De l'Internet des Objets à l'Internet des Produits

1. Les Petits déjeuners du Marketing Mobile // De l’internet des objets à l’internet des produits // 17 septembre 2013 // 9h – 12h // Pershing Hall

2. © userADgents – 2013 Introduction & Crédits  Cette présentation a été effectuée dans le cadre des Petits Déjeuners du Marketing Mobile de la Mobile Marketing Association France, le 17 Septembre 2013.  Le contenu de la présentation est la propriété de userADgents  Ce contenu peut–être réutilisé en citant la source : « © userADgents / Mobile Marketing Association France – 2013 »  Certains crédits photos / illustrations sont mentionnés sur les slides  L’ensemble des marques citées appartiennent à leur(s) ayant(s)- droit respectif(s)  Pour plus d’informations ou une présentation personnalisée au sein de votre entreprise, voir les contacts en ﬁn de document

3. © userADgents – 2013 Agenda §  A propos de la Mobile Marketing Association France §  De l’internet des objets à l’internet des produits  Qu’est-ce que l’internet of things (IOT) ?  Les enjeux de l’internet des objets  L’internet des objets pour les marques §  Contacts

4. Les Petits déjeuners du Marketing Mobile // De l’internet des objets à l’internet des produits // La Mobile Marketing Association France

5. © Mobile Marketing Association France – 2013 La Mobile Marketing Association France La Référence du Marketing Mobile §  La Mobile Marketing Association France a été créée en décembre 2002. §  Elle regroupe plus de 80 membres : agences conseil, régies, instituts de mesure, annonceurs, opérateurs, constructeurs, prestataires … §  La Mobile Marketing Association France est la seule association en France, internationale, dédiée au marketing, à la publicité, au CRM et au Commerce sur mobile et tablette en France §  La Mobile Marketing Association France est partenaire de la Mobile Marketing Association Global qui compte 750 membres dans le monde

6. © Mobile Marketing Association France – 2013 La Mobile Marketing Association France Créer un marché du Marketing Mobile responsable et pérenne §  Promouvoir le mobile et la tablette comme supports de la publicité, du marketing et de la relation client et comme outils du commerce. §  Déﬁnir et faire appliquer les standards et les bonnes pratiques. §  Interagir avec l’ensemble des acteurs de la communication, du digital, du commerce et des pouvoirs publics.

7. © Mobile Marketing Association France – 2013 La Mobile Marketing Association France Les Commissions Services Smartphones & Tablettes Marketing Relationnel Publicité & Big Data Vie Privée 1 2 3 4 M-Commerce 5

8. © Mobile Marketing Association France – 2013 Le Club du Marketing Mobile §  Le Concept  Fournir aux directions marketing et aux DSI des grands groupes un ensemble d’outils pour faciliter et accélérer l’intégration du marketing mobile dans l’entreprise  Un axe « Les Annonceurs parlent aux Annonceurs… de marketing mobile »

9. © Mobile Marketing Association France – 2013 Le Club du Marketing Mobile §  Le Parrain  Frank DESVIGNES §  Directeur Digital AXA Group §  Directeur Internet et Mobile BNP Paribas §  Homme Marketing Client de l’année 2009

10. © Mobile Marketing Association France – 2013 Le Club du Marketing Mobile §  Les Outils Les Guides & Etudes Les Petits- déjeuners Les News Le HelpDesk 1 2 3 4

11. © Mobile Marketing Association France – 2013 Le Club du Marketing Mobile §  Comment adhérer?  Au Club du Marketing Mobile ? §  Vous l’êtes déjà en venant ici… §  Sinon email @ coordination@mmaf.fr  A la MMA France ? §  Participation aux travaux des commissions, guides, évènements §  Accès aux documents & études MMA France / MMA Global §  Coordination du Club du Marketing Mobile avec F. Desvignes §  Pour la modique somme de… 2,100 EUR par an

12. // De l’internet des objets… ….à l’internet des produits Les Petits déjeuners du Marketing Mobile // De l’internet des objets à l’internet des produits

13. // L’histoire de l’IOT Les Petits déjeuners du Marketing Mobile // De l’internet des objets à l’internet des produits

14. © userADgents – 2013 Le jour où ma vie a basculé Source photo : Russell Hobbs

15. © userADgents – 2013 Le jour où ma vie a basculé Source : twitter.com/mytoaster

16. © userADgents – 2013 Le jour où ma vie a basculé Source : twitter.com/mytoaster

17. © userADgents – 2013 Qu’est ce que l’internet of things (IOT) ? L'Internet des objets représente l'extension d'Internet à des choses et à des lieux dans le monde physique. Alors qu'Internet ne se prolonge habituellement pas au-delà du monde électronique, l'internet des objets (IdO) a pour but de l'étendre au monde réel en associant des étiquettes munies de codes, de puces RFID ou d'URLs aux objets ou aux lieux. Source : Wikipedia

18. © userADgents – 2013 Qu’est ce que l’internet of things (IOT) ? La 3ème ou 4ème révolution de l’internet? Source : La dynamique d’Internet, Prospective 2030

19. © userADgents – 2013 Comment cela est-il né? 19 99 20 05 20 12 18 40 L’origine Nikola TeslaSamuel Morse Source photos : Wikipedia, CraigJ sur Stock Xchng

20. © userADgents – 2013 Comment cela est-il né? Kevin Ashton 19 99 20 05 20 12 18 40 L’inventeur Source photos : Engadget.com, MIT

21. © userADgents – 2013 Comment cela est-il né? 19 99 20 05 20 12 18 40 Le précurseur Raﬁ Haladjian Source : Clubic.com, 14/09/2006

22. © userADgents – 2013 Comment cela est-il né? 19 99 20 05 20 12 18 40 La star des salons…

23. © userADgents – 2013 Comment cela est-il né? 19 99 20 05 20 12 18 40 …& des innovations industrielles Source : Google

24. © userADgents – 2013 Comment cela est-il né? 19 99 20 05 20 12 18 40 …& des innovations industrielles Source : Samsung

25. © userADgents – 2013 Vers une explosion des objets connectés 20 10 20 15 20 13 20 03 20 20 12 25 50 18 7,6 Source : CISCO IBSG, 2011

26. © userADgents – 2013 Permis par un environnement favorable Technologies & tendances

27. © userADgents – 2013 Offrant un univers entier à connecter Homme Animaux Nature Objets De l’Internet of Things à l’Internet of Everything

28. © userADgents – 2013 Impactant l’ensemble des secteurs économiques Domotique Agro- alimentaire Transports Education Santé SécuritéQuantiﬁed selfVille intelligente

29. © userADgents – 2013 Impactant l’ensemble des secteurs économiques Quantiﬁed self // Nicholas Felton Source : feltron.com

30. © userADgents – 2013 Impactant l’ensemble des secteurs économiques Quantiﬁed self // Nicholas Felton Source : feltron.com

31. © userADgents – 2013 Impactant l’ensemble des secteurs économiques Protection // Shuguang Zhang (MIT) Source illustrations : MIT, REBECCA MACRI

32. © userADgents – 2013 « Le béton devient l’ADN du bâtiment » Claire Dusonchet Chef de projets innovation services à la Direction Marketing France chez Lafarge Impactant l’ensemble des secteurs économiques Ville Intelligente // Lafarge (Tour D2) Source photo : Batiweb.com

33. © userADgents – 2013 Impactant l’ensemble des secteurs économiques Agriculture // IEB Source photo & illustrations : Institut de l’élevage

34. © userADgents – 2013 L’IOT priorité nationale et plus Source : La dynamique d’Internet, Prospective 2030

35. © userADgents – 2013 L’IOT priorité nationale et plus « L’internet des objets et la constitution de nouvelles plateformes de dialogue avec ceux-ci devraient offrir des opportunités à l’industrie européenne si elle sait s’en saisir. » Source : La dynamique d’Internet, Prospective 2030

36. © userADgents – 2013 L’IOT made in France Parrot Source photo : Parrot

37. © userADgents – 2013 L’IOT made in France Withings Source photo : Withings

38. // Les enjeux Les Petits déjeuners du Marketing Mobile // De l’internet des objets à l’internet des produits

39. © userADgents – 2013 IOT : une nouvelle façon de voir vos objets De l’objet à l’objet connecté, une mutation plus profonde qu’il n’y parait Adidas Smartball, le ballon de foot version connectée Source photo :Adidas

40. © userADgents – 2013 Un nouvelle façon de concevoir

41. © userADgents – 2013 La conception Déﬁnir l’écosystème technique Déﬁnir les interactions home/machine Concevoir le produit industriellement 3 enjeux clés

42. © userADgents – 2013 L’écosystème technique 3 éléments fondamentaux dans le processus de réalisation de l’objet connecté Capter Transmettre Stocker Collecter l’information Récupérer l’information Rendre accessible l’information

43. © userADgents – 2013 L’environnement de l’objet connecté Source illustration: userADgents

44. © userADgents – 2013 Un exemple concret Jawbone UP, le self quantiﬁed grand public Source photo : Jawbone

45. © userADgents – 2013 Collecter Un objet qui s’enrichi d’informations §  Issues de capteurs : Une miniaturisation qui fait des miracles ! §  Déplacement, §  Distance, §  Force, §  Inertiel (accéléromètre, gyroscope), §  Niveau, §  Position, §  Pression, §  Son, §  Température §  …

46. © userADgents – 2013 Collecter Un objet qui s’enrichi d’informations §  Issues de données externes :  Via d’autres objets §  RFID, §  Bluetooth, §  Wiﬁ §  Zigbee  Via le réseau §  Wireless, §  Physique L’objet peut être rendu intelligent par des données récoltées via des capteurs ou des sources de données externes A retenir

47. © userADgents – 2013 Collecter : via des capteurs Le UP un concentré de technologies Détecteur de mouvement, accéléromètre, batterie, vibreur, Jack 3,5, LED,… Source photo : Jawbone

48. © userADgents – 2013 Collecter : via des données externes Fliike Le 1er compteur physique de fans Facebook créé pour les commerces et lieux accueillant du public Source photo : smiirl.com

49. © userADgents – 2013 Transmettre Un savoir qui se transmet !  Indirectement §  Transmission des données à un intermédiaire qui se chargera de la transmission au serveur central : w  Smartphone w  Box, etc…

50. © userADgents – 2013 Transmettre Un savoir qui se transmet !  Directement §  Transmission des données directement au serveur central w  Vers un formatage universel des ﬂux §  le web sémantique w  Nécessite à terme la généralisation d’IP V6 Dans l’IOT d’aujourd’hui, un objet connecté n’est pas nécessairement connecté directement au réseau. A retenir

51. © userADgents – 2013 Transmettre Un objet qui parle, mais avec le bon langage !  Communication de l’objet avec son environnement  Gestion de l’objet (versioning, mise à jour logiciel)  Ouverture à des développements extérieurs -  Evolutivité -  Interopérabilité avec d’autres services ou objets Garder le contrôle sur son objet via une API : Fiabilité et pérennité de l’objet A retenir

52. © userADgents – 2013 Transmettre Source illustration: userADgents

53. © userADgents – 2013 Transmettre Dans le cas du UP, l’objet se connecte à un intermédiaire : le Smartphone Connexion au Smartphone via jack 3,5 Transmission via WS vers l’infrastructure principaleSource photo : Jawbone

54. © userADgents – 2013 Transmettre SigFox, l’opérateur cellulaire des objets connectés La transmission radio de données en bas débit sur des fréquences libres d’utilisation Ex : Les boitiers d’alarme MAAF communiquent avec le commissariat et le Smartphone par ce biais Source photo : Sigfox

55. © userADgents – 2013 Stocker Les données collectées par mon objet sont stockées  Localement pour permettre une utilisation non connectée §  Autonomie de l’objet

56. © userADgents – 2013 Stocker Les données collectées par mon objet sont stockées  Au sein d’architectures adaptées §  Accessibles à tout moment et exploitables par les terminaux et/ ou services de restitution -  Cloud §  Sécurisées -  Datacenter §  Dimensionnées -  Big Data La masse d’informations recueillies par les objets connectés va accélérer le développement du big bata A retenir

57. © userADgents – 2013 Stocker Une quantité de données importante qui nécessite l’utilisation d’infrastructure type Big Data Source : Jawbone

58. © userADgents – 2013 Enjeux techniques Les pièges à éviter  Une mauvaise gestion de la consommation de l’objet  L’utilisation de technologies trop fermées  Des champs électromagnétiques qui pose un problème de santé publique  Une architecture technique mal adaptée §  Webservices non optimisés §  Hébergement non dimensionné §  Etc…

59. © userADgents – 2013 Interagir Source photo : robinazema.fr

60. © userADgents – 2013 Interagir L’interaction avec l’objet  Des actions réduites au minimum §  Rester dans une appréhension simple de l’objet -  Boutons d’action réduits au strict nécessaire (on/off) -  Seules les informations essentielles sont afﬁchées (témoins d’activités)  Les actions complexes sont déportées sur des terminaux adaptés §  Smartphone, tablettes, desktop -  Paramétrage -  Interprétation et traitement des données Le Smartphone est le meilleur compagnon de l’objet connecté aﬁn d’assurer interprétation et représentation du service A retenir

61. © userADgents – 2013 Interagir Une interface de l’objet minimaliste La technologie reste invisible et l’objet « waf » Source photo : Jawbone

62. © userADgents – 2013 Interagir Renforcer l’adhésion au service rendu par le bracelet Des terminaux « compagnons » avec des interfaces simples & séduisantes Source photo : Jawbone

63. © userADgents – 2013 Interagir Des objets qui afﬁchent un lien de parenté -  Simplicité d’utilisation -  Design épuré -  Packaging -  Notice utilisateur réduite au minimum Nest Balance Withings Hapi fork Source photos : Nest, Withings, Hapilabs

64. © userADgents – 2013 Interagir Une phase de mise en service essentielle & proposant une nouvelle expérience à vos consommateurs -  Le produit seul ne sert à rien Source illustations : Withings

65. © userADgents – 2013 Interagir Une phase de mise en service essentielle & proposant une nouvelle expérience à vos consommateurs -  Le produit seul ne sert à rien Source photo : Withings

66. © userADgents – 2013 Interagir Une phase de mise en service essentielle & proposant une nouvelle expérience à vos consommateurs -  Guider le consommateur via un manuel d’installation interactif Source photo : Withings

67. © userADgents – 2013 Interagir Une phase de mise en service essentielle & proposant une nouvelle expérience à vos consommateurs -  Guider le consommateur via un manuel d’installation interactif Source photos : Withings, userADgents

68. © userADgents – 2013 Interagir Une phase de mise en service essentielle & proposant une nouvelle expérience à vos consommateurs -  Collecter des données en toute simplicité Source photos : Withings, userADgents

69. © userADgents – 2013 Interagir Vers l’autonomie de l’objet  Des données exploitées pour générer automatiquement des actions vers le consommateur ou interagir avec d’autres systèmes §  Gestion d’alertes -  Ex : Medical (autosurveillance) §  Interconnexions avec d’autres services -  IFTTT -  Sen.se §  Interactions avec d’autres objets -  M2M L’un des enjeux de l’IOT est de coordonner les actions des objets pour en tirer une réelle valeur pour l’utilisateur A retenir

70. © userADgents – 2013 Interagir IFTTT : L’interopérabilité des plateformes Withings > UP Source photos : Withings, Jawbone

71. © userADgents – 2013 Interagir Les pièges à éviter  Un objet complexe à utiliser  Une perception trop technique de l’objet (Pensez WAF)  Un objet contraignant à utiliser

72. © userADgents – 2013 De nouvelles règles Isaac Asimov Fondateur des lois de la robotique Source photo : youbox

73. © userADgents – 2013 De nouvelles règles Concevoir un objet connecté c’est se confronter à une réglementation mal adaptée Juridique Conﬁdentialité Sécurité La responsabilité de l’objet «Big Big Brother » Les risques du hacking

74. © userADgents – 2013 Enjeux juridiques L’objet, acteur juridique à part entière ?  L’objet est amené à posséder sa propre identité aﬁn d’évoluer dans le réseau : Etre Connu et reconnu §  Mise en place d’IPV6 -  Evolution de l’IPV4 qui ne peut couvrir structurellement l’IOT §  Mise en place de l’ONS (Object Name Service) -  Equivalent du DNS pour les objets  Un objet qui est voué à agir seul et sous sa propre responsabilité -  ex Google Car : Quid de la responsabilité de l’accident L’objet connecté effectue des actions qui mène à la question de la responsabilité engagée A retenir

75. © userADgents – 2013 Enjeux juridiques L’identité de l’objet : Futur débat ? Source photo : userADgents

76. © userADgents – 2013 Enjeux juridiques Quand la smart car va dans le mur ? Source photo : gizmodo.co.uk, 24/05/2012

77. © userADgents – 2013 Enjeux de confidentialité La fin de la vie privée ?  Garder le contrôle sur les milliers de données va devenir presque impossible §  Le succès de l’IOT dépend de la relation de confiance avec le consommateur -  Garantir que mon objet ne communique pas à mon insu et donner le droit à la « déconnexion » §  Les lois protégeant le consommateur vont devoir évoluer et vite, car les objets sont déjà en circulation -  Evolution des directives européennes et de la loi informatique et libertés Le cadre technologique avance plus vite que le cadre juridiqueA retenir

78. © userADgents – 2013 Enjeux de conﬁdentialité Google Glass, le web sous vos yeux Source photos: freesmartrider.net du 20/03/2013, stopthecyborgs.org

79. © userADgents – 2013 Enjeux de conﬁdentialité Le « Privacy by design » au cœur de la réglementation européenne Rendre obligatoire la protection des données personnelles dès la conception industrielle de l’objet. Résultat : un cercle vertueux Source : CIL CONSULTING

80. © userADgents – 2013 Des enjeux de sécurité Ne pas transformer votre objet en passoire

81. © userADgents – 2013 Des enjeux de sécurité Des objets vulnérables ?  Faille de sécurité, virus, etc… l’objet connecté est la « futur star » du hacking §  Interception de données lors de la transmission §  Altération des données transmises §  Prise de contrôle de l’objet §  Attaque du concentrateur de données Selon VDC research, les spécialistes estiment que seuls 27% des objets actuels sont invulnérables aux attaques A retenir Source photo : VDC research

82. © userADgents – 2013 Des enjeux de sécurité USA 14 Aout 2013 : Tu vas te réveiller, petite s....e De très jolies paroles proférées par un hacker à l’attention d’une ﬁllette de 2 ans après avoir le pris le contrôle du babyphone familial Source photo : ABC News

83. © userADgents – 2013 Nouvelles règles Les pièges à éviter  Des risques juridiques liés à de nouveaux services §  selfquantiﬁed vs medical  Créer de la peur vs de la conﬁance chez le consommateur dans la perception du service rendu §  Protection des données personnelles et transparence  Ne pas anticiper les évolutions juridiques  Penser sécurité

84. // L’IOT pour les marques Les Petits déjeuners du Marketing Mobile // De l’internet des objets à l’internet des produits

86. © userADgents – 2013 Le bon moment pour se lancer Le wearable computing, plus important que les tablettes 0 100 200 300 400 500 600 2014 2015 2016 2018 Million d'Unités IMS Research Wearable ABI Research Wearable BI Intelligence Wearable D’ici à 2016, la valeur du marché de l’électronique embarquée dans les chaussures, tatouages et accessoires atteindra 10 Milliards de $ A retenir Source : Gartner

87. © userADgents – 2013 Conduire un projet d’IOT : un vaste sujet Des impacts sur l’ensemble de l’entreprise Source : userADgents

88. © userADgents – 2013 Cibler le marché IOT impacte la stratégie d’entreprise Un buy-in & une implication de l’ensemble des acteurs Source : userADgents

89. © userADgents – 2013 Un terrain de communication démultiplié Objets " 50 à 80 Milliards " Humains " 7 Milliards " Lieux " est.0.5 Milliard" 10 à 100 fois plus d’opportunités de communiquerA retenir Apprendre à communiquer au travers des objets

90. © userADgents – 2013 Aujourd’hui Demain Quels objectifs marketing? A minima donner une nouvelle dimension à la stratégie multi-écrans

91. © userADgents – 2013 Quels objectifs marketing? Product Promotion Place Faire évoluer son offre de produits & services Faire évoluer sa communication (acquisition & CRM) Faire évoluer son réseau de distribution & ses points de vente De manière plus ambitieuse, repenser sa politique marketing

92. © userADgents – 2013 L’internet des objets pour les marques « There are plenty of connected devices out in the market today, from Fitbits to garden sensors that use a home’s Wi-Fi network to tell you when to water your plants. But the key to building out a true internet of things experience isn’t in being able to connect devices to the web, but building a service based around that connectivity. » Penser le service et non l’objet Source : Stacey Higginbotham, Gigaom.com, 2/01/2013

93. © userADgents – 2013 Quel positionnement du couple produit / service ? Evolution d’un produit existant ? Nouveau produit ? Produit d’un tiers Service dédié à l’objet Service ouvert (APIs) Service hérité d’un tiers Produit Service La marque et l’objet connecté : une histoire de couple

94. © userADgents – 2013 vs. Faire évoluer son offre produit Anticiper ou résister à l’offensive de nouveaux entrants Source photos : Withings, Terraillon

95. © userADgents – 2013 Créer un nouveau produit Inventer un nouveau service, un nouveau modèle Source photos : evianchezvous.com

96. © userADgents – 2013 Utiliser les produits connectés de tiers S’appuyer sur des objets / services tiers pour construire le sien

97. © userADgents – 2013 Avoir une stratégie à étape, intégrant l’écosystème 4 20 11 20 12 20 07 Nike+ : Le phasage des approches

102. © userADgents – 2013 L’Internet des objets pour les marques 5 points clé à retenir 1.  C’est le moment ! 2.  Ayez une vision long terme, par étape sans négliger le test & learn 3.  Pensez l’IOT par le service et non par l’objet & faîtes les bonnes associations 4.  Proposez une nouvelle experience : guidée, minimale et ﬂuide 5.  La donnée et la conﬁance associée comme nerf de la guerre

117. // Merci de votre attention Vincent PILLET userADgents Directeur Conseil v.pillet@useradgents.com Justin DERBYSHIRE userADgents Consultant j.derbyshire@useradgents.com Renaud MENERAT MMA France Président renaud.menerat@mmaf.fr

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Renaud Ménérat

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