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// De l’internet des objets à l’internet des produits
// 17 septembre 2013
// 9h – 12h
// Pershing Hall
2. © userADgents – 2013
Introduction & Crédits
Cette présentation a été effectuée dans le cadre des Petits
Déjeuners du Marketing Mobile de la Mobile Marketing Association
France, le 17 Septembre 2013.
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« © userADgents / Mobile Marketing Association France – 2013 »
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L’ensemble des marques citées appartiennent à leur(s) ayant(s)-
droit respectif(s)
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de votre entreprise, voir les contacts en fin de document
3. © userADgents – 2013
Agenda
§ A propos de la Mobile Marketing Association France
§ De l’internet des objets à l’internet des produits
Qu’est-ce que l’internet of things (IOT) ?
Les enjeux de l’internet des objets
L’internet des objets pour les marques
§ Contacts
4. Les Petits déjeuners du Marketing Mobile
// De l’internet des objets à l’internet des produits
// La Mobile Marketing Association France
5. © Mobile Marketing Association France – 2013
La Mobile Marketing Association France
La Référence du Marketing Mobile
§ La Mobile Marketing Association France a été créée en décembre
2002.
§ Elle regroupe plus de 80 membres : agences conseil, régies, instituts
de mesure, annonceurs, opérateurs, constructeurs, prestataires …
§ La Mobile Marketing Association France est la seule association en
France, internationale, dédiée au marketing, à la publicité, au CRM et
au Commerce sur mobile et tablette en France
§ La Mobile Marketing Association France est partenaire de la Mobile
Marketing Association Global qui compte 750 membres dans le
monde
6. © Mobile Marketing Association France – 2013
La Mobile Marketing Association France
Créer un marché du Marketing Mobile
responsable et pérenne
§ Promouvoir le mobile et la tablette comme supports de la publicité,
du marketing et de la relation client et comme outils du commerce.
§ Définir et faire appliquer les standards et les bonnes pratiques.
§ Interagir avec l’ensemble des acteurs de la communication, du
digital, du commerce et des pouvoirs publics.
7. © Mobile Marketing Association France – 2013
La Mobile Marketing Association France
Les Commissions
Services
Smartphones
& Tablettes
Marketing
Relationnel
Publicité
& Big Data
Vie Privée
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M-Commerce
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8. © Mobile Marketing Association France – 2013
Le Club du Marketing Mobile
§ Le Concept
Fournir aux directions marketing et aux DSI des grands groupes un
ensemble d’outils pour faciliter et accélérer l’intégration du marketing
mobile dans l’entreprise
Un axe
« Les Annonceurs parlent aux Annonceurs…
de marketing mobile »
9. © Mobile Marketing Association France – 2013
Le Club du Marketing Mobile
§ Le Parrain
Frank DESVIGNES
§ Directeur Digital AXA Group
§ Directeur Internet et Mobile BNP Paribas
§ Homme Marketing Client de l’année 2009
10. © Mobile Marketing Association France – 2013
Le Club du Marketing Mobile
§ Les Outils
Les
Guides &
Etudes
Les
Petits-
déjeuners
Les
News
Le
HelpDesk
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11. © Mobile Marketing Association France – 2013
Le Club du Marketing Mobile
§ Comment adhérer?
Au Club du Marketing Mobile ?
§ Vous l’êtes déjà en venant ici…
§ Sinon email @ coordination@mmaf.fr
A la MMA France ?
§ Participation aux travaux des commissions, guides, évènements
§ Accès aux documents & études MMA France / MMA Global
§ Coordination du Club du Marketing Mobile avec F. Desvignes
§ Pour la modique somme de… 2,100 EUR par an
12. // De l’internet des objets…
….à l’internet des produits
Les Petits déjeuners du Marketing Mobile
// De l’internet des objets à l’internet des produits
13. // L’histoire de l’IOT
Les Petits déjeuners du Marketing Mobile
// De l’internet des objets à l’internet des produits
14. © userADgents – 2013
Le jour où ma vie a basculé
Source photo : Russell Hobbs
15. © userADgents – 2013
Le jour où ma vie a basculé
Source : twitter.com/mytoaster
16. © userADgents – 2013
Le jour où ma vie a basculé
Source : twitter.com/mytoaster
17. © userADgents – 2013
Qu’est ce que l’internet of things (IOT) ?
L'Internet des objets représente l'extension d'Internet
à des choses et à des lieux dans le monde physique.
Alors qu'Internet ne se prolonge habituellement pas au-delà du monde électronique,
l'internet des objets (IdO) a pour but de l'étendre au monde réel en associant des
étiquettes munies de codes, de puces RFID ou d'URLs aux objets ou aux lieux.
Source : Wikipedia
18. © userADgents – 2013
Qu’est ce que l’internet of things (IOT) ?
La 3ème ou 4ème révolution de l’internet?
Source : La dynamique d’Internet, Prospective 2030
19. © userADgents – 2013
Comment cela est-il né?
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L’origine
Nikola TeslaSamuel Morse
Source photos : Wikipedia, CraigJ sur Stock Xchng
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Comment cela est-il né?
Kevin Ashton
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L’inventeur
Source photos : Engadget.com, MIT
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Comment cela est-il né?
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Le précurseur
Rafi Haladjian
Source : Clubic.com, 14/09/2006
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Comment cela est-il né?
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La star des salons…
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Comment cela est-il né?
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…& des innovations industrielles
Source : Google
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Comment cela est-il né?
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…& des innovations industrielles
Source : Samsung
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Vers une explosion des objets connectés
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Source : CISCO IBSG, 2011
26. © userADgents – 2013
Permis par un environnement favorable
Technologies & tendances
27. © userADgents – 2013
Offrant un univers entier à connecter
Homme Animaux Nature Objets
De l’Internet of Things à l’Internet of Everything
28. © userADgents – 2013
Impactant l’ensemble des secteurs économiques
Domotique Agro-
alimentaire
Transports
Education
Santé
SécuritéQuantified
selfVille
intelligente
29. © userADgents – 2013
Impactant l’ensemble des secteurs économiques
Quantified self // Nicholas Felton
Source : feltron.com
30. © userADgents – 2013
Impactant l’ensemble des secteurs économiques
Quantified self // Nicholas Felton
Source : feltron.com
31. © userADgents – 2013
Impactant l’ensemble des secteurs économiques
Protection // Shuguang Zhang (MIT)
Source illustrations : MIT, REBECCA MACRI
32. © userADgents – 2013
« Le béton devient l’ADN du bâtiment » Claire Dusonchet
Chef de projets innovation services à la Direction Marketing France chez Lafarge
Impactant l’ensemble des secteurs économiques
Ville Intelligente // Lafarge (Tour D2)
Source photo : Batiweb.com
33. © userADgents – 2013
Impactant l’ensemble des secteurs économiques
Agriculture // IEB
Source photo & illustrations : Institut de l’élevage
34. © userADgents – 2013
L’IOT priorité nationale et plus
Source : La dynamique d’Internet, Prospective 2030
35. © userADgents – 2013
L’IOT priorité nationale et plus
« L’internet des objets et la constitution de nouvelles
plateformes de dialogue avec ceux-ci devraient offrir des
opportunités à l’industrie européenne si elle sait s’en
saisir. »
Source : La dynamique d’Internet, Prospective 2030
37. © userADgents – 2013
L’IOT made in France
Withings
Source photo : Withings
38. // Les enjeux
Les Petits déjeuners du Marketing Mobile
// De l’internet des objets à l’internet des produits
39. © userADgents – 2013
IOT : une nouvelle façon de voir vos objets
De l’objet à l’objet connecté,
une mutation plus profonde qu’il n’y parait
Adidas Smartball, le ballon de foot version connectée
Source photo :Adidas
41. © userADgents – 2013
La conception
Définir
l’écosystème
technique
Définir
les interactions
home/machine
Concevoir le
produit
industriellement
3 enjeux clés
42. © userADgents – 2013
L’écosystème technique
3 éléments fondamentaux
dans le processus de réalisation de l’objet connecté
Capter
Transmettre
Stocker
Collecter
l’information
Récupérer
l’information
Rendre accessible
l’information
43. © userADgents – 2013
L’environnement de l’objet connecté
Source illustration: userADgents
44. © userADgents – 2013
Un exemple concret
Jawbone UP,
le self quantified grand public
Source photo : Jawbone
45. © userADgents – 2013
Collecter
Un objet qui s’enrichi d’informations
§ Issues de capteurs : Une miniaturisation qui fait des
miracles !
§ Déplacement,
§ Distance,
§ Force,
§ Inertiel (accéléromètre, gyroscope),
§ Niveau,
§ Position,
§ Pression,
§ Son,
§ Température
§ …
46. © userADgents – 2013
Collecter
Un objet qui s’enrichi d’informations
§ Issues de données externes :
Via d’autres objets
§ RFID,
§ Bluetooth,
§ Wifi
§ Zigbee
Via le réseau
§ Wireless,
§ Physique
L’objet peut être rendu intelligent par des données récoltées
via des capteurs ou des sources de données externes
A retenir
47. © userADgents – 2013
Collecter : via des capteurs
Le UP un concentré de technologies
Détecteur de mouvement, accéléromètre, batterie, vibreur, Jack 3,5, LED,…
Source photo : Jawbone
48. © userADgents – 2013
Collecter : via des données externes
Fliike
Le 1er compteur physique de fans Facebook
créé pour les commerces et lieux accueillant du public
Source photo : smiirl.com
49. © userADgents – 2013
Transmettre
Un savoir qui se transmet !
Indirectement
§ Transmission des données à un intermédiaire qui se chargera de
la transmission au serveur central :
w Smartphone
w Box, etc…
50. © userADgents – 2013
Transmettre
Un savoir qui se transmet !
Directement
§ Transmission des données directement au serveur central
w Vers un formatage universel des flux
§ le web sémantique
w Nécessite à terme la généralisation d’IP V6
Dans l’IOT d’aujourd’hui, un objet connecté n’est pas nécessairement connecté
directement au réseau.
A retenir
51. © userADgents – 2013
Transmettre
Un objet qui parle, mais avec le bon langage !
Communication de l’objet avec son environnement
Gestion de l’objet (versioning, mise à jour logiciel)
Ouverture à des développements extérieurs
- Evolutivité
- Interopérabilité avec d’autres services ou objets
Garder le contrôle sur son objet via une API : Fiabilité et pérennité de l’objet
A retenir
53. © userADgents – 2013
Transmettre
Dans le cas du UP, l’objet se connecte à un
intermédiaire : le Smartphone
Connexion au
Smartphone
via jack 3,5
Transmission
via WS vers l’infrastructure
principaleSource photo : Jawbone
54. © userADgents – 2013
Transmettre
SigFox, l’opérateur cellulaire des objets connectés
La transmission radio de données en bas débit sur des
fréquences libres d’utilisation
Ex : Les boitiers d’alarme MAAF communiquent avec le
commissariat et le Smartphone par ce biais
Source photo : Sigfox
55. © userADgents – 2013
Stocker
Les données collectées par mon objet sont stockées
Localement pour permettre une utilisation non connectée
§ Autonomie de l’objet
56. © userADgents – 2013
Stocker
Les données collectées par mon objet sont stockées
Au sein d’architectures adaptées
§ Accessibles à tout moment et exploitables par les terminaux et/
ou services de restitution
- Cloud
§ Sécurisées
- Datacenter
§ Dimensionnées
- Big Data
La masse d’informations recueillies par les objets connectés
va accélérer le développement du big bata
A retenir
57. © userADgents – 2013
Stocker
Une quantité de données importante qui nécessite
l’utilisation d’infrastructure type Big Data
Source : Jawbone
58. © userADgents – 2013
Enjeux techniques
Les pièges à éviter
Une mauvaise gestion de la consommation de l’objet
L’utilisation de technologies trop fermées
Des champs électromagnétiques qui pose un problème de santé
publique
Une architecture technique mal adaptée
§ Webservices non optimisés
§ Hébergement non dimensionné
§ Etc…
60. © userADgents – 2013
Interagir
L’interaction avec l’objet
Des actions réduites au minimum
§ Rester dans une appréhension simple de l’objet
- Boutons d’action réduits au strict nécessaire (on/off)
- Seules les informations essentielles sont affichées
(témoins d’activités)
Les actions complexes sont déportées sur des terminaux adaptés
§ Smartphone, tablettes, desktop
- Paramétrage
- Interprétation et traitement des données
Le Smartphone est le meilleur compagnon de l’objet connecté
afin d’assurer interprétation et représentation du service
A retenir
61. © userADgents – 2013
Interagir
Une interface de l’objet minimaliste
La technologie reste invisible et l’objet « waf »
Source photo : Jawbone
62. © userADgents – 2013
Interagir
Renforcer l’adhésion au service rendu par le bracelet
Des terminaux « compagnons » avec des
interfaces simples & séduisantes
Source photo : Jawbone
63. © userADgents – 2013
Interagir
Des objets qui affichent un lien de parenté
- Simplicité d’utilisation
- Design épuré
- Packaging
- Notice utilisateur réduite au minimum
Nest Balance Withings Hapi fork
Source photos : Nest, Withings, Hapilabs
64. © userADgents – 2013
Interagir
Une phase de mise en service essentielle
& proposant une nouvelle expérience à vos consommateurs
- Le produit seul ne sert à rien
Source illustations : Withings
65. © userADgents – 2013
Interagir
Une phase de mise en service essentielle
& proposant une nouvelle expérience à vos consommateurs
- Le produit seul ne sert à rien
Source photo : Withings
66. © userADgents – 2013
Interagir
Une phase de mise en service essentielle
& proposant une nouvelle expérience à vos consommateurs
- Guider le consommateur via un manuel d’installation interactif
Source photo : Withings
67. © userADgents – 2013
Interagir
Une phase de mise en service essentielle
& proposant une nouvelle expérience à vos consommateurs
- Guider le consommateur via un manuel d’installation interactif
Source photos : Withings, userADgents
68. © userADgents – 2013
Interagir
Une phase de mise en service essentielle
& proposant une nouvelle expérience à vos consommateurs
- Collecter des données en toute simplicité
Source photos : Withings, userADgents
69. © userADgents – 2013
Interagir
Vers l’autonomie de l’objet
Des données exploitées pour générer automatiquement des actions
vers le consommateur ou interagir avec d’autres systèmes
§ Gestion d’alertes
- Ex : Medical (autosurveillance)
§ Interconnexions avec d’autres services
- IFTTT
- Sen.se
§ Interactions avec d’autres objets
- M2M
L’un des enjeux de l’IOT est de coordonner les actions des
objets pour en tirer une réelle valeur pour l’utilisateur
A retenir
70. © userADgents – 2013
Interagir
IFTTT : L’interopérabilité des plateformes
Withings > UP
Source photos : Withings, Jawbone
71. © userADgents – 2013
Interagir
Les pièges à éviter
Un objet complexe à utiliser
Une perception trop technique de l’objet (Pensez WAF)
Un objet contraignant à utiliser
72. © userADgents – 2013
De nouvelles règles
Isaac Asimov
Fondateur des lois de la robotique
Source photo : youbox
73. © userADgents – 2013
De nouvelles règles
Concevoir un objet connecté
c’est se confronter à une réglementation mal adaptée
Juridique
Confidentialité
Sécurité
La responsabilité
de l’objet
«Big Big Brother » Les risques
du hacking
74. © userADgents – 2013
Enjeux juridiques
L’objet, acteur juridique à part entière ?
L’objet est amené à posséder sa propre identité afin d’évoluer dans
le réseau : Etre Connu et reconnu
§ Mise en place d’IPV6
- Evolution de l’IPV4 qui ne peut couvrir structurellement l’IOT
§ Mise en place de l’ONS (Object Name Service)
- Equivalent du DNS pour les objets
Un objet qui est voué à agir seul et sous sa propre responsabilité
- ex Google Car : Quid de la responsabilité de l’accident
L’objet connecté effectue des actions qui mène à la question de
la responsabilité engagée
A retenir
75. © userADgents – 2013
Enjeux juridiques
L’identité de l’objet : Futur débat ?
Source photo : userADgents
76. © userADgents – 2013
Enjeux juridiques
Quand la smart car va dans le mur ?
Source photo : gizmodo.co.uk, 24/05/2012
77. © userADgents – 2013
Enjeux de confidentialité
La fin de la vie privée ?
Garder le contrôle sur les milliers de données va devenir presque
impossible
§ Le succès de l’IOT dépend de la relation de confiance avec le
consommateur
- Garantir que mon objet ne communique pas à mon insu et
donner le droit à la « déconnexion »
§ Les lois protégeant le consommateur vont devoir évoluer et vite,
car les objets sont déjà en circulation
- Evolution des directives européennes et de la loi informatique
et libertés
Le cadre technologique avance plus vite que le cadre juridiqueA retenir
78. © userADgents – 2013
Enjeux de confidentialité
Google Glass, le web sous vos yeux
Source photos: freesmartrider.net du 20/03/2013, stopthecyborgs.org
79. © userADgents – 2013
Enjeux de confidentialité
Le « Privacy by design »
au cœur de la réglementation européenne
Rendre obligatoire la protection des données personnelles dès la
conception industrielle de l’objet. Résultat : un cercle vertueux
Source : CIL CONSULTING
80. © userADgents – 2013
Des enjeux de sécurité
Ne pas transformer votre objet en passoire
81. © userADgents – 2013
Des enjeux de sécurité
Des objets vulnérables ?
Faille de sécurité, virus, etc… l’objet connecté est la « futur star »
du hacking
§ Interception de données lors de la transmission
§ Altération des données transmises
§ Prise de contrôle de l’objet
§ Attaque du concentrateur de données
Selon VDC research, les spécialistes
estiment que seuls 27% des objets
actuels sont invulnérables aux attaques
A retenir
Source photo : VDC research
82. © userADgents – 2013
Des enjeux de sécurité
USA 14 Aout 2013 : Tu vas te réveiller, petite s....e
De très jolies paroles proférées par un hacker à
l’attention d’une fillette de 2 ans
après avoir le pris le contrôle du babyphone familial
Source photo : ABC News
83. © userADgents – 2013
Nouvelles règles
Les pièges à éviter
Des risques juridiques liés à de nouveaux services
§ selfquantified vs medical
Créer de la peur vs de la confiance chez le consommateur dans la
perception du service rendu
§ Protection des données personnelles et transparence
Ne pas anticiper les évolutions juridiques
Penser sécurité
84. // L’IOT pour les marques
Les Petits déjeuners du Marketing Mobile
// De l’internet des objets à l’internet des produits
86. © userADgents – 2013
Le bon moment pour se lancer
Le wearable computing, plus important que les tablettes
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600
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2015
2016
2018
Million
d'Unités
IMS
Research
Wearable
ABI
Research
Wearable
BI
Intelligence
Wearable
D’ici à 2016, la valeur du marché de l’électronique embarquée dans les
chaussures, tatouages et accessoires atteindra 10 Milliards de $
A retenir
Source : Gartner
87. © userADgents – 2013
Conduire un projet d’IOT : un vaste sujet
Des impacts sur l’ensemble de l’entreprise
Source : userADgents
88. © userADgents – 2013
Cibler le marché IOT impacte la stratégie d’entreprise
Un buy-in & une implication de l’ensemble des acteurs
Source : userADgents
89. © userADgents – 2013
Un terrain de communication démultiplié
Objets "
50 à 80 Milliards "
Humains "
7 Milliards "
Lieux "
est.0.5 Milliard"
10 à 100 fois plus d’opportunités de communiquerA retenir
Apprendre à communiquer au travers des objets
90. © userADgents – 2013
Aujourd’hui
Demain
Quels objectifs marketing?
A minima donner une nouvelle dimension à la stratégie
multi-écrans
91. © userADgents – 2013
Quels objectifs marketing?
Product
Promotion
Place
Faire évoluer
son offre de produits
& services
Faire évoluer sa
communication
(acquisition & CRM)
Faire évoluer son
réseau de distribution
& ses points de vente
De manière plus ambitieuse, repenser sa politique marketing
92. © userADgents – 2013
L’internet des objets pour les marques
« There are plenty of connected devices out in the market today,
from Fitbits to garden sensors that use a home’s Wi-Fi network to
tell you when to water your plants.
But the key to building out a true internet of things experience
isn’t in being able to connect devices to the web, but building a
service based around that connectivity. »
Penser le service et non l’objet
Source : Stacey Higginbotham, Gigaom.com, 2/01/2013
93. © userADgents – 2013
Quel positionnement du couple produit / service ?
Evolution
d’un produit
existant ?
Nouveau
produit ?
Produit d’un
tiers
Service
dédié à
l’objet
Service
ouvert
(APIs)
Service
hérité d’un
tiers
Produit
Service
La marque et l’objet connecté : une histoire de couple
94. © userADgents – 2013
vs.
Faire évoluer son offre produit
Anticiper ou résister à l’offensive de nouveaux entrants
Source photos : Withings, Terraillon
95. © userADgents – 2013
Créer un nouveau produit
Inventer un nouveau service, un nouveau modèle
Source photos : evianchezvous.com
96. © userADgents – 2013
Utiliser les produits connectés de tiers
S’appuyer sur des objets / services tiers pour construire le sien
97. © userADgents – 2013
Avoir une stratégie à étape, intégrant l’écosystème
4
20
11
20
12
20
07
Nike+ : Le phasage des approches
98. © userADgents – 2013
Réinventer sa communication
De nouvelles opérations évènementielles
Source : start-cap.com
99. © userADgents – 2013
Réinventer sa communication
De nouvelles opérations évènementielles
Source : start-cap.com
100. © userADgents – 2013
Réinventer sa communication
De nouveaux jeux promotionnels
Source : pint.guinness.com
101. © userADgents – 2013
Réinventer sa communication
De nouveaux objets promotionnels
Source : whoyabuddha.com
102. © userADgents – 2013
L’Internet des objets pour les marques
5 points clé à retenir
1. C’est le moment !
2. Ayez une vision long terme, par étape sans négliger le test & learn
3. Pensez l’IOT par le service et non par l’objet & faîtes les bonnes
associations
4. Proposez une nouvelle experience : guidée, minimale et fluide
5. La donnée et la confiance associée comme nerf de la guerre
103. © userADgents – 2013
objets qui nous séduisent
10
Et avant de nous quitter
104. © userADgents – 2013
10 objets qui nous séduisent
La serrure august1
Source photo : august.com
105. © userADgents – 2013
10 objets qui nous séduisent
Le pot de fleurs Parrot2
Source photo : parrot.com
106. © userADgents – 2013
10 objets qui nous séduisent
L’ampoule Lifx3
Source photo : lifx.co
107. © userADgents – 2013
10 objets qui nous séduisent
Le porte-clés Tile4
Source photo : thetileapp.com
108. © userADgents – 2013
10 objets qui nous séduisent
La bague NFC5
Source photo : kickstarter.com
109. © userADgents – 2013
10 objets qui nous séduisent
La couche Huggies6
Source photo : adverblog.com, 8/05/2013
110. © userADgents – 2013
10 objets qui nous séduisent
Le casque de moto Livemap7
Source photo : kickstarter.com
111. © userADgents – 2013
10 objets qui nous séduisent
La balance Withings8
Source photo : withings.com
112. © userADgents – 2013
10 objets qui nous séduisent
La brosse à dents Kolibree9
Source photo : kolibree.com
117. // Merci de votre attention
Vincent PILLET
userADgents
Directeur Conseil
v.pillet@useradgents.com
Justin DERBYSHIRE
userADgents
Consultant
j.derbyshire@useradgents.com
Renaud MENERAT
MMA France
Président
renaud.menerat@mmaf.fr