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Comunicazione Comunicazione interpersonale

Tre modalità di interazione comunicativa in un’organizzazione ,[object Object],[object Object],[object Object]

Gregory Bateson: ,[object Object],[object Object],[object Object]

“Essere in comunicazione” ,[object Object]

Funzione referenziale Vs. relazionale ,[object Object],[object Object]

Funzione interattiva ,[object Object],[object Object]

In ogni atto comunicativo, il comunicatore procede su due livelli: ,[object Object],[object Object]

Esempio ,[object Object],[object Object],[object Object]

Livello di “comando” ,[object Object]

“ La prossima volta fai un po’ più di attenzione” ,[object Object],[object Object],[object Object]

Due livelli della comunicazione ,[object Object],[object Object]

Metacomunicazione ,[object Object],[object Object]

Metacomunicazione  relazione interpersonale ,[object Object]

Metacomunicazione  relazione interpersonale ,[object Object],[object Object]

La comunicazione in una prospettiva psicologica ,[object Object],[object Object]

La comunicazione è la dimensione psicologica che produce e sostiene la definizione di sé e dell’altro ,[object Object],[object Object],[object Object],In maniera più o meno esplicita, in ogni atto comunicativo ciascuno di noi è come se dicesse:

E contemporaneamente: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Peculiarità della comunicazione interpersonale Non impone schemi = rapporto diretto, non mediato, spesso non strutturato Rischio di situazioni conflittuali Comunicazione esterna e interna = strutturate e (spesso) codificate Comunicazione interpersonale Importanza delle tecniche di c. interpersonale

Relazioni interpersonali ,[object Object],[object Object],[object Object],Differenti dinamiche comportamentali

Comunicazione uno-a-uno ,[object Object],[object Object]

Comunicazione uno-a-pochi ,[object Object],[object Object]

Comunicazione uno a molti ,[object Object],[object Object]

Apertura e chiusura ,[object Object],[object Object]

Procedure di apertura = una sequenza di chiamate e risposte ,[object Object],[object Object]

Nella comunicazione uno-a-uno hanno pari rilevanza la comunicazione verbale e quella non verbale ,[object Object],[object Object],[object Object]

[object Object],[object Object],Il sistema cinesico

Movimenti del volto: sistema semiotico privilegiato; manifestazione di determinati stati mentali del Sg, esperienze emotive, atteggiamenti interpersonali. La mimica facciale

Espressioni facciali delle emozioni

Nella comunicazione uno a uno hanno pari rilevanza la CV e la CNV ,[object Object],[object Object]

Comunicazione non verbale ,[object Object],[object Object],[object Object]

Discutere di problemi gravosi con un persona che suscita in noi una certa diffidenza e che solitamente non ci presta la dovuta attenzione non è certo piacevole. Se fossi nei panni del responsabile dell’URP, come affronteresti l’incontro? ,[object Object],[object Object]

(A) L’unica soluzione è mostrarsi estremamente decisi: solo così sarà possibile catturare l’attenzione del nostro interlocutore.

(B) Vista la situazione, per conquistare l’attenzione dell’interlocutore è meglio usare un tono pacato e comprensivo e cercare la sua complicità sottolineando che i problemi da affrontare sono causati da altri.

Importanza di saper cogliere il feedback ,[object Object],[object Object]

Attraverso il feedback esprimiamo dissenso o assenso, accettazione o rifiuto, comprensione o incomprensione, chiarezza o confusione ,[object Object],[object Object],[object Object]

Attraverso il feedback esprimiamo dissenso o assenso, accettazione o rifiuto, comprensione o incomprensione, chiarezza o confusione ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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