Dokumen tersebut membahas tentang pelatihan reservasi hotel yang mencakup informasi mengenai proses reservasi, jenis kamar dan tarif di hotel, serta formulir yang digunakan dalam melakukan reservasi hotel.

1. Di susun oleh
Rizky idrus setiadi
Usaha perjalanan wisata
Pelatihan Reservasi Hotel Senen , 9 Agustus 2012 1

2. Pelatihan Reservasi Hotel 2
Senen, 9 Agustus 2012

3.  Langsung ke hotel yang dipilih.
 Hubungi hotel representative (perwakilan
hotel) yang ada di airport, waktu pax tiba
di stasiun tujuan.
 Hubungi perusahaan penerbangan pada
waktu pesan ticket dan sekaligus reservasi
hotel.
 Hubungi tourist association yang ada.
Pelatihan Reservasi Hotel Senen, 9 Agustus 2012 3

4.  Pemasaran hotel biasanya dilaksanakan oleh travel biro,
karena para penumpang pesawat udara selalu membutuhkan
bantuan akomodasi hotel, sehingga lebih effisien dan informasi
yang diberikan oleh travel biro lebih banyak.
 Brosur mengenai kondisi hotel perlu dikirim kepada travel biro
secara periodik.
 Perjanjian pemasaran perlu dilakukan antara hotel
management dan travel biro yang berisi berapa komisi yang
akan diperoleh oleh travel agent tersebut.
 Menurut penelitian North American Travel Agent Industry 84%
penumpang Amerika dan 81% penumpang Canada, minta
bantuan travel biro untuk memperoleh akomodasi hotel
Pelatihan Reservasi Hotel Senen, 9 Agustus 2012 4

5.  Residence hotel = tamu menginap agak lama,
tapi bukan untuk menetap.
 Transit hotel = tamu yang menginap untuk transit
di kota itu. Biasanya di kota yang dekat pusat
perdagangan.
 Resort hotel = menyediakan akomodasi kepada
pengunjung untuk waktu yang agak lama
dalam musim2 tertentu. Biasanya terletak di
pegunungan, dekat pantai atau danau.
Pelatihan Reservasi Hotel Senen, 9 Agustus 2012 5

6. Dalam industri pariwisata, hotel bukanlah satu2-nya bentuk
akomodasi wisatawan, misalnya:
1. Motel (motor hotel), biasanya terdapat di jalan raya.
2. Apotel (apartment hotel) yg menyerupai apartment.
3. Youth hostel untuk wisatawan remaja.
4. Apartment, yang digunakan agak lama.
5. Inn, penginapan dengan bentuk sederhana
6. Pension, hotel kecil dengan makanan dan minuman.
7. Bungalow, berupa rumah yang dibangun di pegunungan.
8. Mess, akomodasi yang didirikan oleh instansi bagi
karyawannya.
Oka Yoeti, Pengantar 245
Pelatihan Reservasi Hotel Senen, 9 Agustus 2012 6

7. 1. European Plan (E.P) = Room only. Room rate (sewa kamar)
tidak termasuk breakfast, lunch atau dinner. Jika tamu akan
makan, Ia dikenakan charge sendiri.
2. Bermuda Plan (B.P) or B & B System. = Di Inggris sistem ini
dinamakan Bed and Breakfast system. Tarif kamar sudah
termasuk breakfast. System ini sama dengan Continental Plan.
3. American Plan (A.P) = tarif hotel termasuk makan 3 kali
breakfast, lunch and dinner. Bila tamu tidak makan di hotel,
tarifnya sama.
4. Modified American Plan (M.A.P) = room rate termasuk
breakfast dan memilih apakah lunch atau dinner.
Pelatihan Reservasi Hotel Senen, 9 Agustus 2012 7

8. 1. Lokasi hotel
2. Fasilitas yang tersedia di hotel.
3. Jenis kamar yang ada.
4. Jenis pelayanan yang diberikan.
5. Makanan & minuman yang disediakan.
6. Tarif kamar (room rate) sesuai kategori
kamar.
7. Tax dan service yang diperhitungkan.
Pelatihan Reservasi Hotel Senen, 9 Agustus 2012 8

9. 1. Single room = kamar dengan satu bed.
2. Double room = kamar dgn tempat tidur besar
untuk 2 orang.
3. Twin room = kamar dilengkapi dg 2 bed.
4. Triple room = 1 double bed + 1 single bed
atau 3 single bed.
5. Solo used = kamar double ditempati sendiri.
6. Baby cot = tempat tidur kecil untuk bayi.
Oka Yoeti (tour) 168
Pelatihan Reservasi Hotel Senen, 9 Agustus 2012 9

10. 1. Jenis atau kamar yang diminta
2. Tanggal berapa akan datang dan
menempati kamar
3. Lamanya tinggal di hotel.
4. Service yang diperlukan.
5. Room rates yang diinginkan.
6. Nama dan alamat calon tamu tersebut.
Pelatihan Reservasi Hotel Senen, 9 Agustus 2012 10

11.  Resevation by:……………………….
 Name:…………………………………
 Address: a) Home:…………………
Phone:……………………
 Office: b) Office:………………….
Phone:……………………
Reservation via: letter/telegraph/telex/direct
Day: ……………
Date…………………….Time…………..
Pelatihan Reservasi Hotel Senen, 9 Agustus 2012 11

12. Reservation for:
Name: ……………………………..
a) Home:……………………..
Phone:……………………
b) Office:…………………….
Phone:………………………..
Occupation:………………………………
Total Persons:…………………………
Pelatihan Reservasi Hotel Senen, 9 Agustus 2012 12

13.  Room request: DWB/TWB/SWB/Others
 Date of Arrival:………………..Time:………….
 Transportation: Plane/Train/Taxi
Time:……………………..
 Service Request: Meals/Tours/Entertainment
 Special Attention: Diabetes/Jews/Moslem/VIP
 Length of Stay:……………..days/weeks/months
 Payment: a) Advance payment/Cash
 b) Credit by:…………………………
 c) Credit Card:……………………Number:
……………………
 d) Bank Account:……………………………………
Pelatihan Reservasi Hotel Senen, 9 Agustus 2012 13