#skoleoppgave i #sosiale medier. Strategi for sommerkampanje i regi av kjempehandel.no.

1. sommerkampanje 2018
vervekampanje for online dagligvareaktør

2. Konsept
Få eksisterende kunder til å aktivt dele gode handleopplevelser med
kjempehandel.no, på sosiale medier
Synliggjøre hvordan kjempehandel.no, som Norges største nettbutikk for
dagligvarer, gir brukerne gode digitale handleopplevelser
Vise dette overfor nye kunder, ved å engasjere eksisterende kunder
gjennom sosiale medier og andre digitale plattformer
Samarbeid med en vedledig organisasjon (Redd Barna, Kirkens
SOS/Bymisjonen, Frelsesarmeen el.l) for annenhver nye kunde, så får de
varer

3. Kjempehandel.no
“Norges største” online
dagligvare handel.
Satser stort og ønsker å gire opp
rekruteringen av nye kunder
Har et godt samarbeid med flere
vedledige organisasjoner som
man ønsker å kombinere

4. Målgrupper
Nye kunder
Barnefamilier (30-45)
Unge voksne (20-30)
Godt etablerte (45+)
Ekisterende kunder, med relasjon til målgruppene

5. Målsetninger
Øke antallet nye kunder med 50% i forhold til samme periode i 2017
Øke bestillinger på mobil med 20% i forhold til samme periode i 2017
Øke engasjementet til eksisterende kundemasse via sosiale medier
Rette kampanjen mot eksisterende kunder
Kampanjen deles over 1 mill ganger via sosiale medier
Økning i omsetning med 15% i forhold til samme periode i 2017
Annehver nye kunde som handler for over 500, gir vi en handlepose til valgt vedledig
org.

6. Budskap
Minst like god handleopplevelse digitalt på kjempehandel.no (eller via
app), som i fysisk butikk.
Enkelt, rimelig og effektivt
Gjør noe godt for deg selv og andre

7. Målinger
Måle registreringer av og handler fra nye kunder
Etter tre handler er en ny kunde en eksisterende kunde
Måle antall vervinger fra eksisterende kunder
Måle antall delinger i sosiale medier, på tvers av kanaler
Måle antallet varer gitt til vedledig organisasjon

8. Planlegging
Planlegg bemanning, varelager tilpasset kundemasse
Suksessfaktorene vil skape mer arbeid og mer salg
Overvåkning og justeringer underveis i kampanjeperioden
Ha beredskap for “hva hvis…” situasjoner
Planlegg avsluttning av kampanjen (uansett resultat)

9. Hva hvis…
Frustrerte opplevelser
Ta kontakt med kundene og be om å rette opp.
Dele historien om at kunden alltid har rett. (Hadde det skjedd i en butikk?)
Klager og feil
Mangler og feil håndteres via vanlige kanaler
Dårlige opplevelser
De vil også deles. Ikke sensurer, men ta kontakt med forslag til løsning
Tradisjonelle medier lager saker
Ha tilgjengelig kapasitet til å besvare henvendelser og leveranser
Vi får for mange nye kunder
Etablere tak for kampanjen basert på antallet nye kunder

10. Gjennomføring
Identifiser et utvalg av eksisterende kunder med stort nettverk. Kanskje
har de vervet en del tidligere. Er aktive i sosiale medier.
Utforme kampanje materiell (bilder, tekst, #tags) som er enkle å ta i bruk
og dele
Bruk nyhetsbrev og direkte dialog med eksisterende kunder for å starte
kampanjen
Overvåk målsetninger og kostnader løpende

11. Justeringer underveis
Øke egen omtale av kampanjen
Tak på antall vervinger - Passe på skalering av kostnader
Deling på sosiale medier tar av
Deling av dårlige opplevelser går viralt - Må være forberedt på å rydde
opp

12. Suksesskriterier
Være åpne på at vår målsetning er salg og nye kunder
Vi vil at nye kunder skal få gode handleopplevelser hos oss
Ønsker oppriktig å gjøre noe godt for andre enn oss selv

13. Avslutning
Fortelle om kampanjen på egne nettsider og kanaler i sosiale medier
La samarbeidspartnere fortelle om hva resultatene betyr for de
Gi cred til kundene - Si takk for innsatsen. Det er de som gjorde det mulig
Arrangere avstemming for hvem som skal være mottakere (vedledig
organisasjon) neste år