Slide del progetto di ergonomia cognitiva sulla piattaforma Decathlon +Plus

2. Ergonomia Cognitiva
L'ergonomia ha come oggetto l'attività umana in relazione
alle condizioni ambientali, strumentali e organizzative in
cui si svolge.
Obiettivo dell ergonomia cognitiva è quindi studiare
l interazione uomo-macchina-ambiente in cui entrano in
gioco fattori cognitivi ed emotivi

3. Usabilità & User Experience
I principi di usabilità sono linee-guida generali che
descrivono le caratteristiche che un interfaccia deve avere
per essere usabile.
L usabilità è solo uno dei fattori che servono a raggiungere
una buona User Experience.

4. Metodi d’indagine
sono diversi per usabilità e per user experience cerca!!
e possono essere creati appositamente per una ricerca.
per la nostra ricerca abbiamo optato per una soluzione
ibrida, quindi descriveremo solo quelli che abbiamo
utilizzato.

5. La nostra ricerca
L obiettivo di questo lavoro è un analisi approfondita di
usabilità inerente ad un device di nome di:
Decathlon +Plus
presente nei negozi del noto marchio sportivo Decathlon .

6. L analisi ergonomica e la raccolta dei dati sono state svolte
presso i negozi Decathlon di Rescaldina, in provincia di
Milano e di Curno, in provincia di Bergamo.

7. Decathlon +Plus
Il progetto Decathlon +Plus, attivo in tutti i negozi
Decathlon italiani, ha l obiettivo di agevolare i clienti nella
ricerca e nell acquisto di prodotti.
Può essere definito come un tablet con la funzionalità di
ricercare i prodotti, visualizzare le opinioni di utenti online,
effettuare ordini e acquisti.

8. Tra i metodi di pagamento accettati, Decathlon +Plus
offre la possibilità al cliente di pagare il prodotto
acquistato direttamente alle casse del negozio.
Ogni acquisto viene confermato presentando alla cassa
un Qr Code che viene generato automaticamente dal
device alla conclusione dell ordine.

9. Metodi di Indagine
L analisi ergonomica è stata sviluppata partendo
dall osservazione diretta del dispositivo e del suo
funzionamento, testando in prima persona il device e
prendendo familiarità con il suo funzionamento.
In questa fase è stato scritto un report contenente una
descrizione iniziale del servizio ed un elenco delle
problematiche e dei punti di forza riscontrati ad una prima
analisi.

10. Successivamente si sono tenuti degli incontri con i
responsabili del servizio Decathlon +Plus dei due negozi
presi in considerazione, che hanno permesso di chiarire
ulteriormente le motivazioni sottostanti all installazione del
servizio, gli obiettivi aziendali e, non di minor importanza,
le opinioni del personale stesso.
Ciò ha comportato la creazione di Task, formulati e
sottoposti ai partecipanti secondo la procedura
dell osservazione partecipata.

11. In questo caso si è scelto di coniugare due metodi
classici di indagine: la Task Analysis e l analisi euristica
partecipata.
Per semplicità verrà più definita come Task Analysis
anche se di fatto si è avvalsa di procedure tipiche
dell analisi euristica partecipata

12. Osservazione Diretta

13. Si presenta come un totem alto circa 120 cm.
Lo schermo molto ampio e inclinato per
rendere il dispositivo accessibile anche alle
persone con disabilità.
L interfaccia grafica che si presenta è quella
del negozio online.

14. Gli aspetti legati al software saranno trattati in modo più
approfondito nelle slides successive.
Per facilitare l esposizione tratteremo i punti di forza del
device nell ultima parte della presentazione.

15. ANALISI EURISTICA
& TASK ANALYSIS

16. Date le caratteristiche di +Plus, la strategia da noi utilizzata
si configura come una Task Analysis arricchita da una
valutazione euristica.
L analisi euristica si distingue in esperta e partecipata, la
prima ci ha visto protagonisti, mentre nella seconda sono
stati coinvolti 16 partecipanti.

17. In seguito alle interviste effettuate con i responsabili e
dopo un nostro confronto reciproco, abbiamo ideato 8
task da sottoporre ai partecipanti ma anche da utilizzare
per l analisi euristica esperta.
Per comodità d azione abbiamo equamente diviso questi
task tra i due negozi, nei quali siamo andati ad operare
separatamente.

18. La somministrazione dei task ha permesso la rilevazione
dei diversi punti critici e punti di forza del device.
Per semplicità nell esposizione ci interesseremo prima
delle problematicità e in seguito presenteremo le
caratteristiche positive.

19. Cercando di rappresentare al meglio le dinamiche di
interazione tra Cliente e Device, sono state simulate
situazioni di:
• acquisto,
• ricerca di prodotti specifici,
• registrazione di un profilo,
• consultazione e pubblicazione di commenti sui
prodotti visualizzati.

20. Descrizione delle Problematiche
individuate nell’Analisi Euristica Esperta

21. Interfaccia troppo colorata e
gestione dello spazio

22. La necessità di una registrazione
e la dipendenza da un indirizzo email
per effettuarla

23. Fase del Qr Code

24. Simbolo @ a sinistra

25. Posizione dei caratteri numerali

26. Ordine per l inserimento dei dati

27. Codice Fiscale
Feedback mancanti

31. Pur avendo riscontrato delle buone soluzioni
nell implementazione di Decathlon +Plus abbiamo
notato alcune violazioni dei principi di usabilità di
Nielsen.

32. Di seguito elenchiamo i 12 principi di Nielsen:
1) Visibilità 7) Feedback
2) Coerenza 8) Ripristino
3) Familiarità 9) Vincoli
4) Chiarezza 10) Flessibilità
5) Navigazione 11) Stile
6) Controllo 12) Convivialità
Nella slide successiva presentiamo un grafico riassuntivo delle
quantità dei problemi rilevati in relazione ai principi violati.

33. Numero dei problemi rilevati vs

34. TASK ANALYSIS & VALUTAZIONE
EURISTICA PARTECIPATA

35. Il campione
16 partecipanti
Età compresa tra i 20 e i 44 anni
Variabili considerate:
• dimestichezza con i sistemi informatici;
• grado di esperienza negli acquisti online.

36. Problematiche non considerate
inizialmente nella fase di progettazione
& Soluzioni di Re-design

37. Prendendo in considerazione tutti i punti critici abbiamo
cercato di individuare delle possibili soluzioni ai problemi
emersi.
Esse sono state definite anche grazie ai partecipanti del
nostro progetto che al termine della loro esperienza sono
stati invitati ad esprimere un giudizio e un opinione.

38. Registazione:
É opinione dei soggetti osservati che dovrebbe essere ben
evidente fin dall inizio la necessità di creare un profilo per
operare su Decathlon +Plus.

39. Soluzione: eliminazione della fase di registrazione poiché
riteniamo più pratico procedere o con l accesso tramite il
profilo social del cliente oppure con un semplice
inserimento dei dati step by step eliminando la dipendenza
da un indirizzo email e inserendo eventualmente un
numero di cellulare;

40. Cliccare il simbolo home :
É stato notato dai partecipanti che cliccando sul simbolo della
casa ( home ) le operazioni compiute fino a quel momento
vanno ad annullarsi, rendendo quindi necessario ricominciare
da capo.
Al contrario, cliccando sulla scritta Decathlon l utente ha la
possibilità di tornare alla pagina iniziale, ma conservando le
operazioni fatte;

41. Soluzione: eliminazione o re-design della funzione
del simbolo home;

42. Inserimento delle recensioni:
Gli utenti hanno fatto notare una certa scomodità
nell inserimento dei commenti relativi al prodotto
acquistato.

43. Soluzione: inserimento di un tasto apposito per la
pubblicazione di un commento.

44. Posizione del carattere “@“: data la posizione scomoda
e poco visibile del carattere @ si consiglia l utilizzo di un
format che predisponga una casella in cui il carattere è
statico;

45. Fase del Qr Code: eliminare questa fase magari sostituendola
con un codice alfanumerico e stabilire un tempo massimo per
la conferma dell ordine così da semplificare l utilizzo da parte
dei clienti meno esperti;
Foto della fase finale con codice alfadelcazzo recati alla cassa per conferma ordine

46. Feedback: utilizzare un personaggio multimediale e colori
precisi per veicolare informazioni invece che prediligere il
solo testo.

47. CONCLUSIONI

48. Nella creazione di Decathlon +Plus è stata riscontrata minor
attenzione alle euristiche di apprendibilità, ossia quelle
riguardanti l accesso e la facilità di apprendimento.
Secondo questa euristica i sistemi devono essere progettati
per comunicare chiaramente la loro funzione e l interfaccia
deve comunicare in modo diretto le possibili operazioni che
l utente può effettuare, tale caratteristica sembra essere
carente nel dispositivo che stiamo analizzando e sembra
essere la principale causa della problematicità di alcune
operazioni.

49. In secondo luogo, il secondo insieme di principi che ha
portato alcune problematiche riguarda il senso di
efficacia, ossia la facilità d uso del device. Nel caso
specifico questo è stato imputato perlopiù alla
mancanza di un feedback esaustivo.

50. Generalmente l esperienza avuta con il servizio +Plus è stata considerata positiva dai
nostri soggetti sperimentali e quasi tutti si sono dimostrati disponibili ad un futuro
utilizzo dello stesso, soprattutto successivamente al primo approccio caratterizzato
dall affiancamento di un utente esperto.
La sensazione dominante scaturita dal tablet stesso si configura con la sicurezza. Sembra
infatti che l aspetto, il posizionamento interno al negozio, ma anche la possibilità di
scelta del tipo di pagamento che include il pagamento diretto in cassa siano in grado di
infondere nei clienti il convincimento che non ci sia nulla di pericoloso.

51. Considerandolo un servizio dotato di grandi potenzialità,
crediamo che con le soluzioni da noi proposte +Plus
possa acquisire maggiore incisività sul fatturato
aziendale e rilevanza nel mondo Decathlon.