Jornada 4 ComunicacióN 2 0 100211

Comunicación

Comunicación 2.0

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Jornada 4 (11 febrero 2010)
Marketing Empresas Rurales

1.Evolución

2.SMM

3.Herramientas 2.0

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1.evolución
• < 90’s - PUBLICIDAD EN LOS CATÁLOGOS
DE LOS TTOO

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• 96’s – primeras webs
hoteleras

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• 96’s – PRIMEROS BUSCADORES

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• 97’s – APARECE SAN

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• 2.000’s – POSICIONAMIENTO EN SAN
GOOGLE

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• 2.005’s – GEORREFERENCIACIÓN

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• 2.005’s – BLOGOSFERA

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• 2.007’s – Gadgets y widgets

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• 2.007’s – WEB 2.0

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2.SMM

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2.SMM
parvularios digitales

NATIVOS DIGITALES

inmigrantes digitales

SABIOS DIGITALES
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AD (d)

PRO (ducer)

(con) SUMER

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HASTA principios del 2K
la COMUNICACION
con el CLIENTE era
unidireccional
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2.SMM
PUBLI
antes DEL

2005

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2.SMM
HOY
las REGLAS

han CAMBIADO
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2.SMM

El 76% de los
CONSUMIDORES
NO creen que
las EMPRESAS

digan TODA la
VERDAD en
los anuncios

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2.SMM

SOLO el 14% confía
en los ANUNCIOS
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2.SMM

el 80% CREERIAN
lo que han visto
leído u oído
de una EMPRESA
si PREVIAMENTE lo había
mencionado
UN CONOCIDO
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2.SMM

el 92 %
PREFIERE una
recomendación el 60%
estarían DISPUESTOS
a compartir UNA OPINION
o EXPERIENCIA
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2.SMM
¿cómo VENDER ?

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destinos TURISTICOS
HOTELES
turista S.xxi

NUEVOS clientes
nuevs FORMS d comnikcion
NUEVOS canales
nuevas COSTUMBRES

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 + 400 millones
 600 % 2009

 + 45 millones
 + 1200 % 2009

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 + 8 millones
 + usuarios en prime
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time que TV

3. HERRAMIENTAS 2.0

MEDIR

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3. HERRAMIENTAS 2.0

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3. HERRAMIENTAS 2.0
conversaciones
compartir
relaciones

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3. HERRAMIENTAS 2.0

aportar

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¿cómo empezar? ¡estrategia!

1. Analiza qué dicen de tu hotel
2. Crea grupo en FB y Twitter
3. Crea una cuenta en Flickr
4. Crea un canal en youtube
5. Alta en Google Analytics

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Sindicación contenidos
1. Sindicación de Contenidos: Sistema de subscripción que informa
de la renovación de contenidos en lugares online de interés y que
permite verlos de manera unificada a través de un agregador de
feeds (canales).
2. Feed: Fuente o canal online que provee la información de la que se
quiere estar informado.
3. RSS: Formato (RSS 1.0, RSS 2.0, ATOM) en el que se codifica la
información a ser enviada a los diferentes subscriptores de un
determinado canal.

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CARACTERÍSTICAS DE TWITTER:
Perfil: Usuarios avanzados en Internet “Heavy Users”. Menos usuarios pero con
más actividad e influencia. Muchos de ellos manejan web, weblog, etc.
Características generales: Mensajes sólo texto, 140 caracteres, gran viralidad y
rapidez
Retwitt
Estadística de usuarios: 7 millones en todo el mundo

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CARACTERÍSTICAS DE FACEBOOK:
Todo tipo de perfiles de usuarios
Perfiles, páginas (empresas, instituciones etc, recibe seguidores, visible desde
fuera), grupos (intereses comunes de usuario, no visible), y aplicaciones
Características generales (vídeos, fotos, eventos…).
Estadística de usuarios:400 millones en todo el mundo, 6 millones en España

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CARACTERÍSTICAS DE TUENTI:
Perfil: españoles, jóvenes, con gran incidencia entre universitarios. Invitación.
Características generales (sencillez, vídeos, fotos, eventos…).
Estadística de usuarios: 3 millones de usuarios en España
Empresas canarias usando TUENTI: TLP, Bulán, Oceanic Viajes, etc.

Páginas de Perfil, y generar Eventos

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¿QUÉ ES FLICKR?
Es una aplicación web que permite almacenar, ordenar, buscar y compartir
fotografías y videos.

Perfil profesional: Artesanos, Diseñadores, Fotógrafos…

Algunas empresas utilizando FLICKR:
Manolo Marrero http://www.flickr.com/people/manolomarrero/
En Carne Viva http://www.flickr.com/people/encarneviva/
Jesús Guerra http://www.flickr.com/people/jesusguerra/
Luz (Pendientera) http://www.flickr.com/people/lucerapendientera/

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¿QUÉ ES DELICIOUS Y GOOGLE LOCAL ?

Delicious (yahoo) -> Favoritos en internet: buscadores y usuarios. Enviar a…
(menéame)
Google Local -> localización, horarios, información “oficial”, maps

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• En poco más de 3 meses se han hecho 627 amigos, de los cuales un 70% no conocía el spa

• Envío de una felicitación junto con un regalo de un Spa a los que cumplían años.

• Resultado: inicio: 4 de julio, envío 100 invitaciones, Respuesta 20 personas a disfrutar de su
circuito. De estas 20 sólo 3 fueron solas y realizaron sólo el circuito; el resto acompañados y
en algunos casos también realizaron más tratamientos. Eran personas que no conocían el
spa y ahora son clientes fijos.

• En cuanto al spa noche mágica, a partir de la información que se ha dado en el facebook, la
afluencia de cliente externo se ha duplicado.

• Por otro lado mencionar que el año que la inversión en publicidad semanal en prensa de las
acciones del spa, se ha elimindado.

• Todas las promociones (jueves puertas abiertas, domingos ofertas de 15% en tratamientos,
etc) se han hecho a través de este medio y han sido muy sonadas en toda la isla.

• Han tenido que parar ventas los fines de semana de Cierre de Temporada.
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