Que hi ha després de la qualitat? Què és l'excel·lència? Com aplicar-la en una organització pública?

1. Excel·lència i Rendició
Ricard de la Vega Alemparte GPAQ
de Comptes:
més enllà de la qualitat
Ricard De La Vega Alemparte Juny de 2011

2. Pla + Model + Eines = Excel·lència / RC
Ricard de la Vega Alemparte GPAQ
Línea Formativa 1 Línea Formativa 2 Línea Formativa 3 Línea Formativa 4 Línea Formativa 5
Processos i
Formació Bàsica Planificació Eines de Q i SSII Més enllà de la Q
Procediments

3. Camí a recórrer
4. Implementant
Ricard de la Vega Alemparte GPAQ
3 Eines
2 ¿Perquè?
1 ¿Què és?

4. Ricard de la Vega Alemparte GPAQ
1. Definint l’excel·lència

5. Què és l’excel·lència?
Excellentia-ae
Ricard de la Vega Alemparte GPAQ
Sortir d’un lloc ocult o amagat, fer-se’n
evident, mostrar superioritat, aixecar-se,.....
Sentir orgull.
Antònim: Mesquí, sense noblesa d’esperit, infeliç,..

6. Què és l’excel·lència?
1.Qualitat en el seu màxim grau.
Ricard de la Vega Alemparte GPAQ

7. Què és l’excel·lència?
2. Recerca contínua de la millora
(valors o cultura organitzativa).
Ricard de la Vega Alemparte GPAQ

8. Què és l’excel·lència?
3. Innovació contínua.
Ricard de la Vega Alemparte GPAQ
No és treballar +, és treballar @

9. Què és l’excel·lència?
4. Quotidianitat excel·lent.
Ricard de la Vega Alemparte GPAQ
Fer les coses normals
força bé.
Ec + Ef = Et “L’excel·lència consisteix en fer
les coses habituals de manera
extraordinàriament perfecta”
John W. Gardner.

10. Què és l’excel·lència?
5. Do the right things right ( TQM ).
Ricard de la Vega Alemparte GPAQ
Fer bé les coses correctes força bé.
Ec + Ef = Et

11. Benchmarking positiu.
Comparar-nos amb aquells que s’assemblen
però que són millors que nosaltres i podem
Ricard de la Vega Alemparte GPAQ
aprendre d’ells.
Ec o Ef

12. Benchmarking positiu.
¿qui s’assembla a nosaltres?
Ricard de la Vega Alemparte GPAQ
¿de qui podem aprendre?
¿perquè és un referent?
¿és un referent reconegut/avalat?
.......

13. Què és l’excel·lència?
6. Singularitat.
Ricard de la Vega Alemparte GPAQ
Fer les coses de manera diferent.

14. Què és l’excel·lència?
7. Hàbit personal.
Ricard de la Vega Alemparte GPAQ
"Som allò que fem dia a dia;
de manera que l’excel·lència
no és un acte, sinó un hàbit"
“Excellence is an art won by training and habituation. We do not act rightly because we have
virtue or excellence, but we rather have those because we have acted rightly. We are what we
repeatedly do.
Excellence, then, is not an act but a habit.”

15. Què és l’excel·lència?
Ricard de la Vega Alemparte GPAQ
COM TREBALLEM
CULTURA

16. Ricard de la Vega Alemparte GPAQ
LLAVORS ...........

17. Ricard de la Vega Alemparte GPAQ
2. Perquè l’excel·lència ?

18. Ricard de la Vega Alemparte GPAQ
Valor Social

19. Què és Valor Social?
el resultat final (de tota acció organitzativa o
conducta individual) lliurat al destinatari, ja
Ricard de la Vega Alemparte GPAQ
sigui col·lectiu o individual, que repercuteix de
manera tangible incrementant:
- la riquesa social
- l’educació, capacitació o formació
- l’estabilitat social
- la seguretat
- la salut
- la resolució de conflictes
- la qualitat de vida
- la felicitat,........

20. En el marc de la UPC
qualsevol acció/resultat que ajudi a recolzar
l’assoliment dels propòsits fonamentals de la UPC.
Ricard de la Vega Alemparte GPAQ
¿quins són els propòsits fonamentals?
IMPACTE majoritàriament DIRECTE
• transferència de coneixement
• aplicació del coneixement
• descoberta de nou coneixement i
• difusió social del coneixement

21. En el marc de la teva unitat
qualsevol acció/resultat de la nostra unitat que
Ricard de la Vega Alemparte GPAQ
ajudi a recolzar l’assoliment dels propòsits
fonamentals de la UPC.
IMPACTE majoritàriament INDIRECTE
1. INFORMAR
2. ASSESSORAR
3. TRAMITAR
4.OFERIR SERVEIS

22. Si la Q significa excel·lir les expectatives dels
“clients”.
Ricard de la Vega Alemparte GPAQ
L’excel·lència implica equilibrar la generació de
valor social des del punt de vista de tots els
agents d’interès o stakeholders.
L’excel·lència només es pot cogenerar treballant en
xarxa amb tots els agents que conformen el mapa.

23. L’excel·lència:
No és com quelcom inherent al servei que oferim.
Ricard de la Vega Alemparte GPAQ
No és quelcom vinculat a la manera interna com treballem.
No és quelcom que podem decidir o jutjar nosaltres.
És quelcom inestable i en evolució contínua !
És quelcom difícil de definir !
És quelcom en conflicte permanent entre agents !
I de difícil gestió !

24. Ricard de la Vega Alemparte GPAQ
3. Les eines

25. 1. El mapa d’agents
AGENTS AGENTS
INTERNS EXTERNS
Ricard de la Vega Alemparte GPAQ
PRODUCTOR
CO-PRODUCTOR
DESTINATARI
DESTINATARI
Rep activament el resultat
PROMOTOR ASSOCIAT
Què puc demanar?
PRESTACIÓ
OFERTA DE
PRESTACIONS OFERTA
ASSESSOR
USUARI
PROVEÏDOR
Rep passivament el resultat
AGENT REGULADOR
AGENT D’INTERÈS

26. 2. La Responsabilitat Social
¿Què és la RS?
Ricard de la Vega Alemparte GPAQ
La RSC és una integració voluntària, per part de les
organitzacions, de les preocupacions de les persones,
socials i mediambientals en la seva activitat econòmica
i en les relacions amb els seus interlocutors.
No només resultats sinó també sensibilitat a les
necessitats dels agents d’interès, retent comptes
periòdicament.

27. RS
A la UPC ho traduirem per la preocupació i cura per les
Ricard de la Vega Alemparte GPAQ
conseqüències ambientals, socials i econòmiques que
genera l’activitat universitària en els seus diferents
àmbits fonamentals d’actuació:
• Educatiu (docència)
• Creació i transferència de coneixement (recerca)
• Social (extensió universitària, docència, recerca)
• Organitzatiu (intern).
27

28. RS
Com és una universitat socialment responsable?
Ricard de la Vega Alemparte GPAQ
 Respectuosa amb el medi ambient.
 Transparent amb tots els seus grups d’interès.
 Que participi en projectes de: medi ambient, prevenció de
riscos laborals, igualtat d’oportunitats de gènere i
discapacitat, cooperació pel desenvolupament, etc.
 Generadora de coneixement en sostenibilitat.
 Que sigui un motor de la societat.
 Que interaccioni amb la seva comunitat i estableixi
intercanvis continus.

29. La RSU: El model Global Compact
Què és Global Compact?
The United Nations Global Compact
Ricard de la Vega Alemparte GPAQ
is a strategic policy initiative for
businesses that are committed to
aligning their operations and
strategies with ten universally
accepted principles in the areas of
human rights, labour, environment
and anti-corruption.
http://www.unglobalcompact.org/

30. DECÀLEG DEL PACTO MUNDIAL
Principi 1 - Les entitats han de donar suport i respectar la
protecció dels drets humans fonamentals reconeguts
universalment, dins del seu àmbit d’influència.
Ricard de la Vega Alemparte GPAQ
Principi 2 - Les entitats han d'assegurar-se que en cap de les
activitats que desenvolupen no són còmplices en la
vulneració dels drets humans.
Principi 3 - Les entitats han de facilitar la llibertat d'afiliació i el
reconeixement efectiu del dret a la negociació col·lectiva.
Principi 4 - Les entitats han de donar suport a l’eliminació de tota
forma de treball forçós o dut a terme sota coacció.
Principi 5 - Les entitats han de donar suport a l’eradicació del
treball infantil.

31. DECÀLEG DEL PACTO MUNDIAL
Principi 6 - Les entitats les empreses han de donar suport a
l’abolició de les pràctiques de discriminació en l’ocupació.
Ricard de la Vega Alemparte GPAQ
Principi 7 - Les entitats han de tenir un enfocament preventiu
que afavoreix el medi ambient.
Principi 8 - Les entitats han de fomentar les iniciatives que
promoguin una major responsabilitat mediambiental.
Principi 9 - Les entitats han d'afavorir el desenvolupament i la
difusió de les tecnologies respectuoses amb el medi
ambient.
Principi 10 - Les entitats han de treballar contra la corrupció en
totes les seves formes, incloses l'extorsió i el suborn.
31

32. La RSU: Global Compact
COM RENDIM COMPTES SOCIALMENT?
La UPC, com a entitat signant del Pacte Mundial (Global
Ricard de la Vega Alemparte GPAQ
Compact), elabora anualment un Informe de Progrés en
relació a les polítiques, actuacions, resultats i grau
d’assoliment dels objectius fixats.
L’Informe de Progrés es fa públic mostrant, per mitjà
d’indicadors qualitatius i quantitatius, els resultats i
l’impacte econòmic, social i mediambiental de l’activitat de
l’organització.
http://www.pactomundial.org/

33. El valor de tenir valors
Cal conjugar l’excel·lència amb l’exigència ètica.
Ricard de la Vega Alemparte GPAQ
El compromís de la Universitat (UPC14):
• Construir una universitat compromesa amb els valors
d'igualtat d'oportunitats, sostenibilitat i cooperació
per al desenvolupament.
33

34. Com retre comptes?
Doble via amb doble pas.
Començant amb el
Ricard de la Vega Alemparte GPAQ
1. Valor social (mapa d’agents) indicadors quantitatius
I enriquir-lo amb els
2. Model del Global Compact indicadors qualitatius
• ECONÒMIC SOCIAL MEDIAMBIENTAL

35. Com millorar / retre comptes?
Pla Estratègic de millora:
1. Diagnòstic
Ricard de la Vega Alemparte GPAQ
2. Polítiques
3. Accions
4. Seguiment de l’impacte

36. Ricard de la Vega Alemparte GPAQ
4. Passant a l’acció

37. Ricard de la Vega Alemparte GPAQ

38. Ricard de la Vega Alemparte GPAQ

39. Ricard de la Vega Alemparte GPAQ
A COST 0 ?
¿TENIM MARGE

40. 1. ORIENTACIÓ ESTRATÈGICA
VALOR SOCIAL
Ricard de la Vega Alemparte GPAQ

41. 2. COPRODUCCIÓ
ELS AGENTS D’INTERÈS DESCOBREIXEN EL QUE
NECESSITEN QUAN DISSENYEN EL QUE VOLEN !
Ricard de la Vega Alemparte GPAQ
EX PECTATI V E S
HEM D’INVOLUCRAR A TOTS ELS AGENTS
EN L’ORGANITZACIÓ DE TOT EL PROCÉS
DE CREACIÓ DE VALOR SOCIAL.
• ENQUESTES, GRUPS FOCALS,.....
• DISSENY PROCESSOS,...

42. 3. LIDERATGE DE LES PERSONES
CREANT UN ENTORN DE
TREBALL AMB SENTIT
Ricard de la Vega Alemparte GPAQ
ESTIL DE LIDERATGE

43. 4. ACTITUD PERSONAL
• TOLERÀNCIA A L’INCERTESA - FLEXIBILITAT -
• ACTITUD OPTIMISTA
Ricard de la Vega Alemparte GPAQ
• TREBALL EN EQUIP
• VOCACIÓ DE SERVEI
• ÈTICA PERSONAL

44. 5. MIMETITZA’T AMB L’ENTORN
• IDENTIFICA EL TEU MAPA D’AGENTS AMB TOTS ELS
AGENTS D’INTERÈS i ASSIGNA UN ROL A CADASCÚ.
Ricard de la Vega Alemparte GPAQ
•FES-HO AMB TOT EL
TEU EQUIP
CONTRASTA LA TEVA
VISIÓ AMB ELS
VOSTRES AGENTS
D’INTERÈS
I
RENDEIX COMPTES !

45. Ricard de la Vega Alemparte GPAQ
¿què és l’excel·lència?
Llavors

46. Ricard de la Vega Alemparte GPAQ

47. Ricard de la Vega Alemparte GPAQ

48. Ricard de la Vega Alemparte GPAQ

49. MOLTES
Ricard de la Vega Alemparte GPAQ
GRÀCIES PER
LA VOSTRA
ATENCIÓ