Est-ce que vos clients sont
fidèles?
En collaboration avec :

Impartition Stratégique
• Une équipe externe qui gère les fonctions de
la commercialisation
• Éric Boisvert,
Vice-président
ventes & marketing
imparti

Objectif
• Comprendre les mécanismes de fidélisation de
la clientèle :
– Les besoins fondamentaux et profils
– Les alliances stratégiques
– Les outils de fidélisations

Qu’est-ce que la fidélisation?
• Capacité de retenir les clients
• Capacité d’augmenter la vélocité de la
relation
• Capacité d’obtenir des références

Besoins fondamentaux
Relation efficace avec ses
clients.
• Connaitre leurs besoins
• Combler avec les
meilleures intentions

Besoins fondamentaux
• Les cas connus

Besoins fondamentaux
Enjeux des besoins Ladouleur(pain) Questionnement Argumentaire
Besoin physiologique
Risque de maladie et de
blessure
Ressentez-vous des blessures?
Besoin de sécurité Entrée d'argent limité
Avez-vous les revenues que
vous méritez?
Besoin d'appartenance, de
sociabilisation
Qualité et durée des
relations
Manquez-vous de temps de
qualité?
Besoin d'estime
Leadership et image de
marque moindre
Avez-vous l'énergie suffisante
au travail?
Besoin de réalisation
Incapacité de bien se
planifié
Avez-vous planifié et structuré
votre agenda à votre gout?
Bioperformance est un programme incluant:
1- une planification d'un rythme de vie plus sain
2- des systèmes d'entrainement physique adaptés
3- un coaching en Bionutrition
4- un suivi quotidien par un coach
5- qui génère une réussite à long terme

Profiles

Besoins fondamentaux
Enjeux des besoins Ladouleur(pain) Questionnement Argumentaire
Besoin physiologique
Risque de maladie et de
blessure
Ressentez-vous des blessures?
Besoin de sécurité Entrée d'argent limité
Avez-vous les revenues que
vous méritez?
Besoin d'appartenance, de
sociabilisation
Qualité et durée des
relations
Manquez-vous de temps de
qualité?
Besoin d'estime
Leadership et image de
marque moindre
Avez-vous l'énergie suffisante
au travail?
Besoin de réalisation
Incapacité de bien se
planifié
Avez-vous planifié et structuré
votre agenda à votre gout?
Bioperformance est un programme incluant:
1- une planification d'un rythme de vie plus sain
2- des systèmes d'entrainement physique adaptés
3- un coaching en Bionutrition
4- un suivi quotidien par un coach
5- qui génère une réussite à long terme

Alliances stratégiques
Entre concurrents
Massif de Charlevoix, Mont Ste-Anne et
Stoneham avec des hôteliers de Québec
Création de la masse critique
Horizontale
Power groupe d’affaires immobilier
Courtier>>prêteur>>Évaluateur>>Notaire>>Arpenteur>>Assureur

Alliances stratégiques
Verticale
Coop publicitaire
Regroupement d’achats
Offre combinée de produit unique

Outils de fidélisations
• Business to Business (B2B)
– Outil de gestion de la relation client, CRM.
• Interfacé avec les logiciels de gestion
• Interfacé avec les sites web

Outils de fidélisations
– Outil de sondage de qualité.
• Interfacé à la base de données de CRM

Outils de fidélisations
– Outil de diffusion d’information
• Interfacé à la base de donné de CRM

• Business to consumer (B2C)
– Carte de fidélité
Outils de fidélisations

Conclusion
Rétention des
clients
Augmenter la
vélocité
Capacité
d’obtenir des
références
Connaitre les
besoins et les
profils
Alliance
Outil de
fidélisations

Question?

Merci !