Comment accroître la fidélisation de la clientèle ? Quelles outils ? Quel processus mettre en place pour généré plus de ventes ?

1. Est-ce que vos clients sont
fidèles?
En collaboration avec :

2. Impartition Stratégique
• Une équipe externe qui gère les fonctions de
la commercialisation
• Éric Boisvert,
Vice-président
ventes & marketing
imparti

3. Objectif
• Comprendre les mécanismes de fidélisation de
la clientèle :
– Les besoins fondamentaux et profils
– Les alliances stratégiques
– Les outils de fidélisations

4. Qu’est-ce que la fidélisation?
• Capacité de retenir les clients
• Capacité d’augmenter la vélocité de la
relation
• Capacité d’obtenir des références

5. Besoins fondamentaux
Relation efficace avec ses
clients.
• Connaitre leurs besoins
• Combler avec les
meilleures intentions

6. Besoins fondamentaux
• Les cas connus

7. Besoins fondamentaux
Enjeux des besoins Ladouleur(pain) Questionnement Argumentaire
Besoin physiologique
Risque de maladie et de
blessure
Ressentez-vous des blessures?
Besoin de sécurité Entrée d'argent limité
Avez-vous les revenues que
vous méritez?
Besoin d'appartenance, de
sociabilisation
Qualité et durée des
relations
Manquez-vous de temps de
qualité?
Besoin d'estime
Leadership et image de
marque moindre
Avez-vous l'énergie suffisante
au travail?
Besoin de réalisation
Incapacité de bien se
planifié
Avez-vous planifié et structuré
votre agenda à votre gout?
Bioperformance est un programme incluant:
1- une planification d'un rythme de vie plus sain
2- des systèmes d'entrainement physique adaptés
3- un coaching en Bionutrition
4- un suivi quotidien par un coach
5- qui génère une réussite à long terme

8. Profiles

9. Besoins fondamentaux
Enjeux des besoins Ladouleur(pain) Questionnement Argumentaire
Besoin physiologique
Risque de maladie et de
blessure
Ressentez-vous des blessures?
Besoin de sécurité Entrée d'argent limité
Avez-vous les revenues que
vous méritez?
Besoin d'appartenance, de
sociabilisation
Qualité et durée des
relations
Manquez-vous de temps de
qualité?
Besoin d'estime
Leadership et image de
marque moindre
Avez-vous l'énergie suffisante
au travail?
Besoin de réalisation
Incapacité de bien se
planifié
Avez-vous planifié et structuré
votre agenda à votre gout?
Bioperformance est un programme incluant:
1- une planification d'un rythme de vie plus sain
2- des systèmes d'entrainement physique adaptés
3- un coaching en Bionutrition
4- un suivi quotidien par un coach
5- qui génère une réussite à long terme

10. Alliances stratégiques
Entre concurrents
Massif de Charlevoix, Mont Ste-Anne et
Stoneham avec des hôteliers de Québec
Création de la masse critique
Horizontale
Power groupe d’affaires immobilier
Courtier>>prêteur>>Évaluateur>>Notaire>>Arpenteur>>Assureur

11. Alliances stratégiques
Verticale
Coop publicitaire
Regroupement d’achats
Offre combinée de produit unique

12. Outils de fidélisations
• Business to Business (B2B)
– Outil de gestion de la relation client, CRM.
• Interfacé avec les logiciels de gestion
• Interfacé avec les sites web

13. Outils de fidélisations
– Outil de sondage de qualité.
• Interfacé à la base de données de CRM

14. Outils de fidélisations
– Outil de diffusion d’information
• Interfacé à la base de donné de CRM

15. • Business to consumer (B2C)
– Carte de fidélité
Outils de fidélisations

16. Conclusion
Rétention des
clients
Augmenter la
vélocité
Capacité
d’obtenir des
références
Connaitre les
besoins et les
profils
Alliance
Outil de
fidélisations

17. Question?

18. Merci !