1.
i-‐Service
Social
Media
als
Servicepla0orm
CRMexpo@Cebit
6.
März
2013
03.03.13
1
2. Agenda:
-‐
Wie
wirken
sich
soziale
Medien
auf
die
Kunden
aus?
-‐
Service
über
soziale
Netzwerke
-‐
Service
Apps
als
zusätzliches
Serviceangebot
-‐
Kunden
helfen
Kunden
-‐
CommuniNes
als
Self-‐Service
Angebot
03.03.13
2
3. Wie
wirken
sich
soziale
Medien
auf
die
Kunden
aus?
03.03.13
3