1. ...............
............
...............

3. ِ‫ا‬ِ
‫ه‬
‫ِلل‬ َّ ‫ن‬ِ‫ه‬‫ِم‬ ُ‫ر‬‫ي‬
‫ه‬
‫غ‬ُ‫الِي‬ِ‫م‬ْ‫و‬
‫ه‬
‫ق‬‫اِب‬
ِ‫ه‬‫ح‬َِّ ‫ت‬ُِ‫ر‬‫ي‬
‫ه‬
‫غ‬ُ‫يِي‬‫وا‬ِ‫ه‬‫م‬ِ‫اِب‬‫أ‬ِ
ْ
‫ن‬ِْ‫م‬‫ه‬‫س‬
ُ
‫ف‬
ِ‫عد‬‫ر‬–10

4. ِ‫ه‬‫م‬ِْ‫ن‬ِْ‫اس‬ِ
‫ه‬
‫ت‬ِ‫ه‬‫و‬ِ‫ه‬‫ِي‬‫ي‬ِْ‫و‬ِ‫ه‬‫م‬ُِ‫اه‬ِ
‫ه‬
‫ف‬ُِ‫ه‬ِ‫ه‬‫و‬ِ‫ه‬‫م‬ِ
ْ
‫غ‬ُِ‫ب‬ِ‫و‬ِ‫ن‬
‫االنوار‬ ‫بحار‬/68/173
ِ‫پيامبرِاكرم‬(‫ص‬:)
ِ‫ى‬‫شِمساو‬‫ز‬‫و‬‫ىِکهِدوِر‬ ‫هرِکس‬ِ‫باشد‬
(‫و‬ِ‫ز‬‫و‬‫ر‬‫زِقبلِنباشد‬‫و‬‫بعدِبهترِازِر‬)‫ِاست‬‫ن‬‫مغبو‬

5. ‫ياِمقلبِالقلوبِوِاالبصار‬
‫ياِمدبرِالليلِوِالنهار‬
‫ِوِاالحوال‬‫ل‬‫ِالحو‬‫ل‬‫ياِمحو‬
‫ِحالناِاليِاحسنِالحال‬‫ل‬‫حو‬

6. =(‫اسم‬)
«‫تغييراتِمحيط‬»
( =‫فعل‬)
«‫واكنشِعمليِبهِتغييراتِمحيط‬»
ِ‫ل‬‫تحو‬:

7. ‫م‬ِ‫ل‬‫ديريتِتحو‬
‫نشانه‬‫دنظر‬‫ر‬‫ِوضعيتِمو‬‫ي‬‫گير‬
‫ِوضعيتِموجود‬‫ي‬‫مستندساز‬

8. ‫تشخيص‬
‫اجرا‬
ِ‫ي‬‫يز‬‫ر‬ِ‫ه‬‫برنام‬‫يابي‬‫ز‬‫ار‬
‫مد‬ِ‫يريتِتغيير‬

9. ‫مديريتِتغيير‬
ِ‫اجراي‬
‫تغيير‬
ِ‫ل‬‫كنتر‬
‫تغيير‬
ِ‫ي‬‫يز‬‫ر‬ِ‫برنامه‬
‫تغيير‬

10. 1-‫يجي‬‫ر‬‫ِتد‬‫ل‬‫تحو‬
2-ِ‫ِپيوسته‬‫ل‬‫تحو‬
3-ِ‫ِگسسته‬‫ل‬‫تحو‬
‫سط‬ِ‫و‬ِ‫ل‬‫حِعمدهِتحو‬

11. ِ‫ي‬‫ر‬‫شدِدرِاستراتژيهايِبهبودِوِنوآو‬‫ر‬ِ‫نمودار‬
‫زمان‬
‫زمان‬
‫نوآوري‬ ‫استراتژي‬ ‫در‬ ‫رشد‬
‫بهبود‬ ‫استراتژي‬ ‫در‬ ‫رشد‬
‫زمان‬
‫ثبات‬ ‫بهبود‬
ِ‫ل‬‫تحو‬

12. ِ‫ي‬‫ر‬‫ِبهبودِوِنوآو‬‫ي‬‫اتژ‬‫ر‬‫ِمقايسهِاست‬‫ل‬‫جدو‬
ِ‫ر‬‫ِتد‬‫ل‬‫تحو‬‫ي‬ِ‫جی‬(ِ‫ثمره‬‫بهبود‬) ِ‫ل‬‫تحو‬(ِ‫ثمره‬‫ي‬‫ر‬‫نوآو‬) ِ‫موضوع‬
ِ‫طوالنيِوِناچيز‬ ِ‫ياد‬‫ز‬ِ‫كوتاهِوليِبسيار‬ ِ‫اثر‬
ِ‫باِقدمهايِكوچك‬ ِ‫گ‬‫ر‬‫باِقدمهايِبز‬ ِ‫حركت‬
ِ‫ي‬ ‫پيوستهِوِافزايش‬ ِ‫غيرِپيوستهِوِجداجدا‬ ِ‫مان‬‫ز‬ِ‫چوب‬‫ر‬‫چا‬
ِ‫كمِكمِوِثابت‬ ِ‫گ‬‫ر‬‫حجيمِوِبز‬ ِ‫تغييرات‬
ِ‫اد‬‫ر‬‫تماميِاف‬ ِ‫يِازِافراد‬ ‫هِخاص‬‫و‬‫گر‬ ِ‫مشاركت‬
ِ‫شِسيستماتيك‬‫و‬‫هيِوِر‬‫و‬‫كوششِگر‬ ِ‫مبنيِبرِعقيدهِفردي‬ ِ‫اهِوِشيوه‬‫ر‬
ِ‫ِوِبهبود‬‫ي‬‫نگهدار‬ ‫هِساختن‬‫ر‬‫ِانداختنِوِدوبا‬‫ر‬‫دو‬ ِ‫وضعيت‬
ِ‫اد‬‫ر‬‫دانشِمعموليِوِهنرِاف‬ ِ‫يِ،ِتئوريِجديد‬‫ر‬‫دانشِفنيِوِتكنولوژيِباالِ،ِابداع،ِنوآو‬ ِ‫دانش‬
ِ‫ي‬‫يادِبرايِنگهدار‬‫ز‬ِ‫سرمايهِكمِوِكوشش‬ ِ‫ي‬‫يادِوِكوششِناچيزِبرايِنگهدار‬‫ز‬ِ‫سرمايه‬ ِ‫هايِعملي‬‫ز‬‫نيا‬
ِ‫ي‬‫ر‬‫مردمِمحو‬ ِ‫ي‬‫ر‬‫يِمحو‬‫ژ‬‫تكنولو‬ ِ‫استايِتالش‬‫ر‬
ِ‫تالشِبرايِنتيجهِبهتر‬ ِ‫نتيجهِكار‬(ِ‫سودِبيشتر‬) ِ‫معيارِعملكرد‬
‫شدِآهست‬‫ر‬ِ‫مناسبِبرايِشرايطِاقتصاديِبا‬ِ‫ه‬ ِ‫شدِسريع‬‫ر‬ِ‫مناسبِبرايِشرايطِاقتصاديِبا‬ ِ‫مزايا‬
ِ‫موضوعاتِكالن‬ ِ‫موضوعاتِجزيي‬ ِ‫موضوعات‬
ِ‫باز‬ ِ‫بستهِوِمخفي‬ ِ‫اطالعات‬
ِ‫ديِوسيع‬‫ر‬‫خو‬‫ز‬‫اطالعاتِبا‬ ِ‫ديِمحدود‬‫ر‬‫خو‬‫ز‬‫اطالعاتِبا‬ ِ‫دي‬‫ر‬‫خو‬‫ز‬‫اطالعاتِوِا‬

13. 1-‫يجي‬‫ر‬‫ِتد‬‫ل‬‫تحو‬
‫اين‬ِ‫ل‬‫تحو‬‫نشان‬‫دهنده‬‫تغيير‬ِ‫نسبتا‬‫ثابت‬‫و‬‫خطي‬‫در‬
‫محيط‬‫است‬.‫واكنش‬‫مناسب‬‫به‬‫اين‬،‫ل‬‫تحو‬‫تقا‬‫ر‬‫ا‬‫ء‬‫و‬
‫بهبود‬‫يجي‬‫ر‬‫تد‬‫است‬.

14. ‫عملكرد‬
‫مان‬‫ز‬
Plan
•What to do?
•How to do it?
Do
• Do what was
planned
Check
• Did things happen
according to plan?
Act
•How to improve
next time?

15. 2-‫ِپيوسته‬‫ل‬‫تحو‬
‫نيط‬‫ن‬‫ن‬‫ح‬‫ندهِدرِم‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫نتِوِفزاي‬‫ن‬‫ن‬‫خ‬‫ناملِتغييريكنوا‬‫ن‬‫ن‬‫ش‬ِ‫ل‬‫نو‬‫ن‬‫ن‬‫ح‬‫ننِت‬‫ن‬‫ن‬‫ي‬‫ا‬ِ‫در‬
ِ‫نت‬‫ن‬‫س‬‫نانِا‬‫ن‬‫م‬‫ز‬ِ‫ني‬‫ن‬‫ط‬.ِ‫ل‬‫نو‬‫ن‬‫ح‬‫ِازِت‬ ‫نط‬‫ن‬‫س‬ِ‫نن‬‫ن‬‫ي‬‫نهِا‬‫ن‬‫ب‬ِ‫نب‬‫ن‬‫س‬‫ننشِمنا‬‫ن‬‫ك‬‫وا‬ِ،
‫نت‬‫ن‬‫ن‬‫س‬‫نتهِا‬‫ن‬‫ن‬‫س‬‫نتمرِوِپيو‬‫ن‬‫ن‬‫س‬‫نودِم‬‫ن‬‫ن‬‫ب‬‫نالحِوِبه‬‫ن‬‫ن‬‫ص‬‫ا‬.‫نديريتِك‬‫ن‬‫ن‬‫م‬ِ‫نت‬‫ن‬‫ن‬‫ي‬‫يف‬
«‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫دمي‬»ِ‫ندد‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ج‬‫يِم‬ ‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫م‬‫،ِمهند‬‫ن‬‫نايز‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ك‬ِ،(‫نر‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫م‬‫نلِه‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ك‬‫ماي‬)ِ‫و‬...ِ‫از‬
‫ِاند‬‫ل‬‫ِازِتحو‬ ‫يكردهايِمناسبِاينِسط‬‫و‬‫ِوِر‬‫ن‬‫فنو‬.

16. ‫دي‬‫ر‬‫تغييرِمو‬ ‫تغييرِدائمي‬
‫تغييرِازِباالِبهِپايين‬
‫محيط‬:‫باِثبات‬
‫ي‬‫ژ‬‫متدولو‬:‫سهِمرحلهِايِكرتِلوين‬
‫تغييرِازِپايينِبهِباال‬
‫محيط‬:‫عدمِثبات‬
‫ي‬‫ژ‬‫متدولو‬:‫سهِحلقهِايِاسترينگر‬
‫ذوب‬
‫اقدام‬
‫تثبيت‬
‫نگاهِكنيد‬‫ي‬ ‫آسيبِشنام‬
‫فكرِكنيد‬‫اهِحل‬‫ر‬
‫عملِكنيد‬‫مديريت‬
‫نيروهايِمؤثرِوِمقاوم‬ ‫مشاركتِگرايي،ِجامعِگرايي،ِجامعهِگرايي‬
‫مسيرِحلِمشكل‬ ِ‫ي‬‫مسيرِتوانمندساز‬

17. ِ‫وضع‬
‫كنوني‬
ِ‫ِثبات‬‫ي‬‫ب‬
ِ‫كردن‬
ِ‫وضع‬
‫موجود‬
‫حركت‬
ِ‫يا‬
‫تغيير‬
ِ‫باثبات‬
ِ‫كردن‬
ِ‫شرايط‬
‫جديد‬
ِ‫وضع‬
ِ‫د‬‫ر‬‫مو‬
‫نظر‬/
‫مطلوب‬
unfreezing Moving Refreezing
ِ‫ل‬‫فرايندِايجادِتحو‬

18. 3-‫ِگسسته‬‫ل‬‫تحو‬
ِ،‫ناني‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ه‬‫نراتِناگ‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ي‬‫ندهِتغي‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫نانِده‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ش‬‫ِن‬‫ل‬‫نو‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ح‬‫ننِت‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ي‬‫ا‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ي‬‫نيِوِعم‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ط‬‫غيرخ‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ي‬ِ‫در‬ِ‫ك‬
‫محيطِاست‬.‫ِمت‬‫نامال‬‫ك‬ِ ‫نط‬‫س‬ِ‫نه‬‫ب‬ِ ‫نط‬‫س‬ِ‫نك‬‫ي‬ِ‫اِاز‬‫ر‬ِ‫ِعملكرد‬‫ل‬‫اينِتحو‬ِ‫ناوت‬‫ف‬
‫ند‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫نيِك‬‫ن‬‫ن‬‫م‬ِ‫ندايت‬‫ن‬‫ن‬‫ه‬ِ‫نر‬‫ن‬‫ن‬‫ت‬‫ناِال‬‫ن‬‫ن‬‫ب‬ِِ‫و‬.ِ‫نوال‬‫ن‬‫ن‬‫ص‬‫نهِا‬‫ن‬‫ن‬‫ک‬ِ‫نوالت‬‫ن‬‫ن‬‫ح‬‫ننِت‬‫ن‬‫ن‬‫ي‬‫ا‬ِ‫نادين‬‫ن‬‫ن‬‫ي‬‫بن‬ِ‫ر‬ِ‫و‬‫ي‬‫نهِا‬‫ن‬‫ن‬‫ش‬
ِ‫نت‬‫ن‬‫ن‬‫س‬‫ا‬«‫نتراتژيك‬‫ن‬‫ن‬‫س‬‫ناِا‬‫ن‬‫ن‬‫ط‬‫نهِع‬‫ن‬‫ن‬‫ط‬‫نق‬»ِ‫نا‬‫ن‬‫ن‬‫ي‬«‫نردي‬‫ن‬‫ن‬‫ب‬‫اه‬‫ر‬ِ‫نرخش‬‫ن‬‫ن‬‫چ‬»‫ند‬‫ن‬‫ن‬‫م‬‫نيِنا‬‫ن‬‫ن‬‫م‬.‫نن‬‫ن‬‫ن‬‫ي‬‫ا‬
ِ،ِ‫ندمات‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫خ‬ِ،‫نوالت‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ص‬‫يِدرِمح‬ ‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫م‬‫ِاسا‬‫ل‬‫نو‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ح‬‫نتلزمِت‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫س‬‫ِم‬‫ل‬‫نو‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ح‬‫ِازِت‬ ‫نط‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫س‬
،ِ‫فرايندها،ِنظامِها‬‫اِوِالگوهاست‬‫ر‬‫ساختا‬.

19. ِ‫تعر‬‫ي‬‫مان‬‫ز‬‫ِسا‬‫ل‬‫اِتحو‬
ِ‫ِشدهِوِاصولي‬‫ي‬‫يز‬‫ر‬ِ‫فرآينديِبرنامه‬(‫نظام‬‫مند‬)‫نره‬‫ه‬‫ناِب‬‫ب‬ِ‫نه‬‫ك‬ِ‫است‬ِ‫ِاز‬‫ي‬‫نر‬‫ي‬‫گ‬
‫ش‬‫ز‬‫ار‬‫مان‬‫ز‬‫نا‬‫ن‬‫ن‬‫س‬ِ‫برديِدر‬‫ر‬‫نا‬‫ن‬‫ن‬‫ك‬ِ‫ي‬‫نار‬‫ن‬‫ن‬‫ت‬‫ف‬‫ر‬ِ‫نوم‬‫ن‬‫ن‬‫ل‬‫ِع‬‫ل‬‫نو‬‫ن‬‫ن‬‫ص‬‫ناِوِا‬‫ن‬‫ن‬‫ه‬‫نزايش‬‫ن‬‫ن‬‫ف‬‫نيِا‬‫ن‬‫ن‬‫ا‬ِ‫ناِدر‬‫ن‬‫ن‬‫ه‬
‫مانيِاست‬‫ز‬‫يِفرديِوِسا‬ ‫اثربخش‬
1-‫مانيِچيست؟‬‫ز‬‫ِسا‬‫ل‬‫تحو‬
2-‫ِميِشود‬ ‫چگونهِمحق‬!
3-ِ‫چگونه‬‫آگاهي‬‫هاِوِبينش‬‫هاِمي‬ِ‫تواندِمنجر‬‫بهِبهبودِعملكردِگرد‬‫د‬.

20. •‫دهه‬‫اواخر‬ ‫از‬ ‫است‬ ‫ي‬‫بهساز‬ ‫ي‬‫اتژ‬‫ر‬‫است‬ ‫نوعي‬‫كه‬ ‫ماني‬‫ز‬‫سا‬ ‫ل‬‫تحو‬1950‫و‬
‫دهه‬‫اواخر‬1960‫؛‬ ‫شد‬ ‫مطرح‬
•‫اساس‬‫ر‬‫ب‬‫آن‬ ‫و‬:
–‫است‬‫استوار‬ ‫دي‬‫ر‬‫موا‬ ‫تغيير‬‫با‬ ‫مرتبط‬ ‫عمل‬‫و‬ ‫ي‬‫ر‬‫تئو‬ ‫ه‬‫و‬‫گر‬‫پويايي‬.
–‫گيرند‬ ‫مي‬ ‫نشأت‬‫آنها‬‫از‬ ‫ماني‬‫ز‬‫سا‬ ‫ل‬‫تحو‬ ‫كه‬ ‫علوم‬‫حاصل‬ ‫و‬ ‫برد‬‫ر‬‫كا‬.
‫ماني‬‫ز‬‫ِسا‬‫ل‬‫يخچهِتحو‬‫ر‬‫تا‬

21. ،‫مان‬‫ز‬‫ِبينِافرادِوِسا‬ ‫ِوِتطبي‬‫ي‬‫برايِبهبودِسازگار‬‫بين‬ِ‫مانِو‬‫ز‬‫نا‬‫س‬
ِ‫نيط‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ح‬‫م‬‫مانيِنظ‬‫ز‬‫نا‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫س‬ِ‫نزاي‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ج‬‫نرِوِا‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ص‬‫نانِعنا‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ي‬‫وِم‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ي‬ِ،‫ي‬‫نتراتژ‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫س‬‫رِا‬
‫ني‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫م‬ِ‫نه‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ئ‬‫ا‬‫ر‬‫ناييِا‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ه‬‫هنمود‬‫ر‬ِ،‫ندها‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ناختارِوِفرآي‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫س‬ِ‫نن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ي‬‫نهِا‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ك‬ِ‫ند‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ه‬‫د‬
‫نه‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫م‬‫ِبرنا‬ ‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ي‬‫ناِازِطر‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ه‬‫هنمود‬‫ر‬‫نت‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ي‬‫ناِوِفعال‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ه‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ك‬ِ‫نر‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ي‬‫نادِتغي‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ج‬‫نايِاي‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ه‬ِ‫ه‬
ِ‫نرا‬‫ج‬‫نتِا‬‫س‬‫نازِا‬‫س‬ِ‫نكل‬‫ش‬‫ناصِوِم‬‫خ‬ِ‫نرايط‬‫ش‬ِ‫نكلِدر‬‫ش‬‫نعِم‬‫ف‬‫ر‬ِ‫هدفِآن‬
‫مي‬‫شود‬.

22. ‫ماني‬‫ز‬‫ِسا‬‫ل‬‫مجريانِتحو‬
‫مينهِع‬‫ز‬ِ‫انيِهستندكهِدر‬‫ر‬‫مشاو‬‫ل‬‫ميِوِت‬‫ئ‬ِ‫ر‬‫و‬‫ي‬ِ‫ک‬‫آ‬‫ش‬‫ز‬‫مو‬‫مِوِکاف‬‫ز‬‫هايِال‬ِ‫ا‬‫ر‬ِ‫ي‬
‫د‬‫ي‬‫دهِو‬ِ‫و‬‫پ‬‫ي‬‫ا‬‫ي‬‫يِوِتغ‬‫يي‬‫ر‬‫كِكرده‬‫ر‬‫اِد‬‫ر‬ِ‫ماني‬‫ز‬‫سا‬‫اند‬.
1-ِِ‫انِداخلي‬‫ر‬‫مشاو‬Internal Consultants
2-ِ‫جي‬‫ر‬‫انِخا‬‫ر‬‫مشاو‬external consultants

23. ‫برنامه‬‫مان‬‫ز‬‫ِسا‬‫ل‬‫هايِتحو‬
‫فعاليت‬‫هاِوِياِتالش‬‫هايِبلندِمدت‬
‫وِبرنامه‬‫ِشدهِِمستمر‬‫ي‬‫يز‬‫ر‬‫هست‬‫ند‬.

24. ‫مان‬‫ز‬‫مشاركتِعمومِسا‬‫؛‬ِ‫شرط‬
ِ‫مان‬‫ز‬‫ِسا‬‫ل‬‫ِتحو‬ ‫اصليِتحق‬
‫است‬.

25. ‫مه‬‫م‬‫ترينِعاملِدر‬ِ‫ل‬‫تحو‬:
1-‫ش‬‫ز‬‫آمو‬‫ت‬‫ر‬‫مها‬‫ها‬
2-‫ايجا‬‫د‬‫انگيزه‬

26. ‫تبدیل‬
‫تبدیل‬
‫تبدیل‬
‫تبدیل‬
‫تبدیل‬
،ِ‫ل‬‫ِ،ِسلو‬‫ل‬‫ِ،ِسلو‬‫ل‬‫ِ،ِسلو‬‫ل‬‫سلو‬
ِ‫ل‬‫ِ،ِسلو‬‫ل‬‫ِ،ِسلو‬‫ل‬‫ِ،ِسلو‬‫ل‬‫سلو‬...
،ِ‫بیتِ،ِبیتِ،ِبیتِ،ِبیت‬
،ِ‫بیتِ،ِبیت‬ ،ِ‫بیتِ،ِبیت‬
ِ،ِ‫بایتِ،ِبایت‬
ِ‫بایت‬ِ،ِ‫،ِبایت‬
ِ‫بایت‬ِ،ِ‫،ِبایت‬
ِ‫بایت‬ِ،ِ‫،ِبایت‬
‫دادهِ،ِدادهِ،ِدادهِ،ِداده‬
ِ،ِ‫دادهِ،ِدادهِ،ِداده‬...،
ِ،ِ‫اطالعات‬
ِ‫اطالعات‬ِ،
ِ‫اطالعات‬ِ،
،ِ‫اطالعات‬
ِ‫اطالعات‬ِ،
ِ‫اطالعات‬ِ،...
ِ،ِ‫دانشِ،ِدانشِ،ِدانش‬
ِ،ِ‫دانشِ،ِدانشِ،ِدانش‬...
،‫بصيرتِ،ِحکمت‬
ِِ‫داناییِ،ِشهود‬
‫دانایی‬ ‫تکوینی‬ ‫مسير‬(‫بصيرت‬)

27. ِِ‫توليدناب‬(LP)
‫مديريتِكيفيتِفراگير‬(TQM)
ِ‫ِنقص‬‫ن‬‫توليدِبدو‬(ZD)
ِِ‫مشاركتِفراگير‬(TP)
ِ‫ماني‬‫ز‬‫تعاليِسا‬(EFQM)
‫افزايشِبهره‬ِِ‫ي‬‫ر‬‫و‬(PI)
ِ‫ن‬‫ِمتواز‬‫ي‬‫تِامتياز‬‫ر‬‫كا‬(BSC)(Balanse Scourd Card)
‫تعددِوِتنوعِفعاليت‬‫نته‬‫ش‬‫نهِگه‬‫ه‬‫نديريتِدرِد‬‫م‬ِ‫ي‬‫ناز‬‫س‬‫،ِبهبودِوِبه‬‫ل‬‫هايِتحو‬ِ ‫نر‬‫ط‬ِ‫نه‬‫ب‬
‫مان‬‫ز‬‫نا‬‫ن‬‫ن‬‫س‬ِ‫د‬‫ر‬‫ِوا‬‫ن‬‫ناگو‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫گو‬‫ناه‬‫ن‬‫ن‬‫گ‬‫نا،ِبن‬‫ن‬‫ن‬‫ه‬‫نه‬‫ن‬‫ن‬‫ع‬‫ناِوِمجمو‬‫ن‬‫ن‬‫ه‬‫نده‬‫ن‬‫ن‬‫ش‬ِ‫ندماتي‬‫ن‬‫ن‬‫خ‬ِ‫ننعتيِو‬‫ن‬‫ن‬‫ص‬ِ،‫ي‬‫نايِادار‬‫ن‬‫ن‬‫ه‬
‫است‬.
‫مانِها‬‫ز‬‫فعاليتِهايِتحوليِدرِسا‬
‫مان‬‫ز‬‫نا‬‫ن‬‫ن‬‫س‬‫ني‬‫ن‬‫ن‬‫ب‬ِ‫نوم‬‫ن‬‫ن‬‫ج‬ ِ ‫نر‬‫ن‬‫ن‬‫ع‬‫اِدرِم‬‫ر‬ِ‫نود‬‫ن‬‫ن‬‫خ‬ِ‫نا‬‫ن‬‫ن‬‫ه‬‫نام‬‫ن‬‫ن‬‫ظ‬‫نانِن‬‫ن‬‫ن‬‫م‬‫ا‬‫ني‬‫ن‬‫ن‬‫م‬ِ‫نابه‬‫ن‬‫ن‬‫ش‬‫نايِم‬‫ن‬‫ن‬‫ه‬ِ‫نك‬‫ن‬‫ن‬‫ي‬ِ‫نر‬‫ن‬‫ن‬‫ه‬ِ‫نه‬‫ن‬‫ن‬‫ك‬ِ‫ند‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫بين‬
‫ند‬‫ر‬‫ادعاهاييِخيرهِكنندهِدا‬:

28. ‫تحول‬ ‫مديريت‬ ‫ضرورت‬ ‫و‬ ‫اهميت‬
‫تحوالتِوِتغييراتِسريعِ،ِبديعِوِشگرف‬
‫دگرگوني‬‫هاي‬‫وسيع،ِِفراگيرِوِعمي‬
‫مان‬‫ز‬‫درِجوامع،ِِسا‬‫هاِوِمحيط‬ِِ،‫هايِاقتصادي،ِاجتماعي‬
‫يكيِوِمديريتي‬‫ژ‬‫ي،ِفرهنگي،ِِتكنولو‬ ‫سيام‬

29. ِ‫ِخواهد‬‫ن‬‫همهِچيزِدگرگو‬‫ش‬‫د‬‫و‬‫ِتغيير‬‫ن‬‫قانو‬
‫ِازِپديده‬‫ي‬‫برِبسيار‬‫ها‬
‫بخصوصِمجموعه‬ِ‫هاي‬‫صنعتى‬ِ،‫گانی‬‫ر‬‫باز‬ِ‫و‬‫خدماتی‬
‫حاكمِوِمحيطِخواهدِشد‬.
‫تغيير‬:
ِ‫ي‬‫ندگيِبشر‬‫ز‬ِ‫يگانهِواقعيتِپايدارِدر‬

30. ‫گام‬‫ماني‬‫ز‬‫ِسا‬‫ل‬‫هايِدهگانهِبرايِايجادِتحو‬
‫هام‬‫ه‬ ‫در‬ ‫هه‬‫ه‬‫ك‬ ‫هه‬‫ه‬‫چ‬‫آن‬‫ه‬‫ه‬‫س‬‫ه‬ ‫آن‬ ‫هال‬‫ه‬‫ب‬‫دن‬ ‫هه‬‫ه‬‫ب‬ ‫ل‬‫هو‬‫ه‬‫ح‬‫ت‬ ‫هاد‬‫ه‬ ‫ال‬ ‫و‬ ‫ماني‬‫ز‬‫ها‬‫ه‬‫س‬ ‫ل‬‫هو‬‫ه‬‫ح‬‫ت‬ ‫هه‬‫ه‬‫ن‬‫دهنا‬ ‫هاي‬‫ه‬‫ه‬‫تيم‬،
‫نوب‬‫ن‬‫ل‬‫نعِمط‬‫ن‬‫ض‬‫نهِو‬‫ن‬‫ب‬ِ‫نود‬‫ن‬‫ج‬‫نعِمو‬‫ن‬‫ض‬‫نيدنِازِو‬‫ن‬‫س‬‫ر‬‫هردن‬‫ه‬‫ك‬ ‫هن‬‫ه‬‫ك‬‫م‬ ‫ها‬‫ه‬‫ب‬ ‫آن‬ ‫در‬ ‫و‬ ‫هت‬‫ه‬‫س‬‫ا‬
‫هت‬‫ه‬‫ه‬‫ي‬‫مطلوب‬‫ها‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ش‬‫ز‬‫ار‬ ،‫هته‬‫ه‬‫ه‬‫ش‬‫دا‬ ‫اخت‬ ‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ش‬ ‫و‬ ‫ل‬‫هو‬‫ه‬‫ه‬‫ص‬‫ا‬ ،‫هاني‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ب‬‫م‬ ،‫ها‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫هته‬‫ه‬‫ه‬‫ش‬‫ندا‬ ‫و‬ ‫ها‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫هام‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ش‬ ‫ها‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ل‬
‫جي‬‫ر‬‫خا‬ ‫و‬ ‫داخلي‬ ‫عوامل‬‫مطلوبيت‬ ‫تحقق‬ ‫و‬ ‫دستيابي‬ ‫هاي‬‫ر‬‫اهكا‬‫ر‬ ‫تعيين‬ ‫و‬‫ه‬‫ها‬‫ب‬ ‫اه‬‫ر‬‫ه‬‫م‬‫ه‬ ‫ا‬
‫هه‬‫ه‬ ‫نهادل‬‫هي‬‫ه‬‫پ‬ ‫و‬ ‫آن‬ ‫هودن‬‫ه‬‫م‬‫ن‬ ‫هي‬‫ه‬‫ي‬‫ا‬‫ر‬‫اا‬ ‫و‬ ‫ي‬‫هاز‬‫ه‬‫س‬‫اي‬‫ر‬‫ه‬‫ه‬‫ب‬ ‫ي‬‫هار‬‫ه‬‫ك‬ ‫و‬ ‫هاز‬‫ه‬‫س‬ ‫هس‬‫ه‬‫ن‬‫بي‬‫و‬ ‫هابي‬‫ه‬‫ي‬‫ز‬‫ار‬‫ل‬‫هر‬‫ه‬‫ت‬ ‫ك‬،
‫مي‬ ‫ام‬ ‫ان‬ ‫به‬ ‫يت‬‫ر‬‫مأمو‬ ‫الن‬‫سد‬‫ر‬.

31. ‫اخت‬ ‫ش‬
‫اخت‬ ‫ش‬‫چيست‬‫ها‬
‫اها‬‫ر‬‫چ‬ ‫و‬
‫آغاز‬
‫حركت‬
‫اي‬‫ر‬‫اا‬
‫برنامه‬
‫تعيين‬
‫مقياس‬
‫پالان‬‫به‬
‫ساندن‬‫ر‬
‫ل‬‫تحو‬
ِ‫گامهاي‬10
ِ‫گانهِبراي‬
ِ‫ل‬‫ايجادِتحو‬
2
110
9
8
7
6 5
4
3

32. .1‫ه‬‫ر‬‫هوا‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫م‬‫ه‬ ‫و‬ ‫هيد‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫س‬‫ا‬ ‫سش‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫هان‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬ ‫كارك‬‫ها‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ك‬ ‫در‬ ‫هان‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬ ‫كارك‬ ‫هه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ك‬‫ا‬‫ر‬‫چ‬ ‫هد‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ي‬‫ده‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫ا‬ ‫ل‬‫هو‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ح‬‫ت‬ ‫هه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫م‬‫برنا‬ ‫ن‬‫هانو‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ك‬ ‫در‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫هان‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ش‬‫اي‬‫هر‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬ ‫ن‬‫نو‬
‫ند‬‫ر‬‫دا‬ ‫ااي‬ ‫تحولي‬.
.2‫هت‬‫ه‬‫ه‬‫ي‬‫ماه‬‫هد‬‫ه‬‫ه‬‫ي‬ ‫ك‬ ‫هين‬‫ه‬‫ه‬‫ي‬‫تع‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫آن‬ ‫هت‬‫ه‬‫ه‬‫ي‬‫اهم‬ ‫و‬ ‫هق‬‫ه‬‫ه‬‫ط‬ ‫م‬ ،‫هت‬‫ه‬‫ه‬‫ك‬‫حر‬ ‫هيركلي‬‫ه‬‫ه‬‫س‬‫م‬ ‫و‬ ‫هده‬‫ه‬‫ه‬‫ش‬ ‫هايي‬‫ه‬‫ه‬‫س‬‫ا‬ ‫ش‬ ‫هل‬‫ه‬‫ه‬‫ل‬ ‫د‬ ‫و‬ ‫ها‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬(.‫هت‬‫ه‬‫ه‬‫س‬‫چي‬‫و‬ ‫ها‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬
‫اسيد‬ ‫سش‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫اها‬‫ر‬‫چ‬)
.3‫هع‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬ ،‫هع‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ن‬‫موا‬‫ها‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫چ‬ ،‫هدها‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ل‬‫اهد‬ ،‫ها‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫خطر‬ ،‫ها‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ا‬‫ر‬ ‫ل‬‫هو‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ح‬‫ت‬ ‫هده‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ن‬‫بر‬ ‫هي‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫پ‬ ‫و‬ ‫هده‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ن‬‫ر‬‫دا‬‫ز‬‫با‬ ‫هل‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫م‬‫عوا‬ ‫و‬ ‫ل‬ ‫ها‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫س‬‫م‬ ‫و‬ ‫ها‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬
‫اسيد‬ ‫سش‬.
.4‫اهرم‬‫فرصت‬ ،‫نفوذها‬ ‫و‬ ‫ها‬‫اوت‬ ،‫ها‬‫ك‬ ‫مكن‬ ‫يد‬‫ر‬‫دا‬ ‫اختيار‬ ‫در‬ ‫كه‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫نيرويي‬ ‫و‬ ‫اسع‬ ‫م‬ ،‫امكانات‬ ،‫ها‬‫يد‬.
.5‫كار‬ ‫شيوه‬‫و‬ ‫محتوا‬ ‫گرفتن‬ ‫نظر‬‫ر‬‫د‬ ‫با‬ ‫شده‬‫تعيين‬ ‫اهداف‬ ‫و‬ ‫مواود‬ ‫مواعيت‬ ‫به‬ ‫باتواه‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫حركت‬‫يد‬ ‫ك‬‫آغاز‬.
.6‫يد‬ ‫ك‬ ‫ي‬‫يز‬‫ر‬ ‫برنامه‬ ‫ل‬ ‫مسا‬ ‫همه‬ ‫به‬ ‫الت‬ ‫ع‬ ‫با‬ ‫تغيير‬ ‫و‬ ‫ل‬‫تحو‬ ‫اد‬ ‫ال‬ ‫اي‬‫ر‬‫ب‬.
.7‫يد‬ ‫ك‬ ‫ا‬‫ر‬‫اا‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫برنامه‬ ‫استقامت‬ ‫و‬ ‫خونسردي‬ ،‫ي‬‫پذلر‬ ‫انعطاف‬ ‫با‬.
.8‫مقياس‬ ‫پيشرفت‬ ‫ي‬‫پيگير‬ ‫اي‬‫ر‬‫ب‬‫نظام‬ ‫و‬ ‫يد‬ ‫ك‬ ‫معين‬ ‫شن‬‫و‬‫ر‬ ‫هاي‬‫يد‬‫ر‬‫آو‬ ‫پدلد‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫س‬ ‫هاي‬.
.9‫يد‬ ‫ك‬ ‫ار‬ ‫ماند‬ ‫و‬ ‫تثبيت‬ ،‫كردن‬ ‫ه‬ ‫نهادل‬ ‫طريق‬ ‫از‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫ل‬‫تحو‬.
.10‫هد‬‫ي‬ ‫ك‬ ‫هاز‬‫غ‬‫آ‬ ‫هو‬‫ن‬ ‫از‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫مس‬ ‫دا‬ ‫بهبود‬ ‫و‬ ‫ل‬‫تحو‬ ‫اادامات‬ ‫و‬ ‫كرده‬ ‫ي‬‫نگر‬‫ز‬‫با‬ ‫سانده‬‫ر‬ ‫پالان‬ ‫به‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫ل‬‫تحو‬.‫چر‬‫ل‬‫هو‬‫ح‬‫ت‬ ‫هه‬‫ك‬‫ا‬
‫است‬ ‫هميشني‬ ‫و‬ ‫مداوم‬ ‫اريان‬ ‫لك‬ ‫مان‬‫ز‬‫سا‬ ‫در‬.

33. ‫فرآيندِهشتِمرحله‬ِ‫ل‬‫ايِتحو‬
‫هام‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬ ‫هر‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ب‬ ‫هگوه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ع‬‫ش‬‫و‬‫ر‬ ‫ماني‬‫ز‬‫ها‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫س‬ ‫ل‬‫هو‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ح‬‫ت‬ ‫هه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ن‬‫دهنا‬ ‫هاي‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫هاد‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬ ‫ال‬ ‫در‬ ‫هه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ك‬ ‫هايي‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬
‫ل‬‫هو‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ح‬‫ت‬‫هت‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ي‬‫موفق‬ ‫هاي‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫هي‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫م‬‫هه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ت‬‫گرف‬‫هار‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ك‬ ‫هه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ب‬ ‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ي‬‫آم‬،‫هوند‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ش‬
‫س‬ ‫ه‬ ‫اسا‬ ‫ها‬‫ي‬‫ب‬ ‫هك‬‫ل‬ ‫هاي‬ ‫مب‬‫بر‬ ‫همه‬‫هده‬ ‫آل‬‫ر‬‫ف‬‫هن‬‫ل‬‫ا‬ ‫از‬ ‫هي‬‫ك‬‫ل‬ ‫هه‬‫ك‬ ‫د‬ ‫هت‬‫س‬‫ه‬‫هد‬ ‫آل‬‫ر‬‫ف‬‫در‬ ‫ا‬
‫هه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ل‬‫مرح‬‫هت‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ش‬‫ه‬‫هت‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫س‬‫ا‬ ‫هده‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ش‬ ‫هه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬ ‫ا‬‫ر‬‫ا‬ ‫هر‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ي‬‫ز‬ ‫اي‬.،‫هكل‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ش‬ ‫هن‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ل‬‫ا‬‫ل‬‫هو‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ح‬‫ت‬ ‫هل‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ح‬‫ا‬‫ر‬‫م‬
‫موفقيت‬‫آمي‬‫مان‬‫ز‬‫سا‬ ‫در‬ ‫وسعتس‬ ‫و‬ ‫وع‬ ‫مو‬ ‫هر‬ ‫با‬ ‫ا‬‫ر‬‫مي‬ ‫خگصه‬ ‫ها‬‫د‬ ‫ك‬.

34. 1
•‫يت‬‫ر‬‫تِوِفو‬‫ر‬‫و‬‫ايجادِاحساسِضر‬
•‫ِوِواقعيت‬‫و‬‫يِقلمر‬ ‫م‬‫ر‬‫بر‬‫هايِموجود‬
•‫ان‬‫ر‬‫هِبح‬‫ر‬‫تشخيصِوِبحثِدرِبا‬‫ان‬‫ر‬‫ها،ِِبح‬‫هايِبالقوهِوِفرصت‬‫هايِعمده‬
2
•‫اهنما‬‫ر‬ِ‫ايجادِائتالف‬
•‫باشند‬‫ر‬‫دا‬‫ر‬‫ِازِاقتدارِكافيِبرخو‬‫ل‬‫ِتحو‬‫ي‬‫هبر‬‫ر‬ِ‫اي‬‫ر‬‫هيِكهِب‬‫و‬‫دنِگر‬‫ر‬‫گردهمِآو‬.
•‫ِكهِهماننديكِتيمِكاركنند‬‫ي‬‫هِبهِنحو‬‫و‬‫هدايتِگر‬
3
•‫ِكهِكوشش‬‫ي‬‫توسعهِچشمِانداز‬‫اِهدايتِكند‬‫ر‬ِ‫هايِتغيير‬.
•‫ِكهِكوشش‬‫ي‬‫دنِچشمِانداز‬‫ر‬‫بهِوجودِآو‬‫اِهدايتِمي‬‫ر‬ِ‫هايِتغيير‬‫كند‬.
•ِ‫ي‬‫اتژ‬‫ر‬‫توسعهِاست‬‫هاييِبرايِدستيابيِبهِچشمِانداز‬
‫فرآيندِهشتِمرحله‬ِ‫ل‬‫ايِتحو‬

35. 4
•‫اد‬‫ر‬‫ِبهِاف‬‫ل‬‫انتقالِچشمِاندازِتحو‬:
•‫ِهايِجديدِب‬‫ي‬‫اتژ‬‫ر‬‫ايِانتقالِدائمِچشمِاندازِوِاست‬‫ر‬‫استفادهِازِهرِوسيلهِممكنِب‬ِ‫ه‬
‫ان‬‫ر‬‫ديگ‬
•‫دِانتظارِازِكاركنانِداشتهِب‬‫ر‬‫فتارِمو‬‫ر‬ِ‫اي‬‫ر‬‫اِب‬‫ر‬ِ‫اهنماِكهِيكِالگو‬‫ر‬ِ‫وجودِائتالف‬‫اشد‬.
5
•‫اگير‬‫ر‬‫ايِانجامِاقداماتِف‬‫ر‬‫ِكاركنانِب‬‫ي‬‫توانمندساز‬
•‫هاييِازِموانع‬‫ر‬
•‫تغييرسيستم‬‫اِازِبنِتضعياِمي‬‫ر‬ِ‫هاييِكهِچشمِاندازِتغيير‬‫ر‬‫هاِياِساختا‬‫كن‬‫ند‬.
•‫ِوِاستقبالِازِانديشه‬‫ي‬‫يسكِپهير‬‫ر‬ِ ‫تشوي‬‫ها،ِفعاليت‬‫هاِوِعملياتِغيرسنتي‬
6
•ِ‫ي‬‫ز‬‫ِپيرو‬ ‫خل‬‫هايِكوتاهِمدت‬
•‫ايِبهبود‬‫ر‬‫ِب‬‫ي‬‫يز‬‫ر‬ِ‫برنامه‬‫يتِدرِعملكردِياِموفقيت‬‫ؤ‬‫هايِقابلِر‬‫ها‬
•ِ‫ي‬‫ز‬‫ايجادِپيرو‬‫هايِكوتاهِمدت‬
•‫اديِكهِپيشرفت‬‫ر‬‫دانيِواعطايِپاداشِبهِاف‬‫ر‬‫قد‬‫اِممكنِساخته‬‫ر‬ِ‫ها‬‫اند‬.

36. 7
•‫ِبيشتر‬‫ل‬‫جمعِبنديِپيروزهاِوايجادتحو‬
•‫استفادهِازِاعتبارِبيشترِبرايِتغييرِهمهِسيستم‬ِ،‫ها‬‫هاِوِخط‬‫ر‬‫ساختا‬‫مش‬‫ي‬ِ‫هاييِكه‬
‫ند‬‫ر‬‫ِتناسبِندا‬‫ل‬‫باِهمِوِياِباِچشمِاندازِتحو‬.
•‫اديِكهِمي‬‫ر‬‫تقاءِوِتوسعهِاف‬‫ر‬‫،ِِا‬‫ي‬‫بهِكارگير‬ِ‫اِاجر‬‫ر‬ِ‫توانندِچشمِاندازِتغيير‬‫اِكنند‬.
•‫ايند،ِطرح‬‫ر‬‫هِف‬‫ر‬‫تقويتِدوبا‬،‫ها‬‫اهدافِوِعامالنِتغييرِجديد‬
8
•‫نهادينهِساختنِديدگاه‬‫هايِجديدِدرِفرهن‬
•‫فتارِمبتنيِبرِنيازِوِبهره‬‫ر‬ِ ‫ارِعملكردِبهترِازِطري‬‫ر‬‫استق‬ِ‫ر‬‫هب‬‫ر‬ِ‫مدارِيا‬‫ر‬‫و‬ِ‫ِبهترِو‬‫ي‬
‫مديريتِاثرِبخشِتر‬
•‫ماني‬‫ز‬‫هِوِموفقيتِسا‬‫ز‬‫هايِتا‬‫ر‬‫فتا‬‫ر‬ِ‫تباطِبين‬‫ر‬‫ارِكردنِا‬‫ر‬‫برق‬
•ِ‫ي‬‫هبر‬‫ر‬ِ‫ايِتضمينِوِتوسعه‬‫ر‬‫هاييِب‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫ايجادِاب‬

37. ‫مدل‬‫ماني‬‫ز‬‫هايِمديريتِتغييرِسا‬:
‫ات‬‫ر‬‫تغيي‬Change
•‫نميمات‬‫ص‬‫نراتِوِت‬‫ط‬‫نترِخ‬‫ش‬‫نهيرشِبي‬‫پ‬ِ‫در‬
‫محيطِناامنِوِنامطمئن‬
•‫اهِحل‬‫ر‬‫هايِخال‬
•‫ه‬‫و‬‫نر‬‫ن‬‫ن‬‫گ‬ِ‫اِدر‬‫ر‬ِ‫ني‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ناتِمبت‬‫ن‬‫ن‬‫ي‬‫نرادِتجرب‬‫ن‬‫ن‬‫ف‬‫ا‬‫نايِت‬‫ن‬‫ن‬‫ه‬ِ‫نر‬‫ن‬‫ن‬‫ي‬‫غي‬
‫فراهمِمي‬‫نمايند‬.
•‫كِمي‬‫ر‬‫اِبهترِد‬‫ر‬ِ‫آنهاِتغيير‬‫نمايند‬.
•‫ه‬‫ز‬‫ندا‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ناِا‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ت‬ِ‫نر‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ي‬‫تغي‬ِ‫و‬‫نگوييِخ‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ش‬‫نلِپي‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ب‬‫ايِقا‬ِ‫ند‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ه‬‫ا‬
‫بود‬.
•‫كاهشِپاسخِهايِمنفي‬
•‫ايشِتعهد‬‫ز‬‫اف‬
•‫مقاومتِكمتر‬
•‫قابليتِپيشِبينيِتعهدات‬
•ِ‫ز‬‫يِال‬ ‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬ ‫خ‬ ِ‫نكالت‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ش‬‫ناِوِم‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ه‬ِ‫ني‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ا‬‫ر‬‫نگ‬ِ‫م‬
ِ‫نل‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ح‬ِ‫كِو‬‫ر‬‫نرِد‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ت‬‫د‬‫و‬‫نهِز‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫چ‬‫نتِهر‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫س‬‫ا‬
‫شوند‬.
1

38. •Higher acceptance of risks &
decisions under uncertainty
•Creative solutions
•People make positiv
experiences in change teams
•They better understand chane
•Chane becomes a bit more
predictable
•Reduced denial
•Higher commitment
•Less resistance
•Commitment is better predictable
•Personal worries and problems
are realized and solved earlier
Change

39. ‫مدل‬‫ماني‬‫ز‬‫هايِمديريتِتغييرِسا‬:
‫مديريتِكيفيت‬
‫ه‬‫ژ‬‫و‬‫مديريتِپر‬
‫مانِموجود‬‫ز‬‫سا‬ ‫مديريتِمنابعِانساني‬
‫ماني‬‫ز‬‫توسعهِسا‬
‫مانِتغييرِيافته‬‫ز‬‫سا‬
(‫مطلوب‬)
‫يِاطالعات‬‫ر‬‫فناو‬
2

40. ‫مدل‬‫ماني‬‫ز‬‫هايِمديريتِتغييرِسا‬:
‫مديريتِانتقال‬
‫ائه‬‫ر‬‫مهاكرهِوِا‬
‫ضات‬‫ر‬‫اهِحلِبرايِتعا‬‫ر‬
ِ‫مانيِو‬‫ز‬‫توسعهِسا‬
ِ‫ي‬‫هبر‬‫ر‬
‫تباطات‬‫ر‬‫مديريتِا‬
3

41. ‫مدل‬‫ماني‬‫ز‬‫هايِمديريتِتغييرِسا‬:
‫ي‬‫ر‬‫فناو‬
‫مديريتِتغيير‬
ِ‫ابعادِمديريت‬
ِ‫ل‬‫آمدِتحو‬‫ر‬‫كا‬
4
‫ايند‬‫ر‬‫ف‬ ‫مان‬‫ز‬‫سا‬

42. 5
‫كيفيت‬
‫مان‬‫ز‬
‫فتار‬‫ر‬
ِ‫مديريت‬
‫تِوِسياست‬‫ر‬‫قد‬
‫ش‬‫و‬‫ر‬
‫اكات‬‫ر‬‫مديريتِِاد‬
‫ها‬‫ر‬‫وِباو‬
‫موضوعِمديريت‬
‫هزينه‬
‫پهيرش‬
‫مديريتِتغييرِكوهِيخ‬
‫مؤسسان‬
‫حريفانِمخفي‬‫مؤسسانِبالقوه‬
‫حريفان‬

43. ‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫نثِفره‬‫ن‬‫ن‬‫ح‬‫نهِدرِمبا‬‫ن‬‫ن‬‫ك‬ِ‫نه‬‫ن‬‫ن‬‫چ‬‫ازِآن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ظ‬‫نلِمالح‬‫ن‬‫ن‬‫ب‬‫نكوفاييِدرِق‬‫ن‬‫ن‬‫ش‬‫ِوِخود‬‫ي‬‫ناز‬‫ن‬‫ن‬‫س‬ِ‫ه‬
‫مي‬‫شود،ِمبرهنِمي‬‫اهبرديِهنگاميِمي‬‫ر‬ِ‫گرددِكهِتغييرات‬‫توانن‬ِ‫دِاثربخش‬
ِ‫نايِمر‬‫ه‬‫نرد،ِمتغير‬‫ي‬‫نرارِگ‬‫ق‬ِ‫نه‬‫ج‬‫دِتو‬‫ر‬‫نو‬‫م‬ِ‫ماني‬‫ز‬‫نا‬‫س‬ِ ‫باشندِكهِفرهن‬ِ‫نه‬‫ب‬ِ‫نوط‬‫ب‬
‫نه‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ص‬‫نهِشاخ‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ب‬ِ‫نل‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ي‬‫ناِدرِن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ه‬‫نرِآن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ي‬‫نهِتغي‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ج‬‫ر‬‫نيتِوِد‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ص‬‫خ‬ ِ‫نهِو‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ي‬‫ح‬‫و‬‫نرِر‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ي‬‫تغي‬ِ‫اي‬
‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ه‬‫ر‬‫نرينِفاكتو‬‫ن‬‫ن‬‫ت‬‫ناِكم‬‫ن‬‫ن‬‫ب‬ِ‫نه‬‫ن‬‫ن‬‫ك‬ِ‫نود‬‫ن‬‫ن‬‫ش‬ِ‫ناب‬‫ن‬‫ن‬‫خ‬‫نهِايِانت‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫نهِگو‬‫ن‬‫ن‬‫ب‬ِ‫ند‬‫ن‬‫ن‬‫ي‬‫نوبِبا‬‫ن‬‫ن‬‫ل‬‫مط‬ِ‫نوان‬‫ن‬‫ن‬‫ت‬‫اِب‬
‫نا‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ه‬ِ‫نابي‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ي‬‫ز‬‫ننِار‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ي‬‫ِدرِا‬‫ي‬‫نر‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫گ‬‫نرِدي‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ب‬ِ‫ندام‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ك‬ِ‫نر‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ه‬ِ‫نأثير‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ت‬ِ‫ندهِو‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ش‬ِ‫نام‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ج‬‫نابيِان‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ي‬‫ز‬‫ار‬
‫مالحظهِوِسنجشِشود‬.
‫ماني‬‫ز‬‫ِسا‬ ‫مِتغييراتِاستراتژيكِفرهن‬‫و‬‫لز‬

44. ‫ا‬‫ر‬ِ‫ِچهارِگزينه‬ ‫اهبرديِفرهن‬‫ر‬ِ‫ماتريس‬
‫بهِعنوانِمبينِتغييراتِمعرفيِمي‬‫نمايد‬.
ِ‫مديريت‬‫ت‬ِ‫ل‬‫حو‬
‫فرهن‬
ِ‫مديريتِتغييرِيا‬
ِ‫ل‬‫تحو‬
‫اهبردي‬‫ر‬ِ‫تغيير‬
ِ ‫سازگارِباِفرهن‬
‫موجود‬
ِ‫تقويتِمجدد‬
ِ‫تقاء‬‫ر‬‫ِياِا‬ ‫فرهن‬
‫فرهن‬
ِ‫باال‬
ِ‫پايين‬
‫ِموجود‬ ‫ِمديريتِتغييرِباِفرهن‬‫ي‬‫سازگار‬
‫كم‬ ‫ياد‬‫ز‬
‫الا‬
‫ب‬
‫ج‬
‫د‬ِ‫نيازِبهِتغيير‬
ِ‫اهبردي‬‫ر‬

45. ِ‫ي‬ ‫درِاينِتغييرِبايستيِبهِنكاتِاسام‬ِ‫ير‬‫ز‬ِ‫تكيهِكرد‬:
1‫ن‬‫تغييرات‬‫بايد‬‫مرتبط‬‫با‬‫اهداف‬‫و‬‫مان‬‫ر‬‫آ‬‫و‬‫ديدگاه‬‫جامع‬‫شركت‬‫داشته‬،‫باشد‬‫چنين‬ِ‫ي‬‫تغيير‬‫ب‬‫ر‬‫اساس‬
‫نقاط‬‫قوت‬‫ماندهي‬‫ز‬‫سا‬‫مي‬‫شود‬‫و‬‫هر‬ِ‫ي‬‫تغيير‬‫ا‬‫ر‬‫براي‬‫اعضاء‬‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫ع‬‫و‬‫مشر‬‫مي‬‫د‬‫ز‬‫سا‬.
2‫ن‬‫به‬‫هم‬‫آميختن‬‫قوت‬‫هاي‬‫شركت‬‫براي‬‫انتخاب‬‫اد‬‫ر‬‫اف‬‫كليدي‬‫براي‬‫مشاغل‬‫و‬‫مسئوليت‬‫هاي‬‫مهم‬‫در‬‫بكار‬
‫بردن‬ِ‫ي‬‫استراتژ‬‫هاي‬‫جديد‬،‫شركت‬‫ب‬‫ه‬‫ي‬‫ر‬‫طو‬‫كه‬‫افراد‬‫كليدي‬‫در‬‫استفاده‬‫از‬ِ‫ي‬‫استراتژ‬‫هاي‬‫ج‬‫ديد‬
،‫شركت‬‫ها‬‫ر‬‫هنجا‬‫و‬‫ش‬‫ز‬‫ار‬‫هاي‬‫خود‬‫ا‬‫ر‬‫در‬ِ‫ي‬‫سازگار‬‫فرهنگي‬‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫به‬‫منصه‬ِ‫ر‬‫ظهو‬‫مي‬‫ساند‬‫ر‬.
3‫ن‬‫تقويت‬‫شهاي‬‫ز‬‫ار‬‫جديد‬‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫كه‬‫ممكن‬‫است‬‫به‬‫عنوان‬‫يك‬ِ‫ي‬‫استراتژ‬‫حمايتي‬‫و‬‫يا‬‫د‬‫ر‬‫استاندا‬ِ‫ي‬‫استراتژ‬
‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫پهيرفته‬‫شده‬‫و‬‫موجب‬‫تغييراتي‬‫در‬‫فرآيند‬‫كار‬‫و‬‫واحدهاي‬‫شركت‬،‫گردد‬‫نظير‬‫مدل‬«‫پدر‬»
‫ايران‬ِ‫و‬‫خودر‬‫كه‬‫با‬‫ساختار‬‫تشويقي‬‫انجام‬‫مي‬‫پهيرد‬.
‫مديريتِتغيير‬

46. 6
ِ‫ي‬‫هبر‬‫ر‬ِ‫موقعيت‬
‫تحليلِآمادگيِتغيي‬‫ر‬
‫تحليلِفرهن‬
‫ات‬‫ر‬‫يابيِتغيي‬‫ز‬‫ار‬
‫شديد‬
‫چشمِاندازِفرآيند‬
‫احيِجريانِكار‬‫ر‬‫ط‬
‫مان‬‫ز‬‫احيِسا‬‫ر‬‫ط‬
‫تباطات‬‫ر‬‫نقشِهاِوِا‬
‫تهايِمديريتِتغيير‬‫ر‬‫مها‬
‫ايي‬‫ر‬‫مديريتِاج‬
‫بهبودِدائمي‬/‫انطبا‬
‫يِنتايج‬ ‫بررم‬
‫ي‬ ‫مهندم‬‫مجدد‬
‫انعطاف‬ِ‫ي‬‫پهير‬
‫ماني‬‫ز‬‫مديريتِتغييرِسا‬

47. 7
‫اولويتِبنديِتغييرات‬
‫يِتغييرات‬‫ر‬‫بهنگامِآو‬
‫يِمحيط‬ ‫م‬‫ر‬‫بر‬
‫مديريت‬
‫تغييراتِشكلي‬
ِ‫مديريت‬
‫انتشار‬
‫گسترشِتغييرات‬

48. .1‫سنتيِوِمقاومِدرِمقابلِتغيير‬
.2‫ده‬‫ر‬‫يِآو‬‫و‬‫بهِاجبارِوِاكراهِر‬‫اند‬
.3ِ‫ت‬‫ر‬‫و‬‫نر‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ض‬ِ‫نك‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ي‬ِ‫نه‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ب‬ِ‫مان‬‫ز‬‫نا‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫س‬ِ‫نت‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ي‬‫نأنِوِموقع‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ش‬ِ‫نس‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ف‬‫ناطرِح‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫خ‬ِ‫نه‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ب‬
‫تبديلِشده‬
‫ي‬ ‫مانهايِدولتيِوِخصوص‬‫ز‬‫انواعِسا‬
‫ِمديريت‬‫ل‬‫بهِلحاظِپهيرشِمبانيِتحو‬

49. •‫آياِشرحِوظاياِشغليِمنِتغييرِخواهدِكرد؟‬
•‫اِازِدستِنخواهمِداد؟‬‫ر‬ِ‫آياِشغلم‬
•‫هِچيست؟‬‫ژ‬‫و‬‫موضوعِپر‬
•‫ِخواهدِانجاميد؟‬‫ل‬‫چهِمدتِبهِطو‬
•‫هِچهِكسانيِهستند؟‬‫ژ‬‫و‬‫اعضايِتيمِپر‬
•‫ِچهِكارِخواهيدِكرد؟‬‫شماِدقيقا‬
•‫مِاثرِمي‬‫ر‬‫آياِآنچهِميِكنيدِبرِشيوهِكا‬‫د؟‬‫ر‬‫گها‬
•‫اِمي‬‫ر‬ِ‫چراِاينِكار‬‫كنيد؟‬
•‫ِاست؟‬‫ر‬‫مانِسودآو‬‫ز‬‫هِبرايِسا‬‫ژ‬‫و‬‫آياِاينِپر‬
•‫د؟‬‫ر‬‫ِبرايِمنِدا‬‫ي‬‫چهِچيز‬
‫پرسش‬‫ِپيشِآيد‬‫ل‬‫هاييِكهِممكنِاستِدرِقبالِتغييرِوِتحو‬

50. •‫هِاجراِشود؟‬‫ژ‬‫و‬‫يِخواستهِكهِپر‬ ‫چهِكس‬
•‫دِمي‬‫ر‬‫ندِوِجريانِكارِبهِچهِد‬‫و‬‫اينِهمهِمستندِكردنِر‬‫د؟‬‫ر‬‫خو‬
•‫ِانجامِنمي‬ ‫اِصحي‬‫ر‬ِ‫م‬‫ر‬‫آياِبدينِمعنيِاستِكهِمنِكا‬‫دهم؟‬
•‫يِاست؟‬ ‫م‬‫ر‬‫آياِوضعيتِمنِدرِدستِبر‬
•‫چهِكارِبايدِبكنم؟‬
•‫د؟‬‫ر‬‫بطيِبهِقسمتِكارِمنِدا‬‫ر‬ِ‫هِچه‬‫ژ‬‫و‬‫پر‬
•‫ِيعنيِچه؟‬‫ي‬‫فرايندِكار‬
•‫حمت‬‫ز‬ِ‫آياِاينِبدينِمعنيِاستِكه‬‫هايِشغليِمنِخيليِبيشترِمي‬‫ش‬‫ود؟‬
‫پرسش‬‫ِپيشِآيد‬‫ل‬‫هاييِكهِممكنِاستِدرِقبالِتغييرِوِتحو‬

51. ‫نظام‬ِ‫ِمديريت‬‫ل‬‫ِ،ِبهبودِوِتحو‬‫ي‬‫هايِبهساز‬:
.1ِ‫ي‬‫دهايِسر‬‫ر‬‫نظامِمديريتِكيفيتِبرِپايهِاستاندا‬9000
.2ِِ‫ش‬‫ز‬‫يِار‬ ‫نظامِمهندم‬(Value Engineering)
.3‫استگي‬‫ر‬‫نظامِآ‬(5S)
.4‫نظامِمديريتِچرخهِبهره‬‫ي‬‫ر‬‫و‬(Productivity Cycle)
.5ِ‫ن‬‫نظامِكايز‬(Kaizen)
.6ِ‫ماني‬‫ز‬‫نظامِتعاليِسا‬‫برِپايهِمدل‬(Business Excellence Models)
.7ِ‫نظام‬ِ‫مديريت‬‫استراتژيك‬(Strategic Management)
.8‫نظام‬Six Sigma
.9‫ضه‬‫ر‬‫نظامِعا‬‫يابيِشركت‬ِ‫ها‬
.10‫يِمجددِفرآيندها‬ ‫نظامِمهندم‬(Business Process Reengineering)

52. ‫مسئوليت‬
‫مديريت‬
‫مديريت‬
‫منابع‬
‫تحق‬
ِ‫ل‬‫محصو‬
ِ‫ِ،ِتجزيه‬‫ي‬‫هِگير‬‫ز‬‫اندا‬
‫وِتحليلِوِبهبود‬
ِ‫ي‬‫مشتر‬
‫الزامات‬
ِ‫ي‬‫مشتر‬
‫ضايت‬‫ر‬
ِ‫ل‬‫محصو‬
‫بهبودِمستمرِسيستمِمديريتِكيفيت‬
‫ده‬‫و‬‫شِافز‬‫ز‬‫فعاليتِهايِباِار‬ ‫جريانِاطالعات‬
1-ِ‫آينديِوِبهبودِمستمرِسيستمِمديريتِكيفيت‬‫ر‬‫نگرشِف‬ISO 9000

53. ‫فعِكاستيِه‬‫ر‬ِ‫مانِو‬‫ز‬‫مانِبرِاساسِاهدافِسا‬‫ز‬‫يِمجددِفعاليتِهايِسا‬ ‫م‬‫ر‬‫بر‬‫ا‬
‫مان‬‫ز‬‫شفافيتِفرآيندهاِوِشاخصِهاِدرِسا‬
ِ‫ي‬‫يز‬‫ر‬ِ‫ِهاِبهِواسطهِتعرياِفعاليتهايِبرنامه‬‫ي‬‫هِكار‬‫ر‬‫ِازِدوبا‬‫ي‬‫جلوگير‬ِ‫شدهِو‬
‫سيستماتيك‬
‫كاهشِهزينهِها‬
‫مان‬‫ز‬‫نِسا‬‫و‬‫ايجادِاطمينانِوِاعتمادِدرِدر‬
ِ‫مان‬‫ز‬‫نِسا‬‫و‬‫ايجادِاطمينانِوِاعتمادِدر‬(ِ‫ي‬‫مشتر‬)
‫قابتِدرِعرصهِبينِامللل‬‫ر‬ِ‫افزايشِتوان‬
ِ‫ي‬‫مزايايِبكارگير‬‫د‬‫ر‬‫استاندا‬ISO 9000

54. ِِ‫تعادلِبين‬‫هزينه‬ِِ،‫کارکرد‬ِ‫و‬‫کيفيت‬
‫کارکرد‬
‫هزينه‬‫کيفيت‬
‫ش‬‫ز‬‫ار‬
2-ِ‫ش‬‫ز‬‫يِار‬ ‫مهندم‬(Value Engineering):

55. ِ‫معادلِاصطالحِباِكلمه‬‫التين‬‫اپني‬‫ژ‬ِ‫اصطالح‬
SortSeiri
SystematizeSeiton
SweepSeiso
Standardize or SanitizeSeiketsu
Self-DisciplineShitsuke
3-5Sِ‫از‬5ِ‫يرِگرفتهِشدهِاست‬‫ز‬ِ‫اپني‬‫ژ‬ِ‫ِكلمات‬‫ل‬‫حرفِاو‬:

56. •‫مانِانجامِكار‬‫ز‬ِ‫افزايشِوِبهبودِكيفيتِ،ِكاهش‬
•ِ‫نب‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ل‬‫نانِوِج‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫نادِدرِكارك‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ش‬ِ‫نه‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ي‬‫ح‬‫و‬‫نادِر‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ج‬‫نبِ،ِاي‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ت‬‫ننظمِ،ِمر‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫م‬ِ‫نيط‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ح‬‫نهِم‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ب‬ِ‫نتيابي‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫س‬‫د‬
‫مشاركتِهمهِجانبهِتماميِكاركنان‬
•‫كاهشِخرابيِتجهيزات‬
•‫كاهشِضايعات‬
•‫يهايِشغلي‬‫ر‬‫ايمنِشدنِمحيطِكارِوِكاهشِحوادثِوِبيما‬
•‫ائي‬‫ر‬‫يِوِكا‬‫ر‬‫افزايشِبهرهِو‬
•ِ‫ي‬‫جلبِنظرِمشتر‬
•‫ها‬‫ر‬‫سرعتِوِسهولتِدرِانجامِكا‬
ِ‫اهدافِاجرايي‬5S

57. 4-ِ‫ي‬‫ر‬‫چرخهِمديريتِبهرهِو‬(Productivity Cycle):
M
Measurement
ِ‫ي‬‫هِگير‬‫ز‬‫اندا‬
A&E
Analysis &
Evaluation
ِ‫يابي‬‫ز‬‫تحليلِوِار‬
PIP
Productivity
Improvement
Planning
‫ي‬‫ر‬‫ِبرايِبهبودِبهرهِو‬‫ي‬‫يز‬‫ر‬ِ‫برنامه‬
I&I
Implementati
on &
Improvement
‫اجراِوِبهبود‬
‫چرخه‬
‫مديريت‬
‫ي‬‫ر‬‫بهرهِو‬

58. 5-ِ‫ن‬‫کايز‬(KIZEN)
1-‫بهبود‬
2-‫اد‬‫ر‬‫اف‬‫شغلي‬ ‫و‬ ‫س‬ ‫شنص‬ ‫ي‬ ‫ند‬‫ز‬ ‫در‬ ‫ترقي‬
KAI + ZEN = KAIZEN

59. ‫مقايسهِويژگي‬‫ي‬‫ر‬‫شِنوآو‬‫و‬‫ِباِر‬‫ن‬‫هايِکايز‬
‫ي‬‫ر‬‫نوآو‬ ِ‫ن‬‫کايز‬
‫انگيز‬‫ر‬‫کوتاهِمدتِوِهيجانِب‬ ‫مدتِوِبيِهيجان‬‫ز‬‫ا‬‫ر‬‫د‬ ‫تأثير‬
‫قدم‬‫گ‬‫ر‬‫هايِبز‬ ‫کوتاه‬ ‫گام‬‫ها‬
ِ‫ي‬‫متناوبِوِادوار‬ ‫پيوستهِوِصعودي‬ ‫ماني‬‫ز‬ِ‫چوب‬‫ر‬‫چا‬
ِ‫ي‬‫تِناگهانيِوِانفجار‬‫ر‬‫بهِصو‬ ‫يجيِوِمداوم‬‫ر‬‫تد‬ ‫تغييرات‬
‫برِايده‬‫هاِوِتالش‬‫ي‬ ‫خ‬ ِ‫هاي‬ ‫مبتنيِبرِتالش‬‫هيِاس‬‫و‬‫هايِگر‬‫ت‬ ‫ش‬‫و‬‫ر‬‫هايِدستيابي‬
‫درِتعدادِکمِوِمنتخب‬
ِ‫ِهمهِافراد‬ ‫باِشرکتِدرِسط‬
‫است‬
ِ‫ي‬‫ِدرگير‬ ‫سط‬
‫تخريبِوِساخت‬ ‫ِوِبهبود‬‫ي‬‫تِنگهدار‬‫ر‬‫بهِصو‬ ‫حالتِاجرايي‬

60. PEOPLE (9%)
PARTNERSHIPS AND
RESOURCES (9%)
PEOPLE RESULTS
(9%)
POLICY & STRATEGY
(8%)
CUSTOMER RESULTS
(20%)
‫كاركنان‬
‫شراكتها‬
‫وِمنابع‬
‫نتايجِكاركنان‬
‫نتايجِجامعه‬
ِ‫ي‬‫نر‬‫ن‬‫ب‬‫ه‬‫ر‬
ِ‫ي‬ ‫خطِمش‬
ِ‫ي‬‫وِاستراتژ‬
‫فرآيندها‬
‫نتايجِمشتريان‬
‫نتايجِكليديِعملكرد‬
‫ها‬‫ز‬‫توانمندسا‬ ‫نتايج‬
‫ي‬‫ر‬‫ِوِنوآو‬‫ي‬‫يادگير‬
%10
%9
%9
%8`
%14
%9
%6
%20
%15
%50%50
6-ِ‫ساختارِمدل‬EFQM

61. ‫ماني‬‫ز‬‫ِدرِتعاليِسا‬‫ل‬‫ِتحو‬‫ي‬‫اهبر‬‫ر‬
‫نه‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫م‬‫ناليِدرِبرنا‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ع‬‫نرِت‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫گ‬‫ا‬ِ‫ي‬‫نز‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ي‬‫ر‬،‫نت‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ي‬‫اولو‬‫ناده‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ي‬‫نديِوِپ‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ب‬ِ‫ي‬‫ناز‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫س‬
‫ني‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫م‬ِ ‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ق‬‫نتمر،ِتح‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫س‬‫نايِم‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ه‬‫بهبود‬،‫ند‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ب‬‫يا‬ِ‫نخص‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ش‬‫نودِم‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫خ‬ِ‫نودي‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫خ‬ِ‫نه‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ب‬
‫استِكهِبسترِفرآيند‬‫تعالي،ِعنصرِتغييرِاست‬.
‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ف‬‫نيِمو‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ت‬‫ِح‬‫ي‬‫ز‬‫و‬‫نر‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫م‬‫نابتيِا‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ق‬‫ر‬ِ‫ناي‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ض‬‫درِف‬‫مان‬‫ز‬‫نا‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫س‬ِ‫نرين‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ت‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ي‬‫ناِن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ه‬ِ‫ز‬
ِ‫ناِحر‬‫ن‬‫ن‬‫ي‬ِ‫نيِو‬‫ن‬‫ن‬‫ل‬‫نعِفع‬‫ن‬‫ن‬‫ض‬‫نتِو‬‫ن‬‫ن‬‫ي‬‫هِتثب‬‫ر‬‫نا‬‫ن‬‫ن‬‫ب‬‫ر‬‫نهِد‬‫ن‬‫ن‬‫ك‬ِ‫ند‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ر‬‫اِندا‬‫ر‬ِ‫نارِآن‬‫ن‬‫ن‬‫ي‬‫اخت‬ِ‫نتِدر‬‫ن‬‫ن‬‫ك‬
‫نر‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ب‬ِ‫ني‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ك‬‫ِي‬ ‫نرجي‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ت‬ِ‫ندِوِدر‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫نرِكن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ك‬‫نرِف‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ي‬‫نيرِتغي‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫س‬‫م‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫س‬‫،ِِد‬‫ي‬‫نر‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫گ‬‫دي‬ِ‫نه‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ب‬ِ‫ت‬
‫انتخابِبزنند‬.

62. ِِ
ِ
D
R
EA
D
1- Denial.
2- Resistance.
3- Exploration.
4- Acceptance.
5- Doing.
1-‫انكار‬‫؛‬
2-‫مقاومت‬‫؛‬
3-‫شناخت‬‫؛‬
4-‫پهيرش‬‫؛‬
5-‫انجام‬.
‫چرخهِتغيير‬

63. 7-ِ‫تباطِآنِباِبهبودِفرايند‬‫ر‬‫ششِسيگماِوِا‬(6 δ)
ِ‫اگرِفرايندِبا‬6ِ‫ِباشدِدرِهر‬‫ل‬‫سيگماِتحتِکنتر‬1000,000ِ‫نداد‬‫ع‬‫ِت‬‫ل‬‫نو‬‫ص‬‫مح‬4/3ِ‫نوب‬‫ي‬‫مع‬
‫وجودِخواهدِداشت‬.
ِ‫بنابراينِمفهوم‬6ِ‫سيگما‬:
‫کاهشِتغييراتِفرايندِياِبهبودِفرايند‬
.1ِ‫دهه‬80‫وال‬‫ر‬‫توسطِموتو‬
.21991Allied Signal
.3Texas Instrument
.41995GE:
•‫ندگيِدر‬‫ز‬ِ‫ششِسيگماِبهِعنوانِطريقه‬GE
•ِ‫وابستهِنمودن‬40%‫پاداشِمديرانِبهِششِسيگما‬
•ِ‫مانِاز‬‫ز‬ِ‫کاهش‬3ِ‫دقيقهِبه‬17ِ‫ثانيهِدرِساخت‬
‫اسکنر‬
•ِ‫افزايش‬1/1ِ‫ِپاوندِبهِمقدارِتوليدِدر‬‫ن‬‫بيليو‬GE
Plastic

64. •‫کاهشِتغييرات‬
•ِ‫کاهش‬‫ايراد‬
•ِ‫ده‬‫ز‬‫بهبودِبا‬(‫ستِانجامِدادن‬‫ر‬‫اِد‬‫ر‬ِ‫ِکار‬‫ل‬‫دفعهِاو‬)
•ِ‫ي‬‫ضايتِمشتر‬‫ر‬ِ‫افزايش‬
•ِ‫بهبودِنتيجهِنهايي‬(‫آمد‬‫ر‬‫سودِوِد‬)
‫اهدافِششِسيگما‬

65. ِ‫مِاست‬‫ز‬‫ِال‬‫ي‬‫ايِدرکِششِسيگماِدانستنِبرخيِازِاصطالحاتِآمار‬‫ر‬‫ب‬.
•ِِِِِِِِِِِِ‫يکِفلسفه‬‫ِکهِانجامِميِدهيدِکمترِاشتباهِِکنيد‬‫ي‬‫هرِکار‬‫ر‬‫د‬
•ِِِِ‫ي‬‫ِآمار‬‫ي‬‫هِگير‬‫ز‬‫يکِاندا‬ِ‫ِفرايندهاِوِخدمات‬‫ل‬‫برايِتعيينِتوانِمحصو‬
ِ‫ِاستفادهِِکنيد‬‫ي‬‫هِگير‬‫ز‬‫ازِابزارِاندا‬
•‫يکِمعيار‬ِ‫ي‬‫هِگير‬‫ز‬‫يکِسيستمِاندا‬‫عملکرد‬
•ِِِِِِِ‫ي‬‫ِتجار‬‫ي‬‫يکِاستراتژ‬‫اِکاهشِميدهد‬‫ر‬ِ‫کيفيتِباالِهزينهِها‬
•ِ‫يکِنگرشِکمي‬‫آييِقوتِميِبخشد‬‫ر‬‫يِوِکا‬ ‫کهِبهِبهبودِاثربخش‬

66. ‫فرايندِباِقابليتِسهِسيگماِبهِمعني‬27/0%‫ايراد‬‫است‬
ِِِ‫يعني‬2700ِِِِِِِِِِِِِِِِِِِِِِِِِِِِِ‫ن‬‫قطعهِايرادِدرِميليو‬
ِ‫فرايندِباِقابليتِششِسيگماِبهِمعني‬3.4ِ‫ن‬‫قطعهِخرابِدرِميليو‬
‫است‬
ِ‫ن‬‫تباطِنرخِافزايشِسيگماِوِتعدادِقطعهِخرابِدرِميليو‬‫ر‬‫ا‬
‫نرخِسيگما‬ PPM
2 308,537
3 66,807
4 6,210
5 233
6 3/4
‫قابليتِفرايند‬ ِ‫ن‬‫ايرادِدرِميليو‬
‫سيگما‬ ‫است‬ ‫عملکرد‬ ‫معيار‬ ‫يک‬

67. •ِ‫نا‬‫ن‬‫ب‬ِ‫نط‬‫ن‬‫ق‬‫دِِف‬‫ر‬‫نتاندا‬‫ن‬‫س‬‫نيگماِا‬‫ن‬‫س‬ِ‫نش‬‫ش‬3/4ِ‫نت‬‫ن‬‫ص‬‫ِِفر‬‫ن‬‫نو‬‫ن‬‫ي‬‫نکِميل‬‫ن‬‫ي‬ِ‫نصِدر‬‫ن‬‫ق‬‫ن‬
‫نقصِمي‬‫باشد‬.
•‫نيگما‬‫ن‬‫ن‬‫س‬‫ه‬‫ز‬‫ندا‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ندِا‬‫ن‬‫ن‬‫ح‬‫نکِوا‬‫ن‬‫ن‬‫ي‬ِ‫نانگر‬‫ن‬‫ن‬‫ي‬‫ب‬‫ناِپرا‬‫ن‬‫ن‬‫ي‬ِ‫نع‬‫ن‬‫ن‬‫ي‬‫ز‬‫نهِتو‬‫ن‬‫ن‬‫ک‬ِ‫نت‬‫ن‬‫ن‬‫س‬‫ِِا‬‫ي‬‫نر‬‫ن‬‫ن‬‫ي‬‫گ‬ِ‫ندگي‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ک‬
‫اِتعيينِميِکند‬‫ر‬ِ‫ِميانگينِيکِفرآيند‬‫ل‬‫حو‬.
•ِ‫نر‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ت‬‫نکِم‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ي‬ِ‫نار‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ک‬ِ‫نبِو‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫س‬‫نيگماِدرِک‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫س‬ِ‫ه‬‫ز‬‫ندا‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ا‬(‫ننجه‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫س‬)‫نانگ‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ي‬‫نهِب‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ک‬ِ‫نت‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫س‬‫ا‬ِ‫ر‬
‫خدادِِنقصِمي‬‫ر‬ِ‫کيفيتِعملکردِفرآيندِوِاحتمال‬‫باشد‬.
•‫مقدارِبيشترِسيگماِيعنيِپراکندگيِکمترِفرآيندِوِنقص‬‫کمتر‬.

68. ‫مراحل‬DMAIC‫درِششِسيگما‬
Define
Measure
AnalyzeImprove
Control
‫تعريا‬
‫ه‬‫ز‬‫اندا‬ِ‫ي‬‫گير‬
‫تحليل‬‫بهبود‬
ِ‫ل‬‫كنتر‬

69. 8-‫ضهِيابي‬‫ر‬‫فرايندِعا‬
ِ‫شناخت‬
‫ضهِها‬‫ر‬‫عا‬
ِ‫شناختِعلل‬
‫ضهِها‬‫ر‬‫زِعا‬‫و‬‫بر‬
ِ‫اه‬‫ر‬ِ‫تشخيص‬
ِ‫جِاز‬‫و‬‫هايِخر‬‫ر‬‫کا‬
‫ضه‬‫ر‬‫عا‬
‫اه‬‫ر‬ِ‫ي‬‫پيادهِساز‬
‫ها‬‫ر‬‫کا‬
‫ضهِيابي‬‫ر‬‫عا‬
‫تِميِپهيرد‬‫ر‬‫تِمستمرِيعنيِدرِقالبِچرخهِذيلِصو‬‫ر‬‫بهِصو‬

70. ِ‫فرايند‬‫مان‬‫ز‬‫ِايِحلِمسئلهِياِچرخهِبهبودِمستمرِسا‬‫ه‬‫ششِمرحل‬

71. ‫فرايندِمنطقيِحلِمسئله‬

72. ‫امترِهايِتغيير‬‫ر‬‫پا‬‫اصالحِدر‬‫ر‬‫ندِبهبودِد‬‫و‬‫ر‬TQMِ‫ِدر‬‫ل‬‫يِوِتحو‬‫ر‬‫ندِنوآو‬‫و‬‫ر‬BPR
‫مدت‬‫تغييرات‬ِ‫يجي‬‫ر‬‫تد‬‫اديكال‬‫ر‬
ِ‫ع‬‫و‬‫نقطهِشر‬ِ‫فرايندِكنوني‬ِ‫تقريباِهمهِچيزِازِنو‬
ِ‫بسامدِتغييرات‬‫يكِبار‬/‫پيوسته‬ِ‫يكِبار‬
‫دِنياز‬‫ر‬‫مانِمو‬‫ز‬‫كوتاه‬ِ‫بلند‬
ِ‫ماني‬‫ز‬‫نوعِمشاركتِسا‬ِ‫ازِپايينِبهِباال‬ِ‫ازِباالِبهِپايين‬
ِ‫ل‬‫ِمعمو‬‫ي‬‫دامنهِتاثيرگهار‬ِ‫كوچك،ِدرِمحدودهِهرِيكِازِعمليات‬
ِ‫مان‬‫ز‬‫سا‬
‫گسترده،ِدرِنقطه‬‫تالفيِعمليا‬ِ‫تِتلا‬
ِ‫مان‬‫ز‬‫سا‬
ِ‫يسك‬‫ر‬ِ‫مديريتِشده‬ِ‫باال‬
ِ‫عاملِاصليِتغييرات‬ِ‫ِوضعيتِكسبِوِكار‬‫ي‬‫ِآمار‬‫ل‬‫كنتر‬ِ‫يِاطالعات‬‫ر‬‫فناو‬
ِ‫نوعِتغييرات‬‫فرهنگي‬ِ‫ي‬‫فرهنگيِ،ِساختار‬
‫ي‬ ‫مهندم‬‫مجدد‬‫يعني‬ِ‫ي‬‫آغاز‬‫هِ،ِفرصتي‬‫ر‬‫دوبا‬‫ديگرِبراي‬ِ‫ي‬‫ساز‬‫ز‬‫با‬‫فرايندهاِو‬‫ه‬‫ر‬‫دوبا‬ِ‫ي‬‫ساز‬‫شهاي‬‫و‬‫ر‬‫كار‬.
9-‫يِمجددِوِمشخصه‬ ‫مهندم‬ِ‫هايِتغييرات‬(Business Process ReEngineering:)

73. ‫دد‬ ‫م‬ ‫س‬ ‫د‬ ‫مه‬ ‫يره‬ ‫ن‬‫ز‬
‫كگن‬
‫خرد‬
‫اخت‬ ‫ش‬
‫احي‬‫ر‬‫ط‬
‫ي‬‫سسترساز‬
‫ا‬‫ار‬‫ر‬‫ستق‬
ِ‫شناخت‬
‫يتِو‬‫ر‬‫مامو‬
‫فرايندها‬
ِ‫انتخاب‬
ِ‫کالن‬
‫فرآيندها‬
ِ‫يابي‬‫ز‬‫ار‬
ِ‫كليِکالن‬
‫فرايندها‬
ِ‫انتخاب‬
ِ‫ير‬‫ز‬
‫فرايندها‬
ِ‫طراحي‬
ِ‫ير‬‫ز‬ِ‫كلي‬
‫فرآيندها‬
ِ‫طراحي‬
ِ‫جزئي‬
‫فرآيندها‬
ِ‫احي‬‫ر‬‫ط‬
‫ائي‬‫ر‬‫اج‬
‫مان‬‫ز‬‫سا‬
ِ‫شناخت‬
ِ‫ير‬‫ز‬
‫فرايندها‬
‫ش‬‫ز‬‫آمو‬
‫و‬
‫استقرار‬
6 sigma

74. ‫تعيين‬
‫يت‬‫ر‬‫مامو‬
‫تعيين‬
‫هدفهاي‬
‫مدت‬ ‫د‬ ‫بل‬
‫و‬‫محاسبه‬
‫يابي‬‫ز‬‫ار‬
‫عملکرد‬
‫تخصي‬
‫اسع‬ ‫م‬
‫تعيين‬
‫نه‬ ‫سا‬‫هدفهاي‬
‫سياستها‬ ‫و‬
‫يابي‬‫ز‬‫ار‬ ،‫تدوين‬
‫انتخاب‬ ‫و‬
‫ها‬‫ي‬‫اتژ‬‫ر‬‫است‬
‫س‬ ‫ر‬‫بر‬
‫جي‬‫ر‬‫خا‬ ‫عوامل‬
‫س‬ ‫ر‬‫بر‬
‫داخلي‬ ‫عوامل‬
‫ي‬‫اتژ‬‫ر‬‫است‬‫اي‬‫ر‬‫اا‬ ‫ي‬‫اتژ‬‫ر‬‫است‬ ‫تدوين‬‫ي‬‫اتژ‬‫ر‬‫است‬ ‫يابي‬‫ز‬‫ار‬
10-ِ‫ِجامعِمديريتِاستراتژيک‬‫ي‬‫الگو‬(‫فردِآر‬.‫ديويد‬)

75. W
‫ضعفها‬
S
‫قوت‬‫ها‬
‫عواملِداخلي‬
‫جي‬‫ر‬‫عواملِخا‬
WO
‫محافظه‬ِِِِِِِِ‫انه‬‫ر‬‫کا‬
ِ‫شناختِِمحدودِيتها‬
(ِ‫تغييرِِجهت‬)
SO
‫اتژيهاي‬‫ر‬‫است‬:‫تهاجمي‬
ِِ‫شناختِاهرمهاي‬
ِِِِِِِِِ‫نفوذ‬
O
‫فرصتها‬
WT
‫اتژيهاي‬‫ر‬‫است‬:‫تدِافعي‬
ِِ‫شناختِمساِئلِو‬
ِِِِِِ‫مشکالِت‬
STِِِ‫اتژيهايِتنوع‬‫ر‬‫است‬
‫اتژيهاي‬‫ر‬‫است‬:‫قابتي‬‫ر‬
‫شناختِآسيبِپهيريها‬
(ِ‫نقاطِضربهِپهِير‬)
T
‫تهديدات‬
SWOTِ‫ماتريس‬

76. ِ‫نگرش‬
‫نظامِمند‬
‫تمرکزِبرِهدف‬
ِ‫وِجهتِدار‬
‫بودن‬
ِ‫فرصتِجويي‬
ِ‫هوشمندانه‬
ِ‫تفکر‬
‫پيوستهِد‬ِ‫ر‬
‫مان‬‫ز‬
ِ‫ي‬‫فرضيهِساز‬
‫خال‬
‫شِمندي‬‫و‬‫ر‬
ِ‫ويژگيِهاي‬
‫تفکراستراتژيک‬
‫ويژگيِهايِتفکرِاستراتژيک‬/‫سيستمي‬/‫يک‬‫ر‬‫تئو‬

77. 4.‫تعاملي‬/‫تهاجمي‬/‫ه‬‫و‬‫آيندهِپژ‬/‫آيندهِساز‬/ِ‫اهرم‬
‫نفوذ‬/‫انه‬‫ر‬‫پيمانکا‬
1.‫هماهنگيِسطوح‬‫تكنيكي‬-‫تاكتيكي‬‫عملياتي‬-‫استراتژيكي‬
2.ِ‫ر‬‫بهرهِو‬
3.‫کارِدرستِراِدرستِانجامِدادن‬
4.‫مأمورِصالحِمصلح‬
5.‫نتيجهِگرا‬
6.ِ‫ِمديريت‬‫ي‬‫الگو‬:‫مبتنيِبرِسيستمِباز‬
7.ِ‫هدف‬:ِ‫جهبِمنابع‬
8.ِ‫ابزار‬:ِ‫ي‬‫انعطافِپهير‬
9.ِ‫ساختار‬:‫بسيارِارگانيک‬
2.‫فعال‬/‫احتياطي‬/‫حالِنگر‬/‫انه‬‫ر‬‫محافظهِکا‬/
‫محدود‬/‫متعهدانه‬
1.‫تكنيك‬ِ‫و‬‫تاكتيك‬
2.‫کارا‬
3.‫درستِکارکردن‬
4.ِ‫ل‬‫مأمورِوِمسئو‬
5.‫فرآيندِگرا‬
6.ِ‫ِمديريت‬‫ي‬‫الگو‬:‫مبتنيِبرِروابطِانساني‬
7.ِ‫هدف‬:‫توسعهِنيرويِانساني‬
8.ِ‫ابزار‬:ِ‫حفسِوحدت‬/‫انسجام‬
9.ِ‫ساختار‬:‫ارگانيک‬
3.‫پيشِفعال‬/‫قابتي‬‫ر‬/‫آيندهِنگر‬/‫آسيبِپهير‬/‫ثانوي‬‫ه‬
1.‫هماهنگيِتكنيك‬ِ‫و‬‫تاكتيك‬‫عمليات‬
2.‫اثرِبخش‬
3.‫کارِدرستِراِانجامِدادن‬
4.ِ‫ل‬‫مأمورِمقتدرِمسئو‬
5.‫هدفِگرا‬
6.ِ‫ِمديريت‬‫ي‬‫الگو‬:‫مبتنيِبرِعقالييِبودن‬
7.ِ‫هدف‬:ِ‫ي‬ ‫کاراييِوِاثرِبخش‬
8.ِ‫ابزار‬:ِ‫ي‬‫برنامهِريز‬
9.ِ‫ساختار‬:‫مکانيکي‬
1.‫غيرِفعال‬/‫تدافعي‬/‫گهشتهِنگر‬/‫انفعالي‬/‫مشکلِد‬‫ار‬/
‫انه‬‫ر‬‫پد‬
1.‫تكنيك‬
2.‫نمادين‬
3.ِ‫ِبودن‬‫ل‬‫مشغو‬(‫سرگرمي‬)
4.ِ‫ر‬‫مأمورِوِمعهو‬
5.‫کارمندِگرا‬
6.ِ‫ِمديريت‬‫ي‬‫الگو‬:‫مبتنيِبرِفرآيندهايِداخلي‬
7.ِ‫هدف‬:‫ثبات‬
8.ِ‫ابزار‬:‫مديريتِاطالعات‬
9.ِ‫ساختار‬:‫بسيارِمکانيک‬
‫چه‬‫ر‬‫گونهِهايِاستراتژيكِدرِمدلِهايِيكپا‬

78. ‫ِچهِميزانِبوده‬‫ي‬‫يِاستقرارِنظامهايِمختلاِبهبودِوِبهساز‬ ‫اثربخش‬‫است؟‬
‫دهاِچهِميزانِبودهِاست‬‫ر‬‫دهاِوِنتايجِدرِاستاندا‬‫ر‬‫ميزانِانحرافِدستاو‬‫؟‬
‫ِفعاليتهايِبهبودِدرِكجاست؟‬ ‫نقاطِاشتراكِوِافترا‬
‫يانِبخ‬‫ز‬ِ‫مانها‬‫ز‬‫آياِتجمعِوِتراكمِفعاليتهاِوِنظامهايِبهبودِبرايِسا‬‫شِنيست؟‬
‫نب‬‫ن‬‫ك‬‫ناهِمرت‬‫ن‬‫ت‬‫نانيِكو‬‫ن‬‫م‬‫ز‬ِ‫نل‬‫ن‬‫ص‬‫نودِدرِفوا‬‫ن‬‫ب‬‫نايِبه‬‫ن‬‫ه‬‫نيِنظام‬‫ن‬‫ا‬ِ‫نيِدر‬‫ن‬‫ا‬ِ‫نراي‬‫ن‬‫ج‬‫ناِا‬‫ن‬‫ب‬ِ‫نا‬‫ن‬‫ي‬‫آ‬ِ‫ه‬‫ر‬‫نا‬‫ن‬‫ب‬‫دو‬
‫ِنشدهِايم؟‬‫ي‬‫كار‬
‫حالِسؤاالتِذيلِمطرحِاست؟‬

79. ِ‫ل‬‫مراحلِايجادِتحو‬
1-‫يت‬‫ر‬‫تِوِفو‬‫ر‬‫و‬‫ايجادِاحساسِضر‬
2-‫اهنما‬‫ر‬ِ‫ايجادِائتالف‬
3-ِ‫ي‬‫توسعهِچشمِاندازِوِاستراتژ‬
4-‫ِبهِافراد‬‫ل‬‫انتقالِچشمِاندازِتحو‬
5-‫ِكاركنانِبرايِانجامِاقداماتِفراگير‬‫ي‬‫توانمندساز‬
6-‫ِپيروزيهايِكوتاهِمدت‬ ‫خل‬
7-ِ‫ِبيشتر‬‫ل‬‫ِهاِوايجادِتحو‬‫زي‬‫جمعِبنديِپيرو‬
8-‫نهادينهِكردنِياِنهادينهِساختنِديدگاههايِجديدِدرِفرهن‬

80. ِ‫ل‬‫تحو‬
ِ‫سردرگمي‬
ِ‫ع‬‫و‬‫شر‬
‫ناموف‬
‫اني‬‫ر‬‫نگ‬
‫نااميدي‬
‫تغ‬‫يي‬‫رکند‬
‫ديدگاه‬ ‫برنامهِعملياتي‬ ‫تِها‬‫ر‬‫مها‬ ِ‫منابع‬ ِ‫انگيزه‬
‫برنامهِعملياتي‬ ‫تِها‬‫ر‬‫مها‬ ِ‫منابع‬ ِ‫انگيزه‬
‫ديدگاه‬ ‫تِها‬‫ر‬‫مها‬ ِ‫منابع‬ ِ‫انگيزه‬
‫ديدگاه‬ ‫برنامهِعملياتي‬ ِ‫منابع‬ ِ‫انگيزه‬
‫ديدگاه‬ ‫برنامهِعملياتي‬ ‫تِها‬‫ر‬‫مها‬ ِ‫انگيزه‬
‫ديدگاه‬ ‫برنامهِعملياتي‬ ‫تِها‬‫ر‬‫مها‬ ِ‫منابع‬
‫ِچندبعدي‬‫ل‬‫مديريتِتحو‬

81. 1-‫يِوِنظم‬‫ر‬‫ِآو‬‫ل‬‫،ِتحتِکنتر‬‫ي‬‫فعاليتهايِبهبودِمتمرکزِبرِشفافِساز‬
‫مانِميِباشد‬‫ز‬‫هِازِفعاليتهاِاولينِگامهايِايجادِنظمِوِانضباطِدرِسا‬‫و‬‫اينِگر‬.
2-‫ايي‬‫ر‬‫فعاليتهايِبهبودِمتمركزِبركا‬(Effeciency)
‫ند‬‫ر‬‫اِدا‬‫ر‬ِ‫ي‬ ‫مانِنقشِاسام‬‫ز‬ِ‫عواملِهزينهِو‬.
3-ِ‫ي‬ ‫فعاليتهايِبهبودِمتمركزِبراثربخش‬(Effectiveness)
‫د‬‫ر‬‫مانِتاكيدِدا‬‫ز‬‫بيشترِبرِاهدافِكالنِوِبودِونبودِسا‬.
‫طبقهِبنديِنظامهايِبهبود‬

82. ِ‫جايگاهِوِنقش‬10‫نظامِبهبودِمديريتِدرِسهِاليه‬

83. ‫ِمديريت‬‫ي‬‫دهِنظامِبهساز‬
‫نوعِتغيير‬(change)
ِ‫يجي‬‫ر‬‫تد‬(Incremental)‫سريع‬(Radical)
ISO 9000
‫ش‬‫ز‬‫يِار‬ ‫مهندم‬
‫ششِسيگما‬
‫يِمجددِفرآيندها‬ ‫مهندم‬
EFQM
‫ضهِيابي‬‫ر‬‫عا‬
5S
ِ‫ن‬‫كايز‬
‫مديريتِاستراتژيك‬
‫ي‬‫ر‬‫مديريتِبهرهِو‬
‫اِلحاظِميِكنند؟‬‫ر‬ِ‫ي‬‫ِچهِنوعِتغيير‬‫ِعمدتا‬‫ي‬‫نظامهايِبهساز‬

84. ‫ِاهدافِاصليِهرِيكِازِسيستمهاِباِخطِمش‬‫ي‬‫ِبهِمعنيِنزديكِساز‬ ‫تلفي‬ِ‫ي‬
‫مانِاست‬‫ز‬‫سا‬.
‫ِاست‬‫ي‬‫ِبهِمعنيِادغامِوِكاهشِفعاليتهايِمواز‬ ‫تلفي‬.
‫يِِنظامهايِبهبودِدهگانه‬ ‫م‬‫ر‬‫ِوِبر‬ ‫مبانيِتلفي‬
‫تِگرفتهِاست‬‫ر‬‫ِدرِسهِمرحلهِصو‬ ‫تحقي‬
1.ِ‫مطالعه‬‫يِادبياتِمبانيِعلميِسيستمهايِدهگانه‬ ‫م‬‫ر‬‫وِبر‬
2.ِ‫تعيين‬ِ‫يرِسيستمهايِهرِنظامِوِاستفادهِازِتكنيكِدلفي‬‫ز‬ِ‫عناصرِو‬
3.ِ‫تحليل‬‫نتايجِوِطراحيِمدلِتلفيقي‬

85. ‫سؤال‬:
1-‫چگيِميانِنظام‬‫ر‬‫،ِايجادِهمسوييِوِيكپا‬ ‫برايِتلفي‬‫هايِبهس‬ِ‫ِچه‬‫ي‬‫از‬
‫بايدِكرد؟‬
2-‫ِازِاتالفِسرمايه‬‫ي‬‫برايِجلوگير‬‫هاِوِتداخلِنظام‬ِ‫ي‬‫اهكار‬‫ر‬ِ‫هاِچه‬
‫مي‬‫ائهِنمود؟‬‫ر‬‫توانِا‬

86. •‫مانهاِشناساييِگردد‬‫ز‬‫هايِآنِدرِسا‬‫ر‬‫نقشِعاملِخارجِازِچرخهِذيلِوِسازِوِكا‬.
•‫نمي‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫س‬‫ر‬ِ‫ت‬‫ر‬‫نو‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ص‬‫ِب‬‫ل‬‫نو‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ح‬‫نديريتِت‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫م‬ِ‫ناي‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ه‬‫نظام‬(‫نره‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ي‬‫نتراتژيكِوِغ‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫س‬‫ناتِا‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ع‬‫نرِمطال‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ت‬‫دف‬)‫و‬
‫نمي‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫س‬‫ر‬ِ‫نر‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ي‬‫غ‬(ِ‫ان‬‫ر‬‫ناو‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ش‬‫نهِها،م‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ت‬‫كمي‬)ِ‫ي‬‫نر‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ب‬‫ه‬‫ر‬ِ‫ندايتِو‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ه‬ِ‫نا‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ب‬ِ‫نابي‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ي‬‫ز‬‫نراِوِار‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ج‬‫ماندهي،ِا‬‫ز‬‫نا‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫س‬،ِ‫ي‬‫نز‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ي‬‫ِطرحر‬‫ر‬‫نو‬‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫م‬‫درِا‬
‫تِميِگيرد‬‫ر‬‫شدِصو‬‫ر‬‫مديرِا‬.
ِ‫ي‬‫ِاستراتژيكِدرِقبالِنظامِبهساز‬‫ل‬‫فعاليتهايِنظامِمديريتِتحو‬
‫شناساييِوِتحليل‬
(1)
‫يابي‬‫ز‬‫ار‬
‫تعميمِوِاستقرارِگستردهِنظام‬
‫انتخاب،ِجهبِوِتلفي‬
‫ي‬ ‫مايش‬‫ز‬‫استقرارِآ‬
‫ِاستراتژيك‬‫ل‬‫نظامِمديريتِتحو‬

87. ‫ِوِمتوليانِآن‬‫ل‬‫وظاياِنظامِمديريتِتحو‬
.1ِ‫مانِوِتدوين‬‫ز‬‫ِتغييرِدرِسا‬‫ي‬‫مان،ِطرحريز‬‫ز‬‫ِسا‬‫ل‬‫ِتحو‬‫ي‬‫اتژ‬‫ر‬‫تعيينِاست‬Roadmap‫تعالي‬
.2ِ‫انِگهار‬‫ر‬‫ِدو‬‫ي‬‫تعيينِوِطرحريز‬(Transition Stage)ِ‫مان‬‫ز‬‫درِسا‬
.3ِ‫ل‬‫مانِوِايجادِبسترِتحو‬‫ز‬‫ِاليهِهايِمختلاِسا‬‫ي‬‫ِساز‬ ‫شِوِفرهن‬‫ز‬‫آمو‬
.4‫ارِنظا‬‫ر‬‫يكردهايِنوينِمديريت،جهب،انتخابِوِاستق‬‫و‬‫مانِبهِلحاظِر‬‫ز‬‫پايشِمحيطِسا‬ِ‫مهاي‬
‫مختلا‬
.5ِ‫ِفعلي‬‫ي‬‫يِنظامهايِبهساز‬ ‫يابيِاثربخش‬‫ز‬‫ار‬
.6‫اگير‬‫ر‬‫تِف‬‫ر‬‫مانهاِبصو‬‫ز‬‫هايِمشاركتيِدرِسا‬‫ر‬‫ِسازِوِكا‬‫ي‬‫ارِوِپيادهِساز‬‫ر‬‫استق‬
.7ِ‫ي‬‫مانِوِهدايتِكليهِنظامهايِبهساز‬‫ز‬‫ِدرِسا‬‫ل‬‫يابيِكالنِتحو‬‫ز‬‫ار‬

88. ِ‫ل‬‫يكردِمديريتِتحو‬‫و‬‫ِباِر‬‫ي‬‫ِنظامهايِبهساز‬ ‫پيشنهاداتِجهتِتلفي‬
•‫اتژي‬‫ر‬‫نت‬‫ن‬‫س‬‫ِا‬‫ل‬‫نو‬‫ن‬‫ح‬‫نديريتِت‬‫ن‬‫م‬ِ‫ناهيم‬‫ن‬‫ف‬‫ناِم‬‫ن‬‫ب‬ِ‫ا‬‫ر‬ِ‫نود‬‫ن‬‫خ‬ِ‫ي‬ ‫ن‬‫ن‬‫ص‬‫نشِخصو‬‫ن‬‫خ‬‫نيِدرِب‬‫ن‬‫ن‬‫ا‬‫ر‬‫نركتهايِاي‬‫ن‬‫ش‬ِ‫ننا‬‫ن‬‫ش‬‫كِآ‬
‫كنند‬.
•‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ب‬ِ‫ا‬‫ر‬ِ‫ي‬‫ناز‬‫ن‬‫ن‬‫س‬‫نايِبه‬‫ن‬‫ن‬‫ه‬‫ِنظام‬ ‫ن‬‫ن‬‫ن‬‫ي‬‫ِ،تلف‬‫ي‬‫نز‬‫ن‬‫ن‬‫ي‬‫ر‬ِ‫نه‬‫ن‬‫ن‬‫م‬‫نديريتِوِبرنا‬‫ن‬‫ن‬‫م‬ِ‫مان‬‫ز‬‫نا‬‫ن‬‫ن‬‫س‬ِ‫ني‬‫ن‬‫ن‬‫ت‬‫نشِدول‬‫ن‬‫ن‬‫خ‬‫درِب‬ِ‫ناظ‬‫ن‬‫ن‬‫ح‬‫هِل‬
‫علميِوِمفهوميِبعهدهِگيرد‬.
•‫يكردِس‬‫و‬‫ادِمتفكرِباِر‬‫ر‬‫ِاف‬‫ر‬‫مانهاِباِحضو‬‫ز‬‫ِدرِسا‬‫ل‬‫ارِبخشِمديريتِتحو‬‫ر‬‫استق‬ِ‫يستميِو‬
‫اتژيك‬‫ر‬‫است‬
•‫نا‬‫ن‬‫ن‬‫ك‬ِ‫نهرت‬‫ن‬‫ن‬‫ش‬ِ‫نهابيتِو‬‫ن‬‫ن‬‫ج‬ِ‫ندد‬‫ن‬‫ن‬‫ع‬‫ننايعِمت‬‫ن‬‫ن‬‫ص‬ِ‫نهِدر‬‫ن‬‫ن‬‫ك‬ِ‫ي‬‫ناز‬‫ن‬‫ن‬‫س‬‫نايِبه‬‫ن‬‫ن‬‫ه‬‫ارِنظام‬‫ر‬‫نتق‬‫ن‬‫ن‬‫س‬‫نتِازِا‬‫ن‬‫ن‬‫ع‬‫ممان‬ِ‫ذب‬
‫يافتهِاند‬.
•‫انِصنايع‬‫ر‬‫ايِمدي‬‫ر‬‫اتژيكِب‬‫ر‬‫ِاست‬‫ل‬‫مِدرِخصوصِمديريتِتحو‬‫ز‬‫شهايِال‬‫ز‬‫ائهِآمو‬‫ر‬‫ا‬

89. ‫مديريتِنكردنِتحوالت‬
‫مديريتِتحوالتِبرِشما‬

90. ‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫ها‬
(‫سيستم‬ِِ،‫هايِعقاليي‬
‫طبيعيِوِباز‬)
‫ايط‬‫ر‬‫ِش‬ ‫تطبي‬
‫باِهدف‬‫هاِبرنامه‬ِ‫ها‬
‫وظاياِوِنقش‬‫ها‬

91. ‫كرِآدامز‬‫و‬‫بر‬:
‫مان‬‫ز‬‫سا‬
ِ‫ي‬‫ادار‬
‫عواملِماديِو‬
‫يكي‬‫ژ‬‫ايدئولو‬

92. ‫مان‬‫ز‬‫سرعتِتغييراتِسا‬ِ‫ها‬
(‫برايِحفسِتعادلِوِبقا‬)
‫ِبا‬ ‫بايدِهماهن‬
‫سرعتِاحتياجاتِجامعه‬
‫وِمقتضياتِافكارِوِعقايدِعلميِجديد‬

93. ‫داليلِعمدهِجهتِمشخصِكردنِاهدافِاوليهِبرنامه‬ِ‫هاي‬ِ‫ل‬‫تحو‬
1-‫شدِجهان‬‫ر‬ِ‫ِبه‬‫و‬‫تداومِحركتِر‬
2-‫تجديدِحياتِصنايعِنظامي‬
‫وِغيرنظامي‬
3-‫اد‬‫ز‬‫ارِآ‬‫ز‬‫ِسوسياليسمِبا‬‫ر‬‫ظهو‬
4-‫ندگيِجهانيِوِمليت‬‫ز‬ِ‫شيوه‬ِ‫گر‬‫ايي‬
‫فرهنگي‬
5-‫ي‬ ‫خصوص‬‫ِوسيعِدولت‬‫ي‬‫ساز‬
6-‫ت‬‫ر‬‫قد‬ِ‫مندِشدنِهرچهِبيشتر‬
‫ام‬‫ر‬‫منطقهِاقيانوسِآ‬
7-ِ‫ي‬‫هبر‬‫ر‬ِ‫نانِدر‬‫ز‬ِ‫ر‬‫حضو‬
8-‫يست‬‫ز‬ِ‫عصر‬‫ي‬ ‫شنام‬
9-ِ‫ه‬‫ر‬‫اجِمجددِمههبِدرِهزا‬‫و‬‫ر‬
‫جديد‬
10-‫موفقيتِفردي‬

94. ِ‫عوامل‬‫مقاوم‬ِ‫و‬‫محرك‬ِ‫درِبرابر‬ِ‫ل‬‫تحو‬:
‫عامل‬
.1‫ايِكاالهاِوِخدماتِسنتي‬‫ر‬‫ادامهِتقاضايِمشتريانِب‬
.2‫وجودِگروه‬ِ‫ي‬‫هايِفشارِقو‬(‫مانندِاتحاديه‬ِ‫هاِو‬
‫انجمن‬‫ها‬)
.3‫عدمِتواناييِگروه‬ِ‫هايِخواهانِتغييرِبرايِبسيجِكر‬ِ‫دن‬
‫نيروهايِمؤثرِبرِتغيير‬
.4‫ش‬‫ز‬‫سوم،ِِار‬‫ر‬ِ‫تمايلِبهِحفسِآدابِو‬ِ‫هاي‬‫ر‬‫هاِوِهنجا‬
‫سنتي‬
.5‫كِنيازِبهِتغييرِتوسطِگروه‬‫ر‬‫عدمِد‬‫جي‬‫ر‬‫هايِخا‬
.1‫تِوِروابطِوِسنت‬‫ر‬‫وجودِقد‬‫هايِاجتماعي‬
.2‫ِوِدلبستگي‬ ‫عالي‬‫هايِپابرجا‬
.3‫امنيتِوِاطمينانِازِوضعِموجودِوِترسِازِناشناخته‬‫ها‬
.4‫كِنيازِبهِتغيير‬‫ر‬‫عدمِد‬
.5‫انيِكهِمي‬‫ر‬‫عدمِدلگرميِوِاطمينانِدرِمدي‬‫توانندِازِعهدهِتغييرِبرآي‬‫ند‬.
.6ِ‫ايِمعرفي‬‫ر‬‫ِمؤثرب‬‫ي‬‫اتژ‬‫ر‬‫فقدانِاست‬‫ايِتغيير‬‫ر‬‫وِاج‬
.7‫تمايلِبهِحفسِرويه‬‫هايِفني‬
.8‫هزينه‬‫هايِتغيير‬
.9‫خطرِشكست‬
.1‫ندگيِمحدودِكاال‬‫ز‬ِ‫سيكل‬
.2‫نيازِبهِكانال‬‫هايِمختلاِتوزيع‬
.3‫كمبودِموادِجديد‬
.4‫هايِسرمايه‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫تغييرِبا‬
.5ِ‫قوانينِحمايتِازِمصرفِكننده‬
.6‫يست‬‫ز‬ِ‫قوانينِحفاظتِازِمحيط‬
.7‫مقرراتِدولتيِدرِحالِتغيير‬
.8‫ش‬‫ز‬‫ار‬‫هايِفرهنگيِوِاجتماعيِدرِحالِتغيير‬
.9‫كاالها،ِتكنولوژيِوِفرصت‬‫ارِجديد‬‫ز‬‫هايِبا‬
.10‫اب‬‫ز‬‫تِوِاح‬‫ر‬‫تشكيلِائتالفاتِقد‬
.11‫كالس‬‫مانِيافتهِاتحاديه‬‫ز‬‫هايِسا‬‫ها‬
.1‫ايايِشغليِبيشتر‬‫ز‬‫ايِم‬‫ر‬‫تقاضايِكاركنانِب‬
.2‫تمايلِكاركنانِبهِاعمالِنفوذِدرِتصميمِگيريها‬
.3‫آگاهيِازِروش‬‫ماندهي‬‫ز‬‫هايِجديدِسا‬
.4‫شان‬‫ر‬‫تباطِباِمحيطِكا‬‫ر‬‫اتِكاركنانِدرِا‬‫ر‬‫ايشِانتظا‬‫ز‬‫اف‬
.5‫دهِشركت‬‫ز‬‫نيازِبهِنرخِبا‬
.6‫ِدرِموردِهزينه‬ ‫ر‬‫تعا‬‫ها،ِِبودجهِياِمنابعِكميابِديگر‬
.7‫مان‬‫ز‬‫ِسا‬‫ي‬‫هبر‬‫ر‬ِ‫ضايتيِنسبتِبه‬‫ر‬‫نا‬
‫مقاوم‬
‫جي‬‫ر‬‫خا‬‫داخلي‬
‫محرک‬

95. 1-‫ادامهِتقاضايِمشتريانِبرايِكاالهاِوِخدماتِسنتي‬
2-‫ه‬‫و‬‫وجودِگر‬ِ‫ي‬‫هايِفشارِقو‬(‫مانندِاتحاديه‬‫هاِوِانجمن‬‫ها‬)
3-‫ه‬‫و‬‫عدمِتواناييِگر‬‫هايِخواهانِتغييرِبرايِبسيجِكردنِنيروها‬ِ‫يِمؤثر‬
‫برِتغيير‬
4-‫ش‬‫ز‬‫سوم،ِِار‬‫ر‬ِ‫تمايلِبهِحفسِآدابِو‬‫هايِسنتي‬‫ر‬‫هاِوِهنجا‬
5-‫ه‬‫و‬‫كِنيازِبهِتغييرِتوسطِگر‬‫ر‬‫عدمِد‬‫جي‬‫ر‬‫هايِخا‬
ِ‫عوامل‬ِ‫جي‬‫ر‬‫مقاومِخا‬:
‫جي‬‫ر‬‫خا‬ ‫عامل‬
‫مقاوم‬

96. 1-‫ابطِوِسنت‬‫و‬‫تِوِر‬‫ر‬‫وجودِقد‬‫هايِاجتماعي‬
2-‫ِوِدلبستگي‬ ‫عالي‬‫هايِپابرجا‬
3-‫امنيتِوِاطمينانِازِوضعِموجودِوِترسِازِناشناخته‬‫ها‬
4-‫كِنيازِبهِتغيير‬‫ر‬‫عدمِد‬
5-‫انيِكهِمي‬‫ر‬‫عدمِدلگرميِوِاطمينانِدرِمدي‬‫آي‬‫ر‬‫توانندِازِعهدهِتغييرِب‬‫ند‬.
6-ِ‫ايِمعرفي‬‫ر‬‫ِمؤثرب‬‫ي‬‫اتژ‬‫ر‬‫فقدانِاست‬‫وِاجرايِتغيير‬
7-‫يه‬‫و‬‫تمايلِبهِحفسِر‬‫هايِفني‬
8-‫هزينه‬‫هايِتغيير‬
9-‫خطرِشكست‬
ِ‫عوامل‬ِ‫مقاومِداخلي‬:
‫داخلي‬ ‫عامل‬
‫مقاوم‬

97. 1-‫ندگيِمحدودِكاال‬‫ز‬ِ‫سيكل‬
2-‫نيازِبهِكانال‬‫يع‬‫ز‬‫هايِمختلاِتو‬
3-‫كمبودِموادِجديد‬
4-‫هايِسرمايه‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫تغييرِبا‬
5-ِ‫قوانينِحمايتِازِمصرفِكننده‬
6-‫يست‬‫ز‬ِ‫قوانينِحفاظتِازِمحيط‬
7-‫اتِدولتيِدرِحالِتغيير‬‫ر‬‫مقر‬
8-‫ش‬‫ز‬‫ار‬‫هايِفرهنگيِوِاجتماعيِدرِحالِتغيير‬
9-‫يِوِفرصت‬‫ژ‬‫كاالها،ِتكنولو‬‫ارِجديد‬‫ز‬‫هايِبا‬
10-‫اب‬‫ز‬‫تِوِاح‬‫ر‬‫تشكيلِائتالفاتِقد‬
11-‫كالس‬‫مانِيافتهِاتحاديه‬‫ز‬‫هايِسا‬‫ها‬
ِ‫عوامل‬ِ‫جي‬‫ر‬‫محركِخا‬:
‫جي‬‫ر‬‫خا‬ ‫عامل‬
‫محرک‬

98. 1-‫تقاضايِكاركنانِبرايِمزايايِشغليِبيشتر‬
2-‫تمايلِكاركنانِبهِاعمالِنفوذِدرِتصميمِگيريها‬
3-‫ش‬‫و‬‫آگاهيِازِر‬‫ماندهي‬‫ز‬‫هايِجديدِسا‬
4-‫شان‬‫ر‬‫تباطِباِمحيطِكا‬‫ر‬‫اتِكاركنانِدرِا‬‫ر‬‫افزايشِانتظا‬
5-‫دهِشركت‬‫ز‬‫نيازِبهِنرخِبا‬
6-‫دِهزينه‬‫ر‬‫ِدرِمو‬ ‫ر‬‫تعا‬‫ها،ِِبودجهِياِمنابعِكميابِديگر‬
7-‫مان‬‫ز‬‫ِسا‬‫ي‬‫هبر‬‫ر‬ِ‫ضايتيِنسبتِبه‬‫ر‬‫نا‬
ِ‫عوامل‬ِ‫محركِداخلي‬:
‫داخلي‬ ‫عامل‬
‫محرک‬

99. ‫مان‬‫ز‬‫چراِسا‬‫ِشكستِمي‬‫ل‬‫هاِدرِايجادِتحو‬‫ند‬‫ر‬‫خو‬‫؟‬
‫تگش‬‫مان‬‫ز‬‫ها‬‫س‬ ‫از‬ ‫ي‬‫سسيار‬ ‫به‬ ‫ل‬‫تحو‬ ‫عمده‬ ‫هاي‬‫ان‬ ‫ه‬‫ي‬‫م‬ ‫هه‬‫ب‬ ‫ها‬‫ت‬ ‫هت‬‫س‬‫ا‬ ‫هرده‬‫ك‬ ‫هك‬‫م‬‫ك‬ ‫ها‬‫ه‬‫يي‬ ‫ها‬‫ب‬
‫ا‬ ‫ساز‬ ‫تغيير‬ ‫حال‬ ‫در‬ ‫الط‬‫ر‬‫ش‬ ‫با‬‫ر‬‫د‬ ‫بخش‬‫بهبود‬‫ا‬‫ر‬ ‫خود‬ ‫اابتس‬‫ر‬ ‫ت‬ ‫حا‬ ،‫د‬ ‫لاب‬‫ي‬‫ي‬‫هر‬‫ت‬‫به‬‫هده‬ ‫آل‬‫و‬
‫ه‬‫ه‬‫گ‬‫ان‬‫ر‬‫وي‬ ،‫هده‬‫ه‬ ‫ك‬‫هد‬‫ه‬‫ي‬‫ناام‬ ‫هم‬‫ه‬‫ه‬‫هادي‬‫ه‬‫ي‬‫ز‬ ‫د‬‫ر‬‫هوا‬‫ه‬‫م‬‫در‬ ‫هگحات‬‫ه‬‫ص‬‫ا‬‫هن‬‫ه‬‫ل‬‫ا‬‫ها‬‫ه‬‫م‬‫ا‬،‫هد‬‫ه‬ ‫ن‬‫ز‬ ‫هم‬‫ه‬‫ا‬‫ر‬ ‫هود‬‫ه‬‫خ‬ ‫اي‬‫ر‬‫ه‬‫ه‬‫ب‬ ‫ا‬‫ر‬‫و‬ ‫ر‬
‫هت‬‫ه‬‫س‬‫خ‬ ‫هاني‬‫ه‬ ‫كارك‬ ‫هه‬‫ه‬‫ب‬ ‫هس‬‫ه‬ ‫ت‬ ‫م‬ ‫و‬ ‫هاسع‬‫ه‬ ‫م‬‫هگف‬‫ه‬‫ت‬‫ا‬ ‫هه‬‫ه‬‫ب‬ ‫هر‬‫ه‬ ‫م‬ ‫هه‬‫ه‬‫ك‬‫هت‬‫ه‬‫س‬‫ا‬ ‫هوده‬‫ه‬‫ب‬ ‫ه‬‫ه‬‫ي‬‫آم‬‫هه‬‫ه‬‫ع‬‫فاا‬‫و‬ ‫ان‬‫ر‬‫ه‬‫ه‬‫گ‬‫ن‬ ،‫ه‬
‫شده‬ ‫نااميد‬‫اند‬.
‫هت‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫س‬‫ا‬‫ر‬‫ناپذل‬ ‫هز‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ي‬‫گر‬‫هر‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ي‬‫تغي‬ ‫هوع‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ا‬‫و‬.‫هد‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ش‬ ‫ار‬ ‫هاز‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫س‬ ‫از‬ ‫هاگزير‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ن‬ ‫هاني‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫س‬‫ان‬ ‫هع‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫م‬‫اوا‬ ‫هاه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬ ‫هر‬‫ها‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ب‬ ‫ن‬
‫ي‬‫هيار‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫س‬‫س‬ ‫همار‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ش‬‫ها‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫م‬‫ا‬،‫د‬‫ر‬‫دا‬ ‫هود‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ا‬‫و‬ ‫ه‬‫ر‬‫هوا‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫م‬‫ه‬‫هنتس‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫د‬ ‫و‬ ‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ن‬‫ر‬ ،‫د‬ ‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ش‬‫با‬ ‫هر‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ي‬‫تغي‬ ‫هال‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ح‬ ‫در‬ ‫الط‬‫ر‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫ش‬‫از‬
‫مي‬ ‫واايع‬‫هت‬‫ل‬‫غف‬‫و‬ ‫ل‬ ‫مسا‬‫برخي‬ ‫اثر‬‫ر‬‫د‬ ‫كه‬ ‫باشد‬ ‫اب‬ ‫اات‬ ‫اابل‬ ‫تواند‬‫مان‬‫ز‬‫ها‬‫س‬‫ها‬‫ه‬‫ه‬‫ه‬‫هاد‬ ‫ال‬ ‫در‬ ‫ا‬
‫مي‬‫موااه‬‫شكست‬ ‫با‬ ‫ل‬‫تحو‬‫در‬ ‫كه‬ ‫شوند‬‫ادامه‬‫مي‬‫ه‬‫ر‬‫اشا‬ ‫آنها‬‫از‬‫برخي‬‫به‬‫شود‬.