2. Programma
• Even voorstellen
• Stap 1: een nieuw fundament
• Stap 2: de scepsis overwinnen
• Stap 3: momentum benutten
• Stap 4: de tweet die het HagaZiekenhuis veranderde
• Ik ga online en neem mee…
4. HagaZiekenhuis van Den Haag
• Grootste ziekenhuis in de regio Haaglanden
• Vijf locaties Leyweg, Sportlaan, Juliana
Kinderziekenhuis, Buitenpolikliniek Wateringse
Veld, Zorgplein Westland
• 3.750 medewerkers incl. specialisten
• zo’n half miljoen patiëntcontacten per jaar
• omzet € 322 miljoen per jaar
12. Waarom hebben we een site?
• Het HagaZiekenhuis positioneren als serieus
keuzealternatief voor zorg, werk en opleiding
• Uitnodigen om contact te maken voor afspraak,
sollicitatie, etc.
• Voldoende informatie ter voorbereiding op
contactmomenten geven
13. Wie bezoekt onze site en waarom?
Harry Zeneb Thijs Carolien Ingrid
Potentieel patiënt Terugkerend patiënt Bezoeker Werkzoekende Huisarts
• Hoe kunt u mij helpen?
• Waarom HagaZiekenhuis?
• Hoe kom ik in contact?
• Wat betekent het voor mij?
14.
15. Bezoeker Werkzoekende
Verwijzer
Patiënt
Home
www.eenziekenhuis.nl
16. Bezoeker Werkzoekende
Verwijzer
Patiënt
“Over ons bos”
Home
www.eenziekenhuis.nl
50. Waar helpen we patiënten online mee?
Een slordige half miljoen patiëntcontacten…
• Twitter:
– Vooral professioneel geïnteresseerden
– Patiënten twitteren wel over ziekenhuizen, maar volgen ze amper
• Facebook en Hyves
– Vooral medewerkers
• Linkedin
– Uitsluitend medewerkers
51. Waar helpen we patiënten online mee?
Een slordige half miljoen patiëntcontacten…
Onderzoek Porter Novelli en De Vos & Jansen Healthcare:
Helft Nederlanders wil mening van patiënten lezen op
ziekenhuiswebsites