Presentation of Dr. Pasi Tuominen @ Divia Summit 2011, Aalto ee, Helsinki, Finland

1. Nousiko Sosiaalinen media
päähän?
Havaintoja väitöskirjatutkimuksesta
&
Case Amarillo (S-ryhmän ravintolat)
Pasi Tuominen / University of Hertfordshire Business School
DiViA SUMMIT - 24.11.2011 @ AaltoEE, Helsinki

6. Sosiaalisen Median johtamisen 7 haastetta
42 kansainvälisen johtajan mukaan

7. Digitaalisen markkinoinnin ®evoluutio
Kierzkowski et al. 1996 Li & Bernoff 2008
Attracting Ubiquitous
users connectivity
Retaining Relating Content Personali-
users’ back Creation zation
Digital Digital
Marketing Marketing
Framework Paradigm
Engaging
P2P
users’ Learning Engaging
networks
interest

8. Case Amarillo

9. Suunnitelma & Tavoitteet
 Kriittisen massan saavuttaminen
 Maineenhallinnan jalkauttaminen
 Asiakaskommunikaation ja heimomarkkinoinnin
parhaiden käytäntöjen oppiminen
 Seurannan ja mittaamisen imäärittely ja
voisimme o p p a
kehittäminen
 Oppiminen ja tiedon jalostaminen

10. Mitä tehtiin vuodessa?
voisimme o ppia

11. Ketjuohjatusti paikallinen
voisimme o ppia

12. Läsnäolo kohderyhmän arjessa
voisimme o ppia

13. Tuunaaminen– jakaminen ja
palkitseminen!
voisimme o ppia

14. Taktinenseuranta
voisimme o ppia

15. Strateginen seuranta
voisimme o ppia

16. 8000
7000
6000
5000
4000
3000
2000
1000
Turku 0
JKL
Espoo
Lahti
Vantaa/ Tikkurila
Vantaa / Flamingo
HKI
Vaasa
Pori
Tampere, Kuninkaankatu
Kuopio
voisimme o
Mikkeli
Oulu
Rovaniemi
ppia
TRE / Ilves
Vuokatti
Hyvinkää
Joensuu
Kokkola
Kotka
Porvoo
Seinäjoki
Kouvola
Tuloksena yli 31,000 FB seuraajaa

17. 100,000 analysoitua keskustelua
 kylmän reissun jälkeen jo lämmin maistuukin.. Amarillon menyy
on hyvä. Kohta jonottamaan.. Huomas että oli pikkujouluaika,
väkeä kuin pipoa ja tonttujakin jo liikkeellä @ Facebook – Hannu
Rokka
 Näin tosiaan kaveriani lauantaina ja suunnitelmamme ehtivät
muuttumaan moneen otteeseen. Kävimme kyllä Chicos'sissa
syömässä kuten olimme suunnitelleet ja voin hyvillä mielin
suositella Little Italy Sandwichia @ nannachica.blogspot.com
 ihanat oppia
Käytiin syömässä voisimmeateriat Fransmannissa, joka on aivan
ihana ravintola tunnelmaltaan. En yleensä pidä ketjuravintoloista,
mutta ainakin Turussa saa aina todella hyvää palvelua ja erittäin
hyvää ruokaa @ aamiainenaurajoella.blogspot.com

18. 100,000 analysoitua keskustelua
 Minä olen varsinainen Amarillo-"fani", ja erilaisten kokemusten
(Vaasan rillossa aina hyvä palvelu ja ruoka on mitä pitääkin. Treen
amarillo taas oli hirvittävä pettymys. Kaupunki jossa yleensä saa
käsittämättömän hyvää asiakaspalvelua verrattuna näihin
pohjalaisiin mestoihin, oli amarillon hlökunta ihan hanurist @
voimahali - alakulttuuri
 Ei kukaan tonne tuu mitään Michelintähden sapuskaa syömään
mutta ei se perus mäkkikamaakaan ole. Normi Chicos sun muut
tarjoavat samanlaista mättöä astetta kalliimmalla. Puhutaan
Hienosta pikaruoasta @ chilifoorumi.fi – vapaa sana
voisimme o ppia
 Tampereen kautta. Käytiin syömässä Fransmannissa (ja
henkilökohtianen mielipiteeni on, että minua ei saa viedä hienoihin
ranskalaisiin ravintoloihin, koska siellä ei ole oikeasti mitään
syötävää) @ cndiisbubble.wordpress.com

19. Sisällön vaikuttavuusanalyysit
14
12
10
8
6
4
voisimme o ppia
2
0
price promotion event notice entertainment 7 Response to company created content 4th July - 28th Nov
fig. poll

20. yli 3000 tuunattua burgeria
Completed Burgers Likes Page views
1424
1327
1178
1067
1021 1026
945
899
823
787
743 759
690
656
538
voisimme o p pia
499 499
376 380 389 401 381
312 327 308
272 285
251 218 245 239
202 201 214 197 201 176
129 122 116 103 152 138
96 113 109 117 126
131 138 103 132
67 83 88 91 117 119
74 52 85
21 26
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21

21. Projektin opit
voisimme o ppia

22. Projektin opit
voisimme o ppia

24. Bublin’ under…virtuaaliheimot

25. Bublin’ under… Ambient customer experience management

26. Bublin’ under… Honkkarin verkokaupat

27. Bublin’ under… 6 Startz, QR, NFC
© SoLoCEM Systems Ltd. 2011

28. Hola Pablo!! Muchos caldo
meno eilen kerholla. Tällä
viestillä uuteen nousuun ja
kaksi burgeria yhden
hinnalla. Terveisin
Amarillon Pedro!!
Ariva!!

30. Credits
• Slide IX: Despite the efforts, author has not been able to locate the holder of the rights on the famous
Facebook-cocaine picture, but has found it commonly used in blogs and websites (e.g.
http://tinyurl.com/3fw7on7 or http://tinyurl.com/3my6u89
• Slide XXXXIX © SoLoCEM Systems Ltd. 2011
• The pictures not mentioned above are authors