2. Titre titre titre
Bienvenue aux 5èmesRencontres du
tourisme et du développement local

3. Titre titre titre
Bienvenue aux 5èmesRencontres du
tourisme et du développement local

4. Titre titre titreConférence d’Ouverture
Le Bouche à oreille, le meilleur réseau social
Animé par Marcel LEVY – Directeur de la rédaction de Vacances Pratiques
A l’heure où l’on ne parle plus que d’Internet et des réseaux sociaux, il ne faut pas oublier que les relations
affinitaires ont toujours existé et que les touristes ont toujours accordé plus de valeurs à un témoignage
venant d’une personne de leur entourage qu’à une action de communication émanant du prestataire. Si
des communautés virtuelles comme Facebook ou Twitter vont sensibiliser les masses, c'est le retour
d'expérience qui va assurer la pérennité des offres et leur bonne compréhension par vos futurs clients. On
peut considérer le bouche à oreille comme simpliste et dépassé, même si les études démontrent que pour
78% des vacanciers, la satisfaction d'un ami ou d'un proche est un gage de qualité au moment de choisir
sa destination de vacances.
Comment entretenir le bouche à oreille ? Le moderniser et lui donner du relief. Voilà l'enjeu de cette
conférence qui abordera les différentes études menées sur le sujet et complètera la notion d'expérience
chère aux voyageurs.

5. Titre titre titre
Le Bouche à oreille, le meilleur
réseau social
Marcel Levy
Directeur de la rédaction de Vacances Pratiques

6. Titre titre titre
Bienvenue dans un monde
moderne, numérique et
sympathique qui réinvente la
roue mais l’appelle
différemment

7. Titre titre titreRedéfinir la problématique
A l'origine, le "bouche à oreille" désignait une confidence.
On imagine effectivement une personne parler à l'oreille
d'une autre pour assurer la confidentialité de la discussion.
C'est de cette notion de "secret" qu'est apparu le sens de
"rumeur", de bruit qui court. Le bouche à oreille désigne
donc une information qui se propage de façon officieuse.
Cependant il ne s'agit pas forcément de rumeur négative.

8. Titre titre titreUn prosélytisme efficace
Prosélytisme désigne le zèle dont font preuve certains,
en vue de rallier des personnes à une cause.
Le terme prosélytisme vient du latin ecclésiastique
proselytus : nouveau venu.
En Français moderne, le terme prosélytisme perd sa
connotation négative et se définit comme un zèle déployé
pour répandre la foi et, par extension, pour faire des
prosélytes, recruter des adeptes.

9. Titre titre titreEt le tourisme….
La réassurance du « bon choix » est la
première attente du voyageur,
quelque soit le voyage qu’il effectue et
le danger qui y est associé.

10. Titre titre titreRassurer le voyageur
La garantie de la réassurance suit une
chaîne logique qui va de l’histoire
individuelle vécue à
l’avis général des voyageurs

11. Titre titre titreGérer l’expérience
Facebook ou Twitter ont numérisé le
bouche à oreille sans pour autant créer
la confiance.

12. Titre titre titreEt le tourisme….
L’illusion numérique se satisfait du
volume d’amis mais en aucun cas de la
qualité de l’information véhiculée…
Ni du résultat.

13. Titre titre titreLe bouche à oreille….
La masse et le volume priment sur le
résultat. On l’a vu avec la période du
« buzz intensif » vécu sur le net.
Beaucoup d’argent investi…
Pour peu de résultats !

14. Titre titre titreLe bouche à oreille….
Le volume de contacts obtenu fausse
l’analyse des résultats. On se satisfait
désormais des millions de visiteurs…
En oubliant les clients.

15. Titre titre titreLe bouche à oreille….
Faut-il revenir aux signaux de fumée et
aux pigeons voyageurs pour ne pas se
laisser prendre aux pièges du numérique
?

16. Titre titre titreLe bouche à oreille….
www.signeauxdefumee.com
&
www.pigeonsvoyageurs.net

17. Titre titre titreVive l’expérience
Il y a trois types d’expérience
1)Avant
2)Pendant
3)Après

18. Titre titre titreLa notion d’expérience….
L’expérience ne vaut que par la
confiance que l’on accorde à celui qui la
restitue.
Un journaliste peut mentir, un voyagiste
peut mentir, une image peut mentir,
une vidéo peut mentir…
A priori, pas un ami !

19. Titre titre titreTous maîtres du monde….
Nous sommes tous, directement, à
seulement deux poignées de mains des
maîtres du monde.
A deux poignées de main d’une
expérience humaine a priori unique.

20. Titre titre titreLe bouche à oreille….
L’expérience n’est pas partageable
sans une relation étroite avec celui qui
la communique

21. Titre titre titreLe bouche à oreille….
Le client est le meilleur vecteur de
communication dont vous disposez pour
développer votre business.

22. Titre titre titreLe bouche à oreille….
Internet est donc le meilleur vecteur de
cette communication,
à condition de savoir l’utiliser.

23. Titre titre titreLe bouche à oreille….
Les réseaux sociaux ne sont pas les
ennemis du bouche à oreille,
mais des outils…
Encore faut-il s’en servir avec finesse !

24. Titre titre titreLe bouche à oreille….
Il faut construire une PRR
une Politique Relationnelle Réfléchie
pour transformer le client
en « haut-parleur » efficace

25. Titre titre titreLe bouche à oreille….
Nous verrons, en atelier, comment
construire cette PRR …
Et comment mettre en œuvre le
relationnel marketing
Merci