1. 5ème édition
18 novembre 2010 à Brive-La-Gaillarde

2. Introduction
aux réseaux sociaux

3. La différence entre
réseaux sociaux et médias sociaux
En bref, les réseaux
sociaux désignent des
organisations sociales
entres individus construites
autour des médias
sociaux.
Un réseau social est un ensemble
d'entités sociales telles que
des individus ou des organisations sociales ;
reliées entre elles par des liens créés lors
des interactions sociales (source Wikipédia).
Les médias sociaux désignent
un ensemble de services
permettant de développer des
conversations et des interactions
sociales sur internet ou en
situation de mobilité
(définition de Frédéric Cavazza).

4. Le prisme de la conversation
L'art d'écouter, d'apprendre et de partager

5. Le comportement 2.0
des internautes

6. Web 2.0 = avis et participation
du consommateur sur Internet
• Le mot le plus important sur Internet n’est plus
« rechercher » mais « PARTAGER »
• La promotion d’un site ne se fait plus à l’initiative du
marchand mais à l’initiative du consommateur
Il est donc indispensable d’être présent sur les réseaux
sociaux, réseaux de consommateurs

7. Les évolutions du web :
l’avènement du web 2.0
• 77% des internautes français préparent leur
voyage sur Internet
• 14% des consommateurs ont confiance dans les
messages publicitaires
• 78% des consommateurs ont confiance en l’avis
des autres consommateurs

8. Les nouveaux comportements :
• Des consommateurs experts, qui prennent le « pouvoir »
• Internet oblige à innover et à valoriser son expertise
• Réseaux sociaux : les internautes veulent nous y trouver
• Ils sont devenus créateurs d’information
• Ils peuvent contribuer à faire fructifier des efforts de
communication

9. Les carrefours d'audience sur le web social

10. La gestion et
l'animation
d'une communauté
sur Facebook

11. Une Page Fans
pour les organisations/entreprises

12. - Réservé aux
personnes physiques
- Beaucoup d’amis
mais peu adapté
- Limite technique
jusqu’à 5 000 amis
- Facebook guette et
peut supprimer les
Profils d’organisme
(qui ne respectent pas
les conditions
d'utilisation)
Un Profil
pour les individus

13. Recruter des « fans » = prospects
Les +
- Fil d’actualités : info reprise dans le fil d’actualités des fans
- Plus complet (encarts, des articles…)
- Statistiques très poussées
- Collaboratif (bouton « j’aime », commenter)
- Possibilité de promouvoir sa page et de cibler (par ages, par centre
d'intérêts.)
- L’onglet info affiche les pages que le membre suit. Les pages fans
vont également apparaître dans les suggestions d’amis=> si mes
amis aiment, j’aime !
Avantages d'une Page Fans

14. Comment Facebook trie
ce qui paraît sur votre mur ?
Deux filtres en haut à droite :
- à la une
- les plus récentes
Les critères qui pèsent :
- l'antériorité de la création du compte
- le nombre de réactions (« j'aime »,
commentaires)
- les statistiques de visites du Profil
- un statut « riche » et par ordre
d'importance : photos/vidéos ; liens
En bref : la popularité !
Source : http://decibelles.net/2010/10/publications-wall-facebook/

15. Infos =>11h,15h,20h
(pic mercredi 15h)
Éviter le dimanche
Post plus impactant le matin
En général=> en dehors des
heures de travail
Jour et Heure
pour communiquer sur Facebook

16. Intérêts : permet de gagner du temps et d’animer sa page
Facebook
Inconvénients : duplication de contenus => - pertinents
pour ceux qui vous suivent déjà sur Twitter
Les outils de publication automatisés
par exemple relier Facebook à Twitter

17. Les outils de publication automatique
Une fausse bonne idée ?
La publication
simultané d’un
même message sur
plusieurs médias
sociaux est
pratique mais pas
forcément
toujours
recommandée…
Privilégiez autant
que possible un
contenu adapté
sur chaque média
en fonction de ses
spécificités
techniques et des
utilisateurs.

18. Comment gérer le multilingue ?
Avoir une seule page et communiquer dans sa langue maternelle
Avoir plusieurs pages par pays et par langue
Une seule page avec la fonction « personnaliser »

19. Comment
recruter
des fans ?

20. Une identité commune sur les médias sociaux
en cohérence avec sa propre identité graphique

21. FB connect sur le
site pour inciter à
devenir ambassadeur
du site internet
Recruter des Fans
en intégrant Facebook dans votre site
Widget FB sur le
site internet pour
recruter sur la page

22. Relier les infos
entre Facebook et le site internet

23. • En ciblant les amis de nos fans
• En invitant des acteurs influents de la blogosphère
Recruter des Fans à l’extérieur
Opération blogueurs

24. 4 accueils et 4 thèmes retenus Gastronomie – Patrimoine
– Rugby – Animations estivales
Recruter des Fans à l’extérieur
Opération blogueurs

25. Inciter les Fans à relever des défis
qui vont permettre de « viraliser » la Page

26. Recruter des Fans
Au quotidien… par les mails !
50 mails en
moyenne/jour/personne

27. Acheter de la publicité sur Facebook
Un ciblage précis grâce à l'Open Graph

28. Réserver un onglet d'accueil personnalisé
aux visiteurs pour les convertir en Fans de la Page

29. Comment animer la
communauté et
fidéliser des Fans ?

30. S'exprimer avec un ton décontracté

31. Ouvrir le Mur aux publications de Fans
et encourager le Partage de photos

32. Partager tous les types de contenus
et demander l'avis des Fans

33. Relayer temporairement des campagnes
dans un onglet d'accueil personnalisé

34. Partager à fréquence régulière pour fidéliser
comme « la vidéo voyage de la semaine »

35. L’exclusivité des Fans
Le partage en mobilité, en exclusivité

36. Promouvoir sa chaîne Youtube
dans un onglet personnalisé

37. Orienter les débats vers les Forums de Discussions

38. Animation de page
Exemple changer sa photo de Profil

39. Mobiliser sa communauté sur des opérations

40. Comment réagir face aux spams ?

41. Comment réagir face aux spams ?
Répondre ?
Outil d'analyse de Pages :
Signaler ?
Supprimer ?

42. -garder un ton neutre
-Limiter la polémique ou
cesser le débat
- Ne pas effacer,y répondre en
cessant la polémique sans
prendre partie
Modération

43. Principe :
se poster partout dans
le monde avec le t-shirt
I love BG
A gagner : 2 billets
A/R NY
Encourager la participation
Organisation d’un jeu concours

44. Encourager la participation
Résultats du jeu concours

45. Les conditions des jeux concours sur Facebook
Respecter la législation sur les jeux-concours (loi du 21 mai 1836)
Respecter les « règles de Facebook »
facebook.com/promotions_guidelines.php

46. Enjeux :
But :
Augmenter le flux de visiteurs du site Web en valorisant la
communauté
Faire grandir la communauté en créant des facteurs de recrutement
externe
Encourager la participation
Exemple d’application sur Facebook

48. Résultats concours En chiffres :
Plus d’une trentaine de participants
Plus de 2000 fans grâce au
concours dont 800 en 1 semaine la
dernière semaine
Fortes interactions durant tout le
concours
ROI
Retombées chiffrées

49. Pour la page 100% Gaillard
• Un millier de tee-shirt vendus en 6 mois
• Fréquentation du site de l’Office de Tourisme en
constante augmentation + 30%
• Une vingtaine d’articles régionaux et nationaux,
reportage TV locale, radios et de nombreuses parutions
sur des sites/blogs régionaux et nationaux.
ROI
Retombées chiffrées

50. Création de la
communauté
Lancement
du t-shirt I
love BG Campagne
OT
Accueil
blogueur 1
Opé
moustache
Postage
photo fan
Accueil
blogueur 2
Accueil
blogueur 3
Concours I
love BG
Accueil
blogueurs 4
Concours
Designer
d’un jour
ROI
Résultats par actions

51. 3 qualités pour animer une communauté

52. Veille : surveiller votre e-réputation

53. Les bonnes questions à se poser
• Avez-vous les ressources humaines nécessaires ?
• Avez-vous l’expérience des médias sociaux ?
• Combien de temps pouvez-vous y consacrer ?
• Que fait déjà votre « marque » ? (chaînes
hôtelières, société mère, groupes, etc.)
• Avez des histoires à raconter ?
• Sur quels médias sont vos clients ?
Alors foncez !

54. Et pour finir ce qu'il faut retenir !
Pas d'expertise
mais de l'expérience !

55. Math
Mathieu Bruc
Chargé de Mission Cévennes Tourisme
mathieu.bruc@ales.cci.fr
@MathieuBruc
Clémentine Fréchinos
Chargée de communication –Relations Presse
clementine.frechinos@brive-tourisme.com
@clemfrech