Este documento describe los procesos y tipos de toma de decisiones en las organizaciones. Explica que la toma de decisiones implica seleccionar entre alternativas y es un paso clave en la planificación. También clasifica las decisiones en programadas y no programadas, y los tipos de decisiones que se toman en las empresas como estratégicas, tácticas y operativas. Además, detalla procesos comunes para tomar decisiones que involucran definir el problema, analizarlo, evaluar alternativas y elegir la mejor opción.

1. INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITECNICO
“SANTIAGO MARIÑO”
EXT. BARINAS
Ruben Alfonzo Castellano González
Cedula: 14.484.689
Ingeniería de Sistemas

2. Toma de decisiones en el ámbito organizacional
Se define como la selección de un curso de acciones entre alternativas, es decir que existe un
plan un compromiso de recursos de dirección o reputación. En ocasiones los ingenieros
consideran la toma de decisiones como su trabajo principal ya que tienen que seleccionar
constantemente qué se hace, quien lo hace y cuándo, dónde e incluso como se hará. Sin
embargo la toma de decisiones es sólo un paso de la planeación ya que forma la parte esencial
de los procesos que se siguen para elaboración de los objetivos o metas trazadas a seguir. Rara
vez se puede juzgar sólo un curso de acción, porque prácticamente cada decisión tiene que
estar engranada con otros planes. Los gerentes, por definición, son tomadores de decisiones.
Uno de los roles del gerente es precisamente tomar una serie de decisiones grandes y
pequeñas. Tomar la decisión correcta cada vez es la ambición de quienes practican la gerencia.
Hacerlo requiere contar con un profundo conocimiento, y una amplia experiencia en el tema.
IMPORTANCIA DE LA TOMA DE DECISIONES DE UNA EMPRESA
La toma de decisiones se realiza por parte de todo directivo de la empresa,
independientemente del nivel jerárquico que ocupe, ya que consideramos que decidir es
resolver problemas, y problemas surgen en todos los niveles de la empresa. Decidir implica
adoptar una posición, por lo tanto para poder decidir tiene que elegir una de esas alternativas.
Otra definición de la toma de decisiones es la elección de una alternativa entre varias, además
la elección debe ser un acto libre por lo que requiere información. Esta información se dará
sobre las distintas alternativas y sobre el resultado que sobre dichas alternativas tendrán sobre
nuestros objetivos. La importancia de la información en la toma de decisiones es tan grande
que algunos autores definen la decisión como la transformación de la información en acción.
La decisión se considera como un proceso continuo en el que las entradas serian la
información, esa información haría que tomáramos una acción, que serían las salidas, pero esa
acción nos daría lugar normalmente a una nueva información que obligaría a tomar una nueva
decisión que implicaría a tomar una nueva acción. El proceso de planificación tiene que decidir
sobre en qué mercados debe vender, si especializarse, etc. Hay muchos autores que
consideran el proceso de decisión como algo mucho más amplio que la mera elección entre
diferentes alternativas, estos autores consideran que el proceso de decisión tiene cuatro
etapas, y la elección solo será una de estas cuatro etapas. Si se considera que la toma de
decisiones es tanto la identificación como resolución de problemas el proceso de toma de
decisiones tendría las siguientes etapas:
FASE DE INTELIGENCIA.
FASE DE DISEÑO.
FASE DE ELECCIÓN.
FASE DE REVISIÓN.

3. CLASES DE LA TOMA DE DECISION
Las decisiones se pueden clasificar teniendo en cuenta diferentes aspectos, como son la
frecuencia que se presentan, a su vez se clasifican en cuanto a las circunstancias que afrontan
estas decisiones sea cual sea la situación. Las siguientes son:
Decisiones Programadas
Son aquellas que se toman frecuentemente, esto quiere decir que son repetitivas y muchas
veces se vuelven rutina tomarlas; como el tipo de problemas que resuelve y se presentan
con cierta regularidad ya que se tiene un método bien establecido de solución y por lo
tanto ya se conocen los pasos para abordar este tipo de problemas, por esta razón,
también se las llama decisiones estructuradas. Las decisiones programadas se toman de
acuerdo con políticas, procedimientos o reglas, escritas o no escritas, que facilitan la toma
de decisiones en situaciones recurrentes porque limitan o excluyen otras opciones.
Decisiones no programadas
También denominadas no estructuradas, son decisiones que se toman ante problemas o
situaciones que se presentan con poca frecuencia, o aquellas que necesitan de un modelo
o proceso específico de solución, en este tipo de decisiones es necesario seguir un modelo
de toma de decisión para generar una solución específica para este problema en concreto.
Las decisiones no programadas abordan problemas poco frecuentes o excepcionales. Si un
problema no se ha presentado con la frecuencia suficiente como para que lo cubra una
política o si resulta tan importante que merece trato especial, deberá ser manejado como
una decisión no programada.
TIPOS DE DECISIONES QUE SE TOMAN EN LAS EMPRESAS
Se clasificación que se pueden ver en una empresa es la siguiente:
 Decisiones estratégicas: Son aquellas que afectan a toda la empresa (o a una buena
parte de la misma) durante un largo periodo de tiempo. Influyen, por lo tanto, en los
objetivos generales de la empresa y en su modelo de negocio.
 Decisiones tácticas: Afectan únicamente a parte de la empresa, o a parte de sus
procesos, y generalmente se toman desde un solo departamento (o de unos pocos).
 Decisiones operativas: Afectan a actividades específicas, con un alcance muy claro, y
su efecto es inmediato o muy limitado en el tiempo.
Merece la pena señalar que esta clasificación no dice nada sobre la importancia de las
decisiones. Todas ellas son importantes y necesarias. Una mala decisión operativa puede
costar millones (del mismo que una buena decisión puede suponer suculentos beneficios).
La otra manera habitual de clasificar las decisiones empresariales se refiere a su naturaleza; se
distinguen tres tipos:

4.  Decisiones estructuradas: En este caso, las variables que afectan a la decisión son
perfectamente conocidas, y en muchos casos el proceso de decisión puede
representarse mediante un diagrama de flujo, e implementarse mediante un
algoritmo.
 Decisiones desestructuradas: Son aquellas decisiones en la que no es posible diseñar
un "flujo de decisión" en detalle, no es evidente que inteligencia se debe aplicar, ni
cómo se debe diseñar el proceso, ni con qué criterios decidir. Suelen ser decisiones
que se toman ante eventos inesperados o que ocurren muy esporádicamente.
 Decisiones semiestructuradas: Es el caso intermedio. En cierto sentido, me atrevo a
decir que son todas o casi todas las decisiones, que se encuentran en algún punto
intermedio entre los dos extremos descritos anteriormente.
PROCESOS PARA TOMAR DE DECISION
1. Definir el problema
Para este paso como lo dice el título es saber cuál es el problema que uno se enfrenta.
2. Analizar el problema
Para este paso es cuando se debe de saber a qué no vamos a enfrentar que tan complejo es el
problema.
3. Evaluar las alternativas
En este paso es cuando se tiene que tener una creatividad de ti o de un equipo de trabajo para
elegir la mejor alternativa.
4. Elegir las alternativas
Este es el paso más importante que tiene que ver con la toma de decisión ya que en este paso
después de una serie de evaluación es cuando se elige el mejor paso para dar solución a el
problema.
5. Aplicar la decisión
Ya para este paso es cuando se aplica la mejor opción que se evaluó luego de los pasos que
se nombraron anteriormente.
Sin embargo se puede nombrar otro paso que es la siguiente:
6. La evaluación de los resultados
Para este paso es cuando se ve si fue la mejor decisión tomada y si es positiva la decisión
se habrá optado por el mejor camino para dar progreso o dado culminación a un problema.