1. PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR
Para Wilkes (1994) la conducta del consumidor implica las actividades
físicas, mentales y emocionales que la gente efectúa cuando selecciona,
compra y dispone de productos y servicios tanto para satisfacer
necesidades como deseos.
Robertson, Zielinski y Ward (1984) agregan que la conducta del
consumidor implica una secuencia de decisiones y actitudes,
centradas en la toma de decisiones sobre si consumir o ahorrar, sobre las
categorías de bienes y servicios a consumir, sobre las marcas a consumir,
sobre la conducta de compra y el shopping, y sobre cómo los productos
serán usados y eliminados.
La psicología del consumidor es la disciplina que estudia el
comportamiento del consumidor y los aspectos que influyen en la decisión
del consumidor ya que este se rige por medio de procesos mentales
preestablecidos, a través de tres aspectos que son:
Los grupos de referencia primarios: son la familia, de la cual, el individuo
aprende en primera instancia las pautas, patrones o roles de
comportamiento hacia el primer grupo social que es su familia, cumpliendo
con determinadas funciones y comportamientos que son guiados por los
padres, hermanos, abuelos, tíos.