1. Customer)Service)Story):)
Ritz)Carlton)
• Sebuah)keluarga)berkebangsaan)asing)
menginap)di)Hotel)Ritz)Carlton)Bali)untuk)
berlibur)

2. • Salah)satu)anak)laki=laki)keluarga)tersebut)
menderita)alergi)makanan)tertentu.))

3. • Siap)terhadap)kondisi)sang)anak,)orangtuanya)
membawa)telur)dan)susu)khusus)untuk)anak)
laki=laki)tersebut.)

4. • Namun)saat)dibuka,)telur=telur))tersebut)telah)
PECAH)dan)susu)nya)BASI!)

5. • Karyawan)dan)manager)hotel)Ritz)yang)
mengetahui)hal)tsb)mencari)jenis)susu)dan)
telur)yang)dibutuhkan)sang)anak)ke)seluruh)
pelosok)Bali.))
• Dan)TIDAK)menemukannya!!!)

6. • Salah)seorang)execu)ve+chef+di)hotel)Ritz)
ingat)bahwa)bahan)tersebut)dijual)di)
Singapore,)kota)dimana)istrinya)berasal.)Dan)
menelepon)sang)ibu)mertua)

7. • Ia)menelepon)ibu)mertuanya.)Meminta)sang)
ibu)untuk)membeli)dan))TERBANG)KE)BALI)
untuk)mengantarkan)susu)dan)telur)tersebut)
langsung)ke)Ritz)
• Sang)Ibu)Mertua)SETUJU)!)

8. Simon)Cooper,)COO)Ritz)Carlton)
“The+goal+is+to+develop+such+a+strong+
emo)onal+engagement+between+the+hotels'+
staff+and+their+guests+that+a+guest+will+not+
consider+staying+anywhere+else,+even+if+they+
have+an+op)on”.)