Протокол и этикет деловых переговоров

НИЖЕГОРОДСКИЙ
ИНСТИТУТ
УПРАВЛЕНИЯ

СОДЕРЖАНИЕ
 протокол и этикет
 выбор помещения
 обстановка
 рассадка гостей
 поведение во время переговоров
 стили переговоров
ИНСТИТУТ

Протокол и этикет
Протокол – правила, регламентирующие порядок встреч, проводов,
проведения бесед, приемов и переговоров
Этикет – поведение на деловых встречах, визитах и приемах.
ИНСТИТУТ

Выбор помещения
В помещении, предназначенном
для переговоров, должны быть:
 стол для переговоров
 стулья
 необходимая аппаратура
ИНСТИТУТ

При переговорах на столе должны находиться:
 минеральная вода в бутылках
 стаканы для воды
 документы, необходимые для
переговоров
 чистые блокноты для записи, ручки
ИНСТИТУТ

В помещении предназначенном
для переговоров не должно быть:
 высоких цветов на столе
 включенных телефонов
 ярких стен
 картин, отвлекающих внимание
ИНСТИТУТ

Рассадка гостей
 проводится строго по протоколу
и этикету
 каждый участник делегации
садится строго по рангу и
служебному положению
ИНСТИТУТ

Существует несколько видов рассадки
участников переговоров
 за прямоугольным столом
 за квадратным столом
 за круглым столом
 за овальным столом
ИНСТИТУТ

Рассадка за прямоугольным столом
ИНСТИТУТ

Рассадка за круглым столом
ИНСТИТУТ

Рассадка за квадратным столом
ИНСТИТУТ

Правила поведение на переговорах:
 пунктуальность
 думать о других
 доброжелательность
 не говорить лишнего
 говорить, когда спросят
ИНСТИТУТ

Манера речи
 тихая речь – много дополнительных
вопросов со стороны партнеров
 громкая речь – навязываете свое мнение
 медленная речь – тянем время
 торопливая речь – пытаемся говорить
ИНСТИТУТ

Жесты на переговорах
 жесты защиты
 жесты открытости
 жесты подозрительности
и скрытности
 жесты размышления
 жесты несогласия
 жесты готовности
ИНСТИТУТ

«Key-persons» ключевая фигура
«Key - persons» - люди, от которых
зависит решение. Мнение этих людей
в силу различных обстоятельств
является решающим. Будучи такой
«ключевой фигурой» не следует
влезать в разговор пока к вам не
обратится руководитель.
ИНСТИТУТ

Стили переговоров
Германия
 знакомство проходит в соответствии с международными
нормами: рукопожатие, обмен визиток.
 переговоры обычно ведутся с участием одного или
нескольких партнеров.
 все встречи назначаются заблаговременно.
 заключая сделки, настаивают на жестком выполнении
принятых обязательств
 не любят необоснованного риска, продумывают все до
мелочей.
 деловых партнеров к себе домой приглашают редко.
ИНСТИТУТ

Англия
 при ведении дел англичане полагаются на веру в честность
партнера, не терпят коварства и хитрости.
 абсолютное соблюдение установленных правил и законов,
соблюдение всех формальностей.
 переговоры нужно начинать с тщательной подготовки и
согласования.
 разговор начинается с посторонних тем – погода, спорт.
 нельзя обращаться по имени, если человек не дал такого
разрешения.
ИНСТИТУТ

Италия
 представляясь только назовите свою фамилию, а потом пожмите
руки.
 стараются не затягивать решение организационных и формальных
вопросов
 охотно соглашаются на альтернативные варианты решений
 придают большое значение тому, чтобы переговоры происходили
между людьми, занимающими примерно равное положение на
своих предприятиях, в деловом мире или обществе.
ИНСТИТУТ

Спасибо за внимание!
НИЖЕГОРОДСКИ
Й ИНСТИТУТ

Протокол и этикет деловых переговоров

Recomendados

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Destaque

Destaque (20)

Semelhante a Протокол и этикет деловых переговоров

Semelhante a Протокол и этикет деловых переговоров (10)

Mais de Нижегородский институт управления

Mais de Нижегородский институт управления (20)

Протокол и этикет деловых переговоров