1. IDENTIFICACION DE IDEAS DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
LA CREATIVIDAD Y SUS APLICACIONES
La palabra creatividad, se deriva del latín creare, que significa engendrar,
producir, crear. “Es el conjunto de técnicas y métodos que permiten y facilitan
la producción de un concepto nuevo” También se concibe como la capacidad
para generar soluciones / productos nuevas a problemas complejos.
La creatividad se mide por su resultado final de algo nuevo, diferente y valioso:
nuevas ideas, nuevos bienes (productos o servicios), nuevas maneras de hacer
algo , o el encuentro de aplicaciones o asociaciones diferentes de ideas o
recursos ya existentes. Charles G. Morris considera la creatividad, como una
capacidad de producir ideas, o elementos novedosos, que abarcan desde ideas
filosóficas hasta elementos de la vida cotidiana, pasando por todas las
expresiones de la vida cultural, es fundamental para la cultura y el progreso del
hombre; sin ella todavía estaríamos en los tiempos primitivos. Como dice
Mauro Rodríguez, "en todas las épocas la creatividad ha sido motor del
desarrollo de los individuos, las organizaciones y las sociedades".
Para Piaget, la creatividad es un elemento racional del proceso del
conocimiento del ser humano, que le posibilita capacidades para construir
esquemas, estrategias y estilos cognoscitivos, con los cuales puede
transformar su entorno.
Según Sidney y Parnes, la creatividad establece un “comportamiento creador”
definido como tal a las manifestaciones de “originalidad y de valor incremental”
dentro de un “producto – resultado” que dicho comportamiento pueda generar.
El producto puede ser único y valioso para la sociedad en su conjunto, para
una institución, para un grupo, o solamente para el individuo gestor. En
consecuencia, la “capacidad creadora” es una función del saber, y de la
imaginación.
Para Mauro Rodríguez, la creatividad es la integración de diferentes rasgos
psíquicos, intelectuales y caracteriológicos inherentes a todo ser humano y
susceptibles de educación y desarrollo. En síntesis “es la capacidad de
producir cosas nuevas y valiosas”. La creatividad implica la capacidad de
“producción” original y valiosa, mediante la des-estructuración de la realidad y
su re-estructuración en formas nuevas. La creatividad, más que una agudeza
intelectual o una habilidad es ”una actitud ante la vida y sus situaciones”. Por
eso, es fundamental para el progreso del hombre y de su cultura.
BLOQUEOS A LA CREATIVIDAD
La creatividad es una facultad que unas personas han sabido cultivar, y otras

2. han dejado atrofiar.
Como obstáculos a la creatividad pueden considerarse los factores que
impiden intentar cambio o lanzar ideas, los cuales se constituyen en
verdaderas barreras a la creatividad, tanto en el plano individual, como
organizacional.
Los obstáculos suelen agruparse en: emocionales, culturales, perceptuales y
organizacionales.
NIVELES DE LA CREATIVIDAD
Existen tres niveles en la creatividad:
1. Elemental o Personal: Ideas, asociaciones, objetos “novedosos” que
contribuyen a mejorar las experiencias de la vida personal y su entorno
de influencia. Ejemplo: formas de comunicación con los hijos,
relaciones con la pareja y otras personas. .
Obstáculos Emocionales
- Temor a equivocarse o miedo al ridículo
- Aferrarse a una primera o única idea
- Rigidez de pensamiento (prejuicios, preferencias, etc.)
- Deseo de triunfar fácil (falta paciencia)
- Temor a lo desconocido
- La rutina, la pereza
- Inseguridad, baja autoestima
Obstáculos Culturales
- Poca curiosidad, interrogantes
- Apego absoluto a las normas
- Exceso de fe en la razón y lógica
- Limitar fantasía y juego
- Modelos educativos rígidos
- Costumbres y tradiciones repetitivas
- Apego a convencionalismos
Obstáculos Perceptuales
- Dificultad para definir problemas y situaciones
- No utilización de todos los sentidos
- Descuidar lo obvio
- Dificultad de percibir relaciones remotas.
- Falta de disciplina en el entendimiento perceptual
Obstáculos Organizacionales
- Falta de Estímulos
- Crítica constante
- Sobre-administración
- Temor a equivocarse y tener que pagar un precio
- Pronósticos de frustración

3. 2. Intermedio: o de resonancia laboral: Creaciones valiosas para la
sociedad, a través de la actividad organizacional. Ejemplo: Productos,
sistemas administrativos, métodos . . .
3. Superior: Aporte novedoso y de gran valor para muchas personas, la
sociedad o la humanidad. Ejemplo: literatura, arte, ciencia . .
GRADOS DE CREATIVIDAD
Tomando como Ejemplo: Elaborar ojos movibles y lagrimales para muñecas, a
partir de una resina sintética, que no existía analizaremos los grados de
creatividad, así:
El Proceso Creativo – Adopción. Incorporación de técnicas, elementos,
ideas, sistemas existentes, sin mayor modificación a la solución buscada,
siguiendo el curso natural de uso o destino de tales cosas. Ejemplo: en la
creación de una muñeca utilizar “ojos azules para muñecas”.
Conversión. Adaptación de técnicas, elementos, ideas, sistemas existentes,
sin mayor modificación a la solución buscada, encontrándole nuevos usos o
destinos a tales cosas. Ejemplo: en la creación de una muñeca, utilizar de ojos
“canicas de color azul”.
Modificación. Alteración de características de técnicas, elementos o sistemas
existentes, para adaptarlos a la solución buscada. Ejemplo: pintar “pupilas” en
canicas de color azul, para utilizarlas como ojos en muñecas.
Descubrimiento. Hallazgo de técnicas, elementos, ideas, sistemas existentes,
pero desconocidos en el medio y con los cuales se puede construir la solución.
Ejemplo: Encontrar ojos móviles y con equipo lagrimal para muñecas, a bajo
costo en un lugar insospechado.
Invención. Construcción de técnicas, elementos, ideas, sistemas originales y
útiles para la solución buscada.
EL PROCESO CREATIVO
Se entiende como proceso creativo al conjunto de etapas en que se movilizan
cualidades de actividad y pasividad, de conciencia e inconsciencia con miras a
desarrollar un acto creativo. En general un acto creativo puede considerarse
como el hecho de resolver un problema, enfrentarse a una dificultad, asumir un
reto, como escribir un libro, innovar un producto, buscar nuevos procesos . .
Se han estudiado los procesos creativos, tratando de desentrañar los
mecanismos psíquicos de esta actividad y los pasos o etapas más
característicos del proceso, cuyo número va de cuatro a siete.

4. Para Wallas, según veíamos, eran cuatro: preparación, incubación, iluminación
Y verificación. Hay autores que a éstos agregan como primero la necesidad y
otros hablan de cuestionamiento, acopio de datos, incubación, iluminación,
elaboración y comunicación.
EL PROCESO CREATIVO
Necesidad
o
cuestionamiento
Preparación
Incubación
Iluminación
Verificación
Comunicación

5. Resulta interesante que a partir de una necesidad o cuestionamiento,
es decir percibir algo como problema, o reto que exige solución o acción, y al
mismo tiempo generar la fuerza motivadora necesaria para iniciar el proceso
del pensamiento creador. Se dice que el que no tiene preguntas no encuentra
respuestas... Una vez con la inquietud, se debe salir al campo de los hechos
(preparación), para que la mente trabaje sobre cosas sólidas. Contrariamente a
la creencia popular, las ideas creativas no provienen de la casualidad sino de
un intenso período de preparación, se realiza un diagnóstico estratégico de la
situación a enfrentar, para conocerla y entenderla en los aspectos internos
(fortalezas-debilidades) y externos (oportunidades-amenazas). No sólo consiste
en saturarse de información sino también en percibir nuevas relaciones.
CUESTIONAMIENTO
El que no busca nada no encuentra nada. Existen grandes inventos
producto de haber visto con ojos diferentes lo que muchos también
veían. Se dice que Watt observando los movimientos de la tapa de una
olla al hervir desarrolló la máquina de vapor; que los hermanos
Montgdfier inventaron el globo aerostático mirando cómo el humo subía
al cielo; o Goldman el carrito del supermercado al ver que los clientes se
dirigían a la caja después de llenar sólo una canasta.
La incubación es un período de reflexión sobre el problema que ocupa el
centro del interés tratado, de forma consciente y a veces inconsciente. El
preconciente realiza rápidas ojeadas tanto a nivel de los recuerdos como de las
experiencias grabadas en la memoria; lo convierte en condensaciones, en
síntesis, descubre semejanzas en oposiciones aparentes Podríamos decir que
es una etapa de gestación. La iluminación o inspiración, es el encuentro de
soluciones. Es el hallazgo de la idea feliz; suele ser algo inesperada, repentina
y caracterizada por un sentimiento de certidumbre. Sucede cuando la mente se
encuentra en estado de concentración relajada. Dicha idea no proviene de la
nada, es consecuencia de las etapas anteriores.
La verificación o elaboración es comenzar a llevar la idea a la práctica;
las ideas son concebidas son probadas en la realidad, organizadas, asociadas
e integradas con otras ideas, con miras a la preparación para su ejecución. Es
el momento válido para preguntarse:
- util? Sirve para los fines de la solución buscada?
- Viable? Se puede implementar?
- Productiva? Arrojará los mejores resultados?
- Oportuna? El momento es el pertinente?
De acuerdo a las preguntas anteriores, se responderá si la idea. – se debe
cancelar? – se debe aplazar? – se debe ejecutar?
Ya definida la idea –solución- , se diseña el proyecto que ha de llevarla a su
realización. Dicho proyecto se puede estructurar estratégicamente, de tal
suerte que se puedan “crear” acciones de aprovechamiento de las situaciones
de ventaja (oportunidades y fortalezas) y acciones defensivas o restrictivas de

6. las situaciones de desventaja (amenazas y debilidades).
Por último, si pensamos que la esencia de la creatividad es lo nuevo junto a lo
valioso, ésta se debe dar a conocer o sea comunicar. Sin embargo la
creatividad no es sólo un proceso que ocurre dentro del individuo, sino un
proceso social que ha llevado a definir actitudes, motivación, aptitudes y
características de la personalidad. También se especula mucho sobre
inteligencia y creatividad; algunos investigadores piensan que esta última no es
sino un aspecto de la inteligencia, pero la mayor parte de los test del cociente
intelectual no incluyen medidas de creatividad y muchos afirman que la
inteligencia y creatividad son cosas diferentes.
Existe la "teoría del umbral", que establece que para que alguien sea
clasificado como creativo, primero debe ser un poco más inteligente que
personas normales pero más allá de ese nivel la creatividad y la inteligencia
parecen guardar poca relación.
Tampoco hay evidencia sobre la creatividad y la edad, aunque se piensa que la
mayor parte del trabajo creativo de alta calidad se efectúa en los primeros años
de madurez, hay estudios que muestran que la creatividad prosigue hasta des-
pués de la edad madura.
CLIMA ADECUADO Y SUPERACION
Con anterioridad se indicaron ciertos obstáculos y frenos a la creatividad,
algunos de ellos relacionados con el individuo y otros impuestos por la
empresa. ¿Cómo salvar estos obstáculos que se oponen a la creatividad?
A nivel individual, Juan Montero propone una metodología cuya primera
etapa es identificar los obstáculos, la segunda tomar conciencia de ellos y la
tercera ejercitarse mediante diversas técnicas. En lo personal, "siempre hay
que partir de una verdadera necesidad que nos estimule a actuar y ser
positivamente optimistas: debo y puedo logrado. Posteriormente hay que reunir
información, cambiar de percepción y... trabajar sobre ello. Buscar cien
maneras, no la respuesta. Edison, el gran inventor, decía que su labor consistía
en un 1 % de inspiración y 99% de transpiración.
Para la organización hay que crear el ambiente adecuado. La gerencia
puede ayudar proporcionando un clima como dice George Prince, en el que la
gente en tienda que cada idea será evaluada cuidadosamente, en que puedan
jugar con las ideas, hablar de ellas y experimentar con ellas que no serán
desairadas con frases al estilo de "no funciona" o de "no está en el
presupuesto", que desestimulan la creatividad.
Como dice Mc Person, "una corporación exitosa es aquella que estimula la
aparición de un espíritu creador, recompensa adecuadamente a los empleados
que demuestran poseerlo y posteriormente le permite participar en la acción
emprendida como consecuencia de su iniciativa".

7. Para que las empresas puedan desarrollar su aptitud para la innovación
mediante estímulos a la creatividad o inventiva es necesario hacer saber que
se trata de un cambio de mentalidad más que una técnica propiamente dicha.
"Los individuos inventan, las organizaciones innovan. Muchos inventos duer-
men en los archivos por no haberse tenido en cuenta esto.
Los creadores e investigadores inventan; quienes innovan son los
directivos, aquellos son importantes si no cuentan con estos. Si no se produce
el traspaso, la innovación no se materializa". El problema estratégico para los
líderes institucionales, "es crear una infraestructura que sea conducente a la
innovación y aprendizaje organizacional respectivo".
Al hablar de la innovación decíamos que la creatividad no conduce
automáticamente a ésta, y que muchas veces el paso más complicado es
precisamente el llevar una idea a la práctica. Por ello el clima necesario debe
considerar una administración adecuada del proceso, a tal extremo que Peter
Drucker ha llegado a decir que "generalmente lo que escasea no son las ideas,
ni siquiera aquellas ideas buenas y bastantes útiles, lo que falta es la voluntad
de los administradores para dar la bienvenida a éstas”
OPORTUNIDADES
Mark Twain, el famoso escritor norteamericano, en una ocasión
escribió la siguiente historia: un visitante del cielo le preguntó a
San Pedro si podía presentarle al más grande general que hubiera
existido. San Pedro le señaló a un ángel.
El visitante se quejó y dijo que él había conocido ese hombre, que
no era general sino un zapatero. Ah claro -respondió San Pedro-
pero si hubiera sido general habría sido el más grande.
A nivel personal hay que organizar la creatividad y las palabras claves son
optimismo y perseverancia. "Usted debe lanzarse con una actitud positiva y
optimista, confiando en que podrá encontrar un espacio en algún lugar para su
nuevo concepto de producto. Como expresa Aznar, "usted es creativo, todo el
mundo es creativo a su alrededor y usted tiene necesidad de ideas; entonces
¿por qué no crear?
TECNICAS PARA LA CREATIVIDAD
La conclusión de los estudios sobre creatividad es que la mente humana tiene
una capacidad innata para ésta pudiendo en consecuencia ser enseñada y
aprendida. Es así como se han desarrollado una serie de métodos y técnicas
que buscan estimular la creatividad, cuya aplicación puede hacerse tanto a
nivel individual como en grupo, estimándose a veces que la efectividad puede
ser mayor en este segundo caso.

8. Según indica Barrett, "las técnicas no producirán ideas, pero han evidenciado
un enorme poder para hacer girar la mente en las nuevas y extrañas órbitas
que requiere la creatividad", agregando que éstas ayudan a dirigir el
pensamiento hacia nuevas direcciones, a sacar la mente razonadora de su
rutina, a traer a la superficie pensamientos y percepciones borrosas que se
encuentran en lo más recóndito del cerebro inconsciente, a liberar la
imaginación y la intuición; en definitiva, ayudan al pensamiento creativo a
encontrar nuevas posibilidades.
Como dice Carlos Barceló "llámeseles trucos o técnicas, el resultado es el
mismo: se trata de aplicar un estímulo excitante a la creatividad que sea capaz
de aumentar los resultados".
Hemos dicho que para ser creativa una persona tiene que ver una situación sin
las limitaciones normales. Por ejemplo: "Cuando se le dice conecte cuatro
puntos en un pedazo de papel, la persona menos imaginativa probablemente
dibuja un cuadrilátero o una línea recta, mientras que otra persona, con más
imaginación, puede dibujar un círculo en cuya circunferencia queden los
puntos, o alguna figura más elaborada, como por ejemplo un animal".
Pero un conductor o líder puede incrementar la productividad de cada
individuo y del grupo, con un dominio adecuado de ciertas técnicas.
Supongamos que se muestra una figura geométrica y se pregunta ¿qué es
esto?, las respuestas serán obvias; si en cambio el interrogante es" ¿qué
representa esto?", las contestaciones mejoran y si finalmente consultamos
"¿qué sugiere esto?", las respuestas llegarán a mayores abstracciones. Para
lograr soluciones o respuestas creativas hay que pensar de una manera
distinta a la habitual y las técnicas de creatividad persiguen precisamente eso.
Brainstorming: una de las primeras técnicas de creatividad en grupo fue
desarrollada por Alex Osbom y se denomina brainstorming (tormenta o
agitación cerebral), uno de los métodos más utilizados en la actualidad, por la
facilidad de aplicación, especialmente en el campo administrativo. De acuerdo
a Osbor, la manera está dividida en dos: una parte razonadora, que analiza,
compara y elige y otra creativa que visualiza, prevé y genera ideas. La técnica
de brainstorming busca precisamente eliminar la autocensura que muchas
veces la mente razonadora impone a la productividad de la mente creativa y
consiste en una reunión en la cual un grupo persigue encontrar la solución a un
problema específico, juntando todas las ideas aportadas espontáneamente por
sus miembros. Se basa fundamentalmente, en separar la generación de ideas
de la evaluación.
Para que la reunión tenga el máximo de eficiencia, deben observarse las
siguientes reglas:
a) Suprimirse las críticas: las opiniones contrarias a las ideas deben
dejarse para más adelante.
b) Aceptar cualquier idea: cuanto más atrevida y aparente mente
disparatada sea mejor.

9. c) Cantidad: mientras más ideas haya es más probable encontrar algunas
útiles.
d) Combinación y afinamiento de las ideas: además de aportar ideas
propias, los miembros del grupo pueden indicar maneras de combinar
las ideas de los demás para articular otras.
Aparte de estas reglas, se pueden dar algunas sugerencias para esta técnica:
a) Tiempo: 40 minutos a 1 hora, sesiones de 10 a 15 minutos pueden ser
efectivas si el tiempo es escaso.
b) No debe revelarse el problema antes de la sesión.
c) El problema debe ser claramente definido y específico.
d) Usar una mesa pequeña que permita a la gente comunicarse entre sí
con facilidad.
e) Si se discute un producto, podrán ser útiles muestras del mismo como
elemento de referencia.
f) En ocasiones se distribuyen en el grupo listas de sugerencias para
desarrollar ideas.
Este es uno de los métodos más simples y operativos para la generación de
ideas dentro del desarrollo de nuevos productos Y normalmente es citado como
una excelente fuente colectiva.
El proceso sinéctico busca la estimulación de la gente para que contemple
los problemas bajo nuevos aspectos, para ver elementos extraños, como
familiares Y conocidos combinando la percepción de las cosas. Se llega al
subconsciente por medio de juegos de palabras, analogías y metáforas con el
fin de disminuir la auto censura personal y de esta forma producir nuevos
conceptos. Un ejemplo citado a menudo sobre la aplicación de este método es
el siguiente: se trataba de diseñar un método a prueba de vapor para cerrar los
trajes impermeables que llevaban los trabajadores encargados de la
manipulación de un carburante tóxico. Los dispositivos convencionales, tales
como cremalleras, botones y cierres, resultaban inadecuados, Osbom, hubiera
descrito el problema así sin más, a un grupo de brainstorming,
desencadenando una discusión sobre "cierre" como noción general. Esto
puede conducir a imágenes de distintos mecanismos de cierre, tales como
nudos de pájaros, bocas o hilos. A medida que el grupo agotara las
perspectivas iniciales, Gordon introduciría gradualmente hechos que definieran
más el problema y sólo al final, cuando se estuviera cerca de una solución,
describiría la naturaleza exacta del mismo.
La teoría de la sinéctica sostiene que: a) la eficacia creativa de las personas
puede aumentarse notablemente si se les hace comprender los procesos
psicológicos que se ponen en funcionamiento; b) en el proceso creativo, el
componente emocional es más importante que el intelectual, el irracional más
importante que el racional; y c) son estos elementos emocionales e irracionales
los que pueden y deben ser comprendidos para aumentar las posibilidades de
éxito en toda situación de problemas. Como dice George M. Prince, "una de las

10. diferencias básicas entre el método sinéctico de operación y los procedimientos
tradicionales para resolver problemas es que los últimos buscan soluciones
potenciales por medio del esfuerzo de ajuste.
GENERACION DE IDEAS
Naturalmente el proceso de desarrollo de nuevos productos comienza por la
búsqueda de ideas, que deben estar de acuerdo con los objetivos y estrategias
adoptadas y definidas. En consecuencia, cualquiera que sea el modelo o
esquema utilizado, parte con la generación de ideas de conceptos de nuevos
productos.
Esta búsqueda de ideas no debe ser aleatoria, es decir sólo apoyarse en una
corriente espontánea de inspiración, casualidad o solicitudes esporádicas de
clientes, sino sistemática. Como afirma Lambin, "en general las ideas y sobre
todo las buenas ideas, no vienen por sí solas, es necesario organizar y
estimular su generación" de lo contrario, serán ideas no aplicables al tipo de
negocio que necesitamos. Por ello, hay que establecer clara y previamente
cuáles son los productos y mercados a los que se les dará prioridad, indicando
lo que se pretende alcanzar con los nuevos productos.
IDEAS
El conocido walkman lo creó un joven ingeniero por simple diversión,
mostrándoselo luego al presidente de SONY, quien lo acogió con
entusiasmo. El producto se desarrolló consultando estudiantes en
sesiones en que éstos usaban y discutían el producto en una hora
diseñada para la observación. El walkman se introdujo a fines de 1979
Y ya en 1980 se distribuyeron 550.000 de estos aparatos por todo el
mundo.
No podemos esperar sólo una generación de ideas informales y espontáneas,
sino explotar el esfuerzo. Existen abundantes factores y medios que estimulan
el proceso, entre ellos las observaciones sobre las necesidades, amenazas y
oportunidades del mercado, los clientes, agentes de venta, científicos,
departamentos de investigación, competidores y empleados en general. Hay
muchas posibilidades de recoger ideas, como comentamos más adelante, lo
importante es fomentarlas y estimularlas; según Kotler, "las ideas
verdaderamente buenas se deben a una combinación de inspiración, trabajo y
método”.
Los nuevos productos, servicios y procesos son concebidos de diferentes
maneras. Hay inventores solitarios, pequeñas empresas Y grandes
corporaciones. Du Pont calcula que hace falta la vida entera de dos
investigadores para obtener un solo desarrollo comercial de importancia, pero
otras innovaciones interesantes han surgido de diversas formas. Por ejemplo,
el concepto de los pañales desechables Pampers se generó en un empleado
de Procter & Gamble, al cambiarle los pañales a su nieto o el jabón Ivory, de la

11. misma firma, se logró en 1878 por un error accidental en la producción. A
veces suele olvidarse que numerosos productos cotidianos no han existido
siempre.
Pero en la práctica y mayor parte de los casos "los nuevos productos son
básicamente el resultado de la inspiración, el trabajo arduo y un esfuerzo
específico para desarrollar ideas”.
ALGUNAS FORMAS DE EVALUAR LAS IDEAS CREATIVAS
El enfoque de la Ideas: PNI
Se trata de enumerar en una idea o propuesta, primero los aspectos positivos,
después los aspectos negativos, y por último aquellos neutros, pero que
pueden llegar a convertirse en interesantes.
El PNI ayuda a que ideas que podrían pasar desapercibidas, no lo sean.
Pueden existir ideas que en un momento deslumbran, y con el PNI se puede
clarificar las desventajas, lo mismo que las ventajas de aquellas ideas
aparentemente inocuas. Sin la ayuda de un PNI, la mayoría de los juicios que
se emiten, estarían basados en emociones personales de ese momento, y no
en el valor de la idea en sí misma.
Ejemplo: Eliminación de los asientos en los buses de servicio urbano.
Positivo: se incrementa la capacidad de transportación. Seria más expedito el
proceso de subir y bajar del bus. Resulta más económico fabricar buses sin
asientos.
Negativo: para los ancianos y personas con problemas de salud, este sistema
no les favorecería el uso de transporte en las mejores condiciones. Sería muy
difícil cargar bolsas y niños pequeños.
Interesante: podría contemplarse la opción de fabricarse dos tipos de buses:
uno con asiento, para trayectos largos, y otro sin asientos, para trayectos
cortos y por víasrápidas.
Consideración de todos los factores: CTF
Cuando se debe escoger entre tomar una decisión o simplemente pensar en
algo, siempre existen varios factores sobresalientes a considerar. Si se omite
alguno de los factores, la elección aparentemente estará correcta en ese
momento, pero más adelante se demostrará que en realidad ha estado
equivocada.
Es útil hacer CTF antes de escoger, decidir o planificar algo. Normalmente, se
consideran primero todos los factores posibles y luego se escogen los más
relevantes. Llegado el caso, se puede tener en cuenta la visión de otras
personas.

12. Ejemplo: Tratándose de fijar el valor de inscripción a un certamen internacional,
para realizarse en una ciudad muy turística, se pensó en establecerlo
exactamente al doble de lo cobrado en otros certámenes de trascendencia
nacional, teniendo en cuenta el carácter internacional, y el mercado centrado
en altos ejecutivos de empresas muy importantes.
Llegado el momento de la recepción de inscripciones, estas fueron muy
escasas, debido a que los posibles asistentes objetivo no se interesaron en
participar, teniendo que cambiarse el foco mercadotécnico. El nuevo grupo
objetivo consideró – para su capacidad económica- muy alto, no sólo el precio
del certamen, sino los costos de desplazamiento y estadía en esa ciudad
turística.
Consecuencias y Secuelas: CyS
Cuando se piensa en una acción, es útil considerar las consecuencias y efectos
inmediatos, a corto, mediano y largo plazo de la misma. Hay que considerar si
las consecuencias son reversibles. Es beneficioso contemplarse con “visión” de
otras personas.
Ejemplo: Con el ánimo de ofrecer posibilidades de caza a un numero
importante de cazadores, se decidió llevar a cierta región un grueso volumen
de conejos. Dentro de las consecuencias inmediatas se registró un aumento
significativo en el interés por la cacería y una nueva opción alimenticia y
nutricional a bajo costo para la población.
A mediano y largo plazo se produjo una reproducción de conejos rápidamente
en forma alarmante, llevando a la destrucción de importantes y extensos
cultivos lo que llevó a una crisis económica en la región.
Propósitos, Metas y Objetivos: PMO
Con frecuencia las personas actúan por imitación “por que todo el mundo lo
hace”, o como una reacción natural ante determinadas situaciones, lo que
conlleva a pérdidas de horizonte y de rumbo. Cuando se sabe lo que se quiere
alcanzar es mas fácil encausar la acción. Por eso se trata de establecer
prioridades acerca de lo que se quiere llegar a conseguir y luego si, identificar
las acciones pertinentes que aseguren el logro de lo deseado.
Ejemplo: Toda la vida una persona con su familia ha pagado arriendo, pues
siempre consideró un gran riesgo endeudarse para tener vivienda propia. En un
momento, considera que todo lo que ha pagado en arriendos, habría podido
comprar una modesta casa. Entonces se fija el objetivo de contar con casa
propia en un lapso de dos años. Ante la vista surge otro objetivo: contar con
determinada suma para el pago de la cuota inicial de un préstamo en dos años.
Surgen unos objetivos mensuales inmediatos: ahorrar determinada cantidad,
para lograr el objetivo anterior.

13. Alternativas, Posibilidades y Opciones: APO
Cuando se tiene que decidir. Se puede pensar en el primer momento, que se
tienen todas las alternativas deseadas, y en consecuencia: actuar, pero si se
busca más detenidamente se encontrará que existen más alternativas de las
que se cree. De la misma manera, al estudiar una situación, se encontrarán
explicaciones que son evidentes; sin embargo, siempre se encontrarán otras
explicaciones posibles en las cuales antes no se había pensado.
Ejemplo: Una enamorada decide terminar la relación con su pareja, alejarse de
su mejor amiga y recluirse en un convento de clausura, cuando se entera – por
un sobre de correo- que la dirección de la persona amada corresponde a la
residencia de su mejor amiga y ella creyó que era presa de una infidelidad y de
una deslealtad.
La verdad era que la persona objeto de los celos, había vendido su
apartamento de soltero, para comprar uno más grande y confortable donde
pensaba iniciar su vida de hogar y deseaba darl0e una sorpresa a su amada.
Mientras tanto, estaba alojado en casa de sus padres, quienes por vivir en el
área campestre de la ciudad, no poseían dirección para fines de
correspondencia. Por eso, había acudido a la dirección de la amiga común.
Otro Punto de Vista: OPV
Muchas situaciones del proceso de pensamiento involucran a otras personas.
Por eso, lo que esas personas creen, piensan y sienten, pasa a formar parte de
la situación. Entonces es conveniente tener en cuenta sus puntos de vista
respecto a las soluciones de la situación.
Ejemplo: Un padre de familia decide vender su casa del centro de la ciudad,
para adquirir una finca cercana a la ciudad, donde puede vivir con mayor
tranquilidad, para disfrutar la etapa de pensión que se avecina. A la esposa le
aterra tener que irse a vivir al campo, pues no esta acostumbrada a tales
faenas. Los hijos encuentran excitable la idea, pero les preocupa tener que
levantarse muy temprano para poder enfrentar los trancones de tránsito, rumbo
a la universidad. Cada cual pone su punto de vista y al final, se decide
conservar la casa de la ciudad y comprar una pequeña casa campestre en un
agradable poblado cerca a la ciudad, a donde se desplazarían los fines de
semana.
Prioridades Básicas: PB
Algunos factores, objetivos, y consecuencias, son más importantes que otros.
En el proceso de pensamiento
acerca de una situación, una vez que se ha formado un número de ideas, se
debe decidir cual de ellas son las más importantes.
Ejemplo: En un curso de educación informal al esposo de una alumna le
preocupa una salida de tipo social programada por el profesor -compañero de
trabajo del esposo en la misma institución educativa-. El profesor en mención

14. ha dado evidencias de su interés sentimental por la alumna, y esta teme que si
no asiste al evento, pueda perder el curso. Lo mismo teme su esposo. Además
teme por el equilibrio en su hogar y sus futuras relaciones con el profesor
colega y su trabajo en la misma institución.