El documento trata sobre la comunicación. Explica que la comunicación implica un emisor, receptor, mensaje y contexto. Describe los tipos de comunicación verbal y no verbal, y que ambos deben coincidir para ser efectivos. También identifica barreras a la comunicación como diferencias culturales, y técnicas para mejorar la comunicación como la escucha activa y asertividad.
2. "Para comunicarse de forma efectiva, debemos darnos cuenta de que cada uno de nosotros percibe el mundo de diferente manera y debemos utilizar ese conocimiento como guía para comunicarnos con los demás". Anthony Robbin
3. INTRODUCCIÓN La comunicación es el acto por el cual un individuo establece con otro un contacto que le permite transmitir una información. En la comunicación intervienen diversos elementos que pueden facilitar o dificultar el proceso.
4. Emisor : La persona (o personas) que emite un mensaje. Receptor : La persona (o personas) que recibe el mensaje. Mensaje : Contenido de la información que se envía. Canal : Medio por el que se envía el mensaje. Código : Signos y reglas empleadas para enviar el mensaje. Contexto : Situación en la que se produce la comunicación.
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7. Para comunicarse eficazmente, los mensajes verbales y no verbales deben coincidir entre sí. Un chico encuentra a su mejor amigo por la calle y, cuando le saluda, el otro le devuelve el saludo con un frío y seco “hola” y desvía la mirada. Un hijo le entrega un regalo a su padre por su cumpleaños y éste, con una expresión de decepción, dice: “Gracias, es justo lo que quería”.
8. La comunicación verbal 1.- El proceso de perdida de información en el proceso comunicativo Lo que interpreta
9. BARRERAS DE LA COMUNICACION Elementos que dificultan, limitan, obstruyen o evitan que la comunicación sea eficiente
11. Ejemplos: Barreras Semánticas CUANDO SU ORIGEN RADICA EN PROBLEMA DE SENTIDO, SIGNIFICACION, ACEPCIONES DEL LENGUAJE Y EN GENERAL DE LOS SIMBOLOS QUE SE UTILIZAN Y SU DECODIFICACION .
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14. Ejemplos: - Música en una discoteca - La luz - Mala acústica de una sala o clase - El frio, el calor o la humedad Barreras físicas HACEN REFERENCIA AL RUIDO O A LAS INTERFERENCIAS Y ES, SIN DUDA, UNA DE LAS BARRERAS MÁS DIFÍCILES DE VENCER.
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16. La Comunicación no verbal 1.- EL PARALENGUAJE: Señales vocales no verbales Componentes :
17. El volumen Es la intensidad con la que sale la voz. El volumen bajo suele relacionarse con confianza, pero también con agresividad. Un volumen alto se suele relacionar con autoridad o con enfado.
18. El tono Nuestro tono de voz refleja nuestro estado de ánimo. Una de las primeras cosas que enseñan a los futuros policías es a dominar la voz. Cuando un policía nos dice que salgamos del coche le obedecemos, y no sólo porque el policía lleve una insignia o una pistola, sino sobre todo porque habla con autoridad. Ejerce influencia en las impresiones Su uso a modo de sarcasmo Puede generar interés en los oyentes
20. La fluidez Las dificultades que una persona presenta para su comunicación, a menudo constituyen una de las mayores limitantes para la interacción social, así como para su salud mental y la de su familia.
26. Proxémica Distancias medibles entre la gente mientras estas interactúan entre sí" Introducido por el antropólogo Edward T. Hall en 1963 Diferenció tres espacios en el sentido del territorio propio: Espacio fijo : es el marcado por estructuras inamovibles. Espacio semifijo : es el tipo de espacio que posee obstáculos posibles de mover o que se mueven. Espacio personal o informal : espacio alrededor del cuerpo. Varía en función de las culturas , ya que cada cultura estructura su espacio físico.
27. Espacio personal o informal : Subcategorías Distancia pública : se da a más de 360 centímetros y no tiene límite. Es la distancia idónea para dirigirse a un grupo de personas. El tono de voz es alto y esta distancia es la que se utiliza en las conferencias, coloquios o charlas. Distancia social : se da entre 120 y 360 centímetros. Es la distancia que nos separa de los extraños. Se utiliza con las personas con quienes no tenemos ninguna relación amistosa, la gente que no se conoce bien. Por ejemplo: la dependienta de un comercio, el albañil, los proveedores, etc.
28. Distancia íntima : es la distancia que se da entre 15 y 45 centímetros Es la más guardada por cada persona. Para que se de esta cercanía, las personas tienen que tener mucha confianza y en algunos casos estarán emocionalmente unidos, pues la comunicación se realizará a través de la mirada , el tacto y el sonido . Es la zona de los amigos, parejas, familia etc. Dentro de esta zona se encuentra la zona inferior a unos 15 centímetros del cuerpo, es la llamada zona íntima privada. Distancia personal : se da entre 46 y 120 centímetros Esta distancia se dan en la oficina, reuniones, asambleas, fiestas, conversaciones amistosas o de trabajo. Si estiramos el brazo, llegamos a tocar la persona con la que estamos manteniendo la conversación.
32. Estos son algunos de los significados del lenguaje corporal: ACTO SIGNIFICADO Comerse las uñas Inseguridad Sentarse con la manos detrás de la cabeza Seguridad en sí mismo, superioridad Entrelazar los dedos Autoridad Palma de la mano abierta Sinceridad, franqueza Moverse constantemente Nerviosismo Brazos cruzados a la altura del pecho Actitud defensiva Frotarse las manos Impaciencia
33. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EFICAZ Algunas de las estrategias que podemos emplear 1. La escucha activa "Con el oído se nace, la escucha se hace"
34. LA ASERTIVIDAD Hay quien considera que asertividad y habilidades sociales son términos sinónimos. Sin embargo, vamos a considerar que la asertividad es solo una parte de las habilidades sociales , aquella que reúne las conductas y pensamientos que nos permiten defender los derechos de cada uno sin agredir ni ser agredido. EJEMPLO: Sentado en un restaurante a cenar. Cuando el camarero te trae lo que has pedido, te das cuenta que la copa está sucia, con marcas de pintura de labios de otra persona. ¿Qué harías?:
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36. Este ejemplo ilustra los tres puntos principales del continuo de la asertividad:
