Vortrag im Management Forum Frankfurt am 15. August 2012.

1. Ein Erfahrungsbericht des
Traditionshauses Lodenfrey
Ralf Mager
Head of E-Commerce / Online-Marketing
15. August 2012
Der Multi-Channel-Manager
1 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager

2. LODENFREY? Sind das nicht die
Trachtenfuzzis?

3. 3 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager

4. 4 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager

5. 5 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager

6. 6 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager

7. 7 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager

8. Ein Traditionshaus geht online
1842 - www

9. 1842: Johann Georg Frey erhält
Lizenz zur Einrichtung einer Weberei
LODENFREY Fabrik vor den Toren München
9 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager

10. 1850: Eröffnet Johann Georg Frey am
Marienplatz das erste Geschäft
Die Sensation: Das Geschäft
verfügte über große, bis zum
Boden reichende Glasfenster,
hinter denen die feine Ware
angeboten wurde. Man nannte
sie „Schaufenster“.
10 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager

11. 1880: Erster LODENFREY Katalog
wird versandt
Die Sensation: Mit einer beiliegenden Karte konnten die
Kunden außerhalb von München die Ware bestellen und
bekamen diese geliefert.
11 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager

12. 1914: 1/1 Anzeige in der Zeitung
Die Sensation: Die Anzeige erschien am selben Tag in
ganz Deutschland, dafür mussten neue Preislisten erstellt
werden.
12 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager

13. 1960er: Bademoden Prospekte
13 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager

14. 1960er: Allgemeine Werbung
14 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager

15. Zuhause in München am Dom:
LODENFREY…
§ … ist seit 1842 ein Familienunternehmen
§ … bietet auf sechs Etagen über 7000 qm
Verkaufsfläche
§ … erwirtschaftet 2011/2012 rund 98 Mio. Umsatz
§ … verkauft die attraktivsten Modelabels der Welt
für Herren, Damen und Kinder
§ … ist weltberühmt für seine Trachtenabteilung
§ … bietet seit Ende 2010 Kollektionen unter
www.lodenfrey.com an.
15 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager

16. Warum „eröffnete“ LODENFREY
einen Online-Store?
§ Markenstärkung
§ Anforderung der Kunden / Generationswechsel
§ „Neue Formate“ sind der Wachstumsmotor
§ Bekleidung ist neben Büchern die in Deutschland am
häufigsten online gekaufte Produktgruppe
§ Stationäre Kunden informieren sich vor dem Kauf online
§ LODENFREY ist mit der
umfangreichen Trachten-
kollektion ein Nischen-
anbieter
16 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager

17. Warum eigentlich Multichannel?

18. Darum...
18 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager

19. Multichannel – Die
Herausforderungen
Die Umsetzung von Multichannel hat großen Einfluss auf
verschiedene Bereiche des Unternehmens:
§ Interne Prozesse
§ Marketing
§ POS
§ Kundenservice
19 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager

20. Auf welche Kanäle setzen wir?
OFFLINE ONLINE
• POS • Online-Shop
• Zeitungen / Magazine • Newsletter
• Mailings • facebook / G+ / XING
• Broschüren • Bewertungsportale
• Events • pinterest
• Postkarten • YouTube
• Kundenkarte • Retargeting
• Plakatwerbung • SEO / SEM
• Affiliate
• Couponing
• Display
20 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager

21. Multichannel Marketing

22. Multichannel Marketing
Herstellung von Werbemitteln
22 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager

23. Multichannel Marketing
Herstellung von Werbemitteln
23 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager

24. Multichannel Marketing
Verknüpfung On- und Offline
24 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager

25. … an den Schaufenstern
25 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager

26. … auf allen Drucksachen
26 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager

27. ... mit einem eigenen Prospekt
27 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager

28. … in den Aufzügen
28 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager

29. … Aftersales
29 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager

30. … Aftersales
30 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager

31. … Aftersales
31 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager

32. Einsatz von QR-Codes
32 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager

33. facebook
Shop
33 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager

34. Pinterest
34 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager

35. Herausforderungen beim
Multichannel Marketing
§ Denken Sie bei jedem Medium daran, dass Sie es für
alle Kanäle einsetzen können.
§ Schaffen Sie die Möglichkeit in einem Kanal für einen
anderen zu werben.
§ Nutzen Sie gelernte Werbemittel für neue Werbeformen.
§ Erklären Sie den Mitarbeitern wieso Multi-Channel
wichtig ist.
35 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager

36. Was der Kunde von uns erwartet...

37. Unser Kunde erwartet...
§ im Online-Shop und stationären Handel die gleichen
Produkte
§ die selben Aktionen
§ die Möglichkeit Artikel Online zu bestellen und stationär
abzuholen / umzutauschen
§ einen Kundenservice der ausverkaufte Artikel beschaffen
kann
§ uns auf allen Kanälen anzutreffen
§ mobil auf den Online-Shop zugreifen zu können
37 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager

38. Worauf der Kunde (noch) nicht so
großen Wert legt...
§ Mobil abrufbare Lagerbestände
§ 24/7 Call-Center
§ Die Prozesse zu splitten (Kunde bestellt online, ändert
im Call Center und splittet in der Filiale die Order auf
Mitnahme und Versand)
§ Online-Bestellungen im Stationären Handel aufgeben
38 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager

39. Offline Verhalten online abbilden

40. Die Lösung: Best Choice
Warum nicht die Möglichkeit bieten,
die beste Freundin oder den
Freund beim Kauf mitbestimmen
zu lassen?
40 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager

41. Best Choice bei LODENFREY:
1. Produkt auswählen
41 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager

42. Best Choice bei LODENFREY:
2. Bis zu vier Produkte hinzufügen
42 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager

43. Best Choice bei LODENFREY:
3. Überschrift definieren und posten
43 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager

44. Best Choice bei LODENFREY:
4. Zum Voting einladen
44 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager

45. Best Choice bei LODENFREY:
4. Das Voting auf FB teilen
45 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager

46. Best Choice bei LODENFREY:
5. Das Ergebnis
46 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager

47. Ausgezeichnet
47 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager

48. Multichannel Tracking

49. Typische Customer-Journey von
Online bis Offline
49 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager

50. Klassische Sichtweise im
Online-Marketing
Affiliate
Display Marketing
Direct Traffic
Google
organisch
News- Google AdWords
(SEO)
letter
(SEA)
Facebook
Ads
Retargeting
50 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager

51. In der Realität verschmelzen die
Kanäle
Direct Traffic
Display
Telefon
Affiliate
Marketing
News- Facebook
letter
Ads
Google
Google
AdWords
(SEA)
organisch
Preissuch- (SEO)
maschinen
51 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager

52. Hohe Wechselwirkung zwischen den
Kanälen
52 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager

53. Bewertung der Kanäle
53 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager

54. Noch Fragen?
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Ralf Mager
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54 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager