R. Villano - Analisi settoriale principali applicazioni telematiche

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ROTARY INTERNATIONAL
DISTRETTO 2100 ITALIA
Service Above Self - He Profit Most Who Serves Best
Raimondo Villano
Verso la società globale
dell’informazione
A. R. 2000-2001

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L’elaborazione e la scrittura di questo testo è stata ultimata nel mese di maggio 1996.
© Rotary International - Club Pompei Oplonti Vesuvio Est
Elaborazione, impaginazione e correzioni a cura di Raimondo Villano
Edizioni Eidos, Castellammare di Stabia (Na)

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Indice
Presentazione 7
Prefazione 9
CAPITOLO I
Analisi settoriale delle principali applicazioni telematiche 11
CAPITOLO II
Analisi settoriale dei problemi tecnici di applicazione
e/o sviluppo delle tecnologie informatiche 33
CAPITOLO III
Sicurezza e reati informatici: problemi tecnici, giuridici e normativi 85
CAPITOLO IV
Problematiche ed azioni politiche 113
CAPITOLO V
Politica, attività e problematiche delle imprese del settore informatico 135
CAPITOLO VI
Stime di mercato 149
CAPITOLO VII
Aspetti filosofici, morali ed esistenziali 155
CAPITOLO VIII
Impatto spaziale. Problemi urbanistici 163
CAPITOLO IX
Impatto sociale 169
Conclusioni 177
Note 180
Bibliografia 183

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Presentazione
Un grande dono offerto con grande umiltà.
Ecco come si può definire questa lunga e non lieve fatica di Raimondo Villano, il quale,
per mero spirito di servizio e non certo per ambizioni accademiche, ha voluto assumere la
parte e l’ufficio di mediatore tra una materia intrinsecamente complessa e in rapida evolu-
zione e la gran massa di coloro che, in numero e in misura crescenti, son destinati a fare i
conti con essa, anche se non per loro scelta.
Il discorso sull’attuale società dell’informazione è tanto diffuso, che rischia di apparire
un luogo comune. Ma proprio il fatto di essere comune comporta la necessità che se ne
conoscano, sia pure a grandi linee ma non superficialmente, contenuti metodi e finalità non
con la pretesa di dominare il nuovo universo disciplinare ma con il legittimo desiderio di
non esserne dominati e manipolati. La nuova realtà creata dalla scienza informatica ed
elettronica ha profondamente mutato, abbreviandole fin quasi a cancellarle, le tradizionali
coordinate spaziali e temporali dell’umano agire e comunicare, costringendo anche menta-
lità e abitudini a rapidi processi di adattamento.
Quando gli adattamenti ci sono stati (con o senza traumi conta poco), si son ritrovati
enormemente accresciuti i poteri di ciascun individuo di mettersi in relazione con gli altri e
quindi di moltiplicare, attraverso lo scambio di informazioni, le occasioni e le modalità
della crescita globale della personalità. Quando, invece, gli adattamenti non sono stati nep-
pure tentati o, se avviati, non hanno creato le sperate abilità, s’è avvertita una progressiva
emerginazione dal flusso delle informazioni e s’è instaurata la non felice condizione di do-
ver utilizzare informazioni manipolate da altri o comunque di seconda mano.
Ecco perché oggi non è più possibile scegliere tra l’adesione alla nuova realtà e il rifiuto
di essa. Nella società dell’informazione ci siamo già e, ci piaccia o no, l’unica libertà di
scelta che rimane è tra il rassegnarsi a subirla o il prepararsi a guidarla.
E l’uomo, se non vuole abdicare alla propria dignità, non può non provvedere in tempo
alla propria libertà con lo scegliere la seconda ipotesi.
È davvero un Giano bifronte quello che sfida l’uomo contemporaneo a scelte difficili e
irrevocabili: esso promette e fa intravvedere un gran bene, ma contiene anche, occulte, le
insidie di un gran male.
Ancora una volta, come all’inizio della storia, l’uomo deve vivere e risolvere dentro di sé
l’eterno dramma della scelta. Ma in ogni caso la via resta sempre una: quella della cono-
scenza. Per accettare o per respingere.
* * *
L’autore non chiude gli occhi di fronte ai problemi che vien ponendo all’uomo di oggi la
trasformazione in atto della società. Al contrario: li fa suoi, quei problemi, e, pur con le
debite cautele e riserve, assume coraggiosamente posizione a favore della prospettiva di
cambiamento, ovviamente governato e diretto dall’uomo. Il cap. VII, in particolare, con-
tiene una diligente e accurata disamina del pensiero filosofico contemporaneo nel suo

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misurarsi con la tecnologia informatica e con i problemi ch’essa pone alla perplessa intel-
ligenza e all’ancor più perplessa sensibilità degli uomini.
Sembra proprio che l’intera civiltà occidentale, di plurimillenaria durata, sia giunta ad
una svolta decisiva del suo cammino: la macchina, che pur è frutto dell’umano pensiero, ne
incrementa ed amplifica le potenzialità in misura incredibile e imprevedibile, ma restano
molto difformi da essa i ritmi con cui le masse degli uomini si adeguano alle nuove possibi-
lità operative. È come se l’immensa eredità della storia dell’umana intelligenza e ricerca
oggi costituisse una remora o un gravame per l’uomo dannato al cambiamento: questo c’è
sempre stato, ma, per i ritmi che ne scandivano il processo, è stato sempre agevolmente
“metabolizzato” dall’uomo. Oggi è l’incalzante rapidità dei processi innovativi che mette a
nudo la lentezza dell’adeguamento dell’uomo e della sua struttura psichica e mentale.
Ed è proprio lì, nello scarto tra le due velocità, che si annida il rischio: la liberazione
dalla ripetitività meccanica di certe operazioni, offerta dalla macchina, potrebbe tramutarsi
in un forma sconosciuta di asservimento delle masse. Da parte di chi? e a vantaggio di chi?
Se a questo punto della riflessione interviene l’inevitabile avvertimento di tener sempre
l’uomo come fine, ecco che ammonitore si leva il passato con tutto il fascino dei valori
ch’esso ha creati e consegnati alla nostra coscienza e alla nostra responsabilità. Il cammino
verso il nuovo è inarrestabile. L’augurio è che l’uomo sappia percorrerlo con saggezza, con
coraggio e con umiltà, traghettando sempre nei nuovi approdi l’eredità delle passate gene-
razioni, in virtù della quale egli può ancora riconoscersi e dirsi uomo.
La riflessione dell’autore su tutta quest’area problematica dura da alcuni anni, nel cor-
so dei quali egli ne ha fatto partecipi gli amici rotariani del suo club con la generosità di chi
mette a vantaggio degli altri la propria fatica e con l’umiltà di chi sente il proprio dono
inadeguato al sentimento che lo muove e lo accompagna.
Alcune tappe di questo fecondo e costante rapporto della silenziosa operosità del singolo
con la vita del gruppo sono state contrassegnate da concrete proposte di notevole utilità e
rilevanza sociale: ricordo le validissime indicazioni sull’organizzazione del servizio sanita-
rio e dell’assistenza agli anziani, sull’orientamento dei giovani nella scelta degli studi uni-
versitari e nella ricerca del lavoro nonché le preziose applicazioni della razionalità infor-
matica alla sistemazione dell’archivio del Distretto 2100 del R.I.
Di tutta l’esperienza acquisita e della conoscenza accumulata nell’itinerario degli ultimi
anni quest’opera rappresenta la “summa”, della quale non saprei se apprezzare di più l’ampiez-
za della materia trattata o lo sforzo di renderla accessibile alla comprensione di persone sforni-
te di competenza specifica ma dotate di buona volontà, quali son certamente i Rotariani.
A me, che ho avuto più volte l’occasione di apprezzare la serietà dell’impegno professio-
nale e civile dell’autore, piace concludere questa presentazione col notare ch’egli, nel
delineare l’avvento del nuovo universalismo tecnologico come versione contempora-
nea degli universalismi classici (cristiano, umanistico, razionalistico), ha saputo far
sua la pedagogia rotariana dell’uomo come fine.
Gennaio 2000 Antonio Carosella

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Prefazione
Il presente lavoro è scaturito dall’analisi, a mano a mano sem-
pre più approfondita, degli aspetti e delle problematiche della so-
cietà globale dell’informazione, condotta sulla scorta di numerosi
testi e pubblicazioni, tra le quali ultime mi piace ricordare qui il
prestigioso quotidiano nazionale IL SOLE 24 ORE, che al fenome-
no delle telecomunicazioni riserva con costanza la sua ben nota e
non superficiale attenzione.
A me pare, invero, ch’esso, pur senza la pretesa di essere esau-
stivo in una materia oltremodo complessa a causa dell’intrinseca
multifattorialità e polivalenza nonché della magmatica evoluzione
del fenomeno, possa tuttavia divenire un utile strumento di ulterio-
re comprensione e punto di partenza per l’aggiornamento delle co-
noscenze.
Ciò a beneficio di una platea non di addetti ai lavori ma di sog-
getti di buona volontà, che con attenzione, sensibilità e sollecitudi-
ne recano il loro tassello, piccolo ma pur sempre prezioso, alla gran-
de opera collettiva dell’edificazione della società contemporanea.
Raimondo Villano

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CAPITOLO I
Analisi settoriale delle principali applicazioni telematiche
L’informatica, costituita da tre componenti che sono i calcolatori, i programmi per farli lavorare
e la rete che li collega, pervade, ormai, non solo tutte le altre discipline scientifiche ma anche ogni
attività dell’uomo contemporaneo: dal lavoro al divertimento, alla comunicazione alla ricerca.
Le sue radici culturali possono essere fatte risalire agli studi di Leibniz sulla numera-
zione binaria (1679), alla calcolatrice meccanica di Baggage (1823) ed alla logica matema-
tica di George Boole (1847).
Tuttavia, l’informatica è la più giovane delle scienze in quanto solo in tempi recenti la tecno-
logia elettronica ha messo a disposizione gli strumenti necessari al suo sviluppo che è tuttora in
piena esplosione. Cinque generazioni di calcolatori si sono succedute in meno di cinquant’anni:
computer a valvole, a transistor, a circuiti integrati, a microprocessori ed a microprocessori con
integrazione su larga scala.
Finora ogni due anni i “Chip” sono riusciti a raddoppiare le loro funzioni; altrettanto rapido è
stato il progresso dell’architettura con cui i chip possono essere disposti nei calcolatori, nelle
quantità di informazioni incanalabili sulle reti e nei programmi che rappresentano la parte real-
mente “intelligente” della macchina.
Gli sviluppi della robotica, dell’Intelligenza Artificiale e della Realtà Virtuale sono le ultime
tappe di questo sorprendente processo di crescita.
Ma soprattutto il convergere di informatica e telecomunicazioni (telematica), catalizzata dal-
l’abbattimento dei costi della eleborazione e della memorizzazione e dai paralleli miglioramenti
nelle tecnologie numeriche di trasmissione, caratterizza il nostro tempo più di ogni altra conqui-
sta tecnologica favorendo la realizzazione di una società globale dell’informazione con la comu-
nicazione bidirezionale del flusso informativo basata su meccanismi di domanda e risposta
(interattività), con l’integrazione dei diversi media della comunicazione vocale, testuale e visiva
(multimedialità), per mezzo di apparecchi che fondono le funzioni di televisore e computer
(telecomputer), con la riproduzione artificiale tridimensionale della (realtà virtuale) ed attraver-
so le reti di trasmissione dati.
Una corretta programmazione, basata su investimenti adeguati, consentirà di godere appieno
tutti questi incredibili vantaggi, così le città si trasformeranno da mucchi di edifici scollegati in
nodi efficaci di flussi sistematici: le città cablate.
A questo punto passeremo in ressegna i principali sistemi e servizi evoluti delle nuove
tecnologie soffermandoci, poi, sulle applicazioni in alcuni dei più importanti settori del-
l’attività dell’uomo.
Considerando inizialmente le reti di trasmissione dati, c’è da dire che un ciclo di 10 anni si
è sostanzialmente chiuso, quello che ha visto dal 1983 l’affermazione su vasta scala del personal
computer come paradigma dominante del settore. La nuova fase presenta invece la rete di distri-
buzione comune (la c.d. autostrada dell’informazione) al centro della galassia informatica e gra-
dualmente sostituire le precedenti reti telefoniche, televisive e di calcolatori con un profondo
impatto sui tre settori coinvolti.

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La prima highway internazionale, un’autostrada dell’informazione, anzi, ancor più che un’au-
tostrada, una ramificata e complessa rete stradale digitale, è Internet (Inter connect ed network)
detta World wide web (regnatela mondiale), che rappresenta una delle importanti ricadute civile
della tecnologia di origine militare.Afar progettare, infatti, la rete originaria (denominata arpanet),
fu la Difesa americana alla fine degli anni settanta: in piena guerra fredda, con la minaccia nucle-
are incombente, occorreva un network di comunicazione capace di ricreare i contatti anche nel
caso in cui intere regioni fossero in black-out per attacchi nemici. Perciò fu adottato un modello
reticolare di trasmissione dati fra ordinatori senza cervello centrale ma con tanti nodi periferici e
senza punti di crisi che in caso di singolo guasto potessero bloccare il sistema.
Per tutti gli anni ottanta l’accesso in rete fu appannaggio soprattutto del mondo universitario.
Anche in Italia il Gruppo per l’Armonizzazione delle Reti di Ricerca (gaar) presso il Ministe-
ro dell’Università e della Ricerca, ha attivato i collegamenti con l’Internet delle altre reti nazio-
nali che servono il C.N.R.; le principali università e l’Istituto Nazionale di Fisisa Nucleare.
A partire dagli anni novanta, con la diffusione degli strumenti informatici, Internet è diventa-
ta di massa.
Internet unisce attualmente oltre 30mila reti locali e viaggia sulle normali linee telefo-
niche raggiungendo oltre 140 Paesi, Italia compresa, e connettendo 24 ore su 24 una enor-
me comunità virtuale e cosmopolita di oltre 60milioni di persone che cresce al ritmo di
circa ventimila nuovi utenti al mese.
Le informazioni su Internet viaggiano a pacchetti di dati, ognuno con un indirizzo di destina-
zione. In pratica, il tutto è trasformato in numeri, in sequenze di 53 “cifre” allineate in un pac-
chetto-base. Il numero cinquantatré nasce da un lungo compromesso raggiunto nell’ambito delle
commissioni internazionali che legiferano in materia di normativa tecnica.
Questi pacchetti di 53 bytes viaggiano su linee di comunicazione velocissime, che consento-
no il trasferimento di 155 Mbit/s, il che significa teletrasmettere un intero quotidiano in pochi
secondi o mantenere contemporaneamente attive migliaia di conversazioni telefoniche.
Se il percorso più diretto per quella destinazione è intasato o fuori uso, la rete trova automa-
ticamente un’altra via (attivando altri nodi).
Tre sono i soggetti che operano all’interno di questo servizio: il Network provider, cioé il
fornitore della rete per il trasporto delle informazioni tra i centri servizi e tra questi e i clienti; il
Service provider, cioé il fornitore del servizio che lo gestisce e ne cura anche la commercializ-
zazione nonché la gestione del centro servizi stesso e il Content provider, ovvero il fornitore di
contenuti, cioè l’oggetto dell’offerta dei programmi.
Per collegarsi ad Internet con il computer è necessario un modem per il collegamento al
telefono, il software di comunicazione (programma), un abbonamento1
e una passaword (parola
di accesso) fornita dal service prescelto per fare da ponte con la rete. A questo punto, composto
il numero del nodo telematico più vicino, ci si può collegare con tutto il mondo al costo di una
telefonata urbana.
Rispetto a un anno fa, il numero degli Internet provider attivi in Italia è più che triplicato ed è
possibile accedere a Internet da tutti i capoluoghi di provincia della Penisola.
Comunque è sempre da verificare l’ampiezza di banda (la capacità di trasportare dati) che il
provider ha a disposizione per accedere alla rete internazionale, se dispone di un accesso dedica-
to o se si deve a sua volta appoggiare a un provider di primo livello. Se la rete ha delle buone
connessioni internazionali, ad alta velocità, significa ricevere sul proprio computer più agevol-
mente il flusso di informazioni che arriva da Internet, riducendo i tempi di attesa.
In Italia la rete di accesso a Internet più capillare è Video On Line che ha una struttura di rete
(Vol Net) con oltre 34 nodi sparsi in tutta la penisola e la più potente connessione internazionale
(area del Mediterraneo, Est Europa) (P. Prestinari, V.o.L.) con facilità di accesso e di uso e

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velocità di connessioni nonché un’attività di investimenti che proseguirà nei prossimi mesi
seguendo l’andamento della domanda di connessioni e che porterà, prima della fine dell’anno,
a un raddoppio dei centri urbani serviti. Nei prossimi mesi è prevista anche l’apertura di nodi
nelle maggiori città europee e degli Stati Uniti. Quattro linee dedicate capaci di trasmettere oltre
6 megabits al secondo permettono a Video On Line di offrire una connettività Internet fra Euro-
pea e Usa molto efficiente.
Per quanto riguarda le connessioni con il resto del mondo, stanno arrivando i primi frutti del
tour di presentazione che Video On Line ha compiuto in 31 paesi per stringere accordi da Shangai
a Johannesburg, da Sofia a Beirut, da Casablanca ad Alessandria d’Egitto, da Amman a Giacarta,
da Mosca a Pechino.
In diretta concorrenza con V.o.L. vi è Italia on Line, avviata lo scorso anno da un gruppo di
tecnologi a cui in seguito si sono associati Olivetti-Telemedia e il Sole-24 Ore.
Tra i principali servizi offerti dalle tecnologie telematiche, sono da considerare:
- la Posta elettronica: unitamente all’abbonamento si ottiene una casella postale ed un indiriz-
zo elettronico dove ricevere in modo velocissimo oltre che economico messaggi da chiunque è
collegato con Internet;
- il F.T.P.: per caricare programmi elettronici, libri, documenti, ipertesti (documenti con testi,
suoni, grafici, animazioni e parti video) dalla rete sul proprio computer;
- l’archie: collegamento con banche dati (oltre 350);
- il news-group: aree di discussione, conferenze in rete che possono durare anche settimane;
- il B.B.S.: Bacheche elettroniche per annunci di qualsiasi tipo.
Vari, poi, sono i servizi che possono essere offerti tramite un Vod, definizione del sistema
Video on demand: servizi quali Billing on line (verifica della bolletta on line per il controllo della
spesa), Homebanking (effettuazione di operazioni bancarie con banche associate), servizi infor-
mativi in generale (pagine gialle elettroniche, informazioni turistiche, servizi finaziari, e così
via), Health on call (per l’accesso a informazioni sanitarie, consulti medici a distanza), Teledidattica
(con la possibilità di accesso a una biblioteca di programmi didattici) e Telelavoro (che permette
l’accesso interattivo a banche dati), nonché Homeshopping (che ci consentirà di fare acquisti
selezionando tramite telecomando gli articoli da un catalogo video).
Accanto a questi, tutta una serie di servizi più ameni di cui usufruire durante il tempo libero:
Music on demand per la scelta di videoclip musicali e videogiochi, che permette di usare video-
game scelti dall’utente dalla libreria che gli mette anche a disposizione una demo gratuita del
gioco; Entertainment on demand, che permette di accedere a una libreria di programmi quali
film, sceneggiati, servizi per ragazzi, documentari quando e come si vuole; Near video on demand
che offre, invece, la possibilità di scegliere tra un numero limitato di titoli principali a intervalli
di tempi prestabiliti, per esempio ogni 15 minuti.
Vi sono poi le Chat-line, che sono linee per conversare di qualsiasi argomento e i E-Journal o
giornali elettronici nati da gruppi di discussione.
Inoltre, le condizioni di presenza e di interattività esistenti in una riunione o in una conferen-
za tra persone che sono, però, geograficamente distanti sono simulate dal servizio di comunica-
zione audio-video e dati (possibilmente) definita videocomunicazione: il risultato è una specie
di presenza virtuale, uno strumento che permette a persone logisticamente lontane di incontrarsi
senza muoversi dalle loro sedi, con il vantaggio di un più veloce scambio di informazioni, idee,
progetti e soluzioni, nonché riduzioni di costi, soprattutto per quelle aziende con sedi internazio-
nali lontane tra loro. Con la videocomunicazioni è anche possibile stringere maggiormente i
legami con i clienti, comunicando direttamente e subito con esperti e consulenti, e se ciò diventa
quasi un must nel caso di trattative a livello internazionale, dimostra tutta la sua valenza nel caso
di convegni e congressi di interesse sia nazionale sia internazionale.

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La videoconferenza poi mette in collegamento due o più sale dotate delle apparecchiature
necessarie alla trasmissione di immagini di elevata qualità, molto simile a quella di tipo televisi-
vo. Ci si siede davanti a una piccola telecamera e ci si collega con uno o più utenti, discutendo a
viva voce con loro, con la loro immagine in una finestra e lavorando insieme su documenti e
applicazioni comuni. La definizione di un documento comune o di un listino, per esempio, si può
costruire avendo a disposizione a video lo stesso documento o lo stesso foglio di calcolo e inter-
venendo ciascuno sui dati e sui contenuti.
Ogni utente può modificare e osservare le modifiche degli altri utenti, può commentare, ascol-
tando i commenti degli altri e può osservare l’espressione e i gesti dei suoi interlocutori. Ogni
fase di lavoro può essere memorizzata e riaperta in fasi successive e ogni documento o immagine
o grafico può essere sottolineato o evidenziato con segni colorati e commenti a viva voce.
Con la videoconferenza vengono utilizzati circuiti dedicati punto a punto o multipunto (2
Mbit/sec) a seconda che si tratti di due o più sale collegate tra di loro, o centri appositi Telecom
Italia (che vengono affittati attrezzati e dotati dei mezzi trasmissivi richiesti quali linee dedicate
o accessi Isdn) o sale adibite a questo servizio in altri Paesi.
La videotelefonia, invece, consiste nella trasmissione di immagini a colori in movimenti tra
due o più utenti che possiedono videoterminali, per cui necessari due o più collegamenti numeri-
ci a 64 Kbit/sec con la rete Isdn. I termini multivideoconferenza e multivideotelefonia stanno a
indicare che le postazioni coinvolte sono più di due.
Sono presenti sale Telecom Italia per videoconferenza a Milano, Roma, Palermo, Ancona,
Bari, Bologna, Bolzano, Cagliari, Catanzaro, Firenze, Genova, Napoli, Pescara, Torino, Trieste e
Venezia. Per la videotelefonia ci sono attualmente sale a Roma, Milano, Torino, Venezia, Bolo-
gna, Firenze, Napoli, ma entro la fine dell’anno ne dovranno essere dotati tutti i capoluoghi di
regione. Esistono anche sale private di videoconferenza che consentono all’utente di utilizzare il
servizio direttamente dalle proprie sedi, che vengono interconnesse mediante raccordi urbani a 2
Mbit/sec alle sale pubbliche e alle sale private di altri utenti.
Per quanto riguarda il settore lavoro, c’è da considerare che oggi i computer sono strumenti
di estrema utilità nella velocizzazione e nell’ottimizzazione delle funzioni. Essi, ormai, consen-
tono anche a più persone collegate a computer diversi e molto distanti tra loro di lavorare su uno
stesso documento.
E ciò non è tutto; infatti, all’occorrenza, è possibile lavorare anche in videoconferenza e,
ancor più, mediante le reti cellulari wireless (senza cavi) e i piccoli terminali portatili (personal
comunicator) che permettono di collegarsi con il proprio ufficio anche stando in luoghi remoti ed
inaccessibili in cui manca ogni sorta di infrastruttura tecnologica.
Numerose sono già le applicazione del telelavoro; esempi in merito sono offerti dalla AT&T
che ha inizialmente applicato tale sistema a 7.000 dipendenti e dalla IBM che ha trasformato in
telecommuter 5.000 suoi lavoratori. Per migliaia di altre aziende, poi, i telelavoratori costituisco-
no ormai un’alta percentuale (anche il 70%) dei complessivi dipendenti. Nei soli USA, infatti,
sono oltre 6,5 milioni gli americani che lavorano in tal modo e che stabiliscono anche orari e
protocolli di lavoro con i dirigenti via computer da casa.
Le videoconferenze tra computer in rete stanno diventando la norma per collegamenti tra
aziende, ospedali, università.
In alcuni centri di ricerca della costa del Pacifico e anche in Giappone sono già in atto, poi,
esperimenti avanzati di lavoro virtuale tra gruppi distanti, attraverso le reti digitali. La telematica
sta cambiando la fisionomia delle grandi aziende multinazionali: sono possibili, infatti, processi
di decentralizzazione sempre più spinti.
Per quanto riguarda poi l’editoria e i giornali elettronici c’è da considerare che con le
super highway miliardi di informazioni al secondo attraversano il pianeta sotto forma di

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bit: l’informazione è quindi sulla punta delle dita, nel senso che vi è la possibilità di reperire con
le tecnologie di comunicazione ogni sorta di informazioni e in tempo reale.
In rete possono essere riversati2
tutti i documenti integrali ed i materiali ufficiali prodotti
durante i meeting e le manifestazioni ed i protagonisti dell’evento possono anche essere interpel-
lati o comunicare via posta elettronica.
Si può scrivere un giornale in diretta oppure distribuirlo attraverso le edicole telematiche
(realizzabili dislocando speciali stampanti nelle edicole) consentendo l’eliminazione dei tempi
di distribuzione o fornirlo direttamente sui monitor dei p.c. interattivi.
Si assottiglierà sempre più la distinzione tra giornali, quotidiani, settimanali, mensili e
telegiornali3
.
I mass media come sono concepiti oggi sono destinati se non ad estinguersi a ridimensionarsi
mentre i giornalisti avranno l’opportunità di trasformarsi in timonieri della navigazione elettro-
nica per aiutare i Prosumer, come Alvin Toeffler definisce i consumatori-produttori di informa-
zione del futuro: coloro, cioé, che si costruiscono da soli la loro informazione attingendo dall’im-
mensa riserva di informazioni che viaggia in rete.
La trasformazione è in atto. Molti giornali viaggiano già su reti di computer. Le notizie tra-
smesse dalle agenzie giornalistiche passano attraverso le reti e la digitalizzazione elettroniche
delle più importanti testate internazionali.
Nel mese di marzo del 1995, in America i giornali in grado di fornire una edizione elettronica
quotidiana erano settantadue. Entro dicembre il numero era previsto in aumento perché una quin-
dicina di testate si stava attrezzando per entrare nel nuovo business e competere meglio. Il lettore
che sottoscrive l’abbonamento riceve il quotidiano di carta, e, poi, con il proprio computer si
collega al centro elettronico dal giornale. Le strade che gli si aprono sono moltissime. Può segui-
re lo sviluppo in tempo reale delle notizie, può scandagliare le annate passate, leggere articoli
mai stampati, consultare un’infinità di fondi e di testi originali, compiere ricerche personali e
stampare i documenti che gli interessano.
Con modiche spese aggiuntive, l’abbonamento consente l’accesso gratuito a Internet e il
collegamento di posta elettronica con tutto il mondo.
Grazie alle reti, potranno essere messe a disposizione di tutti anche informazioni specializza-
te, che trovano difficilmente un mercato nella carta stampata.
L’era dei mass media che si occupano di tutto (inevitabilmente con superficialità) per un pubbli-
co indifferenziato, sta per finire. Lascerà il posto, secondo i futurologi, ai “personal media”.
A loro volta le redazioni giornalistiche possono trarre notevoli benefici collegandosi ad un’au-
tostrada informatica. Infatti giornalisti e grafici possono ricevere e trasmettere per via elettronica
immagini, testi o pagine complete. Si possono scrivere direttamente gli articoli nei menabò elet-
tronici disegnati dai grafici, completi di fotografie, e poi spedire le pagine ai capo redattori per il
controllo e da qui in tipografia. L’intero giornale viene scritto ogni settimana senza impiego di
carta, né uso di bozze.
Unico in Italia e fra i pochi esistenti al mondo vi è il SIR (sistema integrato redazionale) adottato
da tutte le testate Mondadori e che, in particolare, collega “Panorama” con l’agenzia Reuter, il setti-
manale tedesco Focus, la rete New Com, banche dati, fornitori di foto ad alta risoluzione. Il tutto per
lo scambio di enormi masse di informazioni che avvengono in pochi secondi.
Ma nell’approdo delle case editrici al multimediale vi è anche una nuova area editoriale che
si occupa della pubblicazione dei Cd-Rom che oltre alle tradizionali informazioni scritte e imma-
gini, immagazzinate in notevoli quantità su pochi centimetri quadrati di supporto in vinile, offri-
ranno all’utente la possibilità di consultare animazioni e suoni.
Il gruppo Winner ha messo l’equivalente di una biblioteca di 350 volumi in un solo Cd-
Rom. Si chiama Futura, è aggiornabile ogni sei mesi e personalizzabile attraverso il sito Internet
aperto dalla società romana.

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L’impronta culturale, italiana e classica, è marcata anche nella scelta delle opere letterarie
inserite integralmente nel Cd-Rom. Queste comprendono tra le altre: “La Divina Commedia”, “Il
Cantico delle Creature”, “Il Decamerone”, “La Città del Sole”, “I Promessi Sposi”, “I Malavo-
glia”, “Il Piacere”, “Senilità”, “Pinocchio”. C’è il Vecchio e il Nuovo Testamento. Ci sono i
Sonetti e i Sepolcri di Foscolo, i Canti di Leopardi, “Il Cinque Maggio” di Manzoni. Insomma i
pilastri della nostra letteratura e della nostra poesia, della nostra identità culturale e religiosa.
Nello stesso disco non mancano le italianissime pubblicazioni di “utile” consultazione come
il testo integrale del “Nuovo Codice della Strada”; il testo integrale del Codice Postale; una serie
di “Guide pratiche” per muoversi negli ambiti della Pubblica amministrazione: per esempio che
cosa bisogna fare per ottenere un determinato documento, quali certificati bisogna presentare, in
quali uffici vanno richiesti. Per un uso più professionale c’è il testo completo dei Decreti legge,
la giurisprudenza e le istruzioni tributarie degli ultimi cinque anni. Vi sono anche i riassunti dei
testi di medicina apparsi sulle riviste specializzate europee negli ultimi due anni.
Allo Smau di Milano è stato presentato il primo progetto realizzato da De Agostini multimedia,
un lavoro imponente e ambizioso che consiste nella trasposizione della Grande enciclopedia De
Agostini in un unico Cd-Rom con 145mila voci, 320mila argomenti, 6mila monografie approfondi-
te, 55mila immagini, e con l’aggiunta di 50 videoanimazioni, 40 mappe e circa 400 suoni; Gedea
multimedia, questa il nome dell’opera, sarà costantemente aggiornato con cadenza annuale.
A dicembre, invece, De Agostini multimedia ha lanciato sul mercato i primi sette nuovi titoli
multimediali su Cd-Rom, molto diversi tra loro per tipologia e argomenti trattati: si va da “Atlas
- Grande atlante multimediale”, che permette l’esplorazione del pianeta Terra, al corso linguisti-
co interattivo “Interactive english” articolato in diversi livelli di difficoltà, alla ricca pinacoteca
elettronica offerta da “La grande pittura italiana”, fino al viaggio nel tempo e nello spazio di
“Pompei. Virtual tour”.
E se nell’informazione si cerca anche un po’ di intrattenimento si possono comprare le riviste
multimediali su cd-rom, mensili ricchi di filmati, animazioni e musiche, come Nautilus, america-
na, o La Vague Interactive, francese. Reportage e inchieste, saggi e interviste, ipertesti e raccolte
scientifiche, storiche, geografiche o artistiche sono pubblicati sempre più spesso su dischetti ottici.
Secondo le previsioni nell’arco di tre-cinque anni saranno messi sul mercato milioni di prodotti
editorialiincd-rom.Peruneditore,dunque,oggièilmomentopiùstimolantedaitempidiGutenberg.
Per quanto riguarda poi la televisione c’è da dire che oggigiorno la penetrazione della Tv
via cavo ha raggiunto, in alcuni Paesi, livelli molto elevati come il 90% in Belgio, l’80% in
Canada e in Olanda e il 65% in Usa. In Italia, dove nella metà degli anni 70 si assistito al
proliferare di emittenti televisive, ciò ha costituito la risposta tecnologica più economica alla
vigente regolamentazione legislativa che permetteva la trasmissione monolocale, cioè tramite
un cavo coassiale per ogni programma televisivo, limitata all’ambito locale, anche in funzione
degli ingenti investimenti necessari.
Le modalità di accesso alla Tv via cavo possono differenziarsi tra di loro in base ai livelli di
servizi offerti, di interattività e al sistema di pagamento. Abbonandosi a pacchetti di programmi
e a singoli canali (Pay Tv) questi vengono offerti secondo una programmazione a cui possono
accedere passivamente soltanto gli utenti in possesso della chiave di accesso.
Questa forma è attualmente la più usata dagli esistenti sistemi di Tv via cavo, anche se l’of-
ferta promette di evolvere rapidamente verso altri servizi di tipo interattivo quali: il Pay per view
che consiste nel fatto che si compra di volta involta un determinato avvenimento (sportivo, cultu-
rale, informativo, ecc.) e si paga “a consumo”. In genere la fatturazione dipende dal tipo di
programma ed è proporzionale alla sua durata (tennis, ecc.); la Near video on demand con cui
uno stesso programma (ad esempio un film) è trasmesso su più canali e orari differenti e sfalsati
tra di loro in genere di 15 minuti. Il consumatore sceglie il canale con orario di inizio dello
spettacolo più vicino al momento in cui desidera usufruire del programma stesso.

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Quindi la tariffa è a visione; il video on demand che è un servizio interattivo con tariffazione
a programma richiesto, che permette l’accesso a una videoteca (in genere noleggio di film a
distanza senza muoversi da casa per affittare la cassetta) offrendo al cliente le funzioni tipiche
del videoregistratore; la music on demand che è un servizio con cui, dietro il pagamento di un
canone, si può accedere a videoclip musicali ad alta fedeltà.
Quanto più veloce sarà l’evoluzione delle tecniche di compressione digitale del segnale tele-
visivo, tanto più speditamente procederà la sperimentazione e l’applicazione su vasta scala.
Attualmente le quattro maggiori esperienze di Tv via cavo a livello mondiale sono quella
americana e, in Europa, quelle nel Regno Unito, Francia e Germania.
Altre possibilità sono offerte dai servizi interattivi ad esempio ai patiti di quiz televisivi che
possono partecipare direttamente allo show preferito, rispondendo da casa, con il telecomando,
alle domande. Inoltre il video on demand (video a richiesta), considerato uno degli elementi
trainanti della televisione interattiva, è già in sperimetazione in Gran Bretagna e negli Usa. La
Videoway, del gruppo Videotron, prima televisione interattiva, nata in Canada e da qualche
mese presente anche in gran Bretagna, offre già quiz interattivi, la possibilità di farsi in casa la
regia delle trasmissioni sportive accedendo col telecomando alle immagini delle varie telecamenre
sul campo, documetari con percorsi a scelta. In Italia, secondo i piani della Stet, qualcosa di
simile arriverà tra due anni.
Così è per la Rai che mette in campo su Internet la sua organizzazione chiave per l’estero,
quella Sacis che da decenni lavora nel campo del commercio internazionale di software televisi-
vo e che, insieme alla Rai Corporation, ha avviato una sua specifica presenza su Internet, chia-
mata Planet Italy che, come spiega Gianpaolo Sodano, responsabile della produzione Rai, è un
sito Internet dedicato alla comunicazione della cultura, dello stile e delle aziende italiane rivolto
alla rete globale ed è di notevole livello grafico. Sviluppato con il design dei fratelli Carraro
riproduce una ideale piazza tridimensionale in stile rinascimentale e sono previsti servizi di in-
formazione curati dalla Rai International, tratti dal Televideo e relativi allo sport. Una seconda
area comprende i beni culturali, dall’arte al design alla letteratura alla musica e alla canzone
italiana. La terza, chiamata Metropolis, ospiterà invece una piccola città digitale con tanto di
“ristorante” (area informativa sull’arte culinaria italiana), una serie di punti di discussione per gli
italiani nel mondo e infine pagine web delle aziende che potranno spingersi fino ai teleacquisti
diretti in rete. Qui la Rai-Sacis prevede a breve di inaugurare anche un suo “negozio multimediale”
per associare al sito web anche la distribuzione di opere su Cd-Rom già in catalogo o in fase di
sviluppo presso il gruppo televisivo.
Per quanto riguarda la pubblica amministrazione è bene notare che la telematica può porta-
re rapidità, efficienza e trasparenza in questo settore e rendere possibile l’offerta di una nuova
gamma di prodotti e servizi che riducono la distanza con le imprese ed i cittadini.
Il miglioramento della qualità delle relazioni con gli utenti non passa più solo per la riduzione
dei tempi di accesso nel fornire informazioni e servizi ma anche con l’obiettivo di far giungere
direttamente sul personal computer degli utenti quanto serve loro.
Ciò è stato dimostrato dagli esperimenti avviati quest’anno in alcuni comuni: con il telefono
a tasti, si fa la richiesta del documento, rispondendo alle domande registrate su un disco. Gli
imput arrivano direttamente al computer, che trasmette il documento al Postel, per l’invio a casa
del cittadino. Banche, carte di credito, aziende grandi e piccole utilizzano già il Postel per inviare
messaggi a centinaia di destinatari, che li possono ricevere sotto forma di lettera, fax o di schermata
sul monitor. Nuovi servizi saranno avviati entro il prossimo anno ad esempio, l’accesso alle Usl,
all’Inps, o alla anagrafe tributaria, per la richiesta di documenti tramite il postel.
Inoltre, l’orientamento è a garantire la massima trasparenza sull’iter dei procedimenti, la
loro tempificazione, favorendo l’accelerazione ed il controllo nello svolgimento del lavoro. È

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possibile, quindi, conoscere con precisione lo stato di avanzamento di una pratica, in quali uffici
è transitata e per quanti giorni ha sostato nonché controllarne la correttezza formale.
In Italia a livello centrale Finsiel ha operato nel campo dei grandi sistemi informativi della
Ragioneria generale dello Stato, della Pubblica istruzione, della Sanità, dell’Agricoltura, dei
Beni culturali, per trasformare il patrimonio “dati” in servizi direttamente o indirettamente fruibili
dai cittadini.
Il ministero delle Finanze sbarca nel cyberspazio e presto i contribuenti potranno leggere le
ultime circolari o risoluzioni ministeriali collegandosi a Internet.
Per ora è possibile leggere testi informativi (già attivo quello sul concordato di massa), “sca-
ricare” sul proprio personal i programmi prodotti dall’Amministrazione finaziaria per controlla-
re le dichiarazioni dei redditi o calcolare l’importo dei tributi, testi di legge, articoli e programmi
prodotti dall’Amministrazione. Tra pochi giorni FiscoNet disporrà anche di una propria casella
postale cui i contribuenti potranno far pervenire i propri messaggi segnalando ritardi, disfunzioni
o problemi nel rapporto con gli uffici periferici, inviare quesiti e ricevere risposte.
L’accesso a Internet potrà inoltre essere reso disponibile per gli uffici centrali e periferici del
ministero, senza ulteriori costi, per la consultazione di banche dati giuridiche, comunitarie, ecc.
Il ministero delle Finanze precisa comunque che a Roma, Milano e Bologna (e tra poco anche a
Padova e Venezia) sono già attive reti civiche che a spese del Comune permettono l’uso di alcune
risorse Internet a tutti i cittadini che vi si connettono da casa, o attraverso i chioschi installati
presso uffici pubblici o biblioteche.
Presto entreranno in funzione nuovi strumenti quali gli sportelli multimediali, cui si potrà
accedere anche dal computer di casa grazie a un apposito modem, oppure “video on demand”, la
televisione interattiva già installata in via sperimentale in 500 nuclei familiari di Milano e Roma
e da cui sarà possibile anche pagare le tasse utilizzando la carta di credito.
Sogei ha invece messo a punto il servizio “Il fisco in linea”, che consente al contribuente di
ottenere, a mezzo telefono, informazioni relative alla sua posizione fiscale e, in alcune regioni,
anche il calcolo dell’importo dell’Ici.
Tra le novità più recenti vi è un servizio di comunicazione della Presidenza del Consiglio che
viaggerà su Internet e sarà realizzato in collaborazione con l’agenzia giornalistica Agi.
A livello locale, e in particolare in alcune regioni, Finsiel ha realizzato diversi “sportelli al citta-
dino” che permettono all’utente di accedere a una pluralità di servizi relativi alla vita dei singoli e
della comunità. Un esempio è offerto da “Infopat”, realizzato da Informatica Trentina per la Provin-
cia autonoma di Trento per aggiornare i cittadini sulla situazione delle loro pratiche con l’ammini-
strazione, sui concorsi, fornendo anche dati sulla qualità dell’aria e sulle previsioni meteorologiche.
A Palermo è invece possibile ottenerla carta d’identità “a vista” presso gli uffici del Comune.
A Roma è stato varato un programma del Comune e della Regione che dal 1996 consente di
effettuare “on line” dallo stesso sportello la registrazione di nascita, il ritiro del codice fiscale, la
scelta del medico di base e l’iscrizione alla ASL di appartenenza.
Alla Camera di Commercio di Milano, poi, sono stati realizzati gli sportelli decentrati sparsi
sul territorio, il salone anagrafico polifunzionale, l’automazione della Borsa immobiliare e la
gestione dei procedimenti amministrativi basata sulla legge per la trasparenza nella Pubblica
Amministrazione.
Sfruttando, invece, la quantità di informazioni immagazzinate sul suo host, Cedcamera in
collaborazione con Regione Lombardia e Uniocamere Lombardia ha creato ASPO (Archivio
statistico provinciale occupazione) considerato in Europa come il più avanzato progetto per la
creazione di banche dati statistici sulle imprese. Interrogando ASPO è possibile esplorare l’uni-
verso del mercato del lavoro della Regione, ottenere analisi statistico-economiche e di mercato e
quanto può servire per la programmazione in campo economico, occupazionale e la pianificazio-
ne di interventi sul territorio.

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Per fotografare la situazione dell’area milanese dal punto di vista architettonico si è adottato un
sistema utile ad analizzare fenomeni dinamici di questo bacino, i potenziali fattori di crisi e quelli di
sviluppo dal punto di vista economico, finanziario, infrastrutturale, sociale e politico-istituzionale.
I Comuni hanno a loro disposizione il servizio Cocam (informazioni comunali e camerali
sulle aziende) che contiene i dati provenienti dal registro imprese da ASPO e altri dati statistici
che mettono le amministrazioni in grado di poter prevedere con maggior previsione quali saran-
no le entrate dovute ai tributi certi (ICIAP, ICI, TOSAP) oltre alla possibilità di recuperare altre
entrate perse per evasione fiscale.
Estremamente interessante, poi, è il progetto Sportello 2000, che prevede in prospettiva una
P.A. che maneggia esclusivamente documenti digitali, eliminando tutti i passaggi intermedi.
Per l’Istituto centrale per il Catalogo unico, Finsiel ha invece realizzato il Servizio biblioteca-
rio nazionale, una grande “biblioteca virtuale”, in cui possono lavorare e comunicare tutte le
migliaia di biblioteche presenti in Italia.
Altri progetti Finsiel riguardano, tra gli altri, l’accordo stipulato con la Rai per il servizio di
Televideo a diffusione regionale, che sarà disponibile prima dell’estate e che fornirà informazioni su
viabilità, traffico, sanità, fisco, e l’automazione del credito di cui Banksiel è responsabile per la
relativa unità d’affari, che ha raggiunto in due anni un volume d’affari di oltre 250miliardi di lire.
Innovazioni tecnologiche, ancora, investeno il servizio postale con l’utilizzazione parte della
grande utenza di reti pubbliche di trasmissione dati per corrispondenza (Poste Elettroniche) e lo
sportello unico polivamente.
Un’altra applicazione della telematica nel campo dei servizi pubblici è costituita dal Labora-
torio di Quartiere che si pone l’obiettivo di gestire, attraverso l’uso delle moderne tecnologie, il
patrimonio edilizio residenziale, di ottimizzare i costi della manutenzione, evitando il degrado, e
dei consumi, creando un ponte fra popolazione e amministrazione. Le attività dei lavoratori sa-
rebbero principalmente rappresentate dalle banche dati per la valutazione del fabbisogno anche
infrastrutturale; dalla programmazione e dalla gestione della manutenzione ordinaria e straordi-
naria, dall’analisi di fattibilità per la riqualificazione energetica e funzionale; dal supporto e dalle
informazioni alla popolazione sugli aspetti tecnici e amministrativi.
Ma soprattutto l’informatica consente l’ottimizzazione dei processi gestionali, operativi e
interattivi di Ministeri ed Enti Pubblici (Banche dati, trasmissioni dati, analisi, produzione di
certificazioni, controlli rapidi, ecc.).
Per ciò che concerne la medicina e la sanità c’è da sottolineare che nuove tecnologie e
telecomunicazioni offrono a questo settore prospettive estremamente interessanti dal punto di
vista sia diagnostico, sia terapeutico. L’utilizzo di questi strumenti e sistemi, sintesi straordinaria
di moderne metodologie e sofisticate tecnologie, trova sempre più largo impiego in svariati cam-
pi della sanità, anzi è difficile trovare qualcuna delle tecnologie informatiche di punta che non sia
stata sfruttata per migliorare il livello di salute di noi tutti. Tra quelle correntemente usate abbia-
mo: autostrade dell’informazione, reti neurali artificiali, compressione frattale dei dati, tecniche
orientate agli oggetti, sistemi basati sulla conoscenza, riconoscimento vocale, basi dati di imma-
gini, ipertesti, smart card e realtà virtuale. Le applicazioni vanno dalla lotta ai tumori al
monitoraggio di pazienti dializzati, dalla riabilitazione motoria e fonetica alla terapia del diabete,
fino al giornale “parlato” per i non vedenti, dalla diagnosi all’assistenza alle persone anziane
sole, dal miglioramento della vita per i disabili alla riduzione del costo sociale dell’assistenza.
Inoltre, il modello di centro ospedaliero più avanzato a livello internazionale deve essere orienta-
to a rispondere a tre esigenze fondamentali: umanizzazione dell’assistenza, efficacia della cura, effi-
cienza della gestione; per raggiungere tali obiettivi, è opportuno adottare un modello organizzativo e
funzionale nuovo per il nostro Paese, che assume come fondamentale la centralità del paziente e
dove viene superata la logica delle isole costituite dai singoli reparti, favorendo così una stretta
cooperazione sul piano del processo di cura, attraverso un’allocazione dinamica delle risorse.

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L’assetto organizzativo di tale struttura affida all’informatica un ruolo fondamentale, da cui
dipende sostanzialmente la possibilità di funzionamento dell’intero sistema; ci sono la cartella
clinica multimediale, che mette nelle condizioni ogni singolo operatore sanitario di accedere,
dalla sua stazione di lavoro, a tutti i dati clinici del paziente, comprese le immagini radiologiche
ed ecografiche con relativo commento a voce dello specialista.
Poi, ci sono le applicazioni direzionali che permettono, grazie al monitoraggio continuo del
processo di cura del paziente, di evidenziare gli eventuali spostamenti dal piano ideale elaborato
sulla base di rilevamenti statistici, e di individuarne subito le cause per poter intervenire con
tempestività; un analogo monitoraggio di tutte le risorse permette anche il controllo degli appro-
vigionamenti, dell’uso ottimale degli impianti, della qualità del servizio erogato e dei costi com-
plessivi di gestione.
Inoltre, le attività di ricerca svolte, che grazie ad alcune funzionalità del sistema informativo
possono fare affidamento sui dati attinti direttamente dai casi clinici trattati, costituiscono un
osservatorio privilegiato con importanti ricadute sia sul piano scientifico, sia su quello della
formazione del personale.
Infine, risulta più semplice anche l’accesso dei cittadini ai servizi; infatti all’interno possono
essere predisposti degli uffici per il contatto con il pubblico, nei quali vengono effettuate in
tempo reale tutte le operazioni di carattere amministrativo e gestionale.
Su tale modello si sta ultimando ad esempio a Rozzano, alle porte di Milano, l’Istituto Clini-
co humanitas (ICH), mentre già da alcuni anni i bolognesi possono prenotare visite mediche ed
esami diagnostici da casa, oppure rivolgersi a uno dei numerosi sportelli del Centro unificato di
prenotazione (Cup) attivati in diversi punti della città.
Il crocevia, dove l’informatica confluisce e si fonde con le telecomunicazioni offrendo un’ampia
gamma di soluzioni, si chiama telemedicina. Una realtà in costante evoluzione che non cessa di
sorprenderci. Vale la pena, a questo proposito, ricordare che la telemedicina affonda le sue radici
in un passato molto recente. Si pensi che le prime esperienze vennero maturate negli Stati Uniti
alla fine degli anni’50.
Nel nostro Paese le prime trasmissioni si segnali biomedicali vennero realizzate nel 1970
dalla facoltà di Medicina dell’Università di Roma con la sperimentazione di un prototipo di
cardiotelefono. Ma le prime sperimentazione concrete avvengono a Bologna nel 1976 alla Fon-
dazione Marconi, e riguardano esperimenti di teleelettrocardiografia su linee telefoniche com-
mutate, le quali consentivano di rilevare per via telefonica gli elettrocardiogrammi direttamente
al domicilio del paziente, senza che il cardiologo si recasse da lui.
Nel 1982, con il patrocinio dei ministeri della Ricerca scientifica e della Sanità, la Sip varò il
progetto Telemedicina. L’obiettivo era di realizzare un sistema efficiente che consentisse di af-
frontare i problemi della medicina d’urgenza e offrisse nello stesso tempo gli strumenti per per-
mettere quel decentramento territoriale delle competenze specialistiche previsto dalla legge
istitutiva del Servizio sanitario nazionale.
Nel 1987-1988, il ministero della Sanità promosse assieme alla Sip il progetto Telecos
(teleconsulto ospedaliero), una rete telematica fra vari ospedali per la ricetrasmissione di dati
biomedici allo scopo di evitare o di ridurre per quanto possibile lo spostamento fisico dei degen-
ti. I risultati dell’iniziativa furono considerati interessanti: infatti, appena il 30% dei pazienti
sottoposti a teleconsulto sono stati successivamente trasferiti presso centri specialistici.
E siamo ai nostri giorni. Nel maggio scorso la svolta con la nascita di Ireos Spa (gruppo Stet),
che si propone essenzialmente lo scopo di promuovere e realizzare una serie di servizi di
telemedicina, teleassistenza e telecontrollo su base nazionale.
Innumerevoli i fruitori potenziali di questi servizi. Si pensi, innanzitutto, agli anziani, il cui
numero è in costante crescita, ai 3,3 milioni di incidenti che avvengono all’interno delle mura

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domestiche; ancora ai bambini, alle donne, ai portatori di handicap, ai malati terminali e al
27,5% della popolazione adulta che soffre di malattie cronico degenerative come il diabete,
le cardiopatie e i disturbi gastroenterici.
Ireos sta completando la realizzazione di una rete capillare di servizi a elevata specializzazione
per coprire l’intero territorio nazionale e in funzione ventiquattro’ore su ventiquattro.
Il sistema si articola in terminali periferici e in una centrale di ascolto. In caso di emergenza,
basta premere il pulsante di cui è dotato il telecomando per inviare, a mezzo onde radio ed entro
il raggio dell’abitazione, un segnale all’apparato ricetrasmettitore.
Il segnale, attraverso la rete telefonica, raggiunge un ricevitore digitale o decoder della cen-
trale operativa, attiva, come abbiamo detto, ventiquattr’ore su ventiquattro. Il decodificatore at-
traverso il codice individua l’utente, gli segnala che la chiamata è stata ricevuta e visualizza sul
monitor di un computer la sua scheda personale che contiene dati anagrafici, residenza, patologie di
cui soffre, il numero telefonico o quello di un parente o di un vicino e quello del medico di base.
Subito dopo, il centro stesso si mette in contatto con l’utente per conoscere il motivo della
chiamata e assumere le iniziative del caso.
Se, poi, l’utente non può rispondere al telefono perché ne é impedito o ne è sprovvisto, l’ope-
ratore del centro potrà verificare ciò che può essere accaduto. Dopo di che sarà attivata l’unità
d’intervento necessaria. Questo insieme di attività va sotto il nome di telesoccorso e non è superfluo
sottolineare la sua importanza dal momento che l’esperienza ha dimostrato, all’estero ma anche in
Italia, che la possibilità di intervenire per tempo è spesso decisiva per salvare una vita umana.
Non meno importanti sono, però, anche le attività di telecontrollo che Ireos intende sviluppa-
re, e cioé la possibilità di effettuare, a regolari intervalli di tempo, telefonate per monitorare lo
stato di salute di un utente a rischio, ma anche per fornire assistenza psicologica.
Una terza area d’intervento di Ireos, infine, è costituito dal servizio di telecardiologia,
che consente allo stesso paziente, munito di una ricetrasmittente, di rilevare segnali elet-
trocardiografici e di trasmetterli a una centrale di ricezione presidiata da medici e cardiologi,
dove avviene la contemporanea visualizzazione sul monitor dei segnali trasmessi e la rela-
tiva traccia su carta millimetrata.
Inoltre, il collegamento ad Internet degli elaboratori dei centri ospedalieri consente di riceve-
re/inviare in breve tempo ogni sorta di informazione.
In Italia un’organizzazione del genere è presente all’Istituto Ortopedico Gaetano Pini di Milano.
È opportuno ancora evidenziare che la nuova “home page” Internet del noto istituto milanese
non si limita a presentare la realtà ospedaliera, funziona anche come punto di incontro con il
cittadino e con le altre strutture mediche, gli enti di ricerca e le associazioni del settore, speri-
mentando per la prima volta in Italia un modello di ospedale “telematico” che negli Stati Uniti è
già molto diffuso, sull’esempio del “Virtual hospital” dell’Università dello Iowa.
È stato messo a punto, infatti, un sistema di prenotazione online per le visite specialistiche e
gli esami di laboratorio, che favorisce una modulistica completa da compilare e inviare diretta-
mente all’istituto attraverso la rete.
Scegliendo invece il servizio “Appelli medici urgenti” è possibile vedere pubblicate (in una
pagina apposita) richiesta d’aiuto e di ricovero urgente che non trovano altrimenti risposta.
Il server del Pini è stato configurato non solo per aiutare i potenziali fruitori dei servizi
ospedalieri, ma anche per moltiplicare le possibilità di incontro e la condivisione delle
esperienze nel mondo medico scientifico. In Italia diverse realtà accademiche, centri di
ricerca e associazione dedicate allo studio di malattie specifiche sono già visibili da molti
anni con propri indirizzi su Internet.
Per aumentare questa visibilità, il server dell’istituto milanese propone un “teleporto medi-
co” che riporta, elencati, tutti i server sanitari italiani, europei ed extraeuropei, in modo che chi è
interessato possa collegarsi velocemente da un’unica piattaforma comune.

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Un altro grande passo in avanti nel settore medico si compirà con l’uso diffuso delle carte a
microchip contenenti i dati completi inerenti la situazione sanitaria personale da utilizzare per
esami amnesici, consulti o comparizioni specialistiche anche in tempo reale.
In campo farmaceutico il computer può rendere più tempestivi ed efficaci i collegamenti fra
la farmacia, il grossista e le associazioni di categoria e può essere un ulteriore elemento di coe-
sione tra cittadino, ASL e farmacia consentendo la strutturazione di una gamma di servizi in rete
per la prenotazione ed il dialogo utente/pubblica amministrazione.
Il computer, ancora, come tramite tra farmacia e Ministero della Sanità può essere utile
per la raccolta, classificazione e analisi di numerose informazioni e dati sulla salute pubbli-
ca (esempi: rilevamenti di morbilità, analisi epidemiologiche) nonché sulla spesa sanitaria
(indagini di post-marketing).
La Federazione Nazionale Unitaria dei Titolari di Farmacia (Federfarma) in collaborazione
con Bayer S.p.A. ha varato una rete telematica dedicata alle farmacie, denominata farmanet, che
ha iniziato la fase test il 1° ottobre scorso, sarà resa disponibile dal 1° giugno prossimo e permet-
terà alle farmacie collegate di usufruire di una serie di nuovi servizi, tra i quali la ricezione degli
aggiornamenti della Banca Dati Federfarma, Posta Elettronica, banche dati informative di utilità
per il farmacista, quali Leggi e Decreti, schede tecniche di farmaci, circolari Federfarma su di-
sposizioni normative, indirizzi utili di strutture pubbliche e private.
È allo studio l’approntamento di ulteriori archivi volti a fornire informazioni utili all’eserci-
zio dell’attività professionale (interazione tra farmaci, schede tecniche dei farmaci).
Infine, nel campo della prevenzione, le reti cibernetiche consentono il sinergismo di attività
dei laboratori periferici attraverso il trasferimento in tempo reale delle informazioni.
Atale scopo l’Organizzazione Mondiale della Sanità, nel quadro di controllo della diffusione
delle infezioni e del rilevamento della comparsa di ceppi farmacoresistenti, ha affidato ad un
nuovo software, denominato whonet (che consente di trasferire in tempo reale informazioni tra i
suoi laboratori e permette a gruppi di utenti collaborativi in dieci nazioni di anlizzare i dati
memorizzati) il compito di selezionare il tipo di analisi da praticare, di individuare le specie
batteriche e gli agenti antimicrobici, di prevedere la comparsa di ceppi resistenti aiutando così a
controllare l’infezione.
Per quanto riguarda, poi l’istruzione, c’è da considerare che computer e modem permettono
di accedere anche ai corsi interattivi.
La scuola telematica è già realtà in molti Paesi. Negli USA si prevede che nei prossimi due
anni circa 30mila scuole saranno collegate in rete interattiva: chi sarà malato non perderà le
lezioni ed i genitori si potranno incontrare in video con gli insegnanti. Dall’ottobre 1995, inoltre,
è possibile in USA frequentare gratuitamente la Cyberschool, così è stato ribattezzato il nuovo
programma didattico, il primo che interesserà una scuola statale e sarà riconoscuito a tutti gli
effetti dal sistema scolastico statunitense. Gli aspiranti cyberstudenti potranno iscriversi via po-
sta elettronica dopo aver scorso - sempre in video - i programmi dei corsi e i curriculum dei
rispettivi insegnanti. Cominciano anche a fiorire su Internet gli istituti privati che propongono
istruzione a pagamento e i “siti” dedicati alla didattica e all’aggiornamento dei docenti.
Come si svolgeranno le lezioni? Ci saranno, naturalmente, testi da studiare e compiti da
consegnare. Alcuni corsi somiglieranno all’insegnamento a distanza tradizionale, solo che gli
allievi e gli insegnanti comunicheranno esclusivamente via computer. Altri corsi prevedono inve-
ce un’interazione maggiore, le lezioni di sociologia, per esempio sull’impatto del baseball come
sport nazionale sulla società Usa saranno multimediali: il docente userà infatti materiale filmato.
Nel seminario di storia, gli allievi si leggeranno e commenteranno l’un l’altro in diretta attra-
verso la posta elettronica le “tesine” svolte.

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Nel 2005 il 30% della formazione e dell’educazione sarà erogata attraverso sistemi di appren-
dimento flessibile e a distanza (Flexibile and distance learning-Fdl) mentre un altro 30% sarà
basato su metodologie formative miste che integrano Fdl con la formazione tradizionale. È que-
sta l’opinione di un panel di esperti consultati dall’Osservatorio del mercato europeo del Fdl, che
ha operato in 11 Paesi dell’Unione europea (Ue) tra il ’92 e il ’94.
Sebbene già esistano pacchetti e soluzioni concepiti per un mercato europeo della tele-
formazione, sono ancora molto limitati sia nella gamma che nel numero e sono destinati
un’utenza molto qualificata.
In Italia sarebbe prematuro parlare di un mercato della teleformazione, sebbene non manchino
iniziative interessanti sia da parte della Pubblica amministrazione che da parte di strutture private.
Nel nostro Paese ci sono circa 150mila computer installati nelle scuole, di cui 40mila soltanto in
quelle dell’obbligo e 110 nelle scuole superiori, con un rapporto di una macchina ogni 53 studenti4
.
Inoltre, la Finsiel ha elaborato un progetto per le scuole romane che consentirà il collegamen-
to con altre banche dati e di fornire agli studenti oltre ad una serie di servizi essenziali, come ad
esempio il rilascio di certificazioni, anche ricerche bibliografiche.
Tutto il mondo della didattica, poi, è percorso dalla nuova febbre della interattività.A comin-
ciare dalle scuole elementari. L’Istituto di matematica applicata di Genova ha realizzato per
esempio l’Arilab (laboratorio di aritmentica): un programma che stimola i bambini a risolvere
piccoli problemi aritmetici. È molto di più di un abaco elettronico. È un sistema di comunicazio-
ne tra allievo e insegnate, mediato da metafore e da esempi.
Per risolvere un problema aritmetico il bambino può visualizzarlo con oggetti, per esempio
monete o soldatini, oppure può fare confronti con problemi simili risolti da altri suoi compagni,
raccolti nella memoria elettronica.
Per i bambini più piccoli è stato anche inventato, per merito della casa editrice Random
House, un nuovo genere, quello delle favole interattive. Sono costituite da una serie di immagini,
che vengono animate dal bambino cliccando su un personaggio o un oggetto. Per un bambino è
come avere in mano una bacchetta magica: tocca un personaggio e lo vede saltare, cantare o
compiere qualche buffa azione.
Sono già disponibilianche molti titoli per imparare a disegnare, a leggere e a contare, come
Planetary Taxi (edito dalla Voyager) o Peter Pan (edito dalla Electronics Art), con le avventure
del piccolo eroe da colorare sul computer, diventati in pochi mesi due bestseller interattivi.
WinScribo, un software per imparare a scrivere aiuta questa tecnica didattica: nel computer resta
memorizzato l’intero percorso che il bambino compie liberamente, quindi l’intervento dell’inse-
gnante può basarsi sulle verifiche a posteriori dei risultati raggiunti.
Più guidato è invece l’esperimento, condotto con bambini romani di prima elementare, su un
programma che insegna a leggere e a scrivere, ideato da Paolo Renzi. Aiutato da immagini sullo
schermo e dai suoni registrati da uno speaker, il bambino deve scoprire per esempio la differenza
tra parole che si assomigliano se ascoltate, ma differiscono nella scrittura e nel significato: come
lacca, l’acca o l’arca, oppure deve completare delle parole, mettendo le lettere con il mouse negli
spazi vuoti: se sono giuste, sentirà il computer suonare e pronunciare la parola completa.
Per esempio, una ragazzina che volesse capire di più del sistema solare potrebbe utilizzare un
programma per selezionare qualunque pianeta. Potrebbe guardare le foto, ascoltare il racconto,
esaminare diagrammi, leggere schede dettagliate. Se c’è qualcosa che non sa, per esempio la
differenza tra un pianeta e una luna, potrebbe andare a cercare la spiegazione sul computer.
Perché un sistema simile possa funzionare, deve essere disponibile quasi istantaneamente
una grande quantità di informazioni. Questo oggi è possibile immagazzinando i dati sui cd-rom,
che sono identici ai compact disc ma possono contenere anche testi, disegni e immagini. Nel giro
di pochi anni, però, gran parte dell’informazione multimediale sarà reperibile su network ad alta
velocità collegati a tutte le scuole e le aziende, oltre che a un numero elevato di abitazioni private.

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Il progetto educativo più ambizioso è il Global Change: un atlante interattivo, costantemente
aggiornato, dedicato alla comprensione dei problemi globali del pianeta Terra. Una sorta di os-
servatorio permanente su temi come ambiente e inquinamento, modifiche del clima, i flussi
migratori, l’impatto delle guerre, i cambiamenti indotti dalle tecnologie. In via di realizzazione
attraverso il World media network della Apple, con l’aiuto del Club d’investissement media
dell’Unione Europea, si avvarrà del contributo costante di 30 quotidiani di tutto il mondo colle-
gati da una rete telemetica. Ogni mese un gruppo di esperti selezionerà 500 notizie, altrettante
fotografie e 25 filmati, da memorizzare su cd-rom. Sarà la prima collezione multimediale e
interattiva distribuita in contemporanea in tutti i paesi d’Europa. Testimonianza di un nuovo
modo di informare e di educare.
Per quanto riguarda l’Università e la Ricerca c’è da dire che anche queste corrono su Internet o
meglio, su quella che è l’infrastruttura telematica nazionale creata ad hoc per il collegamento delle
universitàedeglialtrientiscientificiinteressati:lareteGarr(siglachestaperGruppodiarmonizzazione
delle reti di ricerca) promossa e in parte finalizzata dal ministero dell’Università. Nacque negli anni
’80, base di un progetto di cooperazione tra sei istituzione scientifiche: Cnr, Enea e Infn (Istituto
nazionale di fisica nucleare) e tre consorzi interuniversitari Cineca, Cilea e Csata.
La rete attuale è dotata di una dorsale nazionale (in inglese “backbone”, letteralmente “spina
dorsale”), cioé di una serie di linee per trasmissione di dati, che sono di proprietà della Telecom.
La velocità di trasmissione della dorsale della rete Garr è attualmente di due megabit al se-
condo; ciò significa che si potrebbero trasmettere, a esempio da Roma a Milano, più di cento
pagine in un solo secondo.
Localmente la Garr è articolata in poli cittadini, di cui fanno parte l’università e i centri di ricerca.
Attualmente il circuito collega quasi tutte le 65 università italiane, gli enti pubblici di ricerca
scientifica e altre istituzioni scientifiche italiane di grande importanza. La Telecom Italia ha il
monopolio dei cavi telefonici che, quindi, vengono utilizzati anche per la rete Garr: le linee sono
noleggiate permanentemente a costo fisso indipendentemente dal volume di traffico.
La rete nazionale della ricerca ha collegamenti internazionali con Europanet, con il Cern
(Ginevra), con gli Stati Uniti e con la Russia.
La rete Garr negli atenei italiani, attraverso la rete nazionale della ricerca consente di avere
accesso al mega computer di un grande centro di calcolo, italiano o straniero, come a esempio il
Cineca di Casalecchio di Reno, alla periferia di Bologna.
Ulteriore modalità concreta e corrente di utilizzazione della rete Garr è la trasmissione di
relazioni scientifiche, tabelle con dati statistici e così via tramite la cosiddetta posta elettronica;
anche le biblioteche universitarie sono collegate al circuito nazionale in modo da aver accesso al
Servizio bibliotecario nazionale.
Per quanto riguarda il commercio, l’evoluzione di Internet ha aperto un mercato che fino ad
appena due anni fa solo pochi riuscivano ad immaginare. Ciò promette di rivoluzionare il modo
in cui si fa “business” e si consuma; si considera infatti la “spesa virtuale” programmata dai
consumatori senza allontanarsi dalle mura domestiche e senza vincoli d’orario. In Internet non
esistono negozi veri e propri, non ci sono vestiti da provare, tessuti da toccare, ma è un universo
virtuale dove le immagini sono nitide, e la riproduzione dello scaffale di un supermercato, con
la sua fila di prodotti ben esposta, è identica all’originale che vedremmo con i nostri occhi se
uscissimo da casa.
Per un’azienda o un istituto pronto ad aprire una “home page” su Internet il costo della ope-
razione è sempre più basso. Nei casi più semplici basta un software e un programmatore. Quando
c’è invece bisogno di un consulente esterno la spesa va da poche migliaia di dollari, fino a 60-
70mila dollari per i progetti più ambiziosi e complessi. L’uso commerciale di Internet è una
rapida espansione soprattutto negli Stati Uniti.

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Il commercio su scala globale sarà presto a portata di mano anche per le piccole e medie
imprese: basterà avere un personal computer con un software Microsoft e un abbonamento con la
rete telematica Ibex, servizio on-line promosso dalle più grandi imprese americane e dalla Came-
ra di Commercio degli Stati Uniti e che sarà pienamente operativo in Nord-America e in Messico
dal prossimo dicembre e dalla fine del 1996 nel resto del mondo, Europa compresa: in Italia Ibex
sarà introdotto tra le piccole e medie imprese dal Cerved, il servizio informativo del sistema delle
Camere di commercio. Ibex, acronimo di International Business Exchange, è un nuovo servizio
nel campo del commercio elettronico e uno dei primi che si rivolge su scala globale esclusiva-
mente alle piccole e medie imprese che non possono permettersi di sostenere i costi di filiali
all’estero e, secondo i promotori, il network avrà 1,5milioni di imprese-utenti entro il 2000.
Compito del Cerved sarà quello di creare un mercato italiano di scambi internazionali telematici
favorendo l’inserimento nel servizio delle imprese italiane e dei loro prodotti.
Mettendo il proprio catalogo su Ibex per un costo di abbonamento di 250 dollari sarà possibi-
le trovare un partner nelle zone più remote. Ed entro i prossimi 15 anni l’home shopping è in
predicato di conquistare almeno il 20% del mercato del largo consumo.
Per quanto riguarda, poi, i giochi, oltre ai videogames, stanno arrivando in quantità cospicue
i cartoon multimediali ed i giochi di realtà virtuale anche con possibilità di telepresenza in rete.
Per quanto concerne, inoltre, il turismo, c’è da considerare che oggi anche la vacanza
viaggia in Internet.
L’inizio del turismo telematico è stato dato da Hello America, una società californiana già specia-
lizzata nella vendita di “pacchetti” via telefono; adesso viene offerta la possibilità di collegarsi in rete
per utilizzare tutte le proposte di viaggi negli Stati Uniti dove lo “shopping telematico” è già diffuso.
Anche il turista italiano può, quindi, sfogliare il catalogo confrontando proposte, prezzi ag-
giornati e disponibilità di posti; dunque niente code nelle agenzie di viaggio, ma soprattutto una
visione delle offerte (tariffe comprese) sempre aggiornata. Ovviamente l’accesso è consentito
solo attraverso il collegamento Internet.
Facili anche le procedure d’acquisto: una volta compilata la scheda d’iscrizione, bisogna
confermare l’importo da pagare con il proprio numero della carta di credito di Internet e lanciare
il messaggio di adesione. Dopo pochi giorni l’utente riceverà a casa tutti i documenti con un
corriere aereo. Nel dettaglio il regolamento prevede quattro fasi.
Prenotazione. Devono essere fatte o telefonicamente o via posta e fax fornendo tutti gli ele-
menti necessari. Viene quindi confermata la disponibilità del programma per un periodo di dieci
giorni a partire dal primo giorno dopo la prenotazione.
Acconto. Entro questo periodo di dieci giorni, l’utente dovrà far pervenire l’acconto del 50%
dell’intera quota e di eventuali servizi aggiuntivi; se l’acconto non arriverà entro questo termine
la prenotazione sarà cancellata. Sarà, quindi, inviata una conferma scritta e il foglio notizie. Nel
caso l’acconto arrivi a meno di 30 giorni dalla partenza viene applicata una maggiorazione della
tariffa di 100 dollari per persona.
Pagamenti e valuta. I prezzi dei viaggi sono espressi in dollari. Ogni somma deve essere
inviata per raccomandata semplice e attraverso assegno circolare intestato a Hello America inc. -
816 State Street - Ste. 402 - P.O. Box 21207 - Santa Barbara, CA 93121-1207.
Saldo. Deve essere rimesso entro 60 giorni; in caso contrario la prenotazione viene cancellata
e sarà trattenuta una quota del 30% sul prezzo del viaggio a titolo di penale.
Servizi molto efficaci sono anche quelli offerti da Venere, società presente con una banca dati
e con servizi dedicati al settore turistico italiano su Internet.
Il primo servizio è costituito da una guida turistica contenente nome e indirizzo di tutti gli
alberghi italiani, dotato di un sistema di ricerca computerizzato: le varie pagine Internet visualiz-
zano carte geografiche delle regioni italiane e delle principali città, facilitando l’individuazione

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dell’albergo sul territorio, che avviene tramite ricerca automatica per categoria e prezzo; vengo-
no fornite anche notizie aggiuntive sulla zona, riguardanti i musei e i monumenti presenti, i sistemi di
trasporto e i servizi. Inoltre alle catene alberghiere viene data la possibilità di inserire pagine dedicate
che mettono in evidenza la connessione tra vari hotel e i servizi offerti dalla catena.
Il secondo servizio che viene offerto daVenere attraverso “Italy hotel resarvation” è denominato
“Prenotazione via Internet”, grazie al quale chi possiede una pagina pubblicitaria su Internet può
renderla interattiva: in questo modo l’utente, oltre ad accedere alla descrizione del singolo alber-
go, può verificarne la disponibilità ed effettuare la prenotazione per via telematica.
Con il servizio Usttin nato principalmente per soddisfare le esigenze di utenti professionali,
quali operatori turistici, catene alberghiere, enti di promozione, società di servizi, si può passare
in pochi secondi dalla cartina dello Stato alla singola città, entrare nel palazzo desiderato visitan-
done le stanze, per poi chiedere informazioni sui relativi servizi turistici o sul calendario degli
eventi in programma.
Muovendosi con il mouse nella gamma delle opzioni, l’utente può anche verificare com’è
articolata la rete dei trasporti urbani e interurbani, o conoscere il clima e la temperatura media
nella regione a seconda delle stagioni. Le informazioni possono essere accompagnate da fotogra-
fie, statistiche e da una colonna sonora.
Se, poi, dalla fantasia si vuole passare alla realtà, basta esplorare i comandi per trovare l’elen-
co degli alberghi e riservarne uno, verificare gli orari di apertura di biblioteche e musei, prenota-
re una visita guidata o un posto a teatro.
L’Italtel ha realizzato la rete SIGMA, utilizzata dalle Ferrovie dello Stato, da Alitalia, da
Tirrenia, cui sono allacciate migliaia di agenzie di viaggio ed è affidato il coordinamento globale
di tutto il sistema ricettivo del Paese nonché l’aggiornamento continuo di domanda ed offerta.
Per il turista si sta realizzando la stazione informativa il cui prototipo è ospitato presso l’uffi-
cio del turismo greco a Milano, dove si possono consultare le cartografie del capoluogo lombar-
do e di Atene. Altre due stazioni, realizzate con il contributo comunitario, sono operative all’ae-
roporto di Madrid e nella capitale greca. Il progetto è stato finanziato con 150mila ecu nell’ambi-
to del programma Eptis; si tratta di un sistema multimediale: si parte con la memorizzazione
della cartografia e poi si attivano i collegamenti di vari snodi con una serie di banche dati che
contengono informazioni testuali o immagini di utilità per il turista.
La stazione fornisce informazioni su misura. Si possono tracciare percorsi secondo le proprie
inclinazioni o interessi culturali (un percorso romanico o bizantino, ad esempio) e scegliere da
un menù che prevede diverse opzioni: natura e sport; arte e cultura; divertimento; eventi; itinerari
turistici; shopping; alberghi; ristoranti e una finestra Sos.
Le informazioni su musei, luoghi storici, opere d’arte e parchi o luoghi panoramici sono
arricchite da immagini e filmati. Sono disponibili anche informazioni di altro tipo, non strettamente
turistiche, che però possono rilevarsi utili per chi interroga la macchina, dai servizi sanitari a
trasporti, banche, luoghi di culto.
Per quanto riguarda i trasporti pubblici è possibile, attraverso un sistema di collega-
mento diretto tra gli autisti ed un operatore che utilizza un elaboratore centrale, ottenere il
proporzionamento tempestivo delle linee di trasporto pubblico, è possibile definire i per-
corsi alternativi nel caso di grossi intasamenti, accelerare o decelerare i tempi di percorrenza
degli automezzzi ed è possibile anche l’integrazione fra il sistema di trasporto pubblico e
quello del controllo del traffico cittadino per la realizzazione di un servizio rapido ed effi-
ciente, servizio a chiamata in tempo reale per piccoli autobus collegati ad una centrale di
raccolta e smistamento delle chiamate dell’utenza.
Applicazioni di questo tipo esistono in Italia anche nel trasporto delle merci delle Ferrovie
dello Stato. Varie regioni, inoltre, sperimentano l’applicazione di reti isofrequenziali di radiocol-
legamento per la conoscenza istantanea dei flussi di traffico sul territorio.

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C’è ancora da considerare che l’esigenza di comunicazioni di pubblica utilità, rapide, affidabili
e diffuse capillarmente espressa dai ministeri e dagli assessorati regionali, può essere soddisfatta
da sistemi di radiocollegamenti opportunamente dimensionati cui possono accedere autovetture
di servizio, mezzi mobili di pronto intervento, mezzi aerei, uffici centrali, regionali e locali, punti
fissi periferici, centri operativi e stazioni di rilevamento dati.
Il C. N. R., poi, ha in programma il “Progetto Finalizzato Trasporti” nel cui ambito ha defini-
to le caratteristiche della nuova rete, dell’utenza e delle risorse disposizioni attraverso due pro-
grammi connessi tra loro, rappresentati dal programma “rete” e da quello “utenza”.
Lo stesso C. N. R. ha sperimentato in Val Nure un sistema telefono-computer per il migliora-
mento dei trasporti pubblici.
Altri progetti di notevole interesse sono rappresentati dal monitoraggio continuo della navi-
gazione e da quello di tutto il sistema trasporti.
Ulteriori applicazioni, infine, riguardano l’automazione dei porti organizzata nel seguente
modo: la nave trasmette informazioni sui dati di arrivo e sulla disposizione del carico al compu-
ter centrale che invia l’informazione ai terminali che comandano il movimento delle gru.
Per quanto riguarda l’agricoltura, l’elettronica applicata a questo settore, ovvero l’agronica,
è auspicabile nelle aree dove l’attività agricola è particolarmente sviluppata.
Le principali finalità sono rappresentate dall’ottimizzazione di fattori interni all’impresa agrico-
la e dall’orientamento dell’operatore agricolo relativamente ai fattori esterni (climatici e di mercato,
di prevenzione sanitaria, ecc.).
I livelli di organizzazione sono quello gestionale, commerciale e formativo. Sono disponibili
strumenti e sistemi per l’analisi del clima, del terreno e delle piante; centraline climatiche; segnatori
di gelata, brinata e grandine; centraline microclimatiche per la lotta alle fitopatie; impianti ausiliari
per zootecnia; sistemi automatici di irrigazione di alimentazione per allevamenti e sistemi per il
controllo della produzione del latte.
Vi è, inoltre, il progetto “agrivideotel” promosso dalla Comunità Economica Europea che
consente uno scambio rapido di informazioni legate alle colture ed al loro mercato. Tra i fornitori
di informazioni sono presenti gli Istituti Sperimentali dell’Agricoltura, Associazioni ed aziende
agricole ed ancora Assessorati regionali.
Nel sistema produttivo e finanziario, poi, l’utenza telematica più rilevante e con la speri-
mentazione più spinta è quella bancaria, motivata dalla continua necessità di effettuare transi-
zioni in tempi rapidi e con risultati precisi. Attraverso la “monetica”, il trasporto del denaro si
sta trasformando in trasporto di informazioni sullo stesso, ottenuto mediante reti nazionali pri-
vate di trasmissioni dati.
Obiettivo della Banca Centrale di un Paese è quello della standardizzazione e, quindi, della
riduzione dei tempi di trasferimento dei fondi, della conoscenza dell’esito degli assegni e degli
effetti, del miglioramento della efficienza operativa, di una maggiore e migliore informazione
alla clientela, di una trasparenza dal lato dei costi e, infine, di una ampia e capace gestione
bancaria delle Tesorerie.
Anche le imprese reclamano l’adeguamento dei servizi bancari alle loro modalità di paga-
mento. Queste, infatti, chiedono alle banche di passare dal finanziamento di garanzie reali a
quello basato su cash-flow (flussi di cassa attesi).
L’introduzione della moneta elettronica comporta un miglioramento del servizio (Bancomat)
oltre al risparmio di montagne di carta, sia essa moneta legale che assegni.
Obiettivo dell’home-banking (monetica) è attuare velocemente ed in modo sicuro il trasferimen-
to di fondi senza operarne lo spostamento fisico. Le informazioni veicolate riguardano cifre e som-
me da addebitare sulla base di carte di riconoscimento per cui l’apparato di lettura deve superare la
diversità delle “tessere” ed essere collegato con il centro di elaborazione per il controllo dell’esattez-
za del dato. L’operazione può essere “on-line” (in tempo reale) o “telecolecte” (in tempo differito).

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Le facilitazioni delle imprese o nelle aree-sistema di imprese monoprodotto e nelle professio-
ni l’informatica tende all’ottimizzazione dei costi creando il sistema di comunicazione fra i soggetti
economici (Unione Industriali, Associazioni di Categoria, Enti, Istituti di Credito, ecc.) che com-
pensa la polverizzazione delle imprese, analizzando dinamicamente i bisogni ed i contenuti della
comunicazione, i supporti utilizzati ed i relativi costi.
Altri vantaggi per le aziende sono rappresentati dal recupero di efficienza, dal controllo dell’ora-
rio, dalla rivelazione delle anamalie, delle possibilità di intervento immediato e dalla riduzione
dei tempi diagnosi-guasti.
Nel campo ambientale le tecnologie informatiche, oltre a consentire il telerilevamento e la
telemisura necessari per il controllo dell’ambiente naturale (sorveglianza vulcanica, rilevamento
idronivometrico), costituiscono anche ausilio all’azione di protezione civile, sia attraverso la
pianificazione per la prevenzione di catastrofi naturali, la protezione di attività industriali, il
controllo e la protezione di impianti sia per il pronto intervento in caso di emergenza.
Il telerilevamento, ovvero l’insieme delle conoscenze occorrenti per interpretare e analizzare
informazioni sull’ambiente rilevante a distanza mediante metodologie e tecnologie particolar-
mente sofisticate, è divenuto ormai una scienza senza confini. E questo grazie alle capacità dei
sensori di una nuova generazione e allo sviluppo di software applicativi per piattaforme hardware
sempre più potenti. Lo spettro delle possibili applicazioni si è ampliato a dismisura negli ultimi
10-15 anni: dal monitoraggio dell’ambiente atmosferico, marino e terrestre, alla meccanica; dal-
la ricerca e soccorso per la protezione civile al controllo dei processi industriali; dallo studio dei
componenti elettrici all’identificazione di un inquinante petrolifero; dal restauro dei monumenti
alle applicazioni militari.
I sistemi per il telerivelamento si suddividono in passivi e attivi, a seconda che si basino sul
rilevamento dell’energia riflessa o emessa da un ambiente qualsiasi oggetto dell’indagine, oppu-
re sull’analisi di alterazioni provocate artificialmente alla stessa energia.
Sono sistemi passivi, per fare qualche esempio, quelli fotografici operanti con “film” partico-
lari, quelli di tipo televisivo e gli analizzatori a scansioni multispettrali che sono stati sviluppati
per primi. Sono attivi i sistemi basati sull’uso dei raggi laser, del radar e così via.
L’impiego integrato delle due tipologie di sistemi costituisce, in un certo senso, il futuro di
questa scienza. Già oggi, per esempio, è possibile rilevare, da una nave o da un aereo, la presenza
e l’estensione di una chiazza petrolifera in mare, anche di notte o in condizioni di scarsa visibili-
tà, impiegando un sistema passivo operante nell’infrarosso termico, e misurarne lo spessore in
ogni punto, nonché idetificare il tipo di inquinante ricorrendo a un sistema attivo come il laser.
Anche i sistemi passivi si stanno evolvendo in diverse direzioni e una di esse è quella che ha
portato alla nascita degli scanner multispettrali (che operano, cioè in numerose bande dello spet-
tro elettromagnetico) e quelli iperspettrali (operanti in diverse decine di bande spettrali), che
presentano il vantaggio di poter estrarre dai dati, rilevati per lo più sotto forma di immagini, un
maggior numero di informazioni.
Le applicazioni future riguardano anche l’integrazione dei dati acquisiti da piattaforme di
rilevamento diverse, come per esempio satellite e mezzo aereo. Con riferimento al controllo
dell’ambiente, si va verso l’uso dei dati da satellite per l’individuazione di aree critiche, su cui
indagare in dettaglio impiegando un aereo. L’Alenia e l’Agenzia spaziale italiana (Asi) stanno
dando un contributo significativo allo sviluppo di segmenti di veicoli spaziali per applicazioni di
telerilevamento, mentre la Guardia costiera (Capitaneria di porto) ha in dotazione sistemi di
teleriferimento per aerei ed elicotteri di recente acquisizione.
Numerosi sono, poi, sul territorio nazionale, gli istituti universitari che svolgono attività di
ricerca e sperimentazione in questo settore, per le più svariate applicazioni connesse con gli
interessi culturali degli istituti stessi. Particolarmente attiva in questo campo è stata, negli ultimi

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vent’anni, la facoltà di Ingegneria dell’Università di Catania, dove opera il Gruppo di telerile-
vamento. Recentemente il pool di ricercatori, guidato dal professor Alberto Geraci, ha messo a
punto lo studio di fattibilità di un aereo ultraleggero, sempre per applicazioni di telerilevamento
a basso costo. Presto si passerà alla realizzazione del prototipo con finanziamenti Ue.
L’esperienza e il Know-how dell’Università Catania e la posizione baricentrica della Sicilia
nel Mediterraneo, sono stati fattori decisivi per la costituzione, in collaborazione con atenei ed
enti di ricerca di Malta e della Tunisia, di un osservatorio permanente per il moritoraggio del-
l’ambiente marino proprio mediante tecniche di telerilevamento.
Inoltre, per il monitoraggio dei vulcani andesitici di regioni remote esistono sistemi automa-
tici di allertamento immediato “early warning”. Il servizio geografico degli Stati Uniti, poi, ha
sperimentato per primo un sistema “warning” che, mediante una stazione basata su un sismogra-
fo e un clinometro (che misura le deformazioni del suolo), trasmette i dati attraverso il satellite
Eolo. Circa quindici vulcani, dall’Alaska all’America centrale, sono così sorvegliati.
Un sistema multicanale per la trasmissione via satellite Argos di informazioni su temperature
e sismicità è stato sperimentato sull’Etna dal 1987 dall’Università di Hrenoble in collaborazione
con l’Istituto di geologia e geofisica dell’Univeristà di Catania.
Successivamente, l’Università di Grenoble ha messo a punto un sistema più avanzato che
utilizzava i satelliti Argos, che era dislocato a Piton de la Fournaise isola di Reunion), sulle isole
Unter e Matthews e a Soputan (Sulawesi settentrionale) e che registrava segnali sismici, trasmet-
tendo quelli delle parti significative al satellite, e da questo alla banca dati di Tolosa.
Questi apparati non sono però in grado di allertare in tempo reale, poiché l’acquisizione e la
trasmissione dati dipende dai passaggi dei satelliti. Il passo successivo consisterà, quindi, nel rea-
lizzare sistemi “early warning” basati su satelliti geostazionari e, dunque, in grado di ricevere costan-
temente il flusso di informazioni provenienti dalla stazione di monitoraggio collocata sul vulcano.
Esempi di nuovi sistemi informativi territoriali sono rappresentati dai Comuni di Biella e di
Cava dei Tirreni, tesi il primo ad analizzare, anche in termini territoriali, gli aspetti catastali e
tributari comunali, in particolare quelli dell’Ici, in coerenza con obiettivi di completezza e cor-
rettezza informativa ed equità di politica impositiva locale; il secondo, ampliato anche verso
problematiche inerenti la conoscenza e il monitoraggio della rete acquedottistica e la pianifica-
zione comprensioriale.
Ancora altri esempi sono offerti dal Comune di Molfetta, in cui strumenti di analisi territoria-
le sono stati cablati all’interno delle procedure di istruttoria delle pratiche edilizie; dalla Comuni-
tà Montana Valtiberina - citata spesso dalla stampa specializzata come esempio innovativo di
informatica territoriale applicata e integrata - strumenti di analisi di riordino fondiario di gestio-
ne del piano irriguo, di gestione attualizzata dei piani forestali e delle attività selvicolturali, di
analisi delle opere idraulico-forestali e delle risorse idriche sono stati inseriti in un unico conte-
sto, e dalla provincia di Cremona che ha recentemente avviato un progetto di Sistema Informati-
vo provinciale , l’informatica territoriale gioca un ruolo fondamentale, in linea con le competen-
ze della legge 142/90, e con esigenze più pressanti e strategiche quali l’analisi territoriale Tosap,
i catasti ambientali, gli strumenti per la pianificazione territoriale permanente, il catasto strade e
l’analisi delle attività progettuali e manutentorie della visibilità provinciale.
Infine, vi sono oggi i Gis (Geographical Information system) o Sit (Sistema di informazione
territoriale), strumenti evoluti costituiti da componenti hardware e applicazioni software che
permettono l’acquisizione e la gestione di dati destinati al controllo e allo sviluppo dell’ambiente
e del territorio. In modo più specifico i Gis sono sistemi informatizzati in grado di caricare,
gestire, analizzare e presentare dati muniti di riferimenti geografici (georeferenziati), che si rive-
lano di estrema utilità per la progettazione e lo sviluppo di un piano regolatore, per la gestione
del catasto, per la pianificazione e costruzione di strade, ferrovie e altre vie di comunicazione e
per il monitoraggio della crescita urbana.

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Perché sia possibile gestire un progetto per la pianificazione del territorio è necessario poter
disporre di dati relativi ad aree geografiche in formato digitale (gestibile da un calcolatore).
Questi dati provengono da fonti diverse: da aerofotogrammetrie via satellite, da cartografia e dalle
analisi di esperti. A tale proposito il ministero delle Finanze ha emesso una circolare, la 2/88, che
disciplina il rilievo di aggiornamenti cartografici catastali e ha predisposto un programma, Pregeo,
conforme a queste disposizioni. Così, i software oggi presenti sul mercato possono interfacciarsi
con il programma del Catasto e interagirvi con estrema facilità. Questo consente di utilizzare
tutti i dati catastali messi a disposizione del ministero.
Inoltre, con i sistemi Gis, vi è la possibilità di gestire immagini vettoriali (memorizzate come
insiemi di linee) che descrivono, per esempio, la parte progettuale di un lavoro, sovrapposte a
mappe in formato raster (memorizzate come insiemi di punti pixel).
In questo modo il disegno vettoriale realizzato viene a trovarsi nella stessa scala e con tutte le
caratteristiche geometriche della mappa raster e della cartografia esistente: è così possibile ripro-
durre carte tematiche elaborate secondo tutte le specifiche di un eventuale progetto, senza la
necessità di dover inserire dati soltanto provvisori in una cartografia estesa.
Tra i pacchetti Gis vengono inclusi soprattutto quelli per la progettazione stradale e ferrovia-
ria, per il controllo e la previsione sulla situazione e sull’assetto idrogeologico del territorio,
piuttosto che quello per l’analisi e la verifica della situazione di degrado ambientale che caratte-
rizza una determinata area. La nota di maggior rilevanza posseduta da questi strumenti è costitui-
ta dalla possibilità di un rapido e costante aggiornamento dei dati che, memorizzati in forma
digitale, occupano uno spazio fisico infinitamente ridotto rispetto a carte e tabulati.
Grazie a questi pregi la sviluppo del settore di sistemi Gis interessa una vasta gamma di
utenti: a esempio i ministeri cui è demandato il controllo, la salvaguardia e la tutela del territorio;
i servizi di protezione civile, che necessitano di conoscenza approfondita e immediata possibilità
di gestire e trasmettere dati. Interessa soprattutto le Regioni e le Provincie per il monitoraggio
ambientale, per la pianificazione e gestione delle reti di trasporto; le Comunità montane e le
Amministrazioni Comunali, per la pianificazione e gestione dei piani regolatori e delle reti tec-
nologiche sul territorio di loro competenza.
Per quanto riguarda poi i beni culturali e l’arte, c’è da sottolineare che in queste aree le
principali applicazioni sono tese a favorire la sperimentazione e lo sviluppo di servizi telematici
avanzati a supporto della ricerca di base ed applicata, di sistemi di trasmissione dati a banda
larga, di archiviazione sistematica del patrimonio artistico, di catalogazione diagnostica per il
restauro, di cartografia, di videomusealità nonché il rilancio di intere aree tendendo a garantire
scambi continui di informazioni fra tutti gli operatori d’arte sia interni che esterni all’area inte-
ressata. Numerose sono, poi, le iniziative di inserimento nella rete Internet di opere fotografiche,
ipertestuali o di realtà virtuale.
Finsiel, nel nostro Paese, ha avviato la realizzazione di numerose iniziative, come l’accordo
con Kodak e Alinari, per rendere disponibile la collezione fotografica di Alinari su Internet per
mezzo di catologhi elettronici d’immagine che saranno consultabili anche su Kodak Cd.
È stato, ancora, attivato il primo servizio in rete delle Biblioteche vaticane che consente agli
studiosi di consultare testi preziosi come, ad esempio, i manoscritti di Virgilio. Dopo il G7 a
Napoli, inoltre, è stato attivato un ipertesto in rete relativo alla reggia vanvitelliana di Caserta
frutto della collaborazione fra il Soprintendente per i beni ambientali, architettonici, artistici e
storici di Caserta e Benevento, Gian Marco Jacobitti (che ha redatto i testi) e la Mimesys Srl,
società napoletana operante nel settore della multimedialità e uno dei fornitori di accesso a Internet
nella provincia di Napoli (che ha sponsorizzato l’intera operazione). Il tutto sotto la supervisione
del Dipartimento di cibernetica del Cnr di Arco Felice.
L’ipertesto , in italiano ed inglese, illustra in maniera dinamica e interattiva il più grandioso
palazzo italiano, la collezione “Terrae motus” raccolta nelle sue sale, il Gala offerto in occasione

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del G7, il parco e, come primizia, una visita alla tombe sannite ritrovate di recente negli scantina-
ti della reggia. La versione attuale sarà ampliata in modo da consentire la navigazione secondo
tre percorsi (storia, architettura, pinacoteca) più strettamente legati alla reggia, e tre (bellezze
naturali, prodotti naturali, manifestazioni) finalizzati a promuovere l’immagine del più ampio
territorio casertano (in particolare Caserta vecchia e la collina di San Leucio).
L’Enel, poi, ha riprodotto virtualmente la Basilica di San Pietro. Con questa tecnica il visitatore
può accedere e muoversi all’interno di uno spazio espositivo che riproduce quello reale: parten-
do dalla piantina dell’edificio, entra direttamente nelle varie sale, rappresentate da pareti com-
plete di quadri e porte d’accesso per passare alle sale contigue. Tutte le volte che il visitatore
desidera guardare “da vicino” un quadro può selezionarlo per avere una versione a pieno scher-
mo dello stesso. Ulteriori modalità di accesso sono la visita guidata tematica oppure la ricerca
diretta per artisti, che rimanda alle schede biografiche di ognuno. Questa tecnica permette, poi, di
dare vita a forme espositive delle opere d’arte del tutto nuove e inesplorate. Il museo virtuale
potrà aggiungere in futuro nuove “stanze” (che non esistono nella realtà) per mostrare i molti
quadri che non hanno mai trovato una collocazione precisa. Saranno inoltre possibili le creazioni
di collegamenti con altre gallerie (per allestire mostre telematiche o per riportare più opere dello
stesso autore) o con gli archivi che offrono una più ampia bibliografia sugli artisti. Vi è, poi, il
settore delle opere multimediali su CD-Rom.
Molte delle immagini sono riprodotte attraverso una tecnologia di compressione basata su
algoritmi frattali, che non solo garantisce un’altra risoluzione dell’immagine, ma consente all’uten-
te di operare zoom di avvicinamento sui dettagli dei dipinti. Il visitatore virtuale che entra, ad
esempio, negli Uffizi su Cd-Rom può selezionare le sale scegliendo i filmati dedicati a ciascuna,
può percorrerle seguendo facili indicazioni e all’interno di queste selezionare 400 opere appese
alle pareti esattemente come sono nella realtà. Una volta scelta l’opera può zoomare sui particolari,
accedere alla sua scheda di analisi, alla biografia dell’autore, a un glossario che contiene oltre
200 voci dedicate ai termini tecnici, alle scuole pittoriche, ad artisti non presenti agli Uffizi, a
personaggi centrali della storia dell’arte europea che hanno avuto un rapporto con gli artisti e con
le opere presenti nella Galleria.
Il fruitore dell’opera può, inoltre, accedere all’Archivio dei confronti che riporta 200 opere
non presenti nella Galleria, ma essenziali per la comprensione della carriera di un artista. È bene
tener presente che quest’opera non intende sostituirsi alla visita reale del museo, al contrario, la
diffusione di questi mezzi multimediali può accrescere il numero delle persone che vorranno
poi vedere il museo di persona.
In Italia sono attive in questo campo, ad esempio, olivetti e utet con Opera Multimedia.
De Agostini anche ha realizzato un Cd che guida in una visita virtuale alla città di Pompei
come è oggi e come era al tempo dell’eruzione del Vesuvio. Si percorrono le vie della città
dissepolta, si entra nelle case imparando come vivevano i romani, si vede la città ricostruita
secondo le ipotesi degli archeologi ammirando gli edifici e le piazze da ogni lato.
Ci sono, infine, da considerare le notevoli applicazioni per la razionalizzazione e l’ottimiz-
zazione della gestione dell’archivio, ovvero di quell’insieme di documenti riuniti in modo
sistematico e conservati in uno o più luoghi definiti, per scopi amministrativi, giuridici, storici
e di controllo. Ogni attività di archiviazione, accesso e reperimento dei documenti richiede
personale, spazi e attrezzature che possono comportare costi significativi. Inoltre, una gestione
non razionale degli archivi determina un cattivo impiego delle risorse impegnate e la diminu-
zione dei livelli di produttività degli utenti.
Queste considerazioni hanno spinto le imprese a razionalizzare le procedure di generazione e
movimentazione dei documenti, a definire nuovi metodi di conservazione e distruzione dei do-
cumenti stessi e a standardizzare le attrezzature e i materiali atti a contenerli.

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