Dokumen tersebut membahas beberapa topik terkait pemasaran langsung dan interaktif, termasuk pemasaran katalog, telemarketing, word of mouth, dan tenaga penjualan.

1. S U C I R A M A D H A N I
1 1 0 2 1 2 0 1 8 0
AY U L I A F I T R I A N E
1 1 0 2 1 2 0 1 8 8
L E O N H A F I D E L R A S Y I D
1 1 0 2 1 2 0 1 9 2
R A H M A H F A D H I L A H
1 1 0 2 1 2 1 2 8 4

2. OUTLINE
Pemasaran Langsung
Pemasaran Interaktif
Word of Mouth
Penjualan Personal

4. PEMASARAN LANGSUNG
(DIRECT MARKETING)
Pemasaran langsung adalah penggunaan saluran langsung untuk
menjangkau dan mengirimkan barang
dan jasa kepada konsumen
Contoh saluran langsung : surat langsung, telemarketing, pemasaran
katalog.

5. KEUNTUNGAN PEMASARAN LANGSUNG BAGI
PELANGGAN
Menghemat waktu
Menghemat tenaga

6. KEUNTUNGAN PEMASARAN LANGSUNG BAGI
PERUSAHAAN
Menyulitkan pesaing untuk melihat penawaran dan strategi
pemasar.
Pemasar dapat memilih calon pelanggan atau pelanggan
yang tepat.
Pemasar dapat menyesuaikan cara berhubungan dengan
pelanggan sesuai dengan karakter atau kondisi
pelanggan.

7. Land’s end adalah perusahaan yang bergerak di bidang
fashion
Penjualan melalui website(internet)
My virtual model

8. SURAT LANGSUNG
mengirimkan penawaran, pengumuman, pengingat, dan barang
lainnya kepada konsumen.
Salah satu pengguna terbesar surat langsung adalah perusahaan
jasa keuangan.
Kelebihan Surat langsung :
- Pemasar dapat memilih pelanggan dengan selektif
Kekurangan Surat langsung :
- Dapat diabaikan pelanggan

9. SURAT LANGSUNG YANG EFEKTIF
Dalam membentuk surat langsung yang efektif, pemasar
harus menentukan :
Tujuan
Pasar sasaran dan prospek
Elemen penawaran
Sarana pengujian kampanye
Mengukur keberhasilan kampanye

10. TUJUAN
Mendapatkan petunjuk dari pelanggan
Memperkuat hubungan dengan pelanggan
Menginformasikan dan mendidik pelanggan
Memperkuat keputusan pembelian pelanggan
baru

11. PASAR SASARAN DAN PROSPEK
RFM(Recency, Frequency, Monetary amount) Formula
Pemasar juga dapat mengidentifikasi pelanggan/calon
pelanggan berdasarkan profil.

12. ELEMEN PENAWARAN
5 Komponen surat :
1. PRODUK
2.PENAWARAN
3.MEDIA
4.METODA DISTRIBUSI
5.STRATEGI KREATIF

13. PRODUK
Sesuai dengan kebutuhan dan keinginan
pasar
Diferensiasi yang kuat
Packaging menarik

14. PENAWARAN
Fitur dan kualitas
produk
Harga
Kualitas jaasa
Media yang
digunakan untuk
pemasaran
seperti tv, radio,
majalah, surat
langsung, dan
lain-lain.
Media

15. 5 KOMPONEN SURAT
Amplop luar -> Amplop luar harus di desain semenarik mungkin
agar pelanggan tertarik membukanya
Surat penjualan -> Kertas berkualitas baik; Salam pribadi; Dimulai
dengan kepala berita berhuruf tebal; Tanda tangan anggota
perusahaan yang memiliki jabatan penting
Pamflet -> Pamflet yang berwarna biasanya meningkatkan tingkat
respon yang lebih besar dari biayanya
Formulir jawaban -> Pengirim surat juga dapat memberikan amplop
jawaban dan perangko gratis untuk meningkatkan respon
pelanggan
Amplop jawaban

16. MENGUJI ELEMEN
Menguji efektifitas pemasaran

17. MENGUKUR KEBERHASILAN KAMPANYE
Mengukur keberhasilan jangka pendek
Keuntungan jangka panjang : nilai seumur
hidup/CLV(Customer Lifetime Value)

18. PEMASARAN KATALOG
Katalog berisi daftar produk/jasa yang dijual oleh suatu
perusahaan
Biasanya dalam bentuk cetak, tetapi ada juga yang berbentuk CD,
Video, atau online.
Secara online katalog disimpan di website. Keunggulannya selain
menampilkan katalog juga dapat menampilkan ketersediaan
stok.

19. Black box adalah perusahaan di
bidang infrastruktur data dan
suara tercanggih.
Catalognya yang terkenal
bernama “big book”
menampilkan semua
produknya dengan lengkap.
Mendapat penghargaan “catalog
of the year” pada annual
conference for catalog and
multichannel merchants.

20. TELEMARKETING
Telemarketing adalah penggunaan telepon dan
call center untuk mempromosikan produk
kepada pelanggan dan menyediakan layanan
pemesanan produk, dan menjawab pertanyaan
pelanggan melalui telepon
Keberhasilan telemarketing bergantung pada
keahlian telemarketernya dalam berbicara
dengan pelanggan

21. KELEBIHAN TELEMARKETING
Lebih hemat biaya dibanding penjualan langsung.
Dapat menjangkau lebih banyak calon pelanggan melalui
telepon.
Mempermudah untuk memperluas wilayah
penjualan. Telemarketing memungkinkan Anda untuk
menelepon calon pelanggan lokal, nasional bahkan
global.

22. KEKURANGAN TELEMARKETING
Mengganggu pelanggan

23. MEDIA LAIN UNTUK PEMASARAN RESPON
LANGSUNG
Surat kabar & majalah
Email
Internet

24. MASALAH PUBLIK DAN ETIKA DALAM PEMASARAN
LANGSUNG
Kejengkelan
Ketidakadilan
Penipuan dan pemalsuan
Serangan terhadap privasi

25. PEMASARAN INTERAKTIF

26. PEMASARAN INTERAKTIF
Pemasaran yang memberi peluang interaksi dan
individualisasi jauh lebih besar dengan
menggunakan saluran elektronik untuk
berkomunikasi dan menjual secara langsung kepada
pelanggan

27. KEUNGGULAN PEMASARAN INTERAKTIF
Mengukur respon dengan cepat
Pemasar dapat menempatkan iklan
berdasarkan kata kunci dari mesin
pencari
Menghemat biaya & Menjangkau
pasar lebih besar

28. KELEMAHAN PEMASARAN INTERAKTIF
Konsumen dapat menyaring sebagian
pesan secara efektif
Pemasar menganggap iklannya lebih
efektif dibandingkan yang seharusnya,
akibat klik palsu yang dihasilkan oleh
situs web
Konsumen menentukan berapa yang
bersedia mereka bayarkan

29. MENEMPATKAN IKLAN & PROMOSI ONLINE
1. Situs Web 2. Situs Mikro
3. Iklan Pencari
3. Iklan Pencari 4. Iklan Tampilan

30. 5. Iklan Antara
Iklan yang sering menampilkan video atau animasi yang
muncul antara perubahan situs web
6. Iklan dan video khusus internet
Film pendek dari BMW

31. 7. Pemberian Sponsor
8. Aliansi
9. Komunitas Online

32. 10. Email
11. Pemasaran Mobile

33. BERITA DARI MULUT KE MULUT
(WORD OF MOUTH)

35. WORD OF MOUTH
Pemasaran Buzz
Pemasaran Viral
Pemimpin Opini
Blog

36. PEMASARAN BUZZ
Disebut juga gosip atau perbincangan.
.
Menghasilkan ketertarikan, menciptakan
publisitas, dan mengekspresikan
informasi relevan baru yang berhubungan
dengan merek melalui sarana yang tak terduga
atau bahkan mengejutkan

37. PEMASARAN VIRAL
Disebut juga Menular seperti virus.
“Berita dari satu klik mouse ke klik
berikutnya
(Word of Mouse)
Menceritakan yang
dikembangkan
perusahaan kepada
orang lain secara online.

38. VIDEO PEMASARAN VIRAL

39. HAL YANG HARUS DILAKUKAN DAN
TIDAK BOLEH DILAKUKAN
“Membayar” dengan umpan balik
Memaksakan untuk terbuka
Menuntut kejujuran
Membantu pelanggan menceritakan kisah
Jangan menggunakan skenario
Jangan merencanakan
Jangan menjual
Jangan mengabaikan

40. PEMIMPIN OPINI
Masyarakat terdiri dari faksi
Kelompok kecil yang anggotanya saling
berinteraksi.
Anggota faksi memiliki kesamaan dan kedekatan.
Menciptakan keterbukaan dengan faksi lainnya.

41. 3 faktor yang memicu minat
masyarakat tentang sebuah ide.
MALCOLM GLADWELL
Hukum Tentang
Yang Sedikit
Kelekatan
Kekuatan
Konteks
Maven
Penghubung
Wiraniaga

42. PEMASARAN TERSEMBUNYI (SHILL) ATAU
PEMASARAN SILUMAN (STEALTH)
Mempromosikan sebuah produk
secara diam-diam tanpa
mengungkapkan hubungan keuangan

43. BLOG
Menurut Technorati
Daya tarik blog untuk menyatukan orang dengan minat yang
sama.
Blog sebagai sarana retribusi dan balas dendam atas
layanan yang buruk
Setiap lebih dari 175.000 blog baru diciptakan
dan blog lama diperbarui dengan lebih dari 1,6
juta pengiriman.

44. MENGUKUR EFEK BERITA DARI MULUT KE MULUT
Perusahaan riset dan konsultasi Keller Fay menyatakan bahwa:
Meskipun 80% berita dari mulut ke mulut terjadi secara offline,
banyak pemasar berkonsentrasi pada pengaruh online
berdasarkan kemudahan penelusurannya.
Intuit menggolongkan blog menurut :
 Kecepatan
 Pangsa suara
 Kualitas suara
 Sentimen

46. Merancang
Tenaga Penjualan
Tujuan &
Strategi
Tenaga
Penjualan
Struktur
Tenaga
Penjualan

47. 6 posisi dalam istilah Perwakilan Penjualan :
Pengirim
(Deliverer)
Teknisi
(Technician)

48. TUJUAN DAN STRATEGI TENAGA PENJUALAN
Tugas Khusus Wiraniaga :
1. Mencari calon pelanggan
2. Menentukan Sasaran
3. Mengomunikasikan
4. Menjual
5. Melayani
6. Mengumpulkan Informasi
7. Mengalokasikan
Strategi :
1. Tenaga Penjualan Langsung (direct sales force) : karyawan
yang digaji penuh waktu atau paruh waktu.
2. Tenaga Penjualan Kontraktual (contractual sales force) :
perwakilan produsen, agen penjualan, pialang/broker

49. STRUKTUR TENAGA PENJUALAN
Tenaga Penjualan Strategis
Struktur tenaga penjualan
teritorial
Struktur tenaga penjualan
produk
Struktur tenaga penjualan
pasar
Struktur tenaga penjualan
kompleks

50. Empat faktor keberhasilan Tenaga Penjualan