Come progettiamo un prodotto o un servizio per assicurarci che l’utilizzatore o fruitore finale ne rimanga soddisfatto? Coinvolgendolo direttamente in tutte le fasi della progettazione: dall’ideazione che si basa sulla risposta a bisogni precisi fino all’ergonomia e usabilità dell’oggetto fisico. La disciplina che si occupa di curare questi aspetti è chiamata User Experience, e si avvale di numerosi strumenti e metodi che in comune hanno la centralità delle persone per cui progettiamo. Questo approccio si può applicare con successo anche nell’ambito del packaging, sia per considerando il confezionamento di un prodotto fisico, sia nella progettazione più articolata dei servizi associati alla vendita.
User experience e service design [Handle with brand care]
1. User Experience e Service Design
Raffaella Roviglioni
UX Designer
“Handle with [brand] care. Lezione aperta sul packaging” – IED, Roma 9 novembre 2012