Alemania es la economía más potente de Europa y un mercado online maduro pero no saturado. El emprendedor online que sepa cumplir con las exigencias del cliente alemán pueda triunfar en un mercado de 51,6 millones de e-shoppers. SaleSupply es una agencia de ecommerce global con oficinas en 12 ciudades en Europa y también en NYC. Gestionamos 350+ tiendas online ofreciendo, de forma local: 1) customer service, 2) fulfillment, y 3) marketing online (SEO, SEM, SMM, etc.)

1. The cross border ecommerce company

2. Nos encanta ayudar a las
empresas a crecer
internacionalmente,
ofreciéndoles el
conocimiento local y el
apoyo operacional a través
de nuestra red global.

3. 228 E 45th street, New York
NY 10017, USA
U.S.A.
Nicaragua, 48 5º 5ª
08021 Barcelona
Spain
Rua Rio de Janeiro, 1.300,
Chácara do Solar I
Santana de Parnaíba
CEP 06530–020 Sao Paulo
Brasil
Bijsterhuizen 2104E
6604 LG Wijchen
Netherlands
Fridtjof Nansens Plads 5
DK-2100 København Ø
Denmark
Czastkowska 32 Street
01-678 Warszawa
Poland
Am Handwerkshof 21
47269 Duisburg
Germany
Attleborough, Head Office
Blenheim House, Buckenham Road
NR17 1NQ Attleborough
UK
The factory No. 3 Building,
Room 601, No. 695 Lingshi Road
Shanghai, China
China
ZAC de la Croix Bonnet, 2D, rue
Georges Mélies
78390 Bois d’Arcy
France
Via Cesare Battisti 3
21045 Gazzada (VA)
Italy
Skakovaya Street 36
125040 Moscow
Russia

4. • El mercado online de Alemania, una
oportunidad?
• El comercio electrónico en Alemania
• ¿Cómo es el comprador online alemán?
• Competir en el mercado alemán
• Sprechen sie Deutsch?
• Pagar online en Alemania
• Entregar su paquete con éxito
• Cómo hacer el marketing
• El peso de los market places
• Gestionar sus devoluciones
• Sus clientes hacen llamadas
• Fechas a tener en cuenta

5. En volumen el segundo mercado de la Eurozona
• 59,7 mil millones € volumen mercado online
• 81,2 millones habitantes
• 62,9 millones de usuarios de internet
• 51,6 millones de compradores online
• 1157 valor promedio
• 19% IVA
• % del retail es e-retail
Source: Forrester esearch Online Retail Forecast

6. • 59,7 mil millones € volumen del mercado online
• 81,2 millones habitantes
• 62,9 millones de usuarios de internet
• 51,6 millones de compradores online
• 1157 € valor promedio
• 22 % de compras cross Border
• 19 % IVA
• 9 % del retail es e-retail
• 16 mil millones € volumen del mercado online
• 46,5 millones habitantes
• 33,3 millones de usuarios de internet
• 20,9 millones de compradores online
• 849 € valor promedio
• 15 % de compras cross Border
• 21 % IVA
• 3,5 % del retail es e-retail

8. ¿Si pudieras
contratar un solo
colaborador que
nunca cae
enfermo, capaz
de afrontar black
Friday, navidad y
cualquier
campaña lo
harias?
¿Si pudieras contratar un solo colaborador capaz
de hacer gestión de la tienda, atención al cliente,
marketig digital, gestión de pedidos lo harías?

9. ¿Cómo organizo el transporte y con quien??
¿Cómo enfoco mi
marketing online?
¿Soy suficientemente
competitivo?
¿Dónde y cómo pago mis
impuestos?
¿Cómo organizo la gestión de
devoluciones?
¿Necesito una cuenta
bancaria en Alemania?
¿Quién me va hacer el
picking, packing y envío?

10. ¿Esta empresa es de aquí?
¿Puedo confiar en
esta empresa?
¿Me van a cobrar por
una devolución
¿Me dejan pagar a través
de mi propio banco?
¿Dónde puedo hacer un
seguimiento de mi pedido?
¿Este tienda online aporta la
calidad que estoy buscando?
¿Cómo voy estar seguro
que no pago más de lo
necesario?

11. Analizar
• Product
• Precio
• Place
• Promotion
• Personal
• Plataforma
Localizar
• Dirección
• Teléfono
• Cuenta
bancaria
• Número VAT
• Atención al
cliente
• Certificado
• Traducciones
Optimizar
• SEO
• SEM
• SMM
• DM
Gestionar
• Pedidos
• Devoluciones
• Logística
• Marketing
• Plataforma

12. Market
Maker
Market
Place
Marca
Niche
player ?

13. Conversion
Tráfico orgánico
Tienda online
Visitors
Conversion
Deals
Resultado
Market place
Visitors
Conversion
Deals
Resultado
Facebook
Visitors
Conversion
Deals
Resultado
Tráfico pagado
Adwords
Impressions
CTR
Conversion
Deals
Resultado
Facebook
Reach
Conversion
Deals
Resultado
Market place
Impressions
CTR
Conversion
Deals
Resultado
• Definir un plan de
marketing off/online en
base del volumen del
mercado y una quota del
mercado realista y
alcanzable

14. 38%
9%
7% 7%
4%
3%
Facebook Google+ Instagram Twitter Pinterest Linkedin
• El alemán es fiel seguidor de sus marcas favoritas
• La penetración de redes sociales es más baja, solo la
mitad de los usuarios Internet están en redes
sociales

15. • El cliente alemán exige low cost
• Plazo de entrega muy corto
• Varias opciones de entrega
• Precio: España una caja de 40x30x30
de 30 kg a Berlin: entre 23.16 y 148 euros
• Dias de entrega entre 4 y 5 días

16. Más
conversión
y…..más
devoluciones
en
Alemania 30+
% que en
España 18%

17. • En algunos sectores el ratio de
devolución es de 40%
• 75% piensa en devolver el
producto
• La mayoría de los compradores
online no están dispuestos pagar
la devolución

18. Weight
<5
<10
<15
<20
<25
<30
€17.82
€26.64
€31.55
€35.14
€35.64
€36.87
Cliente final
Almacen Cliente final

19. 37%
31%
10%
6%
6%
5%
5%
Título del gráfico
Bank transfer Paypal Tarjeta crédito Contra reembolso
Prepay Direct debit Otros
• Transferencia bancaria a través de Sofort y Giropay
31%
• Tarjeta Crédito sólo 10%
• Paydirekt: pagar a través de tu propio banco

20. El producto está
recomendado
La calidad es mejor
Mejores condiciones
Una gama más
amplia de productos
Una oferta
diferenciador
La atención al
cliente
es local, número local, operador
alemán
Disponibilidad
inmediata

21. La tienda online no
inspira confianza
La devolución es
compleja
La tienda online no
dispone de una dirección
local y teléfono
Existe una oferta
parecida en el propio
mercado
Faltan métodos de pago
preferidos
Si falta un servicio de
atención al cliente local

22. Y atender sus clientes a través de un operador local
1 llamada o correo
por pedido para
saber…
1) ¿Tienes
presencia en
Alemania?
2) ¿Tienes stock?
3) ¿Lo tendré el
sábado que
viene?

23. • Hasta 100.000 € vender desde España sin tributar en
Alemania
• Tributar en Alemania tiene un impacto en precio final de sus
productos

24. Alemania, País de Market Place
• No solo pensar en Amazon
• Testeo
• Marketing externalizado
• Métodos de pago externalizado
• Un entorno protegido

25. • 2,5 millones de clientes
• Multi categoría
• Segunda mano
• Competidor principal de
Amazon
• 100 millones de
visitantes/mes
• eFashion site
• Zaland is vendedor/market
place
• Número 2 en Alemania
• 2.000.000 productos
• 5000 marcas

26. Nicaragua, 48 5º 5ª
08029 Barcelona
Spain
www.salesupply.es
Jan Bastiaans
Country manager
j.bastiaans@Salesupply.com
+34 678 64 78 78
Rafael Olano
Sales management
r.olano@Salesupply.com
+34 93 178 60 06