1. ソーシャルメディア活用の新戦略
0円集客を実現する口コミマーケティング
広告費ゼロ！ 頑張るお店・企業を応援します！

2. 即効性の高いリアルタイムな口コミ拡散効果
×
継続的な口コミを醸成するレビュー育成効果

4. Twitter（日本）988 万人、mixi 934万人と
ツイッターの訪問者数がmixiを超えた
1 日あたり 5 500 , 万ツイート
Chirp The Official Twitter Developer Conference 2010年4月14日

5. ユーザーの 3分の1が企業、ブランドについてツイートしている
調査時期 ： 2010年4月
eMarketer "One-Third of Twitter Users Talk Brands" 2010年6月

6. 24.5
日本企業の ％が、Twitter導入、運用を開始
導入企業例
・ソフトバンク
・モスバーガー
・牛角
・はなまるうどん
・ユニクロ
・トヨタレンタカー
・富士急ハイランド
・紀伊國屋書店
・ドン・キホーテ
・てもみん
MMD研究所 "企業でのTwitter導入に関する動向調査" 2010年4月

7. 50.9
導入企業の ％が効果を実感
MMD研究所 "企業でのTwitter導入に関する動向調査" 2010年4月

8. 35.2
導入企業の ％が顧客から問合せ経験あり
MMD研究所 "企業でのTwitter導入に関する動向調査" 2010年4月

10. 200
・訪問者数 万人を越える購買力の高い女性ユーザー

11. ・訪問者数200 万人を越える購買力の高い女性ユーザー
・口コミ広場経由の問合せは、他トラフィック比 7.2 倍
※ 当社マーケティング支援サイト実績 - コンバージョン率

12. ・訪問者数200 万人を越える購買力の高い女性ユーザー
・口コミ広場経由の問合せは、他トラフィック比 7.2 倍
※ 当社マーケティング支援サイト実績 - コンバージョン率
・口コミ広場ユーザー数、前年比 222 %
2009年 2010年

13. 口コミの影響力

14. 94
・ ％の人が商品購入前にネットで情報収集する
※ メディアインタラクティブ "消費行動に関する調査" 2008年6月

15. 94
・ ％の人が商品購入前にネットで情報収集する
※ メディアインタラクティブ "消費行動に関する調査" 2008年6月
・若年層の8 割が口コミを参考にする
※ インターネットコム "口コミに関する調査" 2010年2月

16. 94
・ ％の人が商品購入前にネットで情報収集する
※ メディアインタラクティブ "消費行動に関する調査" 2008年6月
・若年層の8 割が口コミを参考にする
※ インターネットコム "口コミに関する調査" 2010年2月
・利用者の79 ％が口コミを参考にする
※ gooリサーチ "クチコミによる飲食店選びの調査" 2008年1月

17. 94
・ ％の人が商品購入前にネットで情報収集する
※ メディアインタラクティブ "消費行動に関する調査" 2008年6月
・若年層の8 割が口コミを参考にする
※ インターネットコム "口コミに関する調査" 2010年2月
・利用者の79 ％が口コミを参考にする
※ gooリサーチ "クチコミによる飲食店選びの調査" 2008年1月
・信頼できる情報源は、 口コミサイトが圧倒的
※ 経済産業省 "消費者動向調査" 2010年4月

18. ソーシャルメディアで集客
× !
できる時代が到来 !

19. ソーシャルメディアの活用事例

20. 企業のソーシャルメディア活用 － 3つの型 －
広報型 顧客との信頼関係を築く
カスタマーサポート充実で
サポート型
高評価を得る
セールス情報やクーポン
販促型
配布など

21. 広報型 店舗から生の声でツイートするライブ感や「舞台裏」を見せる空間共有
2009年9月 アカウント開設

22. CS型 テレビCMを縮小したモスバーガー、顧客とのコミュニケーションを重視
2009年10月 アカウント開設

23. 販促型 ツイッター限定タイムセール開催、16000人中600人が購入
2009年10月 アカウント開設

24. 販促型 ツイッター割引や無料提供を限定実施、店長が“つぶやき”も

25. ソーシャルメディア活用の秘訣
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26. 今まで
TV/雑誌/新聞
A 認知 チラシ
DM
I 興味 ウェブ広告
R 調べる 検索
情報サイト
C 比較
電話 / メール
V 来店 接客
口コミ
R 推薦 投稿（ブログなど）
R リピート 電話/メールなど

27. 今まで これからは
TV/雑誌/新聞
A 認知 チラシ
DM
I 興味 ウェブ広告
口 ツ
R 調べる 検索
コ イ
C 比較
情報サイト ミ＆ッ
電話 / メール
サ タ
V 来店 接客
イ ｜
口コミ
R 推薦 投稿（ブログなど） ト
R リピート 電話/メールなど

28. A 認知
I 興味
来店前
R 調べる
C 比較
V 来店
R 推薦
R リピート

29. 1位 2位
今、顧客が重要視するのは、信頼と安心
経済産業省 "消費者購買動向調査" 2010年4月

30. 来店前の会話と評価で信頼関係を築く
1. 信頼、安心は 顔の見える広報で築く
2. 会話を通じてダイレクトにつながる
3. 比較は 評価で支持される
4. 情報拡散でファンを増やす

31. A 認知
I 興味
R 調べる
C 比較
V 来店
R 推薦
来店後
R リピート

32. 来店後の対応が成否を決める
1. 来店後の会話が 共感を得る
2. 充実したサポートが 評価を高める
評価を貯める
3. 時間をかけて

33. すべて実現できます！
× !

34. 0
広告費ゼロ！ 円集客を実現するソーシャルメディア戦略
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35. に発信して、 に貯める
2大口コミメディアをダブル活用で 相乗効果
・リアルタイムを届ける
～ 即効性 ～
・情報拡散効果
（リツイートで多くの人へ広げる）
・日常のつぶやき中心
・貯めた評価を比較段階ユーザーに伝える
～ 持続性 ～ ・情報貯蓄効果
（コンテンツを残し貯める）
・レビューや掲示板などの口コミ中心

36. ソーシャルメディアの活用を が全面サポート！
1. 無料でショップ 出店、露出機会を増やす！
2. ノウハウ投稿でユーザー認知と信頼を向上！
3. レビュー機能で来店者の評価を貯める！
4. 予約・問合せ 窓口で集客へつなげる！
5. Twitterと 連携、つぶやきが口コミ広場に貯まる！
※ 近日リリース予定

37. 強力な集客機能
追加リリース予定

38. は
頑張るお店を
応援します！