1. Le Bulletin Board,
la nouvelle frontière du quali
Daniel Bô, QualiQuanti, Pdg
Evelyne Redier, Dior, Directrice des Etudes Marketing
Internationales
Matthieu Guével, QualiQuanti, Directeur d’études
www.qualiquanti.com
12bis, rue Desaix • 75015 PARIS
Tel : +331.45.67.62.06 Fax : +331.45.67.41.44
1

2. Un institut d’études généraliste,
et plus de 800 études online depuis 1998
1990 1993 1998 2000 2004 2006 2007
Création de Développement des Dvlpt du Le Book
QualiQuanti études en ligne quali des
online études
online
Utilisation des méthodes
quali, quanti et quali-quanti®
QualiQuanti Aujourd’hui :
12 personnes, sur les
méthodologies quali +
Lancement du quali-quanti + quanti
panel TestConso.fr + innovation + sémiologie
+ international
2

3. Présentation de TestConso.fr
3

4. Les blogs de QualiQuanti : marketingetudes.com
mediaetudes.com
4

5. Plus d’infos sur « Le book des études online »
(deuxième édition)
Parmi les sujets abordés :
• Les avantages d’Internet pour les études
• La représentativité des internautes
• Les nouvelles conditions d’interrogation des études
en ligne
• Le format des questionnaires en ligne
• La qualité du terrain dans les études en ligne
• Les panels internet
• Les études qualitatives online
• L’approche online de l’institut QualiQuanti
Nouveautés édition 2007-2008 :
• L’utilisation du online sur des cibles professionnelles
• L’articulation du online avec le offline
5

6. Les méthodologies qualitatives online
Individuel Collectif
Entretien individuel synchrone ou
asynchrone (mail, IM ou chat)
Focus Online (Chat)
Entretien par blog
Bulletin board
Boîte à idées (Forum)
Méthodes collaboratives
Entretien par
questionnaire semi-
ouvert
6

7. L’entretien par questionnaire semi-ouvert
• Questionnaire d’une durée de 15 à 30 minutes possible
avec plus de 15 à 20 questions ouvertes (logique quali-
quanti)
• Très grande qualité de remplissage des questions
ouvertes via internet (en respectant certaines règles)
• Privilégier le format de questionnaire panoramique Vs
séquentiel (respecter la logique de l’auto-administré)
• Créer des questionnaires impliquants, vivants et
stimulants
7

8. Exemple de question ouverte online
8

9. Définition du Bulletin Board
Prononcer [ bulle tine borde ]
–forum qualitatif, asynchrone,
modéré, sur Internet, réunissant
plusieurs participants, sur une
longue durée.
–de l’anglais bulletin board, « bulletin
d’information », « panneau
d’affichage », « mur sur lequel on
peut punaiser »
9

10. Les différences entre le chat et le forum
Le chat (focus groupe Le forum (Bulletin Board)
Online)
Synchrone : tout le monde se Asynchrone : chacun se connecte
connecte en même temps quand il veut
Durée 1h 30 Durée 3 à 15 jours
7 à 8 participants 15 à 30 participants
Fonctionne comme un groupe Combine différents modes
virtuel où les consommateurs d’interaction : interview
échangent leurs opinions par écrit individuelle, discussions
collectives, etc.
Réponses plus brèves de 2 à 3 Réponses de plusieurs
lignes paragraphes
10

11. La puissance du Bulletin Board
• Après des années de pratique
et de recul, la méthode Bulletin
Board s’impose aux USA.
• Méthode multi-dimensionnelle,
combine plusieurs avantages
– Enthousiasme pour les
participants
– Impact sur les équipes en
charge
11

12. Comment ça marche ?
(Et à quoi ça ressemble ?)

13. Recrutement online des participants
Un questionnaire très ouvert
Auprès de 500 à 2000 panélistes de TestConso
13
= short-liste de participants potentiels pré-qualifiés

14. Validation téléphonique des participants
Validation téléphonique des profils les plus
intéressants par une recrutrice professionnelle
Confirmation par email
Essai technique (login)
14
Instructions de participations

15. Tableau synoptique des participants et statistiques
15

16. Accueil des participants sur le forum
16

17. Mails de lancement, de relance, de commentaires
17

18. Richesse des verbatims
18

19. Dynamique de groupe
19

20. Stimuli sous formes de photos, vidéos, liens,…
20

21. Plaisir de participer
21

22. Plaisir de participer
22

23. Evelyne Redier,
Directrice des Etudes Marketing
Internationales

24. 3 avancées majeures du Bulletin Board
1 2 3
Dans la Collectif ET Proche de
durée individuel l’expérience
24

25. 3 avancées majeures du Bulletin Board
1
Dans la
durée
25

26. L’interrogation dans la durée
Test de produit complet
Vague 1 Vague 2 Vague 3 Vague 4 Vague 5
Accueil 1ère Autres Comparaison Bilan
U&A utilisation utilisations concurrence Produit idéal
Perception Premiers Nouvelles Cohérence (modifications)
spontanée contacts : impressions produit / Cible visée
Attentes perception Réactions à marque Intention
pour la spontanée, des stimuli, Attachement d’achat,
catégorie de assistée conseils et au produit prescription
produits (Usage consignes dans le temps Prix
Image de Nom, Pack, Remontée de
Contenu…) Distribution
marque matériel
Envoi de Utilisation en Missions pour la
produits à situation réelle vague suivante
domicile
26

27. La durée permet d’explorer un sujet en profondeur
27

28. La durée permet des études cumulatives
Plus besoin de tout reprendre à zéro à chaque fois
Vague 5
Vague 4
Vague 3
Vague 2
Vague 1
28

29. Faire le tour d’un sujet, même vaste
Aspect 1
Aspect 2
Aspect 3
Aspect 4
29

30. Interrogation dans la durée
Perception de communication 360°
Quanti de recrutement / balayage des médias prépondérants
Vague 1 Vague2 Vague 3 Vague 4 Vague 5 Vague 6
Accueil Perception Le Point de Univers Autres Bilan des
U&A de marque vente et le concurrentiel points de points de
Budget dans les produit contacts contact :
temps, grands Position- potentiels :
calendrier médias PLV, nements, Impact,
Souvenirs de Vs Merchandis Offres. Web, lieux cohérence
messages, concurrence ing, Pack, publics, à la
modes leaflets lieux en marque,
Réaction adéquation mise en
d’information (présence, Cohérence comparée
imaginaire, gamme, les avec la scène
aux sites marque marque &
valeurs, acheteurs campagnes,
égéries, (portrait Opérations produit
créations
scénarios) robot) diverses originales
30

31. Une méthodologie à géométrie variable
Nombre de participants
30
5
Nombre de
vagues / durée
3 7 10
31

32. Vers la notion « d’hyperquali »
Nombre de participants
Diversité des modes
30
d’interrogation,
(variété des stimuli, formes
d’expressions, missions en
temps et situation réelle)
5
Nombre de
vagues / durée
3 7 10
32

33. 3 avancées majeurs du bulletin board
2
Collectif ET
individuel
33

34. • Historiquement, les études se
sont appuyées sur deux
grands modes de recueil :
– Individuel
– Collectif
• Le bulletin board fait cohabiter
les deux logiques :
– D’abord expression
individuelle
– Ensuite discussion
collective
34

35. Evite la Evite la
domination domination du
d’un l’individu groupe sur
sur le groupe l’individu
35

36. Animation : multiplicité des types de relances
Animateur
Relance auprès d’un Relance auprès du
individu particulier sur ce groupe complet
qu’il vient de dire
Mise en relation et Collectif
Individu confrontation d’avis
contraires ou proches
Individu qui réagit à une Réaction collective spontanée
intervention
Participant
36

37. Spécificités de l’animation (par rapport au groupe)
Le groupe Le Bulletin Board
Animation individuelle Animation « collective »
(éventuellement plusieurs
animateurs sous un même pseudo)
« En chambre », isolée dans une Immersive (contexte naturel) avec
salle neutre, glace sans tain des missions, des rendez-vous
Injection rapprochée des stimuli (sur Injection progressive des stimuli et
2 à 4 heures) sujets, sur plusieurs jours
Dynamique collective Modalités de relance individuelles et
collectives
Qualité d’animation et d’empathie Qualité d’animation et de synthèse
Animateur très présent (parle 1/3 du Plus de parole aux gens : 20
temps) individus x 5 vagues x 1h = 100
heures d’expression
37

38. 3 avancées majeures du bulletin board
3
Proximité de
l’expérience
38

39. Animation : multiplicité des modes d’injection, y
compris usage et missions
Animateur
Injection de stimuli
Envoi de stimuli par La Poste
(affiches, vidéos, sons)
(produits, brochures…)
Injection de stimuli sur le
web : liens vers des
sites et contenus
Dans le BB Hors du BB
Participant qui peut
proposer des photos, Missions et stimuli à aller chercher (en
liens, etc magasin, chez soi, sur Internet)
Participant
39

40. Interroger par l’écran et combiner les avantages
de l’oral et de l’écrit
Oral Ecrit
Atout Expression libre, spontanée Expression plus réfléchie
Construit le sentiment du Mettre sa pensée à
groupe distance, prendre du recul
Ne laisse pas trace : « les Inhibant, solennel,
Incon- paroles s’envolent » opposable
vénient
L’écran permet Le défilement amnésique
l’enregistrement d’une de l’écran permet de parler
trace de ce qui est dit librement (avantage de
(avantage de l’écrit) l’oral)
40

41. Un mode d’expression spontané et riche
• Expression détaillée
• Langage intermédiaire entre
écrit et oral = « texte verbal »
• Écriture libre
• Style parlé
• Emoticons
• Ecriture visuelle
(photos, couleurs…)
41

42. Un mode d’expression très riche :
remontée de photos
42

43. Un outil très adapté aux méthodes projectives :
Collages visuels (recherches sur le web)
43

44. Les sujets privilégiés pour le BB
• Usage et Attitudes • Etude recherche-
• Vaste corpus (plusieurs dizaines développement exploratoire et
d’exemples à visionner sur 1 à 2 collaborative avec allers-
semaines (ex : les différents retours/itérations sur un projet en
formats de pub vidéo sur Internet) cours de création
• Sujets complexes : évaluation • Test à domicile dans des
de l’ensemble des points de conditions naturelles (envoi de
contact d’une marque ou d’un produits par La Poste ou mise à
produit (360°) disposition sur des points de
• Test de communication, avec retrait)
évaluation progressive des • Etude internationale ou multi-
usages, perceptions produit et pays (ex: 5 pays en parallèle)
marque, de la communication • Chaîne thématique/ station
actuelle et potentielle, du radio : étude et écoute de ses
contexte concurrentiel… principales émissions
• Pré-test • Cibles b to b (souplesse des
• Etude auprès de non modalités de participation)
consommateurs, non • Cibles rares et dispersées
spectateurs : interrogation
adaptée au niveau d’implication
44

45. FAQ
Combien ça coûte ?
Quel type de rendu ?
…/…
Quelles sont les limites
de la méthode ?
Quelle complémentarité du BB avec les autres méthodes ?
45

46. Merci de votre attention
Pour aller plus loin, je vous invite à :
Aller sur le site www.qualiquanti.com
Visitez nos blogs www.marketingetudes.com et
www.mediaetudes.com
Contacter Daniel Bô (d.bo@qualiquanti.com)
www.qualiquanti.com
QualiQuanti
12bis, rue Desaix • 75015 PARIS
Tel : 01.45.67.62.06