Dokumen ini berisi kuisioner survei yang ditujukan untuk mengumpulkan data primer mengenai pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah di PT Bank Mega Tbk Cabang Tana Paser. Kuisioner ini terdiri dari beberapa bagian yang mencakup data umum responden, persepsi responden terhadap kualitas layanan bank, dan ucapan terima kasih.

1. magister manajemen
UNIVERSITAS MULAWARMAN
SAMARINDA
PENELITIAN AKADEMIK
PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH
PT. BANK MEGA, Tbk CABANG TANA PASER
Nama Lengkap
:
Nomor Kontak
:
TANDA TANGAN
Kuisioner ini disebarkan sebagai sumber data primer dalam rangka penyelesaian tugas akhir
pada Program Magister Manajemen Universitas Mulawarman Samarinda
Segala data pribadi yang diberikan akan dirahasiakan

2. DATA UMUM
Jenis Kelamin
Laki-laki
Tempat & Tanggal Lahir
Perempuan
Tempat
Tanggal
Bulan
Tahun
Kecamatan Tinggal Saat Ini
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
Pekerjaan
Pedagang
Petani
Pekebun
Pegawai Negeri
Pegawai Swasta
Pelajar/Mahasiswa
Ibu Rumah Tangga
TNI/POLRI
Profesional
Lainnya
SURVEI KUALITAS LAYANAN
Beri tanda silang (X) atau bulat (O) pada angka yang ada di akhir pertanyaan
berdasarkan pengalaman yang Bapak/Ibu rasakan dan alami sejujurnya
selama mendapat pelayanan PT. Bank Mega, Tbk Cabang Tana Paser
Sangat
Tidak
Setuju
Sangat
Setuju
1. Bank memiliki peralatan modern yang tampak
1
2
3
4
5
2. Fasilitas fisik bank sangat baik dan menarik
1
2
3
4
5
3. Karyawan bank berpenampilan rapi
1
2
3
4
5
4. Materi (misal brosur, poster, atau pengumuman) menarik
1
2
3
4
5
5. Ketika bank berjanji untuk melakukan sesuatu, mereka
melakukannya
1
2
3
4
5
6. Ketika nasabah mengalami masalah, bank menunjukkan ketulusan
dalam memecahkannya
1
2
3
4
5
7. Bank melakukan pelayanan yang benar
1
2
3
4
5
(misal: komputer, mesin ATM, dsb)
(misal: gedung megah, banking hall nyaman)
(misal: menyelesaikan transaksi dengan cepat & tepat)
(sesuai dengan prosedur perbankan umumnya)

3. Sangat
Tidak
Setuju
Sangat
Setuju
8. Bank memberikan pelayanan saat berjanji untuk melakukannya
1
2
3
4
5
9. Bank berusaha keras melakukan catatan yang bebas dari kesalahan
1
2
3
4
5
10.Karyawan memberitahu nasabah dengan tepat saat pelayanan akan
dilakukan
1
2
3
4
5
11.Karyawan memberikan pelayanan yang cepat
1
2
3
4
5
12.Karyawan selalu bersedia membantu nasabah
1
2
3
4
5
13.Karyawan tidak pernah sibuk dalam menanggapi permintaan
nasabah
1
2
3
4
5
14.Perilaku karyawan akan menanamkan kepercayaan nasabah
1
2
3
4
5
15.Nasabah merasa aman dalam bertransaksi
1
2
3
4
5
16.Karyawan bersikap sopan secara konsisten kepada nasabah
1
2
3
4
5
17.Karyawan memiliki pengetahuan untuk menjawab pertanyaan
pelanggan
1
2
3
4
5
18.Bank memberikan perhatian khusus nasabah individu
1
2
3
4
5
19.Bank memiliki jam operasional yang nyaman untuk semua nasabah
1
2
3
4
5
20.Bank memiliki karyawan yang memberikan perhatian khusus pada
nasabah
1
2
3
4
5
21.Karyawan memahami kebutuhan khusus nasabah
1
2
3
4
5
(misal: janji bertemu sesuai waktu yang disebutkan)
(misal: melaksanakan transaksi tanpa salah)
(misal: memberitahu tentang promo terbaru)
(misal: mampu memberikan jawaban atas masalah nasabah)
Terima kasih atas kesediaan mengisi kuisioner ini
©IbnuKhayathFarisanu|0811.541.8000