Este documento ofrece consejos sobre cómo las marcas pueden influir en los clientes en el mundo digital. Recomienda observar y aprender de los clientes, monitorear su marca y la competencia, medir métricas cualitativas e impactos, y aportar valor respondiendo a necesidades de los clientes. También advierte sobre los riesgos de crear falsas expectativas, copiar a otros, exagerar los beneficios o subestimar la inteligencia de los clientes. En resumen, sugiere vincularse e implicarse con los clientes de man

1. La influència del client
Les marques turístiques en el món digital

2. Reflexions preliminars ¿que sabem del client?

3. Reflexions preliminars ¿que sabem del client?

4. no funcionaMarketing?

5. Objectius del Marketing un pas mes enllà

7. El Nou Marketing ¿Qui fa marketing?

8. El Nou marketing gracies al client

9. Enamorar al client ¿es posible?

10. Per on començar per el principi

11. El cicle de vida del
procés de compra
a considerar

12. Objetivos
•Competir en experiències, no en preu
•Experiencies personalizades a cada
usuari.

13. Enamorar al client ¿Viable?

14. Si, si... per a tothom No importa

15. No amagar-se ni ignorar-ho

16. No existir per ningú

17. El client Navega de forma desordenada

18. Les eines una importancia relativa

19. Las eines importancia relativa

20. A la deriva ni objectius

21. Observar y analizar aprenent

22. Aconseguir objectius amb eficiencia

23. 10% opina influencia al 90%

24. Por donde empezar
•Observar y Aprender
•Monitorizar y medir
•Responder y Participar
•Aportar Valor

25. Responder y
participar
• Opiniones de clientes.
• Redes Sociales.
• etc...

26. Monitorizar
•Nuestra marca
•Personas relevantes en
nuestra organización.
•Sitios relevantes de nuestro
sector.
•La competencia.
•Resultados de Búsqueda.

27. Medir 1
•Impactos de marca.
•Mejoras realizadas.
•Impacto de las mejoras.

28. Medir 2
• Aspectos cualitativos
• Influencia
• Empatía
• Reputación
• Aspectos cuantitativos
• Suscriptores, Seguidores,
Fans.
• Visitas.
• Resultados de Búsqueda.
• ROI.
• CAC.
• etc...

29. Aportar valor
•Ser útil.
•Detectar y Satisfacer
necesidades.
•Generar top-of-mind.

30. En resumen

31. Consells útils
què fer i no fer

32. No crear falses
expectatives

33. Som el que som
•Crear falsas
expectativas crea
decepciones y tiene
un impacto directo en
nuestra reputación.
•No engañar.

34. No copiar
•Lo que sirve para unos
no sirve para todos.
•Identifique sus propios
segmentos / nichos.

35. No magnificar
• Existe una clara tendencia
hacia la exageración y la
magnificación de los productos
y servicios.

36. Hacer cosas
•Implementar mejoras.
•Evolucionar.
•Hacer que el cliente
esté dispuesto a pagar
más por nuestro
producto / servicio.

37. El riesgo existe actuando o no.

39. Evitar el Ruido No abusar de la promoción

40. Ser discretos
Ser relevante donde
realmente sea
necesario ser relevante.
No dar pistas de
nuestra actividad donde
no sea necesario.

41. No subestime
• La inteligencia del cliente.
• La capacidad de discernir del
cliente.
• Deje que el cliente saque sus
propias conclusiones, sin verse
influenciado (por usted).
• Evite tentaciones.

42. Huevos con Bacon
Vincularse
Implicarse

43. Vincularse Con intervenciones esporádicas

44. Implicarse Con todas las consecuencias

45. Casos de éxito ejemplos

46. Hyatt Hotels eficacia en servicio

47. Starwood Hotels Valor añadido

48. Comunidad de clientes CRM 2.0

49. Marriott Empatía

50. Rusticae Reinventarse

51. Actividad bien gestionada

52. Exposición mediática a coste 0

53. Valor añadido sin promoción

54. Moltes gracies
Albert Barra
albert@hoteljuice.com
hoteljuice.com