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Hoja de Ruta :: Presentación
Claves y Pilares del Éxito de una
Tienda Online
Indicadores que miden la Performance
en eCommerce
+20 Casos prácticos para aumentar la
conversión en +40%
+40 Funcionalidades practicas para
aumentar la conversión en +40%
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Objetivos I
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La fuerza del OmniCommerce I
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La fuerza del OmniCommerce II
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La fuerza del OmniCommerce por pais I
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La fuerza del OmniCommerce por pais III
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La fuerza del OmniCommerce por pais IV
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La fuerza del OmniCommerce por pais IV
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La fuerza del OmniCommerce por pais V
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Fuente: AméricaEconomía Intelligence e instituto Latinoamerciano de Comercio Electronico eInstituto 2011
Fuente: eInstituto
ì Mercosur is +68% of B2C E-Commerce in Latin America and the
Caribbean
La fuerza del Crossborder eCommerce I
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ì The cross-border Electronic Commerce B2C exceeds in 8% both EEUU and China
purchases
ì The cross-border eCommerce B2C intrazone is less than 1% `
Fuente: AméricaEconomía Intelligence e instituto Latinoamerciano de Comercio Electronico eInstituto 2011
Fuente: eInstituto
La fuerza del Crossborder eCommerce II
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Tendencias del OmniCommerce I
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Tendencias del OmniCommerce II
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La fuerza del Comercio Electrónico en Latam
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Ecosistema eCommerce Retail
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Ecosistema eCommerce Retail :: Caso Brasil
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en-el-comercio-minorista-caso-brasil/
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eCommerce
Personalización /
Fidelización de Clientes
Desarrollo
de Mercado
Plan de Marketing Digital
Marketing
Plataforma de Administración
de Clientes - CRM
Plataforma de
Software de eCommerce
Integración con los
sistemas de la compañía
Tecnología
Tienda / Retail offline – online
Actualización de Productos
Control de
Gestión del Negocio
Operación
Lógistica & DistribuciónGestión
Medios de Pago
Atención & Servicio a Clientes
ECOSISTEMA
BÁSICO DEL
COMERCIO
ELECTRÓNICO
Ecosistema eCommerce Retail II
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La Nuevas Cadenas de valor en Retail
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Buenas Practicas, Pilares y Claves OmniCommerce
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Profesiona
lización
• Claves >>
Experiencia
de Compra
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Canales
Alternativos
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KPI
Pilares >>
Tecnologi
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eMarketing
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Operación
& Logistica
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Atencion al
Cliente
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Aumento Conversion >> La realidad son los numeros!!
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La ley de los Numeros :: Análisis de Caso
Tasa de Conversión >> +1%
Tasa Orgánica de Recompra >> Mayor a 6
SLA de Expedición >>Entre 90% y 95%
SLA de Entrega >>Entre 90% y 95%
Costo de Fullfilment >> Entre 2% y 3%
ROI >> Mayor a 7
Markup >> Arriba d ??%
SLA Atención al Cliente >> NPS Mayor a 6
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Aumento de Conversión >> Profesionalizacion
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Aumento de Conversión >> Funnel
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Aumento de Conversión >> Funnel & KPI
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Aumento de Conversión I >> Caso KPI
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Aumento de Conversión II >> Caso KPI
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Aumento de Conversión II >> Caso KPI
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Activos, Capital Humano & Profesionalización
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Aumento de Conversión >> Madurez en eCommerce
La tasa de conversión del canal online define la
madurez de la tienda, la eficiencia y capacidad para
convertirse en un canal rentable!
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Aumento de Conversión II >> Caso Marketplace
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Venda 100%
Marketing 15,0%
Impostos 10,0%
CMV 50,0%
Adquirente + Gateway 5,0%
Adiantamento Financeiro 4,0%
Plataforma 2,0%
Frete* 5,0%
Anti-fraude 2,0%
Fraude apurada 1,0%
Fulfillment 5,0%
Margem Contribuição 1,0%
Pequeño Retail Grande Retail
Venda 100%
Marketing 10,0%
Impostos 10,0%
CMV 50,0%
Adquirente + Gateway 2,0%
Adiantamento Financeiro 2,0%
Plataforma 2,0%
Frete* 5,0%
Anti-fraude 1,0%
Fraude apurada 0,5%
Fulfillment 5,0%
Margem Contribuição 12,5%
Aumento de Conversión II >> Caso Marketplace
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Venda 100%
Marketing 15,0%
Impostos 10,0%
CMV 50,0%
Adquirente + Gateway 5,0%
Adiantamento Financeiro 4,0%
Plataforma 2,0%
Frete 5,0%
Anti-fraude 2,0%
Fraude apurada 1,0%
Fulfillment 5,0%
Margem Contribuição 1,0%
Pagamento de Comissão 0%
Margem Contribuição Final 1,0%
Venda 100%
Marketing Custo do marketplace
Impostos 10,0%
CMV 50,0%
Adquirente + Gateway Custo do marketplace
Adiantamento Financeiro 4,0%
Plataforma 2,0%
Frete 5,0%
Anti-fraude Custo do marketplace
Fraude apurada Custo do marketplace
Fulfillment 5,0%
Margem Contribuição 24,0%
Pagamento de Comissão 18%
Margem Contribuição Final 6%
Retail solo Retail con marketplace
Aumento de Conversión III >> Caso Marketplace
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Informaciones
relevantes
Micro retail: aumento de 48%
Pequeno retail:aumento de 45%
Médio retail: aumento de 37%
Grande retail:aumento de 24%
Média: 39% de aumento de transaciones
Concepto de CPAy no CPC
Downsize estratégico por la curva de aprendizaje del
marketplace
Atención para en el posicionamento del marketplace y
de la tienda online
Impacto de los Marketplace en el OmniCommerce
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eCommerce REPORT :: Link to Download
Más detalles de como medir la performance de una Tienda Online baje el
eCommerce REPORT sin cargo en:
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+20 Funcionalidades para Aumentar la Conversión
Ir a Presentacion + 20 Funcionalidades para Aumento
de la Conversión eCommerce Conversion
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+20 Casos para Aumentar la Conversión +40%
Ir a Presentacion +20 Casos para Aumentar la Conversión +40%
A B
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Desafio eCommerce I
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Desafío OmniCommerce >> Profesionalización I
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