Material de apoyo del Webinar Taller dictado por Marcos Pueyrredon Global VP Hispanic Markets de VTEX & Presidente del eCommerce Institute y Natalia Zuca International Business Developer en VTEX sobre:
=> CÓMO CREAR MI TIENDA ONLINE Y POR DONDE VENDER ONLINE?
=> MULTICHANNEL SELLING: MARKETPLACE & MODELO DE ECONOMIA COLABORATIVA
=> PILARES DEL SOCIAL SELLING
=> CREACIÓN DE LA ESTRATÉGIA DE SOCIAL SELLING
en el marco del Ciclo de Webinar Como Vender online en la iniciativa Aprende e Impulsa tu Negocio del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones MINTIC de Colombia + detalles ingresen en https://ecommerce.institute/aprendeeimpulsa-tu-negocio/
4. Agenda
↳ CONTEXTO Y UNA VISIÓN GLOBAL DE LAS VENTAS DEL CONSUMO MASIVO CON CORONAVIRUS
COVID-19
↳ CUALES SON LOS PILARES & CLAVES DE LA VENTA ONLINE EN LA PRÁCTICA
↳ PILARES DEL SOCIAL SELLING
↳ REDES SOCIALES
↳ CREACIÓN DE LA ESTRATÉGIA DE SOCIAL SELLING
↳ BONUS TRACK
WEBINAR TALLER :: PILARES & CLAVES PARA VENDER ONLINE
7. Agenda
↳ CONTEXTO Y UNA VISIÓN GLOBAL DE LAS VENTAS DEL CONSUMO MASIVO CON CORONAVIRUS
COVID-19
↳ CUALES SON LOS PILARES & CLAVES DE LA VENTA ONLINE EN LA PRÁCTICA
↳ PILARES DEL SOCIAL SELLING
↳ REDES SOCIALES
↳ CREACIÓN DE LA ESTRATÉGIA DE SOCIAL SELLING
↳ BONUS TRACK
WEBINAR TALLER :: PILARES & CLAVES PARA VENDER ONLINE
13. Agenda
↳ CONTEXTO Y UNA VISIÓN GLOBAL DE LAS VENTAS DEL CONSUMO MASIVO CON CORONAVIRUS
COVID-19
↳ CUALES SON LOS PILARES & CLAVES DE LA VENTA ONLINE EN LA PRÁCTICA
↳ PILARES DEL SOCIAL SELLING
↳ REDES SOCIALES
↳ CREACIÓN DE LA ESTRATÉGIA DE SOCIAL SELLING
↳ BONUS TRACK
WEBINAR TALLER :: PILARES & CLAVES PARA VENDER ONLINE
14. FOCO EN EL DESARROLLO DE LOS ACTIVOS DEL DIGITAL COMMERCE
• Claves >>
Profesionaliz
ación
• Claves >>
Experiencia
de Compra
• Claves >>
Canales
Alternativos
• Claves >>
KPI
Pilares >>
Tecnologia
Pilares >>
Marketing 360
Pilares >>
Operación
& Logistica
Pilares >>
Atención al
Cliente
15. FOCO EN EL DESARROLLO DE LOS ACTIVOS DEL DIGITAL COMMERCE
29. Agenda
↳ CONTEXTO Y UNA VISIÓN GLOBAL DE LAS VENTAS DEL CONSUMO MASIVO CON CORONAVIRUS
COVID-19
↳ CUALES SON LOS PILARES & CLAVES DE LA VENTA ONLINE EN LA PRÁCTICA
↳ PILARES DEL SOCIAL SELLING
↳ REDES SOCIALES
↳ CREACIÓN DE LA ESTRATÉGIA DE SOCIAL SELLING
↳ BONUS TRACK
WEBINAR TALLER :: PILARES & CLAVES PARA VENDER ONLINE
30. Crear Buyer Persona
01
El primer paso es crear un Buyer
Persona identificando los rasgos
principales de tu cliente. Una vez
que identifique el perfil con mayor
probabilidad de compra, tu
estratégia va así a él.
Identificar flujo y
estructura
02
Con el perfil creado, podrá
identificar cuales es el flujo de tu
cliente (con redes sociales) y el
framework
Crear contenidos
80/20
03
20% del contenido de tus redes
sociales deben ser de ventas, los
otros 80% deben ser aspiracional
y de educación
Venta personalizada
& asistida
04
El poder del social selling está en la
realización de una venta
personalizada. Durante la
cuarentena, los vendedores de
locales pueden vender
directamente por las redes.
Pilares y Claves: SOCIAL SELLING
31. 01
Crear Buyer
Persona
Informaciones demográficas:
sexo, ingresos, estado civil, etc.
Criterios de decisión: qué
características son importantes
para su decisión (diferenciales),
que podría hacerlo no tomar la
decisión para tu producto, etc.
Proceso de compra: cuál es ese
proceso.
Búsqueda: Definir qué busca esa
persona, cuáles son sus
prioridades, qué tipo de resultado
esa persona espera
33. Consideración
Marketing de contenido (especificar
canales), Información completa del
producto (eCommerce + especificar redes),
mostrar ofertas y combos (eCommerce +
especificar redes)
CheckOut
Envió del link del carrito (solución
teclogógica + especificar canal) + distintos
medios de pago (especificar), estado del
proceso de compra (especificar canal)
Conciencia
Redes sociales, marketplace,
canales alternativos, buscador, voz a
voz, e-mail, ecommerce
Decisión
Atención personalizada (especificar canal),
Tablas comparativas (especificar canal),
buscador de producto (ecommerce +
atención personalizada)
Envío y
entregas
Cobertura de entrega, medios de envío,
segmento del producto, empaque del
producto, bono de descuento.
Oportunidad: comunicar protocolo de envío
Post venta
Clasificación de la experiencia (especificar
canal), segmento con el cliente (especificar
canal), contenido personalizado (especificar
canal).
Fidelización
Buyer Journey
TO DO
Link para el
documento
34. ESTRUCTURA
Conciencia Consideración Decisión CheckOut Envío y entregas Post venta
Mensaje para lista de
clientes
Información completa del
producto (solicitada)
Atención personalizada
Link del carrito + estado de
compra
Comunicación Todos
Links de blogs, fotos,
videos
Marketing de contenido
(links de blog)
Atención personalizada
Link del carrito + estado de
compra
Comunicación Todos
Fotos / videos
Marketing de contenido
(mini tutoriales)
Atención personalizada
Link del carrito + estado de
compra
Comunicación Todos
Links / Articulos
Marketing de contenido
(links de blog)
Atención personalizada
Link del carrito + estado de
compra
Comunicación Todos (B2B)
Mensaje corto / links /
Meme
Marketing de contenido
(links de blog)
- - -
Puede ser usado pelo
cliente
Video
Marketing de contenido
(videos tutoriales)
- - - -
e-mail marketing
Marketing de contenido
(links de blog)
-
Link del carrito + estado de
compra
Comunicación Todos
eCommerce /
Marketplace
Información completa del
producto +
ofertas/combus
Tablas comparativas,
buscador del producto
Medios de pago + carrito - -
Buscador / SEM
Link para información
completa del producto
- - - -
37. 04
Venta
personalizada &
Asistida
(Personal Shopper)
Mensagería: normalmente la
venta personalizada va ser por
mensajería (ej. Whatsapp)
Templates: Por más que la venta
sea personalizada, es posible
crear algunos tipos de templates
de mensajes para en vendedor
Mensajes automáticos: Son muy
importantes para dejar la venta
del vendedor más eficiente
(concentrarse en lo importante)
Otras redes: Las publicaciones
en otras redes van direccionar el
cliente para la venta
personalizada
38. Agenda
↳ CONTEXTO Y UNA VISIÓN GLOBAL DE LAS VENTAS DEL CONSUMO MASIVO CON CORONAVIRUS
COVID-19
↳ CUALES SON LOS PILARES & CLAVES DE LA VENTA ONLINE EN LA PRÁCTICA
↳ PILARES DEL SOCIAL SELLING
↳ REDES SOCIALES
↳ CREACIÓN DE LA ESTRATÉGIA DE SOCIAL SELLING
↳ BONUS TRACK
WEBINAR TALLER :: PILARES & CLAVES PARA VENDER ONLINE
39. Whatsapp Business
“Perfil”:
● Usar número comercial
● Usar foto de perfil profesional
● Agregar dirección (mapa
disponible)
● Agregar link (eCommerce o RRSS)
● Agregar descripción
● Agregar horarios de
funcionamiento
● Agregar email
41. Whatsapp Business
Mensajes:
● Guardar número de los clientes
● Etiquetar los mensajes
● Agregar respuestas rápidas
● Agregar mensajes de ausencia
● Usar emojis en los mensajes
● Evitar enviar videos
● Compartir link del carrito para
disminuir fricción de compra
43. Facebook
● Activar la tienda en FB
● Usar short link
● Anuncios click to whatsapp
● Botón whatsapp (Página FB)
● Usar etiquetas de eventos para
trackear acciones (Google Tag
Manager). Crear audiencias
por comportamiento.
● Facebook messenger debe
seguir la estrategia de
“mensajería”
44. Algoritmo
Facebook
● Metrica de relevancia / confianza
● Subasta cerrada
● Usa 4 factores:
○ Inventario (amigos y editores)
○ Señales (de que trata la pub)
○ Predicciones (de reacción del
usuario
○ Pontuación del contenido (total
de los factores)
● Prioriza contenido de amigos
45. Algoritmo de
Facebook
● Señales: sólo acá tenemos control
● Tenemos que influenciar que
nuestra audiencia interactúe con
nosotros pero, sin pedir (like, share,
comments)
● Videos de por lo menos 1 min
(Facebook indica 3min)
● Contenido único / original /
relevante
46. Facebook Shops
● Lanzado el 19/05
● Enfocado en las pequeñas
empresas
● Posibilita vender directamente
por la red social
● Posibilita divulgar productos
en Lives
● Posibilita crear programa de
lealtad
● Ya está integrado con algunas
plataformas de ecommerce
47. Instagram
● Activar la tienda y vincular el
catálogo con la página de FB.
● Etiquetar los productos en las
fotografías.
● Vender más la idea de la
experiencia del producto que el
producto per se.
● Posts más interactivos.
● Es posible usar el chat para
ventas pero, es difícil de organizar.
48. Algoritmo
Instagram
● Publique historias (influenciar
interacción) - Más historias
interactivas = foto mejor
posicionada en el feed
● Interactuar principalmente en la
primera hora de la publicación
● Responder, no poner solo likes
● Use # relevante
● Publicar en los mejores horarios
● Pruebe novedades
50. LinkedIn
● Comunicación con lenguaje
formal.
● Segmentación por cargos y/o
empresas.
● Enfoque B2B
● Crear templates de mensajes
pero, enviar de forma
personalizada
51. Plataforma de
gestión de medios
Funcionalidades:
● Manejar distintas redes
sociales en una misma
plataforma
● Marque envíos de mensajes
para los usuarios
53. Cómo insertar las ventas de Social
Selling
● Caso VTEX: Fluxo end to end
● Armar un carrito para tu cliente
● Agregar códigos de
vendedores para facilitar
pagos de comisiones
● Compartir el link en la red
social más adecuada para tu
cliente
Carrito de compras
Carrito de compras
54. Agenda
↳ CONTEXTO Y UNA VISIÓN GLOBAL DE LAS VENTAS DEL CONSUMO MASIVO CON CORONAVIRUS
COVID-19
↳ CUALES SON LOS PILARES & CLAVES DE LA VENTA ONLINE EN LA PRÁCTICA
↳ PILARES DEL SOCIAL SELLING
↳ REDES SOCIALES
↳ CREACIÓN DE LA ESTRATÉGIA DE SOCIAL SELLING
↳ BONUS TRACK
WEBINAR TALLER :: PILARES & CLAVES PARA VENDER ONLINE
55.
56. ¿Qué?
(Canal)
Vender por Whatsapp (mensajería)
¿Quien?
(Vendedor)
Vendedor de tienda física / colaborador en cuarentena
¿Cuándo?
(Venda)
En los horarios regulares de atención de la tienda
¿Fuente? (Llegada
del cliente)
- Los clientes pueden entrar en contacto por un botón de la web, publicidad FB (click to
whastapp)
- La empresa puede entrar en contacto con mensajes a sus contactos de clientes existentes
(dividir lista entre vendedores)
¿Cómo?
(Flujo)
Ver flujo
Vender por Whatsapp
TO DO
Link para el
documento
58. Agenda
↳ CONTEXTO Y UNA VISIÓN GLOBAL DE LAS VENTAS DEL CONSUMO MASIVO CON CORONAVIRUS
COVID-19
↳ CUALES SON LOS PILARES & CLAVES DE LA VENTA ONLINE EN LA PRÁCTICA
↳ PILARES DEL SOCIAL SELLING
↳ REDES SOCIALES
↳ CREACIÓN DE LA ESTRATÉGIA DE SOCIAL SELLING
↳ BONUS TRACK
WEBINAR TALLER :: PILARES & CLAVES PARA VENDER ONLINE
59. LIBRO BLANCO DE LOGISTICA PARA COMERCIO ELECTRONICO I
Link para descargar version completa en https://goo.gl/Vwftqx
60. LIBRO BLANCO DE LOGISTICA PARA COMERCIO ELECTRONICO II
Link para descargar version completa en https://goo.gl/Vwftqx
61. LIBRO BLANCO COMERCIO ELECTRONICO I
Link para descargar version completa en https://goo.gl/AA93RK
62. LIBRO BLANCO COMERCIO ELECTRÓNICO II
Link para descargar version completa en https://goo.gl/AA93RK
63. Todo lo que necesitas saber sobre el
algoritmo de Instagram en 2020
¿Cómo funciona el ALGORITMO de
FACEBOOK en 2020?
66. ECOMMERCE REPORT :: KPI
eCommerce Report =>
Indicadores Performance
1- eCommerce Recursos & KPI`s
2- Marketplace
3- Papers: Profesionalización eCommerce
4- Omnicommerce Experience ESPAÑOL
5- E-Tips: Maximizar el eCommerce
6- Casos de Éxito Retail eCommerce
http://ecommerce.institute/ecommerce-report/
Link para descargar version completa del eCommerce
report en http://ecommercereport.org/
67. HANDBOOK PARA JEDIS EN DIGITAL COMMERCE
https://docs.google.com/document/d/17ggYm7Cb6s2DZvGTA4bLlAE6-yY
chz-F2ti65mwGQGk/edit
Handbook para
Pilotos y Directores
de Escuderias
Omnicommerce
79. MG. MARCOS
PUEYRREDON
Global VP Hispanic Market | VTEX
Presidente | eCommerce Institute
marcos@vtex.com
www.vtex.com
Twitter: @vtexonline
blog personal: www.pueyrredonline.com
es.wikipedia.org/wiki/Marcos_Pueyrredon
www.linkedin.com/in/pueyrredon
www.facebook.com/pueyrredon
www.instagram.com/pueyrredonline
skype: pueyrredonline
Twitter: @pueyrredonline
80. NATALIA ZUCA
International Business Developer
en VTEX
natalia.zuca@vtex.com
www.vtex.com
Twitter: @vtexonline
www.linkedin.com/in/nataliazuca
www.instagram.com/nataliazuca