SiteClinic eCommerce Conversion 2015 >> Clinicas Intensivas de Aumento de Conversion

Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
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Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2015

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SITE CLINIC ECOMMERCE
CONVERSION >> CLINICAS
INTENSIVAS DE AUMENTO DE
CONVERSION
Marcos Pueyrredon
VP America Latina VTEX – eCommerce Cloud Software
Presidente del Instituto Latinoamericano
de Comercio Electronico - eInstituto
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Julian Cecchi
Support Manager & eCommerce
VTEX – eCommerce Cloud Software
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Norberto Cerasale
eCommerce Logistic Speacialit
OCA
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3
Hoja de Ruta :: SiteClinic
Análisis de los principales KPI que reflejan la salud de
una Tienda Online.
Buenas prácticas de usabilidad en eCommerce
10 formas de fallar en ecommerce y qué hacer para
evitarlas.
Cómo anticiparse a los problemas conocidos y preparar
la operación para los picos de demanda

4
Objetivos I

5
Objetivo II

6
Que busca la Oferta en Online?
Clients = Sales = Conversion

7
Ecosistema eCommerce Retail

10
Aumento de Conversión >> Innovación

11
Aumento de Conversión >> Oportunidad

12
Pilares y Claves para el Desarrollo del Canal Online
•  Claves >>
Profesiona
lización
•  Claves >>
Experiencia
de Compra
•  Claves >>
Canales
Alternativos
•  Claves >>
KPI
Pilares >>
Tecnologia
Pilares >>
eMarketing
Pilares >>
Operación
& Logistica
Pilares >>
Atencion al
Cliente

13
Aumento de Conversión >> Profesionalizacion

14
Canal Online >> La realidad son los numeros!!

15
Canal Online >> La realidad son los numeros!!

16
Aumento de Conversión >> Funnel

17
Aumento de Conversión >> Funnel II

18
Aumento de Conversión >> Funnel III

19
Roadmap: Ley de los Numeros :: Tienda Online I

20
Roadmap: Ley de los Numeros :: Tienda Online II

21
Roadmap: Ley de los Numeros :: Tienda Online III

22
Activos, Capital Humano & Profesionalización

23
Aumento de Conversión >> Madurez en eCommerce
La tasa de conversión del canal online define la
madurez de la tienda, la eficiencia y capacidad para
convertirse en un canal rentable!

24
La ley de los Numeros :: Análisis de Caso I

25
La ley de los Numeros :: Análisis de Caso II

26
Página 26
Adquisición
Persuasión
Conversión
Adquisición
Persuasión
Conversión
Publicidad con mala segmentación
Atrae el público equivocado
Publicidad bien segmentada
Pero la persuasión falla
Buena persuasión
Falla en la conversión misma
Buena persuasión
Buena conversión
La ley de los Numeros :: Análisis de Caso III

27
Página 27
La ley de los Numeros :: Análisis de Caso IV

28
Página 28
La ley de los Numeros :: Análisis de Caso V
Markeplace para la Generación de Leads: En este modelo el
marketplace se utiliza como un escaparate de productos para generar
leads (tráfico)
La facturación, la gestión del fraude y fulfillment a cargo del vendedor
El Marketplace es responsable de la generación de tráfico (visitantes)
Marketplace con Servicios de Valor Agregados: Además de la
generación de leads, se ofrecen full los servicios de apoyo
Amazon FBA+: una de las empresas del grupo Amazon, Amazon FBA (fullfilment por Amazon)
Marketplace Generador de Pedidos: El marketplace lleva las operaciones
financieras del vendedor, cuya responsabilidad es recibir única pedido ya
generado y aprobado para llevar a cabo el cumplimiento
El Marketplace es responsable de la generación de tráfico, la facturación, la cobranza y la
gestión del fraude

29
Venda 100%
Marketing 15,0%
Impostos 10,0%
CMV 50,0%
Adquirente + Gateway 5,0%
Adiantamento Financeiro 4,0%
Plataforma 2,0%
Frete* 5,0%
Anti-fraude 2,0%
Fraude apurada 1,0%
Fulfillment 5,0%
Margem Contribuição 1,0%
Pequeño Retail Grande Retail
Venda 100%
Marketing 10,0%
Impostos 10,0%
CMV 50,0%
Plataforma 2,0%
Frete* 5,0%
Anti-fraude 1,0%
Fraude apurada 0,5%
Fulfillment 5,0%
Impacto de los Marketplace en Negocios Online I

30
Venda 100%
Marketing 15,0%
Impostos 10,0%
CMV 50,0%
Plataforma 2,0%
Frete 5,0%
Anti-fraude 2,0%
Fraude apurada 1,0%
Fulfillment 5,0%
Pagamento de Comissão 0%
Margem Contribuição Final 1,0%
Venda 100%
Marketing Custo do marketplace
Impostos 10,0%
CMV 50,0%
Adquirente + Gateway Custo do marketplace
Plataforma 2,0%
Frete 5,0%
Anti-fraude Custo do marketplace
Fraude apurada Custo do marketplace
Fulfillment 5,0%
Pagamento de Comissão 18%
Margem Contribuição Final 6%
Retail solo Retail con marketplace
Impacto de los Marketplace en Negocios Online II

31
Informaciones
relevantes
Micro varejista: aumento de 48%
Pequeno varejista: aumento de 45%
Médio varejista: aumento de 37%
Grande varejista: aumento de 24%
Média: 39% de aumento de transaciones
Concepto de CPA y no CPC
Downsize estratégico por la curva de aprendizaje
del marketplace
Atención para en el posicionamento del
marketplace y de la tienda online
Impacto de los Marketplace en Negocios Online III

32
La ley de los Numeros :: Análisis de Caso VI
Tasa de Conversión >> +1%
Tasa Orgánica de Recompra >> Mayor a 6
SLA de Expedición >>Entre 90% y 95%
SLA de Entrega >>Entre 90% y 95%
Costo de Fullfilment >> Entre 2% y 3%
ROI >> Mayor a 10
Markup >> Arriba del 60%
SLA Atención al Cliente >> Mayor a 7

33
eCommerce REPORT :: Link to Download
Más detalles de como medir la performance de una Tienda Online baje el
eCommerce REPORT sin cargo en:
http://www.einstituto.org/site/ecommerce-report/

34
eCommerce REPORT MKPL :: Link to Download
Estudio sobre Marketplace y su
Impacto en la Rentabilidad de una
Tienda Online
Vision Integral Financiera de los
benefícios en ser un Seller en un
Marketplace
http://www.slideshare.net/
rafaccampos/relatrio-financeiro-de-
marketplace-online-no-brasil-viso-
seller-e-marketplace

35
Confidencial :: Solo para uso interno
Aumentar la
facturación
» Aumentar la tasa de
conversión (usabilidad,
velocidad, checkout)
» Aumentar las visitas (SEO,
XML, afiliados)
» Aumentar la aprobación de
los pedidos (checkout,
integración con medios de
pago)
» Aumentar el ticket promedio
(cross-selling, upselling,
catálogo, promociones)
Reducir costos
» Reducir costos internos de
TI (recursos internos
reducidos)
» Actualizacion e innovacion
la plataforma (upgrades
periódicos, Mobile,
Integraciones, Mkp, etc)
» Tecnología e Insfraestrura
escalable on-demand
» Automatizar procesos
(reducir recursos internos de
la operación)
Mejorar la marca
» Omnichannel (ofrecer la
misma experiencia en todos
los canales)
» Tecnología innovadora y
siempre actualizada
» Responder rápido a los
cambios del mercado
(CMS, extensibilidad, etc)
» Desempeño y
disponibilidad (velocidad y
SLA)
Aumento de Conversión >> Foco en 3 claves!!

18,3%
19,5%
18,4%
18,6%
20,5%
22,4%
26,5%26,5%
41,7%

37
10 formas de fallar en ecommerce y qué hacer para evitarlas
No Pensar el Proceso de Compra
El Objetivo de la Tienda Online no es claramente Vender
Diseño vrs Usabilidad
Optimizar antes de Conseguir Trafico
SEO no es todo
Contenido es el Rey
Personalizacion, segmentacion, Clusterizacion y Business Intelgence BI
Escuderia
Roadmap
KPI

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Cómo anticiparse a los problemas conocidos y preparar la
operación para los picos de demanda

39
Análisis de Caso I >> Clinica de Aumento de Conversión
http://www.busplus.com.ar/

40
Análisis de Caso II >> Clinica de Aumento de Conversión
https://tiendaowoko.com.ar/

41
Análisis de Caso III >> Clinica de Aumento de Conversión
http://sofiadegrecia.com.ar/

42
Tendencias del eCommerce para el 2015
Mas info en: http://pueyrredonline.com/blog/2014/12/5-tendencias-ecommerce-2015/

43
Desafio eCommerce I

44
Mas detalles ingresen en: http://www.ecommerceday.org/2015/
Desafío eCommerce >> Profesionalización I

45
Desafío eCommerce >> Profesionalización III
Mas detalles ingresen en: http://ecapacitacion.org/

46
Desafío eCommerce >> Profesionalización II

47
Desafío eCommerce >> Profesionalización IV

48
Desafío eCommerce >> Profesionalización V

49
Mas detalles ingresen en: http://www.einstituto.org/site/certificacion/
Desafío eCommerce >> Profesionalización VI

50
Mas detalles ingresen en: http://www.ecommerceaward.org
Desafío eCommerce >> Profesionalización VII

51
Desafío eCommerce >> Profesionalización VIII

52
Mas detalles ingresen en: http://www.elatam.org
Desafío eCommerce >> Profesionalización IX

53
Mas detalles ingresen en: http://www.econfianza.org
Desafío eCommerce >> Profesionalización X

54
Licencia de Copyleft
Este documento está protegido bajo la licencia Reconocimiento – Sin Obra Derivada 2.5 de
Creative Common (http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/ar/)
Copyright © 2015 Marcos Pueyrredon <marcos@pueyrredonline.com>
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