EL IMPACTO DE LAS COMUNIDADES ONLINE Y REDES SOCIALES EN EL E-CONSUMO MINORISTA ¿Dominarán las comunidades a las marcas? por Marcelo García Cisneros, VP of Sales, Smowtion Co. Corp
Material de apoyo utilizado por el experto internacional Marcelo García Cisneros, VP of Sales, Smowtion Co. Corp. en el panel "EL IMPACTO DE LAS COMUNIDADES ONLINE Y REDES SOCIALES EN EL E-CONSUMO MINORISTA ¿Dominarán las comunidades a las marcas?" que que se llevo a durante el III Congreso Latinoamericano de Comercio Electronico Ecommerce LATAM 2009 (www.ecommercelatam.org) realizado el 2 de diciembre del 2009 en Hotel W de la ciudad de Santiago, Chile. Si usted esta interesado en acceder a mas informacion, material y videos del panel y el resto del Congreso ingrese en http://www.comunidadebusiness.com/group/ecommercelatam2008
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2020 CLASE 4 (última) - Catedra Mkt Digital Gest Empresaria / Desarrollo Inm...María Daniela Werkalec
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EL IMPACTO DE LAS COMUNIDADES ONLINE Y REDES SOCIALES EN EL E-CONSUMO MINORISTA ¿Dominarán las comunidades a las marcas? por Marcelo García Cisneros, VP of Sales, Smowtion Co. Corp
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3. Del B2C al C2C “el usuario es el mensaje” ¿Que diría hoy Mc Luhan?
6. Espacio Estratégico Social Página / Grupo / Perfil Publicidad en el SN PERFILES SKINS WIDGETS APLICACIONES Tráfico Externo
7. FanPage REC – EXPERIMENTA EL MIEDO Objetivo: promocionar el lanzamiento de la película. Estrategia: se diseñó una fan page con un alto grado de incógnita para captar usuarios y fanáticos. Al estar registrados, los usuarios podían acceder a fotos oficiales de la película, información sobre el estreno, visualización del trailer, e incluso publicar sus comentarios y compartir sus opiniones y expectativas con los demás fanáticos. http://www.facebook.com/pages/EXPERIMENTA-EL-MIEDO/24232047285
8. Application Ralph Wild Objetivo: diferenciar los distintos estilos dentro de la línea Ralph Wild, con un fuerte llamado a la acción ya sea para recibir ese perfume como regalo, o bien enviarlo como regalo a otros amigos y usuarios de Facebook. Estrategia: a través de un mini test que apela a establecer el estilo de vida del usuario, se le recomienda la fragancia más acorde a su personalidad. También, se puede ver qué perfumes son afines a los amigos de la red de cada usuario y comenzar la interaccion viral. http://apps.facebook.com/ralphwild/showcase.php
9. Application British Airways Objetivo: posicionar a British Airways como la aerolínea de elección del público joven de alto poder adquisitivo. Estrategia: se propone al usuario seleccionar su ciudad favorita en el mundo. Una vez seleccionada, el sistema muestra fotos y datos sobre la ciudad, e invita a seguir interactuando por medio de comentarios, de la carga de fotos propias del usuario, de la invitación de sus amigos a descargar la aplicación, etc. Dentro de ese mismo entorno, se ofrece al usuario cotizar online el vuelo hacia ese destino. http://apps.facebook.com/misciudades/
10. Application Tecnológico de Monterrey Objetivo: reclutar estudiantes para las carreras de grado de la universidad. Estrategia: se da la posibilidad al usuario de que realice un breve test vocacional online, luego del cual se ofrecen las carreras más afines a su perfil. Durante toda la experiencia del usuario se puede invitar amigos a realizar el test online, así como también obtener información detallada sobre planes de estudio, direcciones de las unidades académicas, artículos de interés, etc. http://apps.facebook.com/tec-monterrey/
11. Application Visa http://apps.facebook.com/visaregala/promocion.php Objetivo: impulsar la acción comercial de VISA “Mes de compras”. Estrategia: el cliente invita a los usuarios a interactuar activamente con la aplicación que consta de una Trivia de pregutnas y respuestas creativas, para obtener puntos que se transformarán en descuentos para sus compras con VISA.
12. Application Suzuki Objetivo: generar registros de personas interesadas en realizar pruebas de manejo en motos, autos y embarcaciones. Estrategia: luego de un juego en el cual el usuario simula una competencia de carrera de autos, motos y embarcaciones, la aplicación muestra una pantalla en la que invita a los usuarios a registrarse para ser citados a una prueba de manejo. Además, el usuario puede reenviar la aplicación a sus amigos de una manera compatible con el tono de la aplicación: desafiándolos a competir. http://apps.facebook.com/xtremerace/juega.php
15. “ Long Tail” Top Audiencia Alcance: 30-40% Alcance: 60-70% Consumo de Medios Contenidos generales Contenidos segmentados
16. A traves del Long Tail… Se alcanza a 8 de cada 10 usuarios de internet en Latinoamerica.
17. Generación Y Jóvenes nacidos de 1980 al 2000. Este público consumidor de tecnología y comprador online solo se lo encuentra en Internet y mayormente en sitios long tail . A traves del Long Tail…
18. Como se llega a todos los nichos relevantes? Optimizar la audiencia Audiencia Performance Audiencia óptima (clientes)
19. Herramientas y tips Retargeting: para volver a impactar, o no sobre X persona. Ubicación geográfica: a nivel provincias / estados. Canales: tematicas verticales. Perfiles: presición en segmentos de edad y sexo. Inventario masivo: poder encontrar la audiencia sin importar cual sea el sitio donde esté y lograr un gran reach.
20. Herramientas y tips Pixel tracking: registra las conversiones mediante un pixel. Clústers de usuarios: formados por patrones de navegación. Formatos: diversos formatos de creatividades, incluídos Pops. Predictivo...
Cualquier mejora en los ratios de conversion en cada etapa va a ser que venda mas (por mas pequeña que sea) Como mejoro los ratios de converion en cada etapa: ctr (formato, frecuencia, mensaje/diseño, placement) Lc (landing page. Contar concepto y mostar ej depues V/L (transaccion online, opciones, drop off site, ver despues CADA PASO SE VA PERDIENDO GENTE (VA DRENANDO)