Este documento discute los desafíos tecnológicos de lograr una operación omnicanal de alto volumen en el comercio minorista, incluyendo: 1) Entender al comprador y su recorrido de consumo a través de múltiples canales; 2) La fragmentación de canales que requiere coordinación interna; 3) Utilizar análisis de datos y ciencia de datos para predecir comportamientos, personalizar experiencias y atribuir conversiones.