Komunikacija | Prehrambeno šumarska i hemijska škola - Sremska Mitrovica

1. Основно начело сарадње је
КОМУНИКАЦИЈА

2. Највише времена неНајвише времена не
комуницирамо, већ самокомуницирамо, већ само
причамо!причамо!

3. • Ефикасна комуникација
гради мостове међу
људима
• Комуникација, нпр. може
бити:
-Цртање
-Причање
-Говор тела
КОМУНИКАЦИЈА

4. Шта се дешава
када комуницирамо
и шта може
утицати на
комуникацију?
Филтер Филтер
Канал
Порука
Код
Контекст: ситуација, култура, очекивања итд.
.

5. Код је језик.Може бити енглески, арапски,
дански, али и неки технички или сленг.
Порука је оно што желите да кажете.У овом
контексту можете говорити о директној и
индиректној поруци.Индиректу поруку можете
чути или читати између редова и веома често
су оне важније од директних порука.
Канал је начин како шаљете поруку.Може
бити језиком, говором тела, додиром.

6. Оно што отежава комункацију је то што ми, као
комуникатори, много користимо личне филтере при
одабиру онога што желимо да кажемо или да
разумемо.Ти филтери су блиско повезани са:
• нашом личношћу
• искуством из сличних ситуација
• потребом да се афирмишемо, или страховима од
високих или моћних места
• нашег образовања и васпитања
Има пуно елемената комуникације али мпостоји једно
златно правило како комуницирати:
Увек поставите себе на место вашег саговорника
Само тако се ваша комуникација може уклпопити са
вашим саговорником.

7. Тело има свој говор који може бити у
сагласности са изговореним речима.
Проблеми комуникације су веома
често засновани на разлици
изговорених речи и говора тела
Ваш говор тела показује:
•Како ви доживљавате себе
•Шта ви мислите како ваш
саговорник доживљава вас
•Вашy личну увереност у оно што
говорите
Како ваш колега
посматра оно што
говорите?
55% говор тела
38% начин како је
речено
7% изговорене речи
.
Говор тела

8. ЗОНЕ УДАЉЕНОСТИ
Људска територија је подељена на 4 зоне:
0- 50 cm
0,5 – 1,3 m
1,3 – 3,75 m
3,75 – ca. 8 m
Зона интимности. Овде се свађамо
и волимо.
Зона личности. Овде причамо у
поверењу.
Друштвена зона. Ваш друштвени
живот: Посао, пријатељи, итд.
Јавна зона. Овде приређујемо
предавања, представе или нешто
што волимо.

9. Аутономни сигнали
Сигнали које не можемо
контролисати.
• Црвенило
• Знојење
• Дрхтање
Запамтите да они нису тако
видљиви публици као што ви
мислите!

10. “ИЗМЕШТЕНЕ” АКТИВНОСТИ
Покрети који немају директне везе са темом, а чине вас
сигурним.
Начин да се ослободите вишка енергије
•Додирујући себе
•Додирујући материјал
Скрећу али и одвраћају пажњу других!

11. ЈЕЗИК ВАШИХ РУКУ
Покрети који дају подршку и убедљивији ефекат ономе
што говорите
Понављања
• Подвлачење
• Цртање слике
• “Усмеравање” на разговор
То повећава моћ ваших аргумената

12. КОНТАКТ ОЧИМА
Суштински део вашег говора тела
• Повезаност између контакта
очима и симпатије
• Углавном гледамо у људе који
нам се допадају
• Гледамо више у друге када
очекујемо позитивне резултате
• Изостајање контакта очима се
сматра изразом антипатије и/или
недостатком интереса

13. ЈЕЗИК
Као и ваш говор тела , ваш избор речи показује:
• Како ви доживљавате сами себе
• Како вас доживљава ваш саговорник
• Ваше лично уверење у оно што говорите
РЕЧИ
Које појачавају и умањују значење
Речи које показују колико верујете у оно што кажете.
“Страшно журим, тако да рачунајте да сам отишао”.
“Мало касним, мислим да ћу вас напустити ускоро”.

14. ОБЕЛЕЖЈА СТАВА
Показују наш став према теми о којој говоримо.
“Постоји шанса да ће моја ташта свратити”
“Постоји ризик да ће моја ташта свратити”
РЕЧИ У РЕЧЕНИЦАМА
•Да, али… и Не, али…
”Не мислиш ваљда, озбиљно ”?!
”Не, али мислим да ће овако бити боље”
Сложите се са вашим неистомишљеником, и
одмах након тога кажете супротно.

15. АСЕРТИВНОСТ
(директно, јасно и искрено исказивање својих осећања,
потреба и ставова особи која својим понашањем крши
туђа права.То је способност супростављања на
неагресиван начин)
• Проста асертивна реченица
• Емпатичка асертивност
• Асертивност која тражи одговор
• Асертивност негативних осећања
Врсте асертивних реченица:

16. Проста асертивна реченица: садржи став, чињеницу
или опсервацију.То је кратка реченица која исказује потребу или
право онога који је изговара.Примери:
• Не чујем те добро.
• Сметају ми сталне упадице када говорим.
• Твој ауто је блокирао мој.
Емпатичка асертивност:садржи емпатију, препознавање
стања и осећања друге особе и асертивност, исказивање сопствених
потреба. Примери:
• Говориш јако тихо.Имам проблем да те чујем.
• Видим да те ово што говорим узбуђује, а ја имам потребу
да завршим ово што сам почела да говорим.
• Извини што прекидам разговор, твој ауто је блокирао мој,
а ја морам одмах да кренем.

17. Асертивност која тражи одговор је директна
порука која садржи нашу потребу и тражи од саговорника да
прецизира своје мишљење, став или осећање.Примери:
• Не чујем те, а јако ми је стало да чујем шта говориш.
Можеш ли да говориш мало гласније?
• Видим да те ово што говорим узбуђује, а потребно ми
је још пет минута да довршим. Можеш ли да
сачекаш?
• Видим да прекидам веома интересантан разговор, а
твој ауто је блокирао мој ауто.Треба одмах да
кренем, можеш ли да пођеш са мном и да га
помериш?

18. Асертивност негативних осећања садржи:
a) неутралан опис туђег понашања,
b) сопствена осећања у датој ситуацији,
c) оно што би онај ко говори волео да друга особа уради.
Пример:
• Када ме ти прекинеш док говорим, иритирана сам и плашим се
да ћу да изгубим нит, а врло ми је важно да јасно искажем оно
што желим.
• Када твојим аутом блокираш мој, огорчен сам и волео бих да
ми кажеш да ли наш договор око паркирања важи и даље.

19. Принципи асертивног реаговања
• Ја имам права да изражавам себе све док
тиме не угрожавам друге
• Поштујем себе и добијам поштовање других
• Преузимам одговорност за себе и не
пребацујем је другима
• Ако не кажем другима како њихово
понашање утиче на мене, ускраћујем им
прилику да нешто промене

20. • Жртвујући своја права и потребе дајем
дозволу другима да не воде рачуна о мени
• У мери у којој смо слободни да се залажемо
за себе и да то право признам другима ја
више добијам од живота
• Недозвољавањем другима да сазнају како се
ја осећам јесте једна врста контролисања
других
• Када чиним за себе оно што осећам као
право, ја се осећам боље и градим
аутентичнији и задовољавајући однос са
другима

21. Ја- реченице
Ја- реченице имају много више ефекта него када кажете
“неко”, уместо “ја”. У ја –реченицама се наглашава да
преузимате одговорност у датој ситуацији.
 “Ја заиста мислим да ће то успети!”
 “ Неко мисли да би то могло успети”.
Следећа важна ставка у ја-реченицама да се “ја” ставља
на почетак реченице. На тај начин ваша порука добија на
снази и претпоставља се веће шансе да ће порука
допрети до ваших колега.
 “То је добра сугестија, ја претпостављам”.
 “Ја мислим да је то добра сугестија”.

22. ОПШТЕ РЕЧЕНИЦЕ – КЛИШЕИ
Говорите само у своје име – док нисте замољени
за нешто друго, и немојте користити клише.
“Ти увек заборављаш наше састанке”
“Ти увек кажеш да …”
Будите обазриви када употребљавате речи речи
као што су: никада, увек, 100% вам гарантујем,
итд.

23. АКТИВНО СЛУШАЊЕ – Добри савети
• Немојте да имате предрасуде у вези са говорником
или оним шта је речено
• Не закључујте пребрзо
• Не планирајте одговор док слушате
• Сачувајте дистанцу у односу на ваше мишљење и
проблеме
• Будите сконцентрисани
• Обратите пажњу на говорников тон и говор тела
• Обратите пажњу на сопствени говор тела

24. • Употребљавајте рефлексије, климање
главом и звуке који означавају разумевање
• Ако нисте сигурни питајте шта је речено
• Реците ако немате времена

25. ТИПИЧНЕ БЛОКАДЕ АКТИВНОМ СЛУШАЊУ
• Нисте завршили слушање јер мислите да сте
разумели шта је речено
• Прекидате саговорника честим “али”
• Причате паралелне приче – “То је исти као...”
• Дајете готово решење – “Само ти уради овако”
• Не обраћате пажњу на говор тела, мимику и тон
саговорника
• Не постављате квалитетна питања
• Не реагујете емотивно

26. КАРТА СВЕТА
Комуницирати је од
суштинске важности за
успех ако имамо исту
идеју о теми. (Није
неопходно и исто
мишљење).

27. Ми имамо другачији поглед на свет
• Морате научити да поштујете начин
размишљања других људи.
• Рећи “ја” или “у мом свету” уместо “један” или
“то је једини начин”.
• Разумети културне разлике
• Бити одговоран за сопствену комуникацију
• Бити заинтересован, а не иритиран, за друге
људе

28. Дијалог и дискусија
Дијалог је поређење
мапа широм света
Дискусија је покушај да
се постигне договор

29. Активно слушати
значи……
• Слушати речи и
осећаје
• Мислите о томе што
други говоре
• Фокусирајте се на
особу
• Будите активни, а не
пасивни
• Дозволите говорнику
да заврши и изнесе
своје закључке
• Покажите разумевање
за туђу “карту света”
• Тумачите – не судите
• Повисите личну
процену говорника

30. Фундементални
концепт
• Важно је слушати друге
људе и одвојити време
за то
• Имати дијалог, пре
дискусије, како бисте
разумели туђи поглед
на свет
• Осећања су важна исто
колико и чињенице
• Слушање других људи
утиче на њихово
самопоуздање
• Други људи могу доћи
сами до решења
• Важно прилагодити се
мишљњима других.
• Свако има нешто важно
да каже

31. Три неопходна квалитета
• Научите да
посматрате
• Будите флексибилни
и спремни да мењате
своје понашање
• Ускладите говор тела
и речи

32. Агенцијске вести за вежбу
• Уместо планираних 3, одржано 6 концерата
• Сала увек пуна
• Распродате карте
• Овим концертима претходио концерт у
Сарајеву
• Сарајевски концерт, такође, распродат
• Певач ове групе током рата није био у
Сарајеву
• Други извођачи најавили гостовања у
Београду

33. Могуће идеје за обележавање текста
• Знак за битну идеју
• Знак за идеју која није централна
• Знак за занимљиве информације
• Знак да се чудим
• Знак за веома непроверену тврдњу аутора
• Знак за централни проблем
• Знак за дефиницију
• Знак да нешто има везе са нечим
• Знак за пример
• Знак за добар аргумент
• Знак за неразјашњено место
• Знак за спецификацију опште тврдње
• Знак за добро објашњење

34. ПИТАЊА
• 1. Питања која фокусирају пажњу (отварају поље
истраживања и помажу усмеравање пажње)
• 2. Питања која подстичу поређење
• 3. Питања која траже појашњења
• 4. Питања која позивају на истраживање
• 5. Питања којима се трага за разлозима и доказима
• 6. Питања о углу гледања или перспективи
• 7. Питања која испитују импликације и последице
• 8. Питања о самом питању

35. ПИТАЊА – прецизност,
недвосмисленост, јасноћа
• Да ли је то смислено? – схватање значења неког
исказа
• Да ли је то јасно? – да ли постоји двосмисленост
• Да ли је то конзистентно?
• Да ли је то логично? – просуђивање да ли закључак
обавезно следи
• Да ли је то прецизно? – да ли је схватање довољно
специфично
• Да ли поштује неко правило?
• Да ли је релевантно?
• Да ли је нешто узето “здраво за готово”?