8. e-tourisme site plaquette
Iphone / Ipad services mobile
internet
communication e-commerce
newsletter écoute client
fidéliser en-ligne
Google
réseaux sociaux digital
refonte graphique
applications informations emailing
image de marque
sites compatibles design
e-publicité SEO
CMS
accessibilité
Facebook
blogs
YouTube
mettre à jour mon site
international
tablettes
14. Ensuite :
Quelles infos / services /
caractéristiques de mon offre je dois
mettre en avant
(en fonction des profils-types
de mes clients) ?
Euh... Si je ne suis pas sûr, je leur demande !
16. Ensuite, je choisis sur quels
e-supports je communique :
En fonction de quels objectifs ?
Rentabilité 'générale' de mon business ?
Augmenter mon taux de remplissage ?
Quels moyens $$ ? Quel temps (chronophage !) ?
Quels supports je peux maîtriser ?
Mon site web ? Mes newsletters ? Mon Facebook ? Mes
Adwords ? Mon YouTube ?
Qui peut m'aider dans ma e-communication ?
Mon fils ? Une agence web ? Une agence 'sociale' ?
17. Je construis ma e-pyramide :
Clients-types les + de mon offre
Socialisation / animation YouTube / Twitter / Instagram / DisMoiOù...
e-reputation
Facebook
Fidélisation Newsletter & emails
Sites majeurs dans mon secteur (ex. booking.com / resayonne ...)
Information & SEO – ma présence dans Google
visibilité
www.monsiteweb.com
analytics !!!!
18. Quelques exemples ?
Sites web :
Compatibilités Iphone / Ipad / Androïd !
Responsive design / html5-css3 / pas de Flash !
Google et mon SEO
Facebook
Analytics
Emailing / newsletters :
Les bases : gestion des fichiers, régularité, thèmes
Services via le mobile / nouveaux usages
28. Facebook : je définis mes axes !
Tendances :
Dés-institutionnalise / personnalise la relation à votre client
Qui s'exprime ? Vous ou votre établissement / organisme ?
Animation du 'point-de-vente' (jeux-concours...)
'sous-partie' du web, qui mérite une approche 'en-soi'
A moyen terme :
Infobésité :-((
Seuls 16% de vos contacts 'voient' vos infos Facebook !
40. Analytics !
Sur mon site web, ça permet de :
voir les tendances,
analyser les sources de trafic,
voir si mes efforts pour toucher telle ou telle cible portent leurs fruits
Sur Facebook :
Idem !
Quelle % de mon activité dépend du e- ? ??
Est-ce que j'aligne mon budget en conséquence ???
Entre nous :
n'y passez pas votre vie non + ;-)
41.
42. Sur mobile ?
SO
Social
LO
Local
MO
Mobile
Je dresse une liste des 'services' qui peuvent
aiguiller les visiteurs vers moi
Je mets à jour les infos qui s'y trouvent
48. Conclusions :
Votre prospect est à portée de clic/touch :
Il est exigent
Il s'exprime de plus en plus (surtout s'il n'est pas content!)
Il est à un clic/touch de vos concurrents !
Votre client est 'bombardé' de messages :
Personnalisez vos messages
Coordonnez vos actions (Planning)
Budgétisez vos priorités
Ayez une vision 'globale' de votre activité
Mettez vous à sa place (quel message pour quel contexte ?)
ATTENTION : communiquer ne résoudra pas vos problèmes organisationnels, de
personnels, de gestion, de qualité de votre offre, de formation...