Présentation du secteur TIC : Composition, spécialisations, forces, faiblesses, opportunités, menaces, projets. Comparaison avec le secteur TIC alsacien. Présentation de la Charte eTIC (Exposé à l'Université de Strasbourg, à l'attention des étudiants en Master 2 Commerce Electronique et des entreprises du Cluster RhénaTIC)

1. Les TIC en Wallonie
Damien JACOB
Expert à l’Agence Wallonne des Télécommunications
Professeur invité à HEC – Ecole de gestion de l’Université de Liège,
à la Haute Ecole de la Province de Liège et à l’Université de Strasbourg
Exposé du 26/08/2011 à Strasbourg
Master 2 en commerce électronique - UniStra
+ Entreprises Cluster RhénaTIC

2. Plan de l’exposé
1. Offre en TIC en Wallonie
 Etat des lieux – cartographie
 Atouts et défis
 Charte eTIC
2. La demande en TIC en Wallonie :
Focus sur l’e-commerce
 Etat des lieux
 Comportement culturel d’achat
Fréquence d’achat, panier type
Moyens de paiement
Moyens de livraison

3. Wallonie

4. Qui fait quoi ?
4

5. Le paysage des acteurs publics
L’Agence Wallonne des Télécommunications
(www.awt.be)
Le commissariat à la simplification administrative
(www.easywal.be)
1 centre d’expertise : www.cetic.be
4 centres de compétences (formation)
 www.Technifutur.be (Liège), www.TechnofuturTIC.be (Charleroi),
www.Technocité.be (Mons), www.Technobel.be (Ciney)
Des partenariats publics & privés
 MIC (Microsoft Innovation Center), EuroGreenIT,…
2 clusters TIC financés par la RW
5

6.  Agence Wallonne des
Télécommunications
Chargée du développement des TIC en Wallonie
Veille technologique :
Investigations et études diffusées aux PME
Conseils et informations pratiques pour stimuler
l’usage des TIC (Web portal: www.awt.be).
Interface de mise en relation entre l’offre et la demande
Services
Aide à la recherche de partenaires / fournisseurs /
revendeurs / clients (base de données en ligne de sociétés
TIC : http://vigie.awt.be)
Appui pour les investisseurs TIC dans leur décision de
développer des affaires en Wallonie
6

7. Le paysage des acteurs publics
L’Agence Wallonne des Télécommunications
(www.awt.be)
Le commissariat à l’E-Administration – SImplification
(www.easi.wallonie.be)
1 centre d’expertise : www.cetic.be
4 centres de compétences TIC (formation)
 www.Technifutur.be (Liège), www.TechnofuturTIC.be (Charleroi),
www.Technocité.be (Mons), www.Technobel.be (Ciney)
Des partenariats publics & privés
 MIC (Microsoft Innovation Center), EuroGreenIT,…
2 clusters TIC financés par la RW
7

8. 2 clusters d’entreprises TIC wallonnes:
Secteur audiovisuel et multimedia
Cluster ‘TWIST’ (producteurs, prestataires de services,
centres de recherche, universités, centres de formation,
distributeurs, associations professionnelles, …)
Les autres pôles de compétences en TIC :
Applications télécom (téléphonie IP) et transmission radio
Applications web et mobiles
Electronique, logiciels embarqués
Applications spécialisées : reconnaissance et gestion
documentaire, sécurité, e-health, e-business,…
… rassemblés sous la coupole de l‘INFOPOLE Cluster
TIC’ 8

9.  Cluster « Infopole – Cluster T
Répartition des membres IC-TIC par activités
Equipements
Composants et informatiques Equipements
syst. Électr. 3% 5% réseaux
4%
Consommables
1%
Solutions et
produits
logiciels Software
41% engineering
12%
Services réseau
10%
Associations,
Organismes & Services et Contenu et
Communautés méthodes applications
3% d'organisation 11%
10%

10. Secteur TIC wallon :
Domaines de spécialisation
Télécommunication (IP telephony, mobile,…):
 Opticable, Euremis, Bizzdev, Alcatel-Lucent, …
Electronique, logiciels embarqués :
 CE&T, Thales Aliena Space, Alstom, Mitra, Spacebel , Gillam-Fei… ;
Les logiciels d’e-business, de facturation électronique :
 BSB, Selligent, Babelway, PMI-Gest, …
Les solutions de sécurité (secteur financier, technologies smart cards) :
 Approach, BlueKrypt,…
Les logiciels d’OCR, gestion documentaire, archivage :
 Iris, Océ Software Laboratories, ASconcept, …
Les technologies cartographiques :
 Projections, Sodiplan, STAR, …
Les solutions multimédias :
 EVS, i-Movix, … 10

11. Quelques références
internationales
OCR Digital Innovation Valley:
IrisLink GIS "Where Technology meets Culture »
Star Apic Telecom Microsoft Innovation Center
See telecom
Thales ALENIA Satellite •2500m2 dedicated to innovation
•550m2 dedicated to MIC
SPACE ETCA •http://www.mic-belgique.be
Broadcast
EVS Cinema
Flying cam Health
Telemis Satellite
Google Datacenter
Spacebel •8500m2
Etilux •few thousand servers
Rfid/audio-visual
Telecom •€250m with 12.5m gov. funding
Huawei
…
11

12. 12

13. 13

14. 14

15. Cluster TIC en Alsace
2 « grappes d’entreprises » alsaciennes labellisées
1. ICONOVAL :
 démarche d’écosystème :
regroupe à la fois des fournisseurs de solutions et de
prestations de service et des entreprises utilisatrices des
technologies de l’image.
2. RHENATIC :
Démarche de club d’entreprises.
regroupe des fournisseurs de solutions, des prestataires et
des intégrateurs qui souhaitent sensibiliser le tissu
économique et promouvoir collectivement leurs offres de
produits et services 15

16. Cartographie du
secteur TIC Wallon
Résultat de l’étude réalisée par l’AWT en
2008-2009
16

17. Secteur TIC Wallon
Selon AGORIA (fédération des secteurs technologiques), les TIC :
 1,7 % de l’emploi wallon
(en 7 ans, en croissance de 10% contre 7% pour les autres secteurs)
 2,5 % du PRB wallon, 13% des investissements en R&D

18. Estimations AWT (secteur TIC large)
Secteur TIC belge Poids relatif du secteur TIC wallon
32 000 acteurs TIC 25% des acteurs TIC (8 000)
150 000 emplois (3,7%) 12% des emplois TIC (20 000)
16 700 salariés + 4000 indépendants
TIC = +/- 4% du PIB (2,9% de l’emploi salarié privé wallon)
TIC =1/6 de la croissance 13% du CA TIC (3 Md€)
PIB  60% act. logiciels & services
entre 2000 et 2010
11% de la VA TIC belge
TIC = 12,6 Md de VA
 44% pour télécom.
18

19. Secteur TIC alsacien
(calcul CCI Strasbourg - 2010)
Poids dans l’économie alsacienne :
 1566 établissements (2,7 % des établissements alsaciens)
 8081 emplois (2% des salariés alsaciens).
Poids du secteur TIC alsacien dans le secteur TIC national
1,7% des emplois nationaux dans les activités « Information et communication »,
1,9 % dans les services de télécommunications, 1,7% dans les services informatiques et
services d’information,
1,5% dans les activités de contenus (édition, audiovisuel et diffusion),
2,2% dans les industries créatives.
L’Alsace manque d’entreprises de premier rang, capables d’avoir
un effet d’entrainement.
Ainsi l’Alsace ne compte, par exemple, que deux éditeurs de logiciels, Divalto et
Dynasys, parmi les 100 premiers en France.
Strasbourg dispose de 2 atouts :
 un noeud d’infrastructure favorable
 des tarifs EDF attractifs pour les opérateurs allemands. 19

20. Localisation des entreprises TIC
20

21. Localisation des acteurs présentant le
plus de valeur ajoutée
21

22. Taille des acteurs TIC wallons
Taille :
88% de TPE !
Sur les 8 000 entreprises,
18 entreprises avec > 100 pers.
(contre 86 en Flandre)
2/3 : travailleur unique (salarié / indépendant)
57% font moins de 250 000 €/an de CA
22

23. Mise en évidence des activités mixtes
Cartographie générale du secteur TIC wallon exprimée en pourcentage des acteurs TIC wallons
23

24. 4 principaux profils des acteurs TIC
wallons
56% des acteurs : 33% : des prestataires de
prestataires de services TIC services télécoms ou relatifs à des
relatifs à des équipements réseaux, des applications, ou
informatiques ou des logiciels, proposant de l'outsourcing, qui:
qui:  proposent souvent la vente de produits
 sont le plus souvent des TPE ou des auxquels se rapportent leurs services,
indépendants,  sont des intégrateurs de solutions liées aux
 contribuent peu à la valeur ajoutée, services qu'ils proposent,
 sont spécialisés dans l'installation et  sont des sociétés à haute V.A.,
la maintenance informatique ou  ont atteint une taille respectable,
logicielle,  travaillent pour une clientèle étendue,
 s'adressent la plupart du temps à une  Visent une expertise pointue,
clientèle restreinte et de proximité;  présentent une offre généraliste, mais
peuvent proposer une personnalisation,
voire développer une activité de niche;
24

25. 4 principaux profils (suite)
8% de développeurs de 3% de fabricants
logiciels (essentiellement de d'équipements informatiques
progiciels de gestion) qui: ou de réseaux, qui:
 proposent tout l'éventail des
 offrent des services liés à ces
services relatifs à leurs logiciels,
produits,
 sont des sociétés à haute VA
 proposent une offre spécialisée
 ont de nouveaux projets en sur un marché de niche.
cours,
 réalisent une part conséquente
de leur chiffre d'affaires avec
des produits développés
récemment,
 proposent une offre généraliste,
mais travaillent souvent pour
des secteurs d'activité bien
précis; 25

26. Activité principale
(sociétés TIC wallonnes)
26

27. Activité principale
(sociétés TIC wallonnes)
production d'équipements TIC: 3% des acteurs TIC
wallons.
 Il s'agit principalement de producteurs d'équipements
informatiques et de périphériques;
solutions logicielles: 26%.
 Près d'un tiers des développeurs wallons de logiciels éditent
des progiciels de gestion;
services TIC spécialisés: 45%. Ex :
 l'installation et à la maintenance de hardware et de software;
 des sites web (création, modification, référencement,
hébergement);
 l'intégration de logiciels personnalisés.
27

28. 1. Production d’équipements TIC
REM: Les développeurs wallons se consacrent majoritairement à la production
de solutions génériques demandant des compétences spécifiques en termes de
paramétrage et d'intégration. 28

29. 2. Développeurs de logiciels
REM: Les développeurs wallons se consacrent majoritairement à la production
de solutions génériques demandant des compétences spécifiques en termes de
paramétrage et d'intégration. 29

30. 3. Services TIC spécifiques
Domaines de spécialisation des fournisseurs wallons de services TIC spécifiques
(population de référence : prestataires wallons de services TIC spécialisés) 30

31. Diversité de la clientèle
Etendue du portefeuille clients des acteurs TIC en fonction de leur région
31

32. Profil de la clientèle
37% des acteurs TIC wallons travaillent avec plus de 25
clients,
 contre 46% des acteurs TIC de la Flandre limitrophe.
Les acteurs TIC ont surtout pour clientèle des petites
entreprises (PME, TPE).
 48% travaillent avec de gd entreprises contre 62% des entreprises TIC
flamandes
 Plus d'un 1/3 déclarent que la majorité de leur chiffre d'affaires est assurée
par de petites entreprises (TPE, PME).
La clientèle publique est importante pour le secteur TIC.
 +/- 1/3 travaillent pour des organismes (para)publics ou des ASBL
La majorité des ventes réalisées par le secteur TIC wallon
résulte de contacts directs chez le client.
Etendue du portefeuille clients des acteurs TIC en fonction de leur région
32

33. Concurrence : localisation
Implantation des principaux concurrents des acteurs TIC wallons en
pourcentage d'acteurs TIC wallons
33

34. Fournisseurs et sous-traitance
Les fournisseurs surtout issus
de Wallonie et de Bruxelles.
 Seulement 10% environ hors
Europe occidentale.
22% seulement recourent régulièrement
à la sous-traitance (29% en Flandre; 33% à Bruxelles).
Qui sous-traite le plus ?
 les fabricants de composants , de sous-systèmes électroniques
 les développeurs de logiciels embarqués de contrôle de
processus
 les prestataires de services relatifs à des sites Web, à des
contenus audionumériques et d'outsourcing IT,
34

35. Partenariats établis par le secteur TIC :
1. Objectifs poursuivis
35

36. Partenariats établis par le secteur TIC
2. Comment ?
Seulement 7% des acteurs TIC wallons disent avoir déjà noué
un partenariat avec une université ou un centre de recherche. 36

37. Localisation des partenariats des acteurs TIC en fonction de la région
37

38. Difficultés rencontrées par les acteurs TIC
wallons
38

39. Forces et faiblesses du secteur TIC wallon
Faiblesses : Forces :
la structuration encore insuffisante du les structures d’appui reconnues telles
secteur TIC régional, que le Cluster TIC, l'AWT et le CETIC,
 qui limite à la fois sa visibilité et sans doute sa les centres de compétence TIC,
capacité à mobiliser des moyens financiers
importants en matière de R&D et de formation, l'émergence d'un pôle multimédia
l'absence d'une véritable politique reposant sur plusieurs acteurs de
d'aménagement numérique du territoire renommée mondiale,
le manque de leaders régionaux et "pure l'émergence de "spin-offs",
players" pouvant créer un effet l'équipement à très haut débit d'un
d'entraînement, nombre important de ZAE,
le manque d'intégration des TIC et du les aides à l'innovation, singulièrement
multimédia dans l'offre d'éducation, les aides e-business et le système de
la difficulté à mobiliser des capitaux, consultance RENTIC,
l'absence d'une offre à très haut débit (à l'existence d'une clientèle potentielle
l'exception des ZAE) et le coût trop élevé importante n'ayant pas encore
des connexions, véritablement adopté les usages avancés
des TIC.
la nature de la demande en matière de TIC
39

40. Rencontre difficile entre offre et demande
Demande : Offre:
Les entreprises wallonnes: Les entreprises wallonnes :
manquent de moyens financiers et peinent à identifier de nouvelles
humains à consacrer aux TIC, opportunités de marché,
ont beaucoup de mal à comprendre n'estiment pas rentable d'éduquer le
les offres, explications et marché pour qu'il utilise au mieux
prestations fournies par les acteurs l'offre existante,
TIC, éprouvent des difficultés pour
peinent à définir leurs besoins TIC mettre en adéquation leurs
et donc à formuler leurs demandes prestations avec le mode de
de manière précise, fonctionnement des entreprises, par
s'interrogent sur la façon de manque de compréhension des
transformer les coûts afférents à activités des divers secteurs
l'utilisation des TIC en économiques,
investissements rentables. rencontrent régulièrement des
grandes difficultés à recruter du 40

41. Réactivité et innovation
des entreprises TIC wallonnes
85% auraient procédé à au moins un type
d'adaptation de leur offre lors du dernier
triennat
+/- 3% ont déposé au moins un brevet
63% ont de nouveaux projets d'activités en
cours
L'ensemble du sous-secteur des développeurs de
logiciels apparaît comme particulièrement dynamique.
Le montant total investi en R&D peut être
estimé à 130 millions d'euros en 2007 (estimation
de 17% du total national) 41

42. Technologies émergentes
42

43. 3 tendances importantes
1. Gestion de la microénergie,
2. Stockage de l'information numérique,
3. Processeurs et systèmes RFID et cartes sans
contact,
4. Outils et méthodes pour le développement de
systèmes d'information,
5. Ingénierie des systèmes embarqués,
6. Composants logiciels,
7. Infrastructures et technologies pour réseaux de
communication,
8. Virtualisation des réseaux,
9. Sécurisation des transactions électroniques et
des contenus,
10. Acquisition et traitement de données,
11. Gestion et diffusion des contenus numériques,
12. Technologies du Web sémantique,
13. Interfaces homme-machine,
14. Modélisation, simulation, calcul,
15. Réalité virtuelle, augmentée, 3D,
16. Affichage nomade.
43

44. 3 Défis essentiels
1. l'accélération de l'innovation numérique, conjuguée à la
convergence des technologies, produits et services, qui modifie
fréquemment les contours du secteur et rend l'environnement
concurrentiel instable,
2. la forte dépendance du secteur par rapport à la demande
régionale, qui limite de facto la taille optimale des entreprises du secteur,
3. la concurrence de groupes internationaux dont les capacités
d'innovation et de captation du marché sont sans commune
mesure avec celles des entreprises wallonnes.
Ces enjeux s'inscrivent en outre dans un contexte international :
 un processus de consolidation et de concentration (fusions, acquisitions,
restructurations),
 la concurrence croissante des pays émergents, comme la Chine ou l'Inde.
44

45. Autres conclusions
1. Un secteur TIC wallon orienté « services »
(>50%)
2. … réactif, mais trop peu proactif
3. Une véritable culture du partenariat, mais trop
peu orientée vers les technologies
4. Manque de personnel qualifié et éducation
numérique insuffisante des clients
5. Une veille technologique encore à développer
45

46. Enjeux pour les
prestataires de services TIC
1. proposer des solutions globales, capables de
répondre à la convergence des différents types
de services TIC,
2. offrir des services performants, mais à prix
abordables pour de petites structures, surtout en
matière de sécurité,
3. assurer une veille technologique vis-à-vis des
services émergents, comme les architectures
orientées services (SOA).
46

47. Actions pour développer le secteur
Accroître sa visibilité en créant un leadership notamment des
grands acteurs du développement logiciel
Susciter les partenariats technologiques, en particulier ceux
prenant la forme de grappes verticales d'entreprises
Développer les actions à l’international en accroissant les
initiatives conjointes
Susciter par des tiers des actions de professionnalisation des
acteurs de petite taille du secteur
Renforcer les actions de rencontre Marché/Donneurs d’ordre
et Secteur pour mieux anticiper les attentes du marché.
Créer une base de données opérationnelle de matching afin de
faciliter la rencontre Offre-Demande
Accroître les relations avec le secteur éducatif et de la recherche
47

48. Missions du Cluster Infopole
Contribuer à l’émergence d’un écosystème du
secteur TIC innovant
1. stimuler la mise en réseau des acteurs autour d’opportunités
de projets et de thématiques porteuses de business.
Maximiser les interactions,
2. participer à l’identification des créneaux porteurs et à la
détection des opportunités,
3. valoriser les compétences wallonnes au niveau régional,
national et international,
4. contribuer au décloisonnement des acteurs et au
renforcement des synergies,
5. faire de la co-innovation une priorité dans les TIC.
48

49. « Master Plan TIC » wallon (juin 2011)
La Wallonie ambitionne de devenir une "Terre
d'Excellence Numérique" apte à se hisser parmi les
territoires à la pointe de ces avancées en se dotant de la
vision et des moyens nécessaires.
4 champs, qui cristalliseront l'évolution des usages,
demandent une prise en compte prioritaire :
1. Le Web², fusion des mondes réel et virtuel.
2. Le Cloud computing, plateforme ubiquitaire de services.
3. From data to services, le nouveau pouvoir des données.
4. L'Empowerment en tant que redistribution des rôles.
49

50. Master Plan TIC Wallon
1) « Web² »
Les technologies mobiles sont de plus en plus
"intelligentes" (smartphones)
 le concept d'ubiquité nomade: le lieu n'a plus
d'importance.
A l'aube de l' « Internet des Objets » :
Internet pourrait s'étendre à notre environnement par
l'intermédiaire d'une multitude d'objets, d'outils, de
lieux précédemment privés de connexion.
2 grands champs d'applications :
le Green IT (et IT for Green)
le E-Health. 50

51. Master Plan TIC Wallon
2) Le « Cloud computing ».
Une plateforme ubiquitaire de services
Les données seront localisées sur des serveurs,
de manière décentralisée
solutions mutualisées plus proches et plus rapides.
51

52. Master Plan TIC
3) « From data to service »
La révolution du Web 2.0 est aujourd'hui devenue
une réalité en mettant l'internaute citoyen et
consommateur au centre de la production de
contenu numérique.
Un nouveau pan de l'économie globale est réellement
centré sur l'information, c'est l'économie des
données, où l'information traitée est commercialisée,
ce qui ne va pas sans question sur la gestion des
identités.
La libération des données publiques (Open data),
peut offrir de nouveaux services au citoyen.
52

53. Master Plan TIC
4) « Empowerment »
Les TIC vont radicalement transformer les
modèles d'organisation hiérarchique
Les médias sociaux prennent une importance
fondamentale. Les consommateurs peuvent désormais
influencer les produits en laissant des commentaires
sur des forums dédiés et les citoyens peuvent
s'indigner collectivement d'une situation inacceptable.
Au sein des entreprises, cette nouvelle donne
permet d'amplifier la « co-création ».
Enjeux également au niveau de l’enseignement
53

54. Master Plan TIC Wallon
Les 10 grandes priorités
1) Se doter d'un système éducatif entièrement en phase avec
l'évolution des TIC,
tant sur le fond des compétences à acquérir, que sur la forme de dispense des cours.
2) Disposer d'un réseau filaire haut débit étendu et augmenté de
points d'accès sans fil,
en optimisant les initiatives existantes et en favorisant les synergies entre acteurs
tant publics que privés.
3) Assurer une couverture du réseau mobile (voix et data) très
performante et uniforme sur l'ensemble du territoire
tout en restant attentif aux impacts sanitaires.
4) Identifier précisément le secteur TIC wallon
fédérer ce dernier autour d'un outil commun, permettant à chacun de se concentrer
sur sa mission.
5) Booster le secteur TIC wallon sur la scène internationale.
54

55. Master Plan TIC Wallon
Les 10 grandes priorités
6) Donner à toutes les entreprises la capacité d'être performantes à
l'usage des TIC.
Créer une culture web au sein des TPE et PME de Wallonie.
7) Digitaliser le service public,
lui permettre d'anticiper les évolutions technologiques afin de garantir une
utilisation optimale des TIC, stimuler les initiatives et nouveaux modes de
travail.
8) Libérer les données publiques
pour doper l'offre de services aux citoyens.
9) Généraliser, développer et qualifier l'usage TIC de tous les
Wallons.
10) Préparer la Wallonie aux évolutions globales et locales
la positionner comme référence dans le cadre global de l'e-gouvernance
de l'Internet.
55

56. 56

57. Un agenda numérique pour l’Alsace
Les 8 feuilles de route (mai 2011)
1. Le numérique au service de l’éducation
2. Le numérique au service de la santé
3. Informatique verte (Green IT)
4. Le numérique dans les collectivités territoriales
5. La montée en compétence numérique des PME et TPE
6. Maillage numérique du territoire : points d’accueil
publics et espaces publics numériques
7. Maillage numérique du territoire : télécentres et
écocentres
8. Soutien au développement de l’économie numérique
57

58. Un agenda numérique pour l’Alsace
Les 8 feuilles de route
58

59. Un agenda numérique pour l’Alsace
Les leviers potentiels
1. Convergence des actions Etat-Collectivités
 Feuille de route partagée
 Démarche concertée des divers acteurs publics
 Mutualisation des moyens
peut être budgétaire (financements croisés), technique (déploiement
d’une plateforme), humain
2. Maillage numérique du territoire
 la mise en place de lieux et d’équipements + personnel pour
accompagnement.
3. Ouverture des données publiques
4. Coopération « Rhin Supérieur »
5. Appel à projets nationaux (PIA et autres) et projets européens
59

60. Un agenda numérique pour l’Alsace
Recommandations
60

61. Sources
AWT – Cartographie 2008 du secteur TIC wallon
http://www.awt.be/contenu/tel/dem/secteur_TIC_2008.pdf
AWT – Base de données des entreprises TIC wallonnes:
http://vigie.awt.be
Fédération Agoria – Secteur TIC, levier pour la Wallonie de
demain (22/9/2009)
Infopole Cluster TIC wallon – Programme triennal (2011-2013)
Gouvernement Wallon – « Master Plan TIC »
(version provisoire du 16/6/2011
http://www.awt.be/web/cre/index.aspx?page=cre,fr,tic,000,000)
Préfecture de la Région Alsace – Etude diagnostic et perspectives
des usages et services TIC (version finale du 28/5/2011)
CCI Strasbourg – Observatoire TIC & e-Business – 2008
D. JACOB – Panorama du secteur TIC wallon – 2010 www.retis.be

62. E-mail: damien.jacob@ulg.ac.be
La version la plus récente est téléchargeable sur :
http://www.slideshare.net/prospectic

63. Comment l’éthique peut renforcer la
compétitivité des entreprises TIC régionales
La Charte « eTIC »

64. 64

65. Pas d’accès à la profession
Problème de confiance entre les fournisseurs TIC et
leurs clients PME (marché BtoB).
• En effet, qui n'a pas entendu parler de sociétés :
 insuffisamment informées par leur prestataire TIC des
modalités de cession des droits intellectuels ou de l’ampleur
des coûts récurrents,
 pieds et mains liés avec une solution et un fournisseur qui ne
répondent pas du tout à leur besoin,
 ou encore complètement démunies en cas de faillite du
prestataire.
Charte eTIC

66. « eTIC »: une démarche « bottom-up »
• Les principales victimes de ce climat de méfiance :
• Les petites entreprises ne pouvant s’appuyer sur la notoriété
de leur nom ou de leurs marques, concurrencées par des
grands groupes bruxellois ou multinationaux
•  Un enjeu de compétitivité régionale
•
• Initiative prise :
• Quelques unes, rassemblées en 2004 au sein d’un cluster à
Liège ont décidé de réagir:
• Volonté de donner des gages de confiance aux clients
Charte eTIC

67. L’éthique pour se différencier !
• A partir des principales sources de litiges potentiels entre un
fournisseur T.I.C. et un client PME, elles ont cherché à
pousser vers le haut le niveau de professionnalisme du
secteur en arrêtant collégialement une charte
déontologique inédite pour la profession en Belgique.
• L’agence de développement économique de la Province de
Liège (SPI+) a aidé ce cluster de PME à rédiger cette charte
voici 6 ans.
 Objectif : que les entreprises locales puissent montrer qu’elles
peuvent être aussi -si pas plus- fiables que les grandes sociétés
bien connues du secteur TIC.
Charte eTIC

68. Que recouvre la Charte eTIC ?
• Les 7 clauses de la Charte concernent les relations
commerciales et contractuelles entre client et fournisseur
T.I.C. :
1. l’adéquation du service avec les besoins du client
2. la définition concertée de l’ampleur du projet (contenu, limites et
exclusions)
3. la maîtrise des coûts et des délais
4. les responsabilités
5. les ressources et les qualifications mises en œuvre pour réaliser
le projet
6. la pérennité/portabilité de la solution ou du service
7. Les droits de propriété intellectuelle
Le texte de la Charte Déontologique est disponible sur le site
web (http://www.charte-etic.org)
Charte eTIC

69. Que recouvre la Charte eTIC ?
• La charte contraint le fournisseur, dès l’établissement de
l’offre, à aborder avec son client des points clés qui
pourraient être sources ultérieurement de litiges s’ils ne sont
pas clarifiés.
Objectif :
• En poussant à ce dialogue, cette charte déontologique
conduit à l’établissement de contrats plus équilibrés, qui
passent mieux l’épreuve du temps et surtout dont les 2
parties ont bien cerné la portée.
Charte eTIC

70. Que recouvre la Charte eTIC ?
• La portée est de nature déontologique : elle concerne les
pratiques commerciales liées à la profession
• Il ne s’agit pas d’un label de qualité dans le sens usuel :
il ne garantit pas au client que le service délivré sera d’un
niveau de qualité technique irréprochable.
• La charte « eTIC » s’inscrit donc en complément des normes
ISO actuelles et correspond plutôt à un engagement moral du
signataire de la charte, portant sur des aspects purement
commerciaux.
Charte eTIC

71. Qui contrôle le respect de l’éthique ?
Pour donner force à cet engagement, un système d’analyse
des plaintes des clients quant au non-respect de la charte a
été mis en place, pouvant conduire au retrait de l’autorisation
pour le fournisseur de faire référence à la charte eTIC.
• Ce système repose sur l’arbitrage du « Comité eTIC »
 il est mixte : représentants des entreprises spécialisées,
représentants des utilisateurs professionnels, plusieurs
organismes publics
 il gère les éventuelles plaintes sur base d’une procédure qui
privilégie la médiation
• Le client dispose d’un sérieux moyen de pression au cas où
des écarts apparaissent par rapport au respect de la charte
(32 plaintes sur 36 ont été réglées par conciliation).
Charte eTIC

72. Qui peut signer la Charte eTIC ?
• Le droit d’utiliser la marque « eTIC » est octroyé aux
entreprises spécialisées dans la fourniture de produits et
services T.I.C, signataires de la Charte déontologique
 les prestataires s’engagent par écrit et sans réserve à respecter
les clauses de la Charte et ses prescrits
 ils doivent faire figurer le logo figuratif de la marque « eTIC » sur
leurs documents commerciaux
• Engagement devenu important car de nombreuses PME, mais
aussi des pouvoirs publics (Communes,…), exigent
dorénavant de leurs fournisseurs TIC, avant de signer tout
contrat, qu’il signent la charte déontologique ‘eTIC’ ! »
Charte eTIC

73. Succès de cette approche
• Actuellement, 630 fournisseurs TIC ont signé la Charte, soit
un nombre significatif sur le marché belge et
luxembourgeois
 Soutien de la Fédération professionnelle « Agoria »
 Soutien de nombreux organismes régionaux de développement
économique (CCI, …), de centres d’excellence (Technopôles) et
de l’Agence Wallonne des Télécommunications
• Développements :
 Engagements complémentaires spécifiques aux entreprises
proposant des missions de référencement et e-commerce
 Le concept a été repris en France par le Club « e-entreprises »
de la CCI du Valenciennois. Opérationnel sur les Régions Nord
Pas-de-Calais et Bourgogne. Lancement en 2011 en Alsace,
Basse-Normandie et PACA.
Charte eTIC

74. Secrétariat de la Charte eTIC
Damien JACOB,
Agence Wallonne des Télécommunications
Tél. : +32 81 77 80 65
info@charte-etic.org
Place à vos questions
http://www.charte-etic.be
http://www.charte-etic.fr
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