Презентация семинара 21 июня 2017 «Первый год на PROM’e: must have начинающего предпринимателя», Киев Универсальный план работ для интернет-магазина: получаем и наращиваем объем продаж: 1. Жизненный цикл успешного онлайн-бизнеса 2. Что нужно брать у персонального помощника 3. Путь развития сайта 4. Как получить первые быстрые заказы 5. Как правильно оформить и разместить товар 6. Как получить первые отзывы

1. Универсальный план работ для интернет-магазина:
получаем и наращиваем объем продаж

2. Елена Кондратенко
Руководитель отдела обучения и
развития сотрудников EVO.
Куратор курса “E-commerce”,
сертифицирую менеджеров
Prom+.
Руководитель отдела развития и
продвижения сайтов клиентов
Prom+ (услуги контента и SEO).
13 лет в интернет-маркетинге.
3 года в Prom.ua.
Конверсия
SEO SMM ProSale
Google AdWords Яндекс.Директ
E-mail рассылки
LTV

3. ЧАСТЬ I
Физика электронной коммерции

4. Жизненный цикл успешного онлайн-бизнеса
3 мес. 6 мес. 9-12 мес. 1,5 года 2 года 3 года
Ресурсы
(деньги,
время)
Контент
Реклама
SEO
SMM?
E-mail
E-mail/ Акции
SEO
Реклама
Контент/ SMM?

5. Если сравнить онлайн-бизнес с кораблем, то:
Ветер — это
потенциальные клиенты
Мачты — это вкусная
витрина, вкусные
предложения
Борт, палубы — это
широкий ассортимент с
продающим
оформлением
Паруса — это
конкурентные цены и
понятное УТП
Вода, погода, рифы — это хорошие условия для
клиентов, сервис, репутация надежного продавца
(отзывы)
Двигатель —
это регулярные акции

7. 1. Советы, как повысить число посетителей сайта и продажи.
1. Информацию, как работать с разными полезными
приложениями.
1. План развития Вашего онлайн-бизнеса.
1. Прогноз расчета возврата инвестиций в рекламу и контент.
1. Обучающие методички: по продающему контенту, по
отзывам, по акциям.
1. Анализ ситуации на Вашем сайте и в каталоге,
интерпретацию данных (сравнение с лидерами или спросом
на онлайн-рынке).
Что нужно брать
у персонального помощника

8. Что нужно брать
у персонального помощника
Данные о продажах лидеров категорий по вашей тематике:
- оборот денег через корзину за 6 месяцев;
- объем посещений сайта;
- откуда приходят посетители;
- какие переходы на сайт полезны более всего
(приводят к заказам), какие менее полезны;
- сколько стоит 1 заказ через корзину.
Вам не назовут лидеров, вы не сможете посмотреть их сайты.
Зато вы сможете повторить историю лидеров, используя сразу
рабочие проверенные инструменты продвижения.

9. Категория: Лечебный уход за бровями и ресницами
Категория: дезодоранты
Примеры данных

10. Примеры данных

11. Хотите сами попробовать?
Создайте копию для работы в
документе

12. Что нужно обеспечить Вам

13. Какие интернет-магазины выбирают покупатели?
По данным Prom.ua
3% 97%Распределение продаж в ритейле онлайн и оффлайн

14. 85% покупателей изучают отзывы перед покупкой онлайн (1).
В интернет-магазине с 50 отзывами и выше - вероятность покупки в 3 раза выше (2).
Надежность продавца. Инструмент: отзывы.
(1) исследование
“Психология покупателей”,
Vouchercloud
(2) аналитика Prom.ua (8500
интернет-магазинов)

15. Неприятная новость
При пробоине в любом одном месте корабля под
названием “Интернет-магазин”, он будет тонуть

16. ЧАСТЬ II
Универсальный план работ на год

17. Принятый во всем мире путь развития сайта
Бизнес-идея Поиск УТП* SEO-стратегия
Выбор ниши,
специализации.
Формирование
позиционирования.
Разработка
структуры сайта
(каталога товаров)
Разработка
сайта
* - Уникальное торговое предложение/ преимущество.
1 2 3
4 5 6

18. Написание
текстов
Акценты.
Витрина.
Призывы к действию.
Привлечение
клиентов
(продвижение*)
Регулярный анализ результатов
и корректировки плана продвижения
* - Под продвижением понимаем
комплекс мероприятий: реклама
(онлайн и оффлайн), поисковое
продвижение, акции, программы
лояльности и возврата
покупателей, рассылки, промо
кампании, SMM, контент-
маркетинг.
7 8 9
10
Принятый во всем мире путь развития сайта

19. Правильный вектор!
● в какой нише у сайта высокие шансы стать лидером
в выдаче поисковых систем и лидером по продажам
● как правильно организовать структуру сайта
● какой контент нужно писать (о чем, в какие разделы,
объем). Под какие нишевые запросы
● экономия на переписывании контента в случае,
если SEO стартует не в первые месяцы жизни
интернет-магазина
Что дает привлечение SEO-специалиста на ранней
стадии проекта?

20. ЭТАПЫ РАБОТ ДЛЯ
НАШИХ КЛИЕНТОВ
Рекомендовано клиентам,
определившимся
с бизнес идеей

21. Основное преимущество Prom: 2 канала продаж
Каталог
портала
Сайт
35 млн. визитов
покупателей в месяц
Весь интернет

22. Откуда приходят покупатели на сайты клиентов

23. Как они конвертируются

24. Размещаем часть
товаров + ярлыки
Формулируем
позиционирование
и УТП
Старт SEO-
оптимизации (включает
оптимальную структуру
каталога)
Подключаем
оригинальный дизайн,
делаем имиджевые
баннеры
Запуск рекламы
на портале
1-й месяц
Размещаем еще
товары + еще ProSale
Продающий контент
в группах, подгруппах;
вкусная витрина
Запуск контекстной
рекламы
(тестовая кампания)
Подключаем
внешний домен
Запуск первой
крупной акции.
Рекламирование.
2-й месяц 3-й месяц
Размещаем еще
товары + еще ProSale
Старт SMM
(дублируем товары
в ВК и FB)
Старт SEO-
оптимизации (включает
оптимальную структуру
каталога)
Запуск рекламы
на портале
Размещаем еще
товары + еще ProSale
Продающий контент
в группах, подгруппах;
вкусная витрина
Запуск контекстной
рекламы
(тестовая кампания)
Подключаем
внешний домен
Запуск первой
крупной акции.
Рекламирование.
Размещаем еще
товары + еще ProSale
Старт SMM
(дублируем товары
в ВК и FB)

25. Регулярное добавление
уникального контента
(реком. 20% товаров,
все группы, подгруппы)
SEO-продвижение.
Оптимизация сайта/
Вывод и удержание сайта
в ТОП-10 Google
Работа с отзывами
Реклама товаров
на портале
4-й месяц и далее
Регулярное обновление
витрины
Реклама на внешних
сайтах
Проведение акций.
Их продвижение.
Мониторинг цен и
актуальности товаров
Программы по возврату
клиентов

26. ЧАСТЬ III
Первые шаги детально

27. Строим бизнес.
Задача №1: получить первые заказы как можно быстрее.
Товары мгновенно оказываются
в огромном каталоге, который
посещается миллионами человек
в месяц
Добавляем ровно то количество товаров,
которое можем за 1 месяц.
Выбираем для добавления из всего
списка те товары, на которые у нас
хорошие цены и которые мы точно
сможем доставить.
Заполняем условия оплаты, доставки,
возврата, график работы, контакты.

28. Строим бизнес.
Задача №1: получить первые заказы как можно быстрее.
Наши товары попадают в поле
зрения всех посетителей
категорий, где мы представлены
Запускаем рекламу на портале на все
наши товары
Выбираем разные размеры ставок,
анализируем, как меняется число
переходов от стоимости клика
Делаем наши товары вкусными: значки
“Бесплатная доставка”, “Товар в подарок”,
“Акция с таймером”
Первые заказы!!!

29. Строим бизнес.
Задача №1: получить первые заказы как можно быстрее.
Все больше товаров приводят
посетителей
Добавляем новые товары на сайт,
делаем их вкусными. Запускаем и на них
рекламу на портале.
Выбираем разные размеры ставок,
анализируем, как меняется число
переходов от стоимости клика
Звоним первым заказчикам и всеми
силами получаем отзывы
Новые заказы!!!
Начинаем строить базу любимых
постоянных клиентов

30. 1. Понятное и логичное название товара
2. Конкурентная цена, наличие товара
3. Характеристики, теги (ключевые слова для каталога Prom.ua)
4. Фото в разных ракурсах
5. Продающее описание
Как правильно оформить товар?

31. Размещение товаров. Названия.
Правильные
названия товаров
Больше переходов из поисковых
систем
Больше переходов из каталога
Выше конверсия

32. Что такое правильные названия товаров?
1) из названия понятно, что это такое (платье, запчасть, мышь)
2) какая главная особенность этого товара, в чем его отличие от остальных товаров из
линейки.
Примеры:
● вечернее платье с высокой талией
● вечернее платье в пол
● вечернее платье с кружевами и поясом
● вечернее платье с подчеркнутым декольте
● винт диаметром 4
● винт диаметром 6
● винт диаметром 10
СТОП слова: купить, регион, акции, самые дешевые товары, бесплатная доставка.

33. Размещение товаров.
Фотографии.
Фотографии товара в разных ракурсах
способны увеличить продажи на 58%.
25%интернет-покупателей назвали
причиной возврата товара то, что он не
соответствовал их ожиданиям.
Поэтому обязательно размещайте изображения,
соответствующие действительности, таким образом Вы
снизите число возвратов.
8из 10 людей совсем не пойдут
смотреть товар, если у него нет фото.

34. Размещение товаров. Характеристики.
Больше переходов из каталога
Выше конверсия

35. Размещение товаров.
Ключевые слова для поиска по каталогу портала.
Больше переходов из каталога
Видео урок о добавлении тегов
Около 60% посетителей нашего каталога
приходят на страницы тегов. Чтобы
попасть на эти страницы, нужно сделать
правильные заголовки товаров и заполнить
правильно поле “Поиск товара в каталоге”.

36. Размещение товаров.
Описание.
Больше переходов
из поисковых систем
Одна страница с товаром может
обеспечить 4-12 посещений в месяц.
Выше конверсия

37. Примеры оформления:
http://ranec.in.ua/p494942573-ranets-ortopedicheskij-babochki.html
http://favorit-td.com.ua/p126566427-protravitel-fever-300.html
http://podarunkova-lavka.com.ua/p91821257-solonka-perechnitsa-gorchichnitsa.html

38. Постоянно* изучайте конкурентов
* всегда, регулярно, непрерывно
- в онлайне всегда сравнивают
- 70% покупают товар с более выгодной ценой

39. Как получить первые отзывы?
1. Стимулирование на сайте. Делаем новость (рекламируем ее баннером на всех страницах с
группами товаров и на главной странице) о том, что мы хотим стать лучше, поэтому нам очень важно
собрать отзывы о своей работе. Сообщаем о “плюшке”, которую получит каждый при следующей покупке,
если оставит отзыв.
1. Персональное стимулирование. Совершаем 2 звонка. Первый - сразу после доставки.
Узнаем, все ли получил клиент, как хотел, совпал ли цвет, подошел ли размер, вызвал ли товар нужные
эмоции и т.п. Просим оставить отзыв или поставить оценку. Второй - через пару недель. Узнаем, как
носится товар, как работает, вкусный ли чай и т.д. И снова просим оставить отзыв (если в первый раз
человек не откликнулся). Можно спросить, видел ли клиент информацию о том, что все оставившие
отзывы получают на следующую покупку “плюшку”?
1. Попросить знакомых, друзей, подписчиков группы в соц. сетях сделать покупку на сайте
за 10% от стоимости взамен на оставленный после покупки отзыв. Под тем же соусом: Нам нужна
обратная связь и наличие отзывов на сайте! Это полезно сделать всем новым интернет-магазинам, чтобы
получить первые долгожданные отзывы, наличие которых сильно влияет на конверсию.

40. О возвратах товаров и бесплатной доставке
Мировые исследования гласят, что
РЕКЛАМИРОВАНИЕ возможности
вернуть товар без проблем, может
повысить продажи в 3,5 раза.
https://www.shopify.com/blog/17992264-free-shipping-returns-8-
resources-to-get-you-started
Как вызвать доверие, если отзывов ещё нет?

41. Примеры Украины, если миру не очень верим.
Ламода.
Разместили инфо о возврате в течение 60 дней(!)
на каждой странице сайта в самом верху страницы, то
есть, в первом экране. Также еще в ряде других мест.

42. Примеры Украины, малый бизнес

43. Что еще вызывает доверие на сайте?
➔ Известные и надежные платежные системы
➔ Проверенные службы доставки
➔ Сертификаты и портфолио
➔ Онлайн-консультанты
➔ Информация о компании и сотрудниках
➔ Ссылки на социальные сети

44. ЧАСТЬ IV
Выводы

45. Итого: как получить первые быстрые заказы?
Для получения первых продаж нужно:
1. разместить ассортимент на сайте, проверить уровень Ваших цен, проработать вкусную
витрину;
2. привести потенциальных клиентов (пока интернет-магазин молодой и не имеет достаточно
высокого уровня авторитетности как у каталога PROM.ua, так и у поисковых систем, нужно
вкладывать средства в привлечение потенциальных клиентов),
3. обеспечить высокий уровень сервиса (удобные способы оплаты и доставки, опытный
вежливый продавец-консультант на телефоне и т.д.);
4. запустить акцию для привлечения внимания потенциальных клиентов к Вашему новому
интернет-магазину (маркировка товаров со скидками, ярлыки «Бесплатная доставка»,
«Новинка»).
Как только Вы получите первые заказы, обязательно попросите клиентов оставить отзывы о
Вашей работе, товарах, магазине. Наличие отзывов поможет Вашему магазину получать больше
переходов из нашего каталога, а также повысит желание потенциальных клиентов совершить
покупку именно у Вас, надежного продавца.

46. Как построить успешный бизнес?

48. Вопрос к залу: когда начинать бить тревогу?
3 мес. 6 мес. 9-12 мес. 1,5 года 2 года 3 года
Ресурсы
(деньги,
время)
Контент
Реклама
SEO
SMM?
E-mail
E-mail/ Акции
SEO
Реклама
Контент/ SMM?

49. Неактуальные (устаревшие) цены на товары
Неактуальность информации о товарах
Малоизвестный, непопулярный сайт
Отсутствие позитивных отзывов о сайте
Плохо представленный товар (без фото, описания)
Неудобная/непонятная навигация
Непрофессионализм консультантов
Долгая загрузка интернет-страниц
Сложная форма регистрации
(долгое заполнение формы)
Не подходящая для меня форма оплаты
Отсутствие наложенного платежа
Total
• Наиболее актуальная причина отказа от интернет-магазина – неактуальность цен.
• В целом причины отказа могут быть связаны прежде всего с двумя факторами:
• Недостоверной/недостаточной информацией о товаре (цены, описание, фото)
• Недостаточной информацией о сайте (отзывы, известность)
• Факторы, связанные с оперированием сайта (консультанты, регистрация, загрузка страниц, оплата) важны в меньшей степени.
ВОЗМОЖНЫЕ ПРИЧИНЫ ОТКАЗА ОТ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА

50. Давайте строить успешный онлайн-бизнес?!