презентация с семинара Prom.ua в Днепре 14.12.16

1. Что нужно знать и с чего
начинать при открытии
интернет-магазина?

3. Доля онлайн-розницы в общей рознице

4. ЧТО НУЖНО НА
СТАРТЕ?
● Сам товар
● Способ размещения товара
○ автономный электронный магазин
○ маркетплейс
● Дизайн магазина
● Представить товар в магазине
● Клиенты
○ портал
○ реклама/контекст/SEO/SMM и пр.
● Понимание как устроен e-commerce и
как он работает

5. Интернет
магазин
- товар
- идея
- внешний вид
- платформа

6. Интернет
магазин
- товар
- идея
- внешний вид
- платформа

7. Конверсия
Интернет
магазин
- товар
- идея
- внешний вид
- платформа

8. Конверсия
Покупатели
Интернет
магазин
- товар
- идея
- внешний вид
- платформа

9. - конкурентные цены
- отзывы и их
комментирование
- сервис
- акции
- условия
- продающий контент
- призывы к действию
- дизайн магазина
Конверсия
Покупатели
Интернет
магазин
- товар
- идея
- внешний вид
- платформа

10. - конкурентные цены
- отзывы и их
комментирование
- сервис
- акции
- условия
- продающий контент
- призывы к действию
- дизайн магазина
Конверсия
Покупателиe-mail рассылки
Интернет
магазин
- товар
- идея
- внешний вид
- платформа

11. - конкурентные цены
- отзывы и их
комментирование
- сервис
- акции
- условия
- продающий контент
- призывы к действию
- дизайн магазина
Конверсия
Покупателиe-mail рассылки
Повторные покупки
Интернет
магазин
- товар
- идея
- внешний вид
- платформа

12. Воронка продаж: классические показатели
Посещения =
потенциальные
клиенты
Смотрят товары
Смотрят
контакты
100%
зашли на сайт, из них 20-30%
уйдут в первую секунду
70%
начнут смотреть товары и
выбирать
10%
посмотрят контакты
Делают
покупки
(корзина)
1% купят через корзину +
1% по телефону
Чтобы получить 1 заказ через
корзину и еще 1 по телефону
нужно привлечь на сайт не
менее 100 потенциальных
клиентов

13. Успешность интернет-магазина:
что меряем на каждом шаге воронки?
Посещения =
потенциальные
клиенты
Смотрят товары
Смотрят
контакты
100%
зашли на сайт, из них 20-30%
уйдут в первую секунду
70%
начнут смотреть товары и
выбирать
10%
посмотрят контакты
Делают
покупки
(корзина)
1% купят через корзину +
1% по телефону

14. Успешность интернет-магазина:
что меряем на каждом шаге воронки?
Посещения =
потенциальные
клиенты
Смотрят товары
Смотрят
контакты
100%
зашли на сайт, из них 20-30%
уйдут в первую секунду
70%
начнут смотреть товары и
выбирать
10%
посмотрят контакты
Делают
покупки
(корзина)
1% купят через корзину +
1% по телефону
- количество целевой
аудитории;
- новые и старые
посетители (клиенты);
- процент отказов.

15. Посещения =
потенциальные
клиенты
Смотрят товары
Смотрят
контакты
100%
зашли на сайт, из них 20-30%
уйдут в первую секунду
70%
начнут смотреть товары и
выбирать
10%
посмотрят контакты
Делают
покупки
(корзина)
1% купят через корзину +
1% по телефону
- количество целевой
аудитории;
- новые и старые
посетители (клиенты);
- процент отказов.
- время на сайте;
- число просмотров страниц
(глубина);
- движение по сайту к цели.
Успешность интернет-магазина:
что меряем на каждом шаге воронки?

16. Посещения =
потенциальные
клиенты
Смотрят товары
Смотрят
контакты
100%
зашли на сайт, из них 20-30%
уйдут в первую секунду
70%
начнут смотреть товары и
выбирать
10%
посмотрят контакты
Делают
покупки
(корзина)
1% купят через корзину +
1% по телефону
- количество целевой
аудитории;
- новые и старые
посетители (клиенты);
- процент отказов.
- время на сайте;
- число просмотров страниц
(глубина);
- движение по сайту к цели.
- количество просмотров
контактов, сообщений,
“перезвоните мне”.
Успешность интернет-магазина:
что меряем на каждом шаге воронки?

17. Посещения =
потенциальные
клиенты
Смотрят товары
Смотрят
контакты
100%
зашли на сайт, из них 20-30%
уйдут в первую секунду
70%
начнут смотреть товары,
выбирать
10%
посмотрят контакты
Делают
покупки
(корзина)
1% купят через корзину +
1% по телефону
- количество целевой
аудитории;
- новые и старые
посетители (клиенты);
- процент отказов.
- время на сайте;
- число просмотров страниц
(глубина);
- движение по сайту к цели.
- количество просмотров
контактов, сообщений,
“перезвоните мне”.
- количество заказов через
корзину и прогноз заказов
по телефону.
Успешность интернет-магазина:
что меряем на каждом шаге воронки?

18. Инструменты влияния на воронку продаж
Посещения =
потенциальные
клиенты
Смотрят товары
Смотрят
контакты.
Делают покупки.
КЛИЕНТ МЫ

19. Инструменты влияния на воронку продаж
● SEO
● уникальный контент
● реклама (на портале,
в поисковых системах
и на внешних сайтах)
● уникальный контент
● рассылки
● SMM
● оффлайн-реклама
(флаеры, бигборды…)
Посещения =
потенциальные
клиенты
Смотрят товары
Смотрят
контакты.
Делают покупки.
КЛИЕНТ МЫ

20. Инструменты влияния на воронку продаж
● SEO
● уникальный контент
● реклама (на портале,
в поисковых системах
и на внешних сайтах)
● уникальный контент
● рассылки
● SMM
● оффлайн-реклама
(флаеры, бигборды…)
● вкусная витрина
● сопутствующие товары
● широкий ассортимент
● конкурентные цены
● продающий контент
● анонсы товаров
Посещения =
потенциальные
клиенты
Смотрят товары
Смотрят
контакты.
Делают покупки.
КЛИЕНТ МЫ

21. Инструменты влияния на воронку продаж
● SEO
● уникальный контент
● реклама (на портале,
в поисковых системах
и на внешних сайтах)
● уникальный контент
● рассылки
● SMM
● оффлайн-реклама
(флаеры, бигборды…)
● вкусная витрина
● сопутствующие товары
● широкий ассортимент
● конкурентные цены
● продающий контент
● анонсы товаров
● призывы к действию
● акции
● программы лояльности
● программы возврата
клиентов
● отзывы и комментарии
● акции
● программы лояльности
● программы возврата клиентов
● хорошие условия (доставка,
оплата, возврат)
● конкурентные цены
Посещения =
потенциальные
клиенты
Смотрят товары
Смотрят
контакты.
Делают покупки.
КЛИЕНТ МЫ

22. Себестоимость
Средний чек
Конверсия

25. 10%
10% клиентов, за время
своей жизни в вашем
магазине, приносят в 6 раз
больше денег чем рядовой
средний клиент
средний клиент

26. Многие пытаются сделать все сами, но
постарайтесь спланировать так, чтобы
через 2-3 месяца рутину (контентные
работы, добавление товаров, статей)
отдать на сторону.
А самим заниматься маркетингом,
рассылками, тем что приносит больше
дохода.

27. ОЦЕНКА НИШИ И
АНАЛИТИКА
● Сразу настроить
Я.Метрику/Google Analytics
● Аналитика – отдельная большая
тема.

28. Оценка ниши - Google Trends
Вышиванки
Женская одежда оптом

29. Оценка ниши - Google Trends

30. Себестоимость
Средний чек
Конверсия

31. Инструменты влияния на конверсию
1. Акции
2. Программы лояльности и возврата клиентов
3. Конкурентные цены
4. Хорошие условия (вежливый консультант, удобные способы
оплаты, доставки и т.д.)
5. Бесплатная доставка. Гарантия возврата.
6. Продающий контент.
7. Призывы к действию.
8. Нишевые запросы при поисковом продвижении.
9. Отзывы и их комментирование.

33. ИДЕАЛЬНЫЙ ПЛАН
РАБОТ ДЛЯ
ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА

34. Принятый во всем мире путь развития сайта
Бизнес-идея Поиск УТП* SEO-стратегия
Выбор ниши,
специализации.
Формирование
позиционирования.
Разработка
структуры сайта
(каталога товаров)
Разработка
сайта
* - Уникальное торговое предложение/ преимущество. Классная статья на эту тему здесь.
1 2 3
4 5 6

35. Написание
текстов
Акценты.
Витрина.
Призывы к действию.
Привлечение
клиентов
(продвижение*)
Регулярный анализ результатов
и корректировки плана продвижения
* - Под продвижением понимаем
комплекс мероприятий: реклама
(онлайн и оффлайн), поисковое
продвижение, акции, программы
лояльности и возврата
покупателей, рассылки, промо
кампании, SMM, контент-
маркетинг.
7 8 9
10
Принятый во всем мире путь развития сайта

36. Правильный вектор!
● в какой нише у сайта высокие шансы стать лидером
в выдаче поисковых систем и лидером по продажам
● как правильно организовать структуру сайта
● какой контент нужно писать (о чем, в какие разделы,
объем). Под какие нишевые запросы
● экономия на переписывании контента в случае,
если SEO стартует не в первые месяцы жизни
интернет-магазина
Что дает привлечение SEO-специалиста на ранней
стадии проекта?

37. ЭТАПЫ РАБОТ ДЛЯ
НАШИХ КЛИЕНТОВ
РЕКОМЕНДОВАНО КЛИЕНТАМ,
ОПРЕДЕЛИВШИМСЯ С
АССОРТИМЕНТОМ И БИЗНЕС
ИДЕЕЙ

38. Клиент пробует
наполнять сайт
товарами
Формирование
позиционирования
и УТП (клиент)
Разработка SEO-
стратегии. Включает
контент-план.
Подключаем
оригинальный дизайн
Разработка
правильной структуры
каталога товаров
Запуск рекламы на
портале
1-й месяц
Клиент и/либо отдел
контента наполняют
сайт товарами
Подготовка сайта к
продажам: продающий
контент, витрина,
акценты
Запуск контекстной
рекламы (тестовая
кампания)
Подбор и согласование
запросов для
продвижения
Подключение
внешнего домена
Запуск первой акции.
Рекламирование.
2-й месяц 3-й месяц

39. Регулярное добавление
уникального контента
(клиент и/либо отдел
контента)
SEO-продвижение.
Оптимизация сайта.
Вывод и удержание сайта
в ТОП-10 Google (Яндекс)
Работа с отзывами
Реклама товаров
на портале
4-й месяц и далее
Регулярное обновление
витрины
Реклама на внешних
сайтах
Проведение акций.
Их продвижение.
Мониторинг цен и
актуальности товаров
Программы по возврату
клиентов

40. ● Online и еще раз online
● Важен каждый этап
● Работайте с профи

41. - конкурентные цены
- отзывы и их
комментирование
- сервис
- акции
- условия
- продающий контент
- призывы к действию
- дизайн магазина
Конверсия
Покупателиe-mail рассылки
Повторные покупки
Интернет
магазин
- товар
- идея
- внешний вид
- платформа

42. Библиотека полезных ссылок:
http://ow.ly/ZLLPH

43. Ваши вопросы?

44. Спасибо за внимание!