Ce playbook édité par HighCo Data vous délivrera les usages de la RFID et autres technologies mais également l’usage de la data au service de l’hyper personnalisation des offres promotionnelles. Un volet est également dédié aux Emojis, sans oublier un décryptage de dernière minute de la tendance Pokemon Go !

1. DIGITAL – RETAIL
EXPERIENCE CONSOMMATEUR
Toutes les tendances de l’été

2. Avant le rush de la rentrée des classes, nous vous proposons de faire
une pause pour prendre le temps de décrypter les tendances en matière
de digital, retail et expérience consommateur !
Ce playbook vous délivrera les usages de la RFID et autres technologies
mais également l’usage de la data au service de l’hyper personnalisation
des offres promotionnelles.
Un volet est également dédié aux Emojis, sans oublier un décryptage de
dernière minute de la tendance Pokemon Go !
A lire et à partager sans modération
L ’équipe HighCo DATA

3. POKEMON GO
Décryptage et chiffres clés du
phénomène incontournable de l’été !

4. POKEMON GO
9 Français sur 10 ont entendu parler de Pokemon Go selon une étude réalisée par
IFOP/METRONEWS en Juillet 2016.
Les enseignes de la GSS et de la GSA n’ont pas hésité à s’emparer du phénomène
… cela méritait bien un décryptage !!!

5. Pokemon Go
R é a l i t é
a u g m e n t é e &
G a m i f i c a t i o n
International
France - Juillet 2016
Quelques chiffres clés
Etude France
IFOP /METRONEWS
Juillet 2016
12% des Français déclarent
avoir déjà joué à Pokémon GO
soit, rapporté à la population
âgée de 15 ans et plus,
plus de 6 millions de joueurs
68% des Français estiment que Pokémon Go permet
aux joueurs de sortir, de découvrir de nouveaux lieux
et de rencontrer d’autres joueurs.
54% considèrent que le jeu est l’occasion pour
certains de revivre leurs souvenirs d’enfance.
Près d’un tiers (30%) des moins de 35 ans est adepte
de l’application. Si la communauté autour des jeux
vidéo Pokémon est historiquement plutôt mixte, celle
de Pokémon GO apparaît même un peu plus
féminisée : 13% des Françaises déclarent y jouer,
contre « seulement » 10% des hommes.
Pour faire davantage d’adeptes, application doit cependant encore convaincre et
rassurer en terme de sécurité vs les risques potentiels générés.

6. Pokemon Go
Générer du trafic en
point de vente c’est
bien … Convertir et
générer des achats
c’est mieux !
R é a l i t é
a u g m e n t é e &
G a m i f i c a t i o n
International
France - Juillet 2016
ENJEU
Tout l’enjeu consiste à convertir l’effet buzz
et le trafic en point de vente généré par le
phénomène en véritables actes d’achat.
But avec l’opération #butattrapezlestous
est dans ce sens particlulièrement réussie
s’il fallait ne retenir qu’une seule opération
parmi toutes celles réalisées par les
enseignes!
DECRYPTAGE
Dans ses 200 points de vente, But a lancé une
chasse au Pokemon avec en jeu des bons
d’achat allant jusqu’à 200 €uros.
Pour gagner, il suffisait de capturer un Pokemon
dans les rayons de But et d’en fournir la
preuve.
Un hashtag dédié a permis de générer l’effet
viral : #ButAttrapezLesTous

7. RETAIL + NOUVELLES TECHNOLOGIES = EXPERIENCE CONSOMMATEUR
PARLEZ-VOUS EMOJI ?
LE PACKAGING, VOTRE MEILLEUR MEDIA
LA DATA AU SERVICE DE L’HYPER PERSONNALISATION
SOCIAL SELLING
FIDELISATION

8. RETAIL +
NOUVELLES TECHNOLOGIES
= EXPERIENCE CONSOMMATEUR

9. Nouvelles technologies
Grâce aux nouvelles technologies, les magasins ne sont plus des lieux de vente mais
des lieux d’expérience !
64% des consommateurs attendent en effet des marques et des enseignes qu’elles
dépassent leurs attentes en leur proposant une expérience unique selon une étude
réalisée par Opinion Way en Juin 2016.

10. Nouvelles technologies
RFID
IKEA
CANADA - Mai 2016
Ré-enchanter l’acte
d’achat en revisitant
le parcours
consommateur !
CONCEPT
IKEA rend le shopping magique avec une
cuillère en bois … et la technologie RFID !
Durant la seconde quinzaine de Mai 2016,
Ikea a ouvert à Toronto un PopUp Store
dédié à l’univers de la food!
DECRYPTAGE
Les clients de l’enseigne peuvent y visualiser
des cuisines grâce à un casque de réalité
virtuelle et ajouter les produits présents dans
leur panier simplement en les tapotant grâce à
une cuillère munie d’une puce RFID.
Le point de vente s’affranchi des contraintes de
temps, d’espace et de référencement produit /
stockage pour se concentrer sur l’expérience
consommateur en point de vente. Point besoin
de charriot, les courses sont livrées à domicile
…

11. Print 3D
Nouvelles technologies
CONCEPT
Les bonbons Lutti a ouvert un Pop-
up store sur Paris pour permettre
aux consommateurs de tester la
technologie 3D
DECRYPTAGE
La technologie n’a de sens que si elle va dans l’intérêt du
consommateur.
Par cette démarche, Lutti non seulement se transforme en
marque enseigne mais crée l’évènement en offrant une
expérience unique : celle de créer ses propres bonbons
personnalisés grâce à la technologie 3D – sans délais de livraison
…
LUTTI
PARIS – Janvier 2016
La technologie
au service de la
personnalisation
produit

12. PARLEZ-VOUS EMOJI ?

13. Parlez-vous Emoji ?
Les emojis s’immiscent dans nos emails et autres SMS au point de s’intégrer dans notre
langage au quotidien. Ces drôles de pictos représentent des émotions, un ressenti, une
humeur. Les marques ont très vite saisi leur portée et n’ont pas tardé à intégrer ce
paramètre à leur marketing mix : une récente étude a dévoilé une hausse de 775% de
l'usage des emojis dans les campagnes marketing, tous canaux confondus !
Découvrez comment …

14. EMOJIS
WALMART
US - Juin 2016
Parler le même
langage que le
consommateur pour
optimiser son
engagement
CONCEPT
A l’instar de Carrefour qui fêtait son anniversaire en
Avril 2016 avec les emojis, Walmart surfe également
sur la tendance pour soutenir ses temps forts
promotionnels …
DECRYPTAGE
Walmart intègre les emojis à sa stratégie
conversationnelle avec les consommateurs et fait
du smiley son emblème ‘pri bas’ pour gagner la
confiance de ses consommateurs.

15. EMOJIS
PEPSI
US - Juin 2016
Parler le même
langage que le
consommateur pour
optimiser son
engagement
CONCEPT
Pepsi fait revivre une
publicité mythique des
années 90 avec Cindy
Crawford en surfant sur
la vague des emojis !
DECRYPTAGE
La démarche de la célèbre marque de soda est
simple : engager le consommateur en instaurant
un dialogue complice incarné par le hashtag
#sayitwithpepsi pour garantir l’effet viral de la
campagne!

16. LE PACKAGING
VOTRE MEILLEUR MEDIA

17. Le packaging votre meilleur média
Les marques de grande consommation bénéficient d’un atout de taille qui, à l’instar
des réseau sociaux et autres médias, leur permet de s’inviter chaque jour chez le
consommateur : il s’agit du packaging qui – à l’aide des nouvelles technologies se
transforme en véritable média !

18. PACKAGING MEDIA
DIGIMARC
US – 2015 & 2016
La reconnaissance
d’image pour
interagir avec le
consommateur via le
packaging produit
CONCEPT
DIGIMARC avait fait le buzz en 2015 et 2016 à l’occasion du NRF grâce à un code barre
invisible destiné à faciliter le passage en caisse mais offrant de véritables perspectives pour
transformer l’ensemble du packaging en média.
DECRYPTAGE
Grâce à la reconnaissance d’image, le packaging entier se transforme
en média, offrant ainsi de véritables perspectives de communication
pour les marques de grande consommation :
Voir la vidéo en suivant ce lien

19. CONCEPT
Transformer le packaging en un véritable média et objet connecté via la
reconnaissance d’image.
DECRYPTAGE
A l’occasion de l’Euro 2016, Cornetto a établi un partenariat avec l’application mobile
Shazam, devenant ainsi la première marque du Groupe Unilever à exploiter la
reconnaissance visuelle, lancée récemment, sur le packaging de son édition limitée de
Cornetto Mix Mini.
Le packaging se transforme ainsi en véritable média !
PACKAGING MEDIA
CORNETTO
France - Juin 2016
La reconnaissance
d’image pour
interagir avec le
consommateur via le
packaging produit

20. LA DATA AU SERVICE DE
L’HYPER PERSONNALISATION

21. Hyper personnalisation
Seuls 11 % des programmes de fidélité offrent des récompenses personnalisées basées
sur l'historique d'achat du client.
Capgemini Consulting Analysis 2015
La personnalisation est désormais au cœur de la relation client …
Pour y parvenir la maîtrise de la data est incontournable.

22. DECRYPTAGE
Bien plus qu’un concept marketing,
cette application mobile de l’enseigne
canadienne est une véritable
démonstration de l’usage de la data
des 6 Millions de membres d’un
programme de fidélité pour leur offrir
un contenu et des offres
personnalisées.
« Nous sommes capables d’utiliser la
data générée par six millions de
membres de notre programme de
fidélité » déclare Marc Giroux, vice-
président du marketing et de la
communication de Metro Canada.
CONCEPT
Au Canada, l’enseigne METRO My Grocer a lancé une
application dont le contenu – prospectus, offres
promotionnelles mais également suggestions de recettes de
cuisine est entièrement personnalisé au profil et historiques
d’achat du consommateur.
USAGE DE LA DATA
METRO
GROCER
Canada - 2016
Usage de la data au service
de l’hyper personnalisation
des offres promotionnelles
d’une application mobile de
fidélité.

23. CONCEPT
Forte de plus de 25 millions de consommateurs actifs ayant économisé par
son usage plus de 500 millions de dollars, Cartwheel, l’enseigne TARGET
leur offre désormais une expérience personnalisée.
Dès l’ouverture de l’application mobile, les utilisateurs verront ainsi s’afficher
une nouvelle fonctionnalité appelée « For You » dont le concept est de
permettre aux consommateurs de réaliser des économies sur les produits
qu’ils achètent régulièrement chez Target.
d’une offre et donc à moindre coût.
DECRYPTAGE
Les offres promotionnelles sont
ainsi regroupées par catégories et
personnalisées en fonction de
l’historique d’achat de l’utilisateur.
L’application a par ailleurs été
conçue pour un usage in store,
permettant grâce à la fonctionnalité
Scanning au consommateur de
s’assurer si le produit de son choix
lui permettra de bénéficier d’une
offre promotionnelle : si tel n’est
pas le cas, l’application mobile lui
proposera alors un produit similaire
porteur d’une offre et donc à
moindre coût.
USAGE DE LA DATA
TARGET
US – JUILLET 2016
Usage de la data au service
de l’hyper personnalisation
des offres promotionnelles
d’une application mobile de
fidélité.

24. SOCIAL SELLING

25. Social Selling
Les Français possèdent en moyenne 2,6 comptes sur les réseaux sociaux et il y sont
actifs dans 70% des cas selon Harris Interactive.
Egalement, dans 62% des cas, il va en effet se servir des réseaux sociaux pour
rechercher des informations sur un produit ou service avant de l’acheter.
Et si les réseau sociaux devenaient le nouveau point de conversion ?

26. SOCIAL SELLING
SNAPCHAT
BRESIL – Mai 2016
Convertir le point de
contact sur les
réseaux sociaux
CONCEPT
La marque de vêtements HERING –
au Brésil – a lancé une campagne de
couponing adaptée aux codes du
réseau social Snapchat.
DECRYPTAGE
Des offres de réduction étaient diffusées sous la
forme de snaps, messages photos éphémères,
porteurs de codes promotionnels.
Les consommateurs les plus rapides parvenant à
réaliser une capture du snap pouvaient alors
faire valoir le code promotionnel en question sur
le site de e-commerce de la marque ou en point
de vente physique.
Le côté éphémère de l’offre qui
disparaît en un snap et la limitation de
l’opération au black friday ont
certainement contribué au succès de
l’opération …
L’initiative d’Hering est une réelle
démonstration de la flexibilité de cette
mécanique promotionnelle plébiscitée
par le consommateur

27. SOCIAL SELLING
CHATBOT
FACEBOOK
US – Juillet 2016
Convertir le point de
contact sur les
réseaux sociaux
CONCEPT
Pizza Hut permet désormais à ses
consommateurs de passer commande
directement depuis Twitter ou Facebook
messenger via un Chatbot .
DECRYPTAGE
Tout l’enjeu pour Pizza Hut consiste à être
accessible n’importe où, n’importe quand pour
répondre aux exigences du consommateur.
Les réseaux sociaux ne font donc pas exception !
Il s’agit d’une véritable démarche pour la chaîne
de restauration qui a été l’une des premières à
lancer une application pour montre connectée !

28. FIDELISATION

29. Fidélisation
Face à un consommateur volatile, la fidélité semble devenir un concept tout relatif …
92% des consommateurs présentent systématiquement leur carte de fidélité en
caisse … mais seulement 27% sont satisfait des récompenses reçues
Etude 5ème Observatoire de la fidélité – Grande distribution
Une carte de fidélité ne se limite cependant pas à un bout de plastique !!!
Objets connectés et Gamification sont des paramètres qui revisitent le concept - bien
souvent source de déception pour le consommateur - de FIDELISATION ;))

30. CONCEPT
Walgreens est une chaîne de pharmacies
composée de plus de 8 000 points de vente
répartis dans 50 états aux Etats-Unis.
Balance Rewards, son programme de fidélité
lancé en Sept 2012, compte aujourd’hui 85
millions d’utilisateurs.
Afin de surfer sur la vague des objets
connectés, la marque enseigne a décidé de
récompenser les efforts de ses
consommateurs pour une vie plus saine.
Il leur suffit de télécharger l’application
mobile de l’enseigne et d’y associer leurs
objets connectés pour « tracker » leur activité
et recevoir des points.
DECRYPTAGE
La démarche de l’enseigne
permet d’engager le
consommateur.
Les objets connectés son
bien évidemment vendus via
le site de e-commerce de
Walgreens.
FIDELISATION
WALGREENS
US – 2016
Revisiter les codes de
la fidélisation

31. FIDELISATION
STARBUCK
US – Juillet 2016
Revisiter les codes de
la fidélisation
CONCEPT
Starbuck lance un programme de fidélité
éphémère, le temps d’un été, pour promouvoir
ses boissons glacées et autres smoothies.
DECRYPTAGE
Est-ce pour s’adapter à la volatilité
des consommateurs ? Dans tout les
cas une nouvelle conception de la
fidélisation.
La cinématique est simple afin de
permettre une adhésion sans
contrainte du consommateur.
Le dispositif n’oublie pas les
fonctionnalités de partage à un ami
afin de créer le buzz et générer le
trafic en point de vente.

32. Merci !
Pour poursuivre la discussion,
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