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1. Le cloud,
un booster de croissance ?

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Le cloud, un booster de croissance ?
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Un outil de compétitivité
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Une aide précieuse
pour la croissance des PME
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Une incitation à innover
dans vos services
et votre organisation
Le cloud,
un booster de croissance ?

3. L’enquête « Small Business, big technology » réalisée en juillet et août 2014 par le cabinet
d’audit et de conseil Deloitte le confirme : les PME adoptant le cloud enregistrent en
moyenne un surplus de croissance de 26 % par rapport à celles conservant des modes
de gestion plus classiques. Elles se révèlent aussi plus profitables, à hauteur de 21 %.
Ce résultat découle d’entretiens menés auprès de 1 316 entreprises en Europe
et aux États-Unis, dont près de 300 ont été interrogées en France. La plupart des secteurs
d’activité ont été sollicités : BTP, finance, santé, transports, commerce, marketing, loisirs…
Pourquoi le cloud se révèle-t-il être un accélérateur de croissance ? Il procure des
avantages immédiats qui améliorent la compétitivité de l’entreprise : réduction des coûts
informatiques, sécurisation des process, meilleure accessibilité des collaborateurs au SI
de l’entreprise, entre autres. Mais c’est surtout sa bonne utilisation qui fait la différence.
Le cloud peut permettre à une entreprise de :
• gérer plus efficacement ses ressources,
• améliorer son organisation et sa façon de travailler,
• réagir plus vite face aux évolutions des besoins de sa clientèle,
• concevoir plus facilement de nouveaux produits et services.
Autant d’éléments qui en font un allié précieux de son développement.
Le cloud,
un booster de croissance ?
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Le cloud, un booster de croissance ?
*https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/global/Documents/Technology-Media-Telecommunications/gx-
tmt-small-business-big-technology.pdf

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Le cloud, un booster de croissance ?
En optant pour des solutions en ligne, les PME réduisent leurs coûts et sécurisent leurs
données. Elles améliorent aussi leur efficacité opérationnelle grâce au temps gagné. 80 %
des entreprises affirment d’ailleurs que la technologie cloud peut leur permettre d’évoluer
et de croître plus vite.
Réduction des coûts
Un service Cloud ne nécessite aucune installation logicielle. La diminution des investissements matériels
et la réduction des frais de maintenance informatique sont, pour 42 % des PME, la première raison de choisir
des applications en ligne.
Leurs dirigeants bénéficient ainsi de systèmes moins coûteux, régulièrement mis à jour et flexibles, capables
d’évoluer selon les événements marquants de la vie de l’entreprise : évolution de l’équipement informatique,
augmentation de sa taille ou de ses effectifs, ouverture d’un bureau à l’étranger, etc.
Fiabilité des process
31 % des PME choisissent également le cloud pour des questions de mise à jour et de sécurité. À juste titre :
hébergeurs et fournisseurs de services investissent fortement pour protéger et mettre à jour leurs infrastructures.
Ils apportent des garanties importantes en termes de fiabilité et de disponibilité du système informatique.
L’entreprise est libérée de soucis majeurs. Elle gagne en confiance et en sérénité.
Amélioration de l’accessibilité et personnalisation du SI
Aujourd’hui, peu de PME rendent leurs progiciels facilement accessibles à la majorité de leurs salariés.
Les applications en ligne inversent cette relation. Elles sont exploitables à tout moment, même à distance,
par tous les collaborateurs habilités.
Le cloud permet également de créer des structures de données et des applications dédiées à des profils de métier
particuliers : commercial, technicien SAV, gestionnaire d’entrepôt, responsable maintenance. Un frein important
à la prise d’initiative des collaborateurs est levé.
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Un outil de compétitivité
Un service comme Sage One Paie est un bon exemple des bénéfices apportés
par le cloud. Il permet à l’entreprise de produire facilement ses bulletins de paie
et l’ensemble des déclarations sociales obligatoires. Le tout avec une application
en ligne complétée du support de spécialistes métier et pour un coût limité
(A partir de 8€ HT le bulletin. )
Christian Litaudon • Directeur Marketing des offres Paie-RH
Source : Pb7 Research (1er
trimestre 2015)

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Le cloud, un booster de croissance ?
80 % 38 %
des PME choisissent
le cloud pour diminuer
leurs coûts informatiques
25 %
des PME choisissent le cloud
pour garantir les évolutions qualitatives
et fonctionnelles automatiques
de leurs solutions
CHIFFRES CLéS
des PME pensent que le cloud leur
permettra d’évoluer et croître plus vite
lors des prochaines années
Source : « Small Business, big technology » Deloitte 2014

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Le cloud, un booster de croissance ?
Changeant les habitudes de travail voire l’organisation d’une PME, le cloud procure
des avantages concurrentiels importants. Il améliore les relations tant en interne
qu’en externe, avec les clients ou les fournisseurs. L’entreprise gagne en efficacité
opérationnelle et en agilité.
Une mobilité accrue
L’amélioration du travail en mobilité pour ses collaborateurs reste la première raison de s’équiper de solutions cloud
pour 47% des PME . Qu’il s’agisse des commerciaux sur le terrain ou d’employés souhaitant pouvoir travailler
à domicile, les possibilités offertes à vos équipes sont plus nombreuses, plus confortables voire plus efficaces.
Le mode cloud permettant d’intégrer un espace de travail collaboratif, les échanges entre collaborateurs sont
facilités et accélerés, malgré la distance. En rendez-vous chez un client, un commercial conserve une vision à 360°
et en temps réel sur les tarifs, les stocks et les délais de livraison.
Faciliter le travail en mobilité permet la mise en place d’une organisation plus souple et efficace pour vous
et vos collaborateurs.
Une accélération des prises de décision
Les logiciels de gestion dans le cloud fournissent aux entreprises des indicateurs et tableaux de bord enrichis en
temps réel : état des stocks et des commandes, suivi des facturations et de la trésorerie, marge brute, etc. Toutes
ces données sont constamment mises à jour.
Le chef d’entreprise bénéficie ainsi d’informations critiques qui sont autant d’aides précieuses à la prise de décision.
D’autant plus que ces informations sont disponibles et accessibles en permanence sur sa tablette ou son
smartphone, où qu’il soit, en déplacement ou en réunion.
Des infrastructures et équipements plus flexibles
Avec le cloud, votre équipement informatique gagne en adaptabilité et vous permet de vous équiper plus facilement
et sans risque, quel que soit le stade de développement de votre entreprise. Si elle s’agrandit, déménage
ou s’exporte, vous êtes prêts et équipés.
Des outils disponibles dans le Cloud offrent ainsi à une start-up la possibilité de s’équiper très tôt de toutes les solu-
tions utiles à la gestion d’une entreprise. Pour une PME en pleine croissance le cloud permet d’assurer la flexibilité
nécessaire à l’accroissement de son activité, de ses locaux et de son personnel. 85% des PME interrogées ayant
une croissance annuelle de plus de 80% pensent que les technologies cloud leur permettent de s’aggrandir plus vite.
Enfin pour une entreprise plus mature, utiliser le cloud permet de rationnaliser son équipement et de fluidifier son
organisation. à une diminution des coûts s’ajoutent une organisation adaptée à la conquête de nouveaux marchés.
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UnE aide précieuse
pour la croissance des PME

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Le cloud, un booster de croissance ?
Plus d’agilité et de réactivité
Le cloud apporte de l’agilité à l’entreprise. Les gains de temps générés sont importants pour ses tâches
traditionnelles : comptabilité, facturation, paie. La gestion du capital humain, des stocks et des achats est optimisée.
Communiquant plus facilement avec ses clients et ses partenaires, les décideurs sont mieux informés
de leurs besoins et des évolutions du marché, ce qui leur permet d’être réactifs dans le lancement de nouveaux
produits et services.
Un logiciel comme Sage One, qui permet de stocker ses données dans le Cloud,
est d’une prise en main extrêmement simple. 5 mn suffisent pour faire un devis
personnalisé et j’émets en moyenne entre 3 à 10 devis par jour.
J’apprécie aussi la mobilité offerte par cette solution.
Séverine Pertays-Rosset • fondatrice de monpetitbusiness.com
(société de conseil et de formation à l’entrepreneuriat spécialisée
dans les concepts de restauration)
La valeur commerciale dégagée par le cloud
37 % 33 % 23 % 23 %
Simplification
des opérations
internes
Meilleure
mise en œuvre
des ressources
internes
Capacité accrue
à acquérir,
partager, analyser
et agir sur les
données
Accélération
des initiatives
de l’entreprise
pour exploiter
de nouvelles
opportunités
Source : « L’agilité de l’entreprise dans le cloud » Harvard Business Review p.3
http://www.verizonenterprise.com/resources/reports/rp_hbr-digital-dividend-first-mover-advantage_fr_xg.pdf

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Le cloud, un booster de croissance ?
Grâce aux apports du cloud, une PME peut mettre en place de nouveaux services apportant
une réelle plus-value. Le partage des données favorise le travail collaboratif, la gestion
de la relation client s’affine. L’entreprise innove plus facilement et développe
son intelligence collective.
Mise en place de plateformes collaboratives
Un cloud permet de déployer des outils de partage d’informations dont l’efficacité est immédiate. Les chargés
de clientèle ajustent en ligne leur planning et rendez-vous. Les agents techniques accèdent à leur documentation
et débriefent leurs interventions à distance. Les services transports valident en temps réel leurs livraisons,
avec à la clé, des facturations accélérées.
Des plateformes collaboratives peuvent ainsi se mettre en place, favorisant le co-working et le développement
de projets. Prendre en compte les modifications apportées à un plan ou proposer des améliorations à un produit
est plus simple. La créativité des collaborateurs de l’entreprise est stimulée.
Les bénéfices du cloud constatés par les entreprises
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Une incitation à innover
dans vos services et votre organisation
49 % 42 % 30 % 32 %
Réduction
des coûts
Flexibilité accrue
du personnel
Développement
de nouveaux
business models
Développement
de nouveaux
produits
Source : « 2014 Cloud Survey Report: Elevating business in the cloud » KPMG (December 2014)

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Le cloud, un booster de croissance ?
Développement du CRM
Mi-2015 seules 20 % des PME avaient déployé une politique CRM, à l’efficacité pourtant reconnue. Le “Customer
Relationship Management” promeut une gestion fine des relations client. Il permet de les prioriser et de faire des
offres commerciales ciblées. Le taux de satisfaction des utilisateurs atteint 66 %, avec une note de satisfaction
moyenne de 7,2 sur 10.*
Des modules CRM complets sont de plus en plus souvent proposés dans un environnement cloud. “Cassant”
le stockage traditionnel des données en silos, ils apportent une vision à 360° du client en affichant instantanément
tout l’historique des relations entretenues avec lui : contacts, réunions, commandes, facturations, requêtes, etc.
Chaque fichier client s’enrichit au fil de l’eau par les données des directions commerciale et marketing, mais aussi
par celles de la comptabilité et du SAV.
Source : « Logiciel CRM : où en sont les PME ? » Enquête Sage (mars/avril 2015)
Principaux usages du CRM dans les PME
Principaux utilisateurs du CRM dans les PME
74 %
89 %
28 %
57 %
49 %
19 %
46 %
49 %
43 %
34 %
Service
commercial
SAV
Prospection
Direction
Générale
Assistance
Marketing
Administration
des ventes
Fidélisation
Marketing
Pilotage de la relation
clients

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À propos de Sage
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Nous réinventons et simplifions la gestion d’entreprise avec des technologies de pointe et en collabo-
rant avec une communauté dynamique d’entrepreneurs, de dirigeants de Start-ups, de TPE et de PME,
de commerçants, de comptables, de partenaires et de développeurs. En tant qu’entreprise cotée au
London Stock Exchange (FTSE 100), Sage a fait du soutien aux communautés locales sa priorité,
grâce à l’activité caritative de la Fondation Sage.