1. CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL,
MERCANTIL SEGUROS.

2. Mercantil seguros, a través de la sede
principal, cuenta con un
outsoursing, contratado anualmente para
medir el clima y la cultura organizacional
dentro de cada sucursal y a la vez, la suma de
todos. Para ello, dicha empresa, desarrolla un
recurso web con una serie de preguntas que
arrojan un puntaje, llevado a una escala de
frecuencia, satisfacción o insatisfacción.
Algunas de las preguntas utilizadas en dicho
recurso son las siguientes

3. ¿Los miembros del grupo toman en cuenta mis
opiniones?
¿Soy Aceptado por mi grupo de trabajo?
¿Los miembros del grupo son distantes conmigo?
¿Mi grupo de trabajo me hace sentir incomodo?
¿El grupo de trabajo valora mis aportes?
¿Mi jefe crea una atmosfera de confianza ?
¿ El jefe es mal educado?
¿ Mi jefe generalmente apoya las decisiones que tomo?
¿ Las órdenes implantadas por mi jefe son arbitrarias?
¿ Entiendo bien los beneficios que tengo en la empresa?
¿ Los beneficios de salud que obtengo en la
empresa, satisfacen mis necesidades?

4. ¿ Estoy de acuerdo con mi asignación salarial?
¿ Realmente me interesa el futuro de la empresa?
¿Recomiendo a mis amigos la empresa como excelente
sitio de trabajo?
¿Seria feliz en otra empresa?
¿ Dispongo de lugar y espacio adecuando para realizar
mi trabajo?
¿ La iluminación del área de trabajo es eficiente?
¿la empresa despide personal sin tomar en cuenta su
desempeño?
¿ La empresa ofrece estabilidad laboral?
¿ Entiendo de manera clara las metas de la empresa?
¿Cuándo necesito información de otras dependencias
las consigo fácilmente?

6. CLIMA ORGANIZACIONAL
RELACIONES INTERPERSONALES
• La mayoría de las veces, la comunicación
entre todos los departamentos es fluida.
• Trabajo en equipo entre todas las áreas.
• Cada departamento asume sus
responsabilidades.
ESTILO DE DIRECCION
• Jefe educado
• Genera atmosfera de confianza
• Apoya y respeta las decisiones tomadas por el
personal.
•Imparte órdenes especificas y claras.
•Confia en su equipo de Trabajo.
•Evita el favoritismo.
DISPONIBILIDAD DE LOS RECURSOS
•Los empleados cuentan con recursos tecnológicos
material de oficina, espacio individual y cómodo y
herramientas necesarias para ejercer su labor.
( sistemas
operativos, papelería, escritorio, silla, teléfono, fax,
internet, scanner, etc.).

7. CLIMA ORGANIZACIONAL
ESTABILIDAD
• La empresa invierte en capacitación para sus
empleados.
•El personal siente que es una empresa estable.
•La empresa no hace despidos ni
contrataciones continuas, cuenta con
empleados que han perdurado en el tiempo.
SENTIDO DE PERTENENCIA
•Los empleados se sienten a gusto con la empresa.
•Los empleados se sienten comprometidos con los
objetivos de la empresa
•Recomiendan la empresa como lugar de trabajo.
RETRIBUCION
•El personal esta conforme con el paquete
salarial.
•Se sienten a gusto y motivado con los
beneficios adicionales que obtienen por cargo
y/o desempeño.

8. CLIMA ORGANIZACIONAL
AMBIENTE
•Buena iluminación
•Aire Acondicionado en todas áreas
•El ruido externo no perturba
•Se cuenta con un área de cocina con todas las
comodidades cuando se almuerza en la oficina.
•Sillas ergonómicas
•Separación entre las aéreas que disminuye que
se perturbe el ambiente cuando se atienden
varios clientes y hablan varios o todos los
ejecutivos al mismo tiempo por departamento.
•Existe la posibilidad de alterar la tranquilidad
cuando algún cliente molesto alza la voz o se
encuentra de mal humor.

9. CULTURA ORGANIZACIONAL
FILOSOFIA
•Servicio eficiente, respuesta oportuna.
•Mercantil impulsa tu mundo
ELEMENTOS PUBLICITARIOS
•Revistas internas.
•Publicidad impresa, en
radio, televisión, pagina
web, twitter, facebook.
PREMIACIONES
•Se otorgan premios anuales por
producción.
•Premiación por antigüedad dentro de la
empresa
CELEBRACIONES
•Celebraciones de cumpleaños de los
empleados del mes.
•Fiesta de fin de año
•Reuniones sociales cada tres meses.