Carta de Servicios. Presentación para el personal del SBD

Carta de Servicios Servei de Biblioteques i Documentació Universitat de València Grupo de difusión Valencia, noviembre de 2010

Índice ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

¿Qué son las Cartas de Servicios? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],¡?

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Características principales de las CS ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Objetivos de las CS ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Internos Externos

Carta de Servicios del Servei de Biblioteques i Documentació ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Elaboración de la CS del SBD El procedimiento de apoyo para la elaboración de la CS está dirigido por el Vicerectorat de Planificació i Igualtat , y cuenta para desarrollarlo con el Servei d’Anàlisi i Planificació (SAP) y su Oficina Tècnica del Pla Estratègic (OTPE)

Norma UNE 93200:2008 Documentos de referencia CdR Redacción de la propuesta de CS Periodo de información pública Aprobación por el Consell de Direcció Difusión y publicación CS Manual de procediments d’anàlisi i planificació de la UV ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Aprobación, difusión y publicación de la CS del SBD ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Estructura y contenido de la CS del SBD ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Trípticos

Misión ,[object Object],[object Object]

Servicios prestados ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Compromisos de gestión ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],??? ¿Cómo me afectan en mi trabajo diario todos estos compromisos? ¡47!

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Los compromisos del SBD (tríptico CS general) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],10 compromisos seleccionados para el tríptico de la CS general

Los compromisos del SBD (tríptico CS investigadores) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],10 compromisos seleccionados para el tríptico de la CS dirigida a investigadores

Y más… Y más compromisos en el texto íntegro de la Carta de Servicios ¡Leelos!

Indicadores de calidad ,[object Object],[object Object],[object Object]

Vías de comunicación ,[object Object],[object Object],[object Object],Usuarios Personal ,[object Object],[email_address]

Vigencia de la CS ,[object Object],[object Object]

Expectativas y plan de mejora ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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En beneficio de todos… ,[object Object]

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