1. internet trend visie
Belangrijke internet trends en kansen voor sectoren en branches
Editie 1
RETAIL &
Deze internet trend visie is opgesteld door Present Media Internet
mobiel Management. Het geeft een beeld van de belangrijkste trends voor
internet specifieke sectoren en branches. Het geeft weer welke ontwikkelingen
voor webmanagers uit deze sectoren en branches van belang zijn en
wordt aangegeven waar kansen liggen
De internetontwikkelingen
volgen zich in razend
tempo op. De
Retail & mobiel internet
Mobiele toepassingen worden steeds vaker “Companies looking to drive
webmanager van vandaag
ingezet. Vooral de SMS diensten zijn een
de dag kan nog maar met sales should leverage mobile
eenvoudig en effectief communicatie middel
moeite bijhouden wat nog marketing activities like
gebleken. Steeds meer bedrijven zetten dan ook
‘hot’ is en wat ‘not’. Wat providing product information,
SMS diensten in om hun service verlening te
leeft er bij de doelgroep en coupons, discounts, event
ondersteunen. Een berichtje van je garage dat
hoe ontwikkelt zijn/haar
je auto klaar is, een reminder van je tandarts notification and mobile search.
internetgebruik? Is er nog
verschil te constateren
dat je morgen een afspraak hebt. Het is relatief Another high-return approach
eenvoudig en zeer doeltreffend. Ook is SMS would be to employ mobile’s
tussen verschillende
steeds vaker een onderdeel van marketing innate capability to enhance
sectoren of branches?
campagnes, met name de campagnes die the consumer interaction with a
gericht zijn op de jongere doelgroepen.
In deze editie van Internet brand, providing information,
Trend Visie gaan we in de inspiration or helpful
Opvallend is ook dat mobiel internet nu echt
mogelijkheden die functionality.”
van de grond begint te komen in Nederland. Er
mobiele toepassingen
wordt al jaren over gesproken, nu is het dan
hebben in de retail sector.
echt zo ver. Daarbij zien we 2 verschillende Nielsen
Naast feiten en cijfers
soorten mobiel internet: Mobiele websites en
wordt een uiteenzetting
Mobiele applicaties.
gedaan van mogelijkheden
die bij kunnen dragen aan
een optimale bediening
van klanten. Mobiele website
Een mobiele website is niet alleen een andere
In de volgende edities van weergave van je website. Belangrijk
deze Retail serie gaan we onderscheid is dat een mobiele website slechts
in op: die informatie en functionaliteiten biedt, die
Retail & Social Media een gebruiker via zijn mobiele telefoon zou
Retail & Dialoog willen raadplegen.
Marketing Veel voorkomende toepassingen voor de retail
Retail & Affiliate mobiele website:
Marketing • Nieuws
• Filialen n.a.w.
Als u vragen, opmerkingen • Prijslijst
en/of aanvullingen heeft, • Klantenservice (FAQ)
laat het mij weten op: • Bestellen
y.reincke@presentmedia.nl • Status bestelling
Feiten & cijfers
Uit een recent onderzoek van Multiscope Van de gebruikers van mobiel internet heeft
(september 2009) blijkt dat meer dan twee ruim 70% een onbeperkte databundel. Het
miljoen mensen maandelijks mobiel internet percentage mobiele telefoons dat geschikt is
gebruiken. Ongeveer 1,3 miljoen zijn elke week voor mobiel internet is ondertussen gestegen
op het mobiele internet te vinden. Het naar 60%.
percentage mobiel-internetgebruikers dat elke Naast het huidige gebruik werd de deelnemers
dag online gaat, is in een jaar gestegen van 19 in het voornoemde onderzoek ook gevraagd
naar 40 procent. Eerder dit jaar schatte naar hun visie op de toekomst van het mobiele
Yolanda Reincke, adviseur internet. Op basis van de antwoorden verwacht
onderzoeksbureau Forrester het aantal mensen
internet Present Media Multiscope dat mobiel internet in 2015 een
dat in Nederland gebruikmaakt van mobiel
internet op 2,8 miljoen. penetratie zal kennen van 53 procent.
10 december 2009
Internet trend visie – editie 1 Retail & Mobiel internet – 10 december 2009 1

2. internet trend visie
Belangrijke internet trends en kansen voor sectoren en branches
Het Amerikaanse
adviesbureau Acquity Mobiele applicaties
Group voorspelt dat Hoewel het hiernaast genoemde onderzoek van Augmented Reality
over 5 jaar 50% van Multiscope laat zien dat op dit moment mobiele Augmented Reality of transrealiteit, is het
alle online retailers applicaties nog niet erg populair zijn, zijn er wel versmelten van de echte (fysieke) en de virtuele
een mobiele website degelijk belangrijke ontwikkelingen en ook wereld. Met deze techniek is het mogelijk om
heeft. succesverhalen. Kijken we naar de mogelijkheden bijvoorbeeld objecten te laten verschijnen die
die dit de retail branche biedt, dan zien we vooral er niet zijn. Een camera of mobiele telefoon zijn
'Weinig mensen kansen op het gebied van marketing / daarbij onmisbaar. Globaal zijn er 2 richtingen:
geïnteresseerd in communicatie, e-commerce en klantenservice Fysieke objecten van informatie voorzien en van
mobiele applicaties' activiteiten. print naar multimediaal.
De onderzoeker
Multiscope raadt De vraag is natuurlijk welke ontwikkelingen De voorspellingen over het succes van deze
bedrijven die specifiek de retail branche interessant zijn. Welke technologie zijn niet eenduidig, maar over het
nadenken over hun technologische ontwikkeling biedt kansen? Naast algemeen wordt het meeste succes verwacht
mobiele strategie aan de bekende toepassingen als SMS, e-mail, van toepassingen die informatie ‘ toevoegen’
om vooral eerst een (instant) messaging en (nieuws) feeds zijn er een aan fysieke objecten. Daarbij worden virtuele
mobiele website te paar veelbelovende ontwikkelingen: lagen live aan het beeld van een fysiek object
ontwikkelen. Uit een • Quick Response codes toegevoegd. Bijvoorbeeld door de camera van
onderzoek gehouden • Augmented reality (Layar) een mobiele telefoon op een object te richten
in september 2009 • Social networking mobiele applicaties wordt relevante informatie over dat object
blijkt dat "Mobiele getoond.
websites zijn veel Quick Response codes
bekender en worden QR codes zijn tweedimensionale barcodes die je Voorbeelden:
veel vaker genoemd met je mobiele telefoon kunt scannen. De code • Via Funda is het mogelijk te zien of er koop-
dan mobiele kan met een simpel stukje software eenvoudig en huurhuizen in de buurt zijn.
applicaties." Voor elke worden omgezet in tekst of een domeinnaam . • TNT heeft een toepassing ontwikkeld
twee mobiele waarbij je kan zien -waar de dichtstbijzijnde
websites kan men QR codes maken de cross-over van print naar brievenbus te vinden is.
slechts één mobiele mobiel internet eenvoudig en zijn voor zowel de • www.wikitude.org, een dienst die gebruikt
applicatie noemen. De adverteerder als de eindgebruiker interessant. wordt als een 'augmented reisgids'.
applicaties die worden Het gebruik van QR codes is nu nog een redelijk
geïnstalleerd zijn vaak uniek fenomeen in Nederland. In Azië zie je de Meer voorbeelden en inspiratie:
gerelateerd aan de codes overal: op advertenties, reclameposters, http://layar.com/catalog/ContentCatalog.html
GPS en visitekaartjes en websites.
navigatiemogelijkhed
en van de telefoon. De
meest bezochte
mobiele websites zijn
die van Nu.nl, Google,
Buienradar en Hyves.
Sites als 9292 en NS
haalden ook de top10,
net als
webmaildiensten
Hotmail en Gmail.
Bron: tweakers.net /
multiscope
CASE QR code: Go-Tan (One Shoe)
“In samenwerking met Go-Tan, producent van
Aziatische levensmiddelen, plaatste One Shoe een
QR code op de verpakking van het product Wok-
essentials. De QR code verwees naar een mobiele
website met recepten en boodschappenlijstjes.”
Bron: Frank Watching
Internet trend visie – editie 1 Retail & Mobiel internet – 10 december 2009 2

3. internet trend visie
Belangrijke internet trends en kansen voor sectoren en branches
De mobiele Social Social Networking mobiele applicaties Met name foursquare combineert webvertising
Networking Iedereen kent wel Social Networking sites als met aanbevelingen en social media buzz.
ontwikkelingen Hyves, LinkedIn, Facebook, Twitter e.d. Veel Zij beweren dat te mensen kunnen motiveren
nemen ook een vlucht bedrijven experimenteren om te onderzoeken om een locatie (restaurant, bar, winkel) te
nu steeds meer waar en hoe zij hun voordeel er mee kunnen bezoeken door ze daarvoor te belonen als ze
telefoons betaalbare doen. dat doen. Bezoekers kunnen punten verzamelen
internetverbinding en bij een bepaald aantal bijvoorbeeld korting
kennen. Volgens De meeste Social Networks bieden ook mobiele of iets gratis krijgen. Interessant is ook dat je op
recent onderzoek van diensten aan. Hyves bijvoorbeeld heeft al meer deze manier veel data over je klanten kan
Forrester Research is dan mobiele 400.000 gebruikers en 100 miljoen verzamelen. Hoe vaak ze jou bezoeken en
het aantal mensen pageviews per maand. Dat Social Networking via bijvoorbeeld hoe vaak ze jou aanbevelen bij
dat regelmatig via de mobiele telefoon wordt gebruikt is duidelijk. anderen.
mobiel sociale Wat nog niet duidelijk is hoe je als retailer daar Een andere mogelijkheid is dat als een bezoeker
netwerken bezoekt, wat mee kan doen. Er wordt veel zich eenmaal bekend heeft gemaakt je die
het afgelopen jaar geëxperimenteerd zoals bijvoorbeeld campagnes persoon berichten live berichten kan sturen. De
verdubbeld. Facebook die via Hyves gelanceerd worden. Het sneeuwbal toegevoegde waarde voor gebruikers is wat
heeft in september effect genereert een enorm bereik. Toch is nog minder duidelijk. Het is denkbaar dat maar een
2009 bekend gemaakt lang niet duidelijk hoe en waarom Mobiele Social kleine groep mensen hier iets mee zullen doen.
dat het de 65.000.000 Networks meer dan bereik gaan opleveren. Van de andere kant is het een manier om vast
gebruikers is Hoewel de meningen daarover verdeeld zijn, lijkt te leggen waar je bent geweest, handig als je
gepasseerd. mobiele sociale netwerken veel interessanter te nog eens terug wilt gaan. Hoe dan ook, de
Fabrikanten van worden wanneer toepassingen als ervaring zal moeten uitwijzen of dergelijke
mobiele telefoons www.foursquare.com en www.yelp.com toepassingen breed geaccepteerd en gebruikt
haken ook in op de doorbreken in Nederland. zullen worden.
‘social experience’ (
bijvoorbeeld de
Samsung Corby
S3650).
Het gebruik van
mobiel internet is in
veel landen nog
tussen de tien procent
en 20 procent. China
staat met 27 procent
aan kop.
In 2008 - 2009 is het
aantal smartphone
gebruikers in de VS
gestegen met 73
procent. Conclusie belangrijk, of de toepassing bij de interesses en
De hiervoor beschreven ontwikkelingen bieden het gedrag van je doelgroep past.
In de VS is het snelst ruim kansen voor de retail. Denk aan QR codes in
groeiende mobile winkels die de klant aanvullende informatie over Meer inspiratie
segment Video producten, reviews, FAQ’s, tips en bijpassende • QR codes en marketing
/Mobile TV. producten biedt. Of een verlanglijstje of http://www.youtube.com/watch?v=v86svrJ
boodschappenlijstje samenstellen via de website uW9Q
Het smartphone en via je mobiel. Met een koppeling naar de
gebruik laat zien: hoe webshop of een SMS alert wanneer dat product in • Augmented reality voorbeeld Wehkamp
beter de browser, hoe de aanbieding is. http://www.youtube.com/watch?v=rgQTFta
meer mobile internet LLdQ
gebruikers. Kortom, veel kansen en mogelijkheden om
verkopen te stimuleren, de klanttevredenheid te • Augmented reality My Ikea
Een derde van alle verhogen, klantrelaties te versterken, processen http://www.youtube.com/watch?v=OjavjTv
mobiele data te optimaliseren en dienstverlening te zIMw&feature=player_embedded
gebruikers is in verbeteren en/of uit te breiden.
aanraking gekomen • Mobiele service Albert Heijn (Appie)
met een bepaalde Of je hier als retailer iets mee moet, hangt af van http://www.youtube.com/watch?v=E8U5b-
vorm van mobile de ambities van je organisatie. En niet minder ZUHpQ&NR=1
advertising.
Internet trend visie – editie 1 Retail & Mobiel internet – 10 december 2009 3