Hai paura di dire la tua

“Hai paura di dire la tua?”
Come imparare a gestire le comunicazioni
con l’assertività

22 Maggio 2011 Dott.ssa Erica Villafranca

Cosa faremo nel seminario?

Stimoli, reazioni ed esercizi di stile
Leggiamo i nostri diritti
Idee irrazionali per noi
E l’autostima?
Quali competenze per l’assertività
Perché uno psicologo?
Dimmi la tua sul seminario

Hai paura di dire la tua? potereassertivo@gmail.com

Stimoli e reazioni


Questioni di stile …

Aggressivo, passivo o
assertivo?

Tua moglie/tuo marito ha criticato il tuo aspetto davanti ai
tuoi amici

• Mi risento della critica ma mi guardo bene
dal rispondere. Far finta di niente è la
risposta migliore.
• Sorridendo rispondo che io mi piaccio e
anche altre persone mi trovano
affascinante.
• Gli/Le rispondo “Ma sarai bello/a tu!!”


Hai portato un vestito in lavanderia perché prevedevi di
indossarlo per un’occasione importante, ma quando vai a
ritirarlo scopri che c’è una macchia …

• Pensi che a farsi pagare son bravi tutti
ma a fare un buon lavoro non c’è
nessuno. Non dici nulla, ma cambierai
lavanderia.
• Ti arrabbi e protesti con la titolare
dicendole che il servizio è scadente
• Metti a conoscenza la titolare delle
conseguenze dell’imprevisto e chiedi se
è possibile risolvere in qualche modo il
disservizio.


Alla macchinetta del caffè trovi un collega gentile ma logorroico
che ti parla e ti chiede delle vacanze. Devi uscire entro pochi
minuti perché hai un appuntamento importantissimo ma lui
continua a parlare …

• Porti pazienza, arriverai all’appuntamento un
po’ in ritardo. In fondo è simpatico se lo liquidi
penserà probabilmente che sei maleducato …
• Guardi in continuazione l’orologio e ogni tanto
sbuffi per far capire il tuo disagio
• Guardi l’orologio, lo interrompi e gli dici
gentilmente che hai un appuntamento di lì a
poco e quindi non è il momento migliore per
raccontarsi delle vacanze.


Il tuo capo ha l’abitudine di parlarti senza curarsi del fatto
che tu sei impegnato/a in una conversazione telefonica con
clienti importanti che puntualmente devi interrompere …
• Un giorno, stanco di questa mancanza di
tatto, sbotti coi colleghi e dici loro: “E’ un
grandissimo maleducato!”
• Anche se sai di avere ragione non gli dici
nulla. Del resto è il tuo capo e al capo tutto è
permesso. Pazienza per i clienti! L’ha voluto
lui.
• Alla prima occasione in cui lo fa di nuovo ti
scusi con il cliente che hai in linea e dici al
capo: “Scusi ma quando sono impegnato al
telefono in trattative importanti è importante
che io possa dare il massimo ascolto ai nostri
clienti. Le spiace se ci vediamo con calma nel
suo ufficio tra 10 minuti?”


E’ da una settimana che un tuo collaboratore arriva in
ritardo al lavoro. Tu gli dici:

• Insomma! Arrivi sempre in ritardo!devo
prendere dei provvedimenti con te? Guarda
che li posso prendere sai?
• Non gli dici nulla ma alla prossima richiesta
di ferie da parte sua farai presente che si
concede ciò che si riceve, quindi magari non
gliele concederai o gliele farai pesare.
• Gli chiedi come mai nell’ultima settimana è
arrivato in ritardo e gli fai presente che la
puntualità è importante perché c’è il rischio
che il negozio rimanga chiuso in assenza di
personale e che i clienti abbiano disservizi.


Alla riunione di condominio vuoi far presente che non viene
fatta bene la raccolta differenziata e ti trovi a pagare la
quota di multa per la noncuranza di altri:

• Fai presente che detrarrai dalle spese
condominiali la tua quota. E’ giusto che paghi
chi sbaglia!
• Desideri parlare e dire la tua opinione in merito
ma pensi che qualcuno potrebbe prendersela
quindi alla fine decidi di tacere.
• Prendi la parola e comunichi a tutti quanto sia
importante evitare quel tipo di spesa. Porti a tutti
dei volantini per sensibilizzare al tema sia dal
punto di vista economico sia ecologico e per far
vedere che esistono in commercio dei
contenitori per la differenziata che possono
essere messi in appartamento e intonabili cogli
arredi.

… e dopo?
“Non ho risolto niente arrabbiandomi! “

“Ora me la farà pagare!”

“Se mi mancano di rispetto, devo essere più forte, farmi sentire! Stavolta
finalmente gli ho fatto capire che con me non si scherza!”

“Anche stavolta non sono stato capito! Non mi capisce mai nessuno!”

“Non è il lavoro che mi logora è l’avere a che fare con certa gente!”

“Finalmente ci siamo capiti!”

“Ho perso proprio il controllo! Chissà gli altri che penseranno ora?”

“Sono io il più forte tra i due!!”

3 STILI X 3 LIVELLI

Comportamenti

Cognizioni

Emozioni


Quali sono i nostri “Se sacrifichiamo
frequentemente i
diritti? nostri diritti,
insegniamo agli
altri ad
approfittarsi di
noi”
Leggiamoli!
P. Jakubowsky


Diritto di essere trattato con rispetto e con dignità
Diritto di avere sentimenti e opinioni personali e di poterli esprimere
Diritto di essere ascoltato e preso sul serio
Diritto di valutare i miei bisogni, di stabilire priorità e di prendere decisioni personali
Diritto a dire “NO” senza sensi di colpa
Diritto di chiedere ciò che voglio, nel rispetto del diritto di rifiutare che ha il mio interlocutore
Diritto di cambiare
Diritto di sbagliare POSOLOGIA
Diritto di chiedere chiarimenti e di essere informato
Se ne consiglia la
Diritto di ottenere ciò per cui ho pagato lettura una volta al
giorno, o in caso di
Diritto di decidere di non essere assertivo bisogno.
NB: In caso di
Diritto di essere indipendente situazioni che creano
Decidere che cosa fare con le mie proprietà, con il mio corpo, con il mio tempo disagio individuare il
diritto che ci si sta
ecc., senza violare i diritti di altre persone negando.

Diritto di riuscire, di avere successo
Diritto a provare piacere e soddisfazione
Diritto al riposo, all’isolamento, rimanendo assertivo
Diritto di superare me stesso e di superare gli altri


La soluzione è valida solo se la persona che la espone è un capo!
Le donne sono brave solo a parlare
Quelli in alto predicano bene ma razzolano male

Tutte le assenze per malattia non sono vere!

In famiglia è il marito che comanda!

Le distorsioni delle idee
irrazionali Il capo ha sempre ragione

Se fossi io il capo, come li farei rigare dritti!

Alcuni esempi
Ad una certa età i figli non ascoltano più i genitori
Nel matrimonio muore sempre l’amore

I bambini maschi non devono piangere!
L’ufficio che lavora di più è il mio! Gli altri non fanno un tubo!

Chi deve punire i figli è il padre


E l’auto stima?


Idee irrazionali e mancati diritti
Nel dialogo con sé e con gli altri
Ansia
Rabbia
Paura

Autostima


Quali competenze per stare in equilibrio?

Consapevolezza emotiva: riconoscere ciò che sento; riconoscere il
legame con ciò che penso e faccio.

Autovalutazione accurata: conoscere le mie risorse interiori, le mia
abilità, i miei limiti. Agire in modo calibrato con ciò che so di essere e con la
mia autostima.

Capacità di controllo: comunicare senza giudicarci, senza giudicare,
senza sentirsi giudicati inibisce le pressioni degli impulsi e dell’emotività
inefficaci alla comunicazione sociale.

Competenze emotive e sociali: comprendere il punto di vista degli
altri nutrendo un genuino interesse; valorizzare le diversità e i diversi punti di
vista; saper guidare persone “difficili” e gestire situazioni critiche. NO! alle
manipolazioni. SI! capire il conflitto e smorzare i toni.


Autobiografia di Portia Nelson
In 5 capitoli

I II
Cammino lungo una strada. Cammino lungo la stessa strada.
C'e' una buca profonda nel C'e' una buca profonda nel
marciapiede. marciapiede.
Ci casco dentro. Faccio finta di non vederla.
Sono perduta... Sono disperata. Ci casco dentro ancora.
Non e' colpa mia. Non posso credere di essere ancora
Ci metto una vita per trovare una via nello stesso posto.
di uscita. Ma non e' colpa mia.
Mi ci vuole ancora un sacco di tempo
per uscirne.


In 5 capitoli
III IV
Cammino lungo la stessa strada. Cammino lungo la stessa strada.
C'e' una buca profonda nel C'e' una buca profonda nel
marciapiede. marciapiede.
La vedo benissimo. Ci passo intorno.
Ci casco dentro di nuovo... è
un'abitudine.
I miei occhi sono aperti:
So dove sono.
E' colpa mia.
Ne esco immediatamente.


In 5 capitoli
V
Cammino per un'altra strada.

Quando prendi consapevolezza di
te stesso e di chi sei veramente,
puoi imparare a scegliere nuove
strade.


Sono stanco/a di …
Ho voglia di cambiare!
Se desideri un cambiamento
prova a sperimentarti in qualcosa di nuovo …

Non avere paura di cadere!

Se cadi durante il cammino … rialzati e vai
avanti, un po’ di strada comunque l’hai fatta!

Riconosci prima di tutto a te stesso/a i
progressi fatti!

Le abilità migliorano allenandosi tutti i giorni!


Perché uno psicologo per il cambiamento?
Perché voglio farmi accompagnare da
un professionista …

… che ascolti ed accolga le mie
emozioni, i miei pensieri

… che accetti come sono e come son
disposto a partire
… che mi faccia capire e sentire dove voglio
arrivare

… che mi aiuti a prendere consapevolezza, a
sperimentarmi e a riconoscere i miei
traguardi!

…. che faccia il tifo per me!

… che sia un essere umano come me!

Approfitta del Festival per conoscere
lo Psicologo
Prenota il tuo colloquio gratuito alla Segreteria Psicosport:
Dal lunedì al venerdì: 9.30 – 13.00 14.00 – 17.30

02 29013335

Vieni a trovarci in Via Stampa 8 dalle 10 alle 19 tutti i
giorni, Sabato e Domenica compresi, e potrai parlare subito
con uno Psicologo.

Info: 02 87087104 - www.festivalculturapsicologica.it


Ti è piaciuto il seminario?


Grazie!
e…

Buon Festival!

potereassertivo@gmail.com

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