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Posmoslide 02: ROI UX y los beneficios para tu empresa

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PosmoSlide 02: ROI UX

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Posmoslide 02: ROI UX y los beneficios para tu empresa

  1. 1. ROI UX y los beneficios para tu empresa PosmoSlides # 02 Gentileza de Contáctenos a: info@posmo.eu www.posmo.eu ROI UX y los beneficios para tu empresa by Posmo Comunicación Digital is licensed under a Creative Commons Reconocimiento- NoComercial-SinObraDerivada 4.0 Internacional License. Creado a partir de la obra en http://posmo.eu/ slides/roi-ux/
  2. 2. PosmoSlides # 02 ROI UX y los beneficios para tu empresa Comunicación Estratégica Digital e Investigación UX Contacto: info@posmo.eu · www.posmo.eu Mucho se habla sobre UX y los beneficios que tiene para los proyectos, pero no suele haber información clara sobre el ROI de un proyecto UX, no a menos que estudies CX o UX Strategist.  De nada sirve hacer una inversión sin tener un estimado de los costos del proyecto ni cómo estos generarán nuevos ingresos. En Posmo Comunicación Digital no nos gusta guardar el conocimiento, pues creemos que éste nos llevará a un mundo mejor. Siguiendo esta línea, vamos a explicar el ROI de implementar UX dentro de proyectos empresariales.
  3. 3. PosmoSlides # 02 ROI UX y los beneficios para tu empresa Comunicación Estratégica Digital e Investigación UX Contacto: info@posmo.eu · www.posmo.eu ¿Qué es el ROI? ROI son las siglas de Return on Investment en inglés. Para las Empresas significa una fuerte razón financiera para tomar un decisión sobre proyectos. Representa una herramienta para analizar el rendimiento que la empresa tiene desde el punto de vista financiero. Compara el beneficio -o la utilidad- obtenida en relación a la inversión realizada. Formula: ROI = (beneficio obtenido - inversión) / inversión
  4. 4. PosmoSlides # 02 ROI UX y los beneficios para tu empresa Comunicación Estratégica Digital e Investigación UX Contacto: info@posmo.eu · www.posmo.eu ¿Cómo funciona? Al beneficio que hemos obtenido de una inversión (o proyectamos obtener) le restamos el costo de inversión realizada. El resultado lo dividimos entre el costo de la inversión, el resultado es el ROI. Ejemplo: Hemos hecho una inversión de 4.000,00 € y hemos obtenido 12.000,00 €. Entonces el ROI sería igual a (12.000 - 4.000) / 4.000 = 2 El valor de ROI es un ratio, debemos expresarlo en porcentaje. En nuestro ejemplo anterior, tenemos un ROI de 2%. 
  5. 5. PosmoSlides # 02 ROI UX y los beneficios para tu empresa Comunicación Estratégica Digital e Investigación UX Contacto: info@posmo.eu · www.posmo.eu ¿ROI de 2%? ¿Vale la pena un proyecto con ese valor? Este es el resultado del ROI, para saber el porcentaje de beneficios de nuestra inversión podemos multiplicar el ROI por 100. Es decir, con un ROI del 2% en realidad estamos ganando un 200% del dinero invertido, en otras palabras, con cada 1,00 € invertido estamos obteniendo 2,00 € (siempre que primero se haya descontado el coste de la inversión).
  6. 6. PosmoSlides # 02 ROI UX y los beneficios para tu empresa Comunicación Estratégica Digital e Investigación UX Contacto: info@posmo.eu · www.posmo.eu El ROI es utilizado para comparar ofertas de inversiones La simplicidad para calcular el ROI lo convierte en un parámetro válido para saber si la inversión es positiva. Cuanto más alto sea el valor que arroje, será mejor, pero si este es negativo, la empresa perderá dinero y si es muy cercano a cero, tenemos el derecho de pensar que la inversión no es muy atractiva.
  7. 7. PosmoSlides # 02 ROI UX y los beneficios para tu empresa Comunicación Estratégica Digital e Investigación UX Contacto: info@posmo.eu · www.posmo.eu Errores aplicando el ROI No solo debemos ver un proyecto desde esta perspectiva, ya que esto nos podría significar omitir ciertos valores a la hora de calcular el ROI. Caso hipotético Supongamos que haciendo una inversión de medios $4.000,00 € en publicidad obtenemos $7.500,00 € en ventas dentro de nuestro sitio web (e-Commerce). Aplicando la fórmula, el ROI sería, (7.500 - 4000) / 4000 = 0,875 (sacaríamos un 87,5% a nuestra inversión de publicidad). Este valor es perfecto para calcular la efectividad de una campaña.
  8. 8. PosmoSlides # 02 ROI UX y los beneficios para tu empresa Comunicación Estratégica Digital e Investigación UX Contacto: info@posmo.eu · www.posmo.eu Errores aplicando el ROI Para vender 7.500,00 € en productos, has tenido que hacer una inversión extra, hablo del personal para procesar los pedidos, logística para envío, recepción de mercancías, mantención del sistema eCommerce, control de stock, etc. Debemos calcular el ROI teniendo en cuenta nuestro coste operacional para obtener esos ingresos. Es decir, si el costo de distribuir los pedidos ha sido de 200,00 €, el ROI en este caso sería de 7.500,00 € (Ventas) - 200,00 € (Gasto Operacional) - 4.000,00 € (Inversión Inicial) / 4.000,00 € (Inversión Inicial) = 0,825. Lo que significa un 82,5% de ROI y no el 87,5% obtenido anteriormente.
  9. 9. PosmoSlides # 02 ROI UX y los beneficios para tu empresa Comunicación Estratégica Digital e Investigación UX Contacto: info@posmo.eu · www.posmo.eu ¿Cómo incluimos la UX en el ROI? El ROI de un proyecto UX se debe medir en función de las características de cada uno. El motivo es que como especialistas UX y CX, abordamos múltiples problemas, esto es debido a que somos equipos multidisciplinarios enfocados a resolver problemas observados de multiples factores. Hacer UX no es trabajo de un perfil único de persona, es trabajo de equipo y comunicación interna. En un estudio de un sitio eCommerce en 2012 se estableció que por cada $1 USD invertido en Diseño Centrado en el Usuario, se obtuvo $100 USD (100%) en incremento de ventas.
  10. 10. PosmoSlides # 02 ROI UX y los beneficios para tu empresa Comunicación Estratégica Digital e Investigación UX Contacto: info@posmo.eu · www.posmo.eu El ROI del CX (Otro tipo de UX) Estudios realizados por Watermark, publicados por Harley Manning (CX Professional, escritor en Forrester), muestran que una buena UX se traduce en mejores ventas. Esto puso en ventaja a la especialidad de CX y UX Strategy debido a que son perfiles orientados a la definición de estrategias con foco en la Experiencia del Cliente. Si hablamos de números, beneficia a la empresa que toma el proyecto UX. Estos datos fueron corroborados por Andrew Mclnnes (Research de Mercados en Forrester). Su análisis confirmó lo que Watermark encontró: Los líderes en CX mostraron un mejor desempeño que los grupos restantes; mientras los que no prestaban atención a CX fueron a la baja.
  11. 11. PosmoSlides # 02 ROI UX y los beneficios para tu empresa Comunicación Estratégica Digital e Investigación UX Contacto: info@posmo.eu · www.posmo.eu Lo que hay que considerar en un ROI UX Es posible medir la Usabilidad, esto es porque es una ciencia proveniente desde el mundo de la ingeniería y verifica la funcionalidad de un software. Medición de ROI: Veremos algunos items de cómo medirla: MEDICIÓN ROI CRITERIO Incrementar las vistas del sitio # o % de incremento Reducción en entrenamiento Reducción en el # de días/horas Ahorrar el tiempo del usuario # de minutos/horas multiplicado por taza de labor Reducción de errores # o % o resultado en $ (monto) Disminuir las llamadas a la mesa de ayuda # o % Taza de conversión # de visitantes que compran 80% del costo del ciclo de vida de un software ocurre durante la mantención
  12. 12. PosmoSlides # 02 ROI UX y los beneficios para tu empresa Comunicación Estratégica Digital e Investigación UX Contacto: info@posmo.eu · www.posmo.eu Tipos de ROI UX 1/6 Incrementar la productividad Para aplicaciones donde las tazas de uso son muy altas, ahorrar unos segundos en una pantalla puede significar un salto cuántico en las métricas de rebote. Incrementar la eficiencia del usuario impacta en el ROI de usabilidad. Ejemplo: incrementar la eficiencia en 3 segundos en una página de entrega de datos.
  13. 13. PosmoSlides # 02 ROI UX y los beneficios para tu empresa Comunicación Estratégica Digital e Investigación UX Contacto: info@posmo.eu · www.posmo.eu Tipos de ROI UX 2/6 Reducir costos en entrenamiento formal Las mejoras de usabilidad en tu sitio web o aplicación pueden reducir los requerimientos de entrenamiento formal y afectar directamente al ROI de usabilidad. Ejemplo: Reducir requerimientos de entrenamiento a un 40%
  14. 14. PosmoSlides # 02 ROI UX y los beneficios para tu empresa Comunicación Estratégica Digital e Investigación UX Contacto: info@posmo.eu · www.posmo.eu Tipos de ROI UX 3/6 Reducir carga en mesa de ayuda Si los compradores pueden encontrar con facilidad la información en tu sitio, se convierten en una reducción de carga en la mesa de ayuda. Si las llamadas disminuyen, se reducen costos y aumenta el ROI. Ejemplo: Reducir las llamadas al equipo de soporte o información en un 25%
  15. 15. PosmoSlides # 02 ROI UX y los beneficios para tu empresa Comunicación Estratégica Digital e Investigación UX Contacto: info@posmo.eu · www.posmo.eu Tipos de ROI UX 4/6 Reducir la taza de abandono Una reducción en la taza de abandono durante el proceso de compra en sitios eCommerce pueden incrementar el ROI de usabilidad. Ejemplo: Reducir la taza de abandono en la página de compra
  16. 16. PosmoSlides # 02 ROI UX y los beneficios para tu empresa Comunicación Estratégica Digital e Investigación UX Contacto: info@posmo.eu · www.posmo.eu Tipos de ROI UX 5/6 Incrementar la taza de conversión Para sitios eCommerce, calcular como un incremento en el porcentaje de visitantes que se convierten en compradores, puede mejorar el ROI de usabilidad. Ejemplo: Incrementar taza de conversión en un 5%
  17. 17. PosmoSlides # 02 ROI UX y los beneficios para tu empresa Comunicación Estratégica Digital e Investigación UX Contacto: info@posmo.eu · www.posmo.eu Tipos de ROI UX 6/6 Reducir la curva de aprendizaje Cada sitio web o aplicación tiene una curva inicial de aprendizaje. Mejorar la usabilidad puede reducir el tiempo inicial que toma la curva de aprendizaje. Ejemplo: Reducir el tiempo que toma aprender a 4 horas
  18. 18. PosmoSlides # 02 ROI UX y los beneficios para tu empresa Comunicación Estratégica Digital e Investigación UX Contacto: info@posmo.eu · www.posmo.eu Comprendiendo el ROI de la UX Podemos entender el éxito como un proyecto que no ha sido abandonado, que se ha terminando a tiempo y que respeta su presupuesto inicial. Es posible ir más profundo y calcular los gatos que nos permiten ahorrar al aplicar un trabajo de UX y discutir su éxito en términos de desempeño de usuario al convertir tareas y medición de satisfacción.
  19. 19. PosmoSlides # 02 ROI UX y los beneficios para tu empresa Comunicación Estratégica Digital e Investigación UX Contacto: info@posmo.eu · www.posmo.eu Calculando el ROI Weinschenk, en su white paper Usability: A Business Case, describe 3 ecuaciones útiles para calcular los gastos: Errores (# de errores) x (tiempo promedio de reparación) x (costo de empleados) x (# de empleados) = Gastos Ejemplo: (2 errores/semana) x (60 mins) x ($30/horas) x (100 empleados) = $6,0000/semana o $300,000/año Costos de Desarrollo y Mantención (# de cambios) x (Horas promedio/ cambios) x (costos de desarrollo) x (4, si es tarde) = Gastos Ejemplo: (20 cambios) x (8 hrs c/u) x ($40/ hora) = $6,400 si se corrige pronto o $25,600 si se cambia tarde Productividad (tiempo ahorrado) x (costos de empleados) x (# de empleados) = Gastos Ejemplo: (1 hr/semana) x ($30/hr) x (1000 empleados) = $30,000/ semana o $15,000,000/año
  20. 20. PosmoSlides # 02 ROI UX y los beneficios para tu empresa Comunicación Estratégica Digital e Investigación UX Contacto: info@posmo.eu · www.posmo.eu Formas de Complementar el ROI Human Factors International (HFI) propone que por invertir el 10% en recursos UX, obtienes 100% en incremento de ventas y triplicas el uso de tus funciones. Una manera de aprovechar la inversión de proyectos UX es adquirir material y estadísticas realizadas por expertos en el área que se desea mejorar (Recursos UX). Tal como lo ofrece Nielsen Norman Group con reportes de pago y también otros gratuitos.  Otra forma de complementar el ROI UX es invertir en Workshops y Seminarios con el fin de orientar y potenciar los equipos UX o CX existentes en la empresa. En Posmo Comunicación Digital poseemos un programa de entrenamiento que tiene este objetivo. Te invitamos a revisar nuestra sección Entrenamiento, en el que podrás ver nuestros Cursos y Workshops con validación del Interaction Design Foundation.
  21. 21. PosmoSlides # 02 ROI UX y los beneficios para tu empresa Comunicación Estratégica Digital e Investigación UX Contacto: info@posmo.eu · www.posmo.eu En Posmo Comunicación Digital nos apasiona la investigación y llevamos años comprendiendo el comportamiento psico-emocional de las personas en ambientes físicos y digitales. Realizamos asesorías en Estrategia UX/CX, Comunicación Digital y Diseño Seductivo y Persuasivo. Ofrecemos Reportes de Usabilidad, CX y UX Review orientados a un buen ROI UX. Puede consultar por uno de nuestros Talleres o Cursos. Escríbanos a: info@posmo.eu

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