O slideshow foi denunciado.
Utilizamos seu perfil e dados de atividades no LinkedIn para personalizar e exibir anúncios mais relevantes. Altere suas preferências de anúncios quando desejar.

economic marketing mbe ku sriracha #13

476 visualizações

Publicada em

dynamic of marketing

Publicada em: Marketing
  • Seja o primeiro a comentar

economic marketing mbe ku sriracha #13

  1. 1. Economic Marketing โครงการปริญญาโทเศรษฐศาสตร์ธุรกิจ ม.วิทยาลัยเกษตรศาสตร์ ศรีราชา รุ่น 13 ดร.พงษ์ศักดิ์ สวัสดิเกียรติ ผู้ทรงคุณวุฒิพิเศษ ม.เกษตรศาสตร์
  2. 2. 2 ดร.พงษ์ศักดิ์ สวัสดิเกียรติ (Ph,D.) กรรมการบริหาร และ ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการพิสิษฐ์กรุ๊ป TEL: 081-7543838 FAX. :02-9137471 e-mail: pongsakswat@yahoo.com FB: pongsak swatdikiat LINE ID :dr.mink BLOG:www.pongsakswat.blogspot.com ผู้พิพากษาสมทบศาลเยาวชนและครอบครัว จ.พระนครศรีอยุธยา ผู้ทรงคุณวุฒิพิเศษ คณะวิทยาศาสตร์การกีฬา ม.เกษตรศาสตร์ กรรมการผู้ทรงคุณวุฒิเขตพื้นที่การศึกษามัธยมศึกษา 1 อาจารย์พิเศษ โครงการปริญญาเอกวิทยาศาสตร์การกีฬา ม.เกษตรศาสตร์ โครงการปริญญาโทเศรษฐศาสตร์ธุรกิจ ม.เกษตรศาสตร์ MBA . ม.ขอนแก่น / ม.ท.ราชมงคล โครงการปริญญาโท วิศวกรรมศาสตร์ ม.เกษตรศาสตร์ ศรีราชา อุปนายก สมาคมนักเรียนเก่า สามเสนวิทยาลัย กรรมการสมาคมนิสิตเก่าคณะเศรษฐศาสตร์และบริหารธุรกิจ ม.เกษตรศาสตร์ ประธานชมรมผู้บริจาคโลหิต 100 ครั้ง
  3. 3. MBE 13 SRC เงื่อนไขแบ่งกลุ่ม กลุ่มละไม่เกิน 12/13 คน 4 กลุ่ม จัดทาแผนการตลาด http://www.otoptoday.com/shop/ชลบุรี กลุ่มแปรรูปผลิตภัณฑ์จากสมุนไพรบ้านงาม / ร้านตะวันออกหมูหยอง ชมรมศึกษาพันธุ์พืชไทย / กลุ่มสตรีโคกสุวรรณพัฒนา เกณฑ์การประเมินผลงาน กลยุทธ์ 4 P 30 การนาเสนอ 15 เวลาในการนาเสนอ 5 เปเปอร์ 40 การซักถามและตอบคาถาม 10
  4. 4. What is Marketing?  Personal Selling?  Advertising?  Publicrelation  Making products available in stores?  Maintaining inventories?
  5. 5. What is Marketing? – The American Marketing Association: “Marketing is an organizational function and a set of processes for creating, communicating, and delivering value to customers and for managing customer relationships in ways that benefit the organization and its stakeholders”. – Essentially: • Marketing deals with identifying and meeting human and social needs. It is essentially about “meeting needs profitably.” 11
  6. 6. What is Marketing Management? Marketing management is the art and science of choosing target markets and getting, keeping, and growing customers through creating, delivering, and communicating superior customer value. 1- 12
  7. 7. A. Identify and profile distinct groups of buyers who might prefer or require varying products and services mixes by examining: – Demographic information – Psychographic information – Behavioral information B. Target market: which segments do we focus on? C. Market offering – what do we offer? What proposition should we make to customers? D. Offering and Brands – Value proposition: a set of benefits they offer to customers to satisfy their needs – Brand: is an offering from a known source Core Marketing Concepts 13
  8. 8. E. Value and Satisfaction – Successful if it delivers value and satisfaction to the target buyer – Value is a central marketing concept – Satisfaction reflects a person’s judgment of a product’s perceived performance F. Marketing Channels:  Communication channels: different media used in promotions and marketing communications – Distribution channels: intermediaries – Service channels: banks, logistics firms Core Marketing Concepts 14
  9. 9. Core Marketing Concepts G. Supply chain: – The supply chain is a longer channel stretching from raw materials to components to final products that are carried to final buyers. H. Competition and the Marketing Environment:  Marketing doesn’t take place in a vacuum; there are many uncontrollable forces and stakeholders that will impact on the marketing firm  Types of environmental factors: Competition, demographic, social-cultural, political-legal and technological 15
  10. 10. Marketing Management Philosophies Philosophy Key Ideas Production Sales Market Societal Focus on efficiency of internal operations Focus on satisfying customer needs and wants Focus on satisfying customer needs and wants while enhancing individual and societal well-being Focus on aggressive techniques for overcoming customer resistance
  11. 11. PRODUCT CONSUMER NEED / SOLUTION NICH PRICE COST NOBILITYดูดีมีระดับ PLACE CONVENIENCE NETWORK PROMOTION COMMUNICATION INNOVATIVE
  12. 12. ความต้องการ ที่แตกต่าง ทั้ง 3 คา แปลว่า ความต้องการ เหมือนกัน แต่ในวิชา การตลาด นั้น ทั้ง 3 คานี้แตกต่างกัน 1.NEED ความต้องการ ที่จาเป็น 2.WANT ความต้องการ ที่เลือกได้ 3.DEMAND ความต้องการ ที่เลือกได้และสามารถจ่ายได้
  13. 13. 1. PRODUCT 2. CUSTOMER 3. HAPPY LIFE NICE SOCIETY
  14. 14. What is Marketed? Goods Services Events & Experiences Persons Places & Properties Organizations Information Ideas
  15. 15. การขาย ๑.จุดที่เน้น คือ การมีผลิตภัณฑ์เสนอขายกับ ลูกค้า ๒.บริษัททาการผลิตสินค้าขึ้นมาก่อน แล้ว จึงหาวิธีในการ ขายสินค้าให้ได้ ๓.ผู้บริหารจะเน้นที่ปริมาณการขายที่ได้เป็น สาคัญ ๔.การวางแผนจะเป็นระยะสั้น โดยคิดถึง สินค้าในปัจจุบัน และตลาดในปัจจุบัน การตลาด ๑.จุดที่เน้น คือ ความต้องการของลูกค้า ๒.บริษัทคิดถึงความต้องการของลูกค้าก่อน แล้วจึงหาวิธีการ ผลิตสินค้า หรือบริการ ที่จะ สนองตอบต่อความต้องการนั้นและหาทาง กระจายสินค้าให้ถึงมือในเวลาที่ลูกค้าต้องการ ๓.ผู้บริหารเน้นการทากาไรที่จะได้จากสินค้า / บริการ ๔.การวางแผนจะเป็นระยะยาว คิดถึงสินค้า ใหม่ในตลาดอนาคตรวมทั้งการเจริญเติบโต ของตลาดในอนาคต
  16. 16. What is Marketing? Products and Services Needs, wants, and demands Exchange, transactions, and relationships Markets Core Marketing Concepts Value, satisfaction, and quality CRM / CEM CONSUMER RELATION & EXPERIENCE MANAGEMENT
  17. 17. CUSTOMER EXPERIENCE ประสบการณ์ของลูกค้า (IMPRESSION) RELIABILITY ความไว้วางใจได้ RESPONSIVENESS ตอบสนองด้วยความเต็มใจ/ รวดเร็ว ASSURANCE ความเชื่อถือ / มั่นใจ EMPATHY ความเข้าใจเป็นรายบุคคล TANGIBLE สิ่งแวดล้อมทางกายภาพ ความปลื้มปิติของลูกค้า CUSTOMER DELIGHT CUSTOMER LOYALTY ความภักดีของลูกค้า
  18. 18. •PRODUCTION ERA •PRODUCT ERA •SELLING ERA •MARKETING ERA •SOCIAL / •GREENMARKETING ERA •E-MARKETING ERA
  19. 19. Discussion Question 32ดร.พงษ์ศักดิ์ สวัสดิเกียรติ
  20. 20. 500 CC 20 BAHT 1B/ 25CC 420 CC 16 BAHT 1B/26.25CC 350 CC 13 BAHT 1B/26.92 ถ้าบรรจุ 250 ซีซีกล่องยูเอชที ???
  21. 21. THREE STAGES OF NEW MARKETING PARADIGM SELLING CONCEPT FACTORY PRODUCT SELLING &PROMOTING PROFIT THROUGH SALES VOLUME MARKETING CONCEPT CUSTOMER NEED OFFERING & MARKETING MIX SEGMENTATION TARGETING POSITIONING PROFIT THROUGH CUSTOMER SATISFACTION
  22. 22. HOLISTIC MARKETING CONCEPT INDIVIDUAL CUSTOMER REQUIREMENTS CUSTOMER’S VALUE COMPANY CORE COMPETENCIES COLLABORATIVE NETWORK DATABASE MANAGEMENT & VALUE CHAIN LINKAGE PROFITABLE GROWTH THROUGH CUSTOMER SHARE & LOYALTY & LIFETIME VALUE
  23. 23. • ASYMMETRY OF INFORMATION ไม่เท่าเทียมกัน DEMOCRATIZATION INFO • MAKE AND SELL & SENCE AND RESPONSE • LOCAL & REGINAL & GLOBAL • ECONOMIC OF DEMINISHING ถดถอย & ECONOMIC OF INCREASING RETURNเพิ่มพูน
  24. 24. • OWINING ASSET & GAINING ASSET แบรนด์ / ลิขสิทธิ์ • CORPORATE GOVERNANCE & MARKET GOVERNANCE • MASS MARKET & MARKET OF ONE • JUST IN TIME & REAL TIME 38ดร.พงษ์ศักดิ์ สวัสดิเกียรติ
  25. 25. CUSTOMER WHO WHAT WHEN WHERE WHY WHOM HOW HOW MUCH 39ดร.พงษ์ศักดิ์ สวัสดิเกียรติ
  26. 26. พฤติกรรมผู้บริโภค “แมคแคน” • กระแสดูแลสุขภาพ • การผสมผสานทางวัฒนธรรม สร้างความเฉพาะตัวของสินค้า/บริการ • การผ่อนคลายจากความเครียดสะสม • ช้อปปิ้งออนไลน์ / shopping at home • เติมเต็มจินตนาการ ผสานเทคโนโลยี่ • วัฒนธรรมเอเชียมีอิทธิพลต่อสินค้า • สินค้าที่เสริมสร้างแรงบันดาลใจ • มุ่งทาความดีและตอบแทนสังคม
  27. 27. : • 1.) Consumers Expect More: ผู้บริโภคคาดหวังกับแบรนด์ที่จะตอบสนองและส่งมอบสิ่งที่พวกเค้าต้องการมากขึ้น จะให้ดีส่งมอบ อะไรที่เกินความคาดหมายได้เลยยิ่งดี 2.) Attention Must Be Paid to Brands: แบรนด์ต่างๆ ไม่เพียงแต่จะต้องเป็นที่รู้จักเท่านั้นว่า ขายสินค้าอะไร ให้บริการอะไร แต่ต้องทาให้ ผู้คนรู้ด้วยว่า สินค้าและบริการนั้น มีความหมายและสาคัญยังไงกับผู้บริโภค 3.) Category is King: แบรนด์ต่างๆ จะไม่สามารถนาเสนอข้ามกลุ่มผลิตภัณฑ์ได้ พวกเค้าต้องมีความเชียวชาญในกลุ่ม ผลิตภัณฑ์นั้นๆ เช่น กลุ่มผลิตภัณฑ์อิเล็กทรอนิกส์ กลุ่มเสื้อผ้า กลุ่มอาหาร กลุ่มรถยนต์ เป็นต้น 4.) Brands will Get Emotional: ในขั้นตอนการตัดสินใจเลือกแบรนด์ ผู้บริโภคจะใช้อารมณ์ในการตัดสินใจมากขึ้น แบรนด์ที่ ประสบความสาเร็จจะสามารถบ่งบอกถึง อารมณ์ที่มีคุณค่า มีความหมาย และแตกต่างจากคู่แข่งในใจ ผู้บริโภคคืออะไร เช่น แบรนด์นี้ใช้แล้วเท่ แบรนด์นี้ใช้แล้วหรู แบรนด์นี้ใช้แล้วดูดี เป็นต้น
  28. 28. • 5.) Real Brand "Engagement" Defined: แบรนด์ต่างๆ ต้องใส่ใจในการสร้างความผูกผัน (Engagement) กับผู้บริโภคให้มากขึ้น เพื่อที่สร้างความจงรักภักดี ยอดขาย และกาไรในระยะยาว 6.) Targeting Becomes Personal: การกาหนดกลุ่มเป้าหมายต้องลงไปในระดับบุคคลมากขึ้น เพราะผู้บริโภคแต่ละรายมีความคาดหวัง มากขึ้นในการได้รับการตอบสนองที่ดีที่ สุดสาหรับพวกเค้า ทั้งในแง่ผลิตภัณฑ์ แบรนด์ และการสื่อสาร 7.) Digital Done Right: การตลาดดิจิตอล โดยเฉพาะการตลาดออนไลน์ พวก Social Network ต่างๆ จะมี ความสาคัญมาก แบรนด์ต่างๆ ต้องใส่ใจมากขึ้นในการใช้เป็นช่องทางในการเข้าถึงผู้บริโภคในการสร้าง ความ ผูกผัน 8.) Content is King: การตลาดคอนเทนท์ หรือการตลาดสร้างเนื้อหาผ่านทางช่องทางดิจิตอลต่างๆ จะมีความสาคัญมาก ขึ้น แบรนด์ต่างๆ ต้องสร้างช่องทางออนไลน์ และใช้ช่องทางนั้นในการป้อนเนื้อหาเกี่ยวกับแบรนด์ รวมถึงรับฟังเนื้อหาจากผู้บริโภค และนาไปปรับปรุงพัฒนาแบรนด์ ซึ่งการสื่อสารจะต้องเป็นไปใน ลักษณะ 2 Way Communication อย่างแท้จริง
  29. 29. • 9.) Mobile Optimized: การตลาดผ่านสมาร์ทโฟนจะมีความสาคัญมากขึ้น ผู้บริโภคส่วนใหญ่ใช้เวลากับมือถือ มากกว่าสื่อชนิดอื่น แบรนด์ที่สามารถสร้างเนื้อหาที่น่าสนใจผ่านสมาร์ทโฟน และใช้สมาร์ท โฟนเป็นช่องทางสื่อสารหรือรับบริการต่างๆ ได้ จะได้เปรียบแบรนด์อื่นๆ มาก 10.) Fewer Tedious Texts: เนื้อหาต่างๆ ที่นักการตลาดสร้างจะเป็นในรูปแบบข้อความน้อยลง และจะต้องใช้ภาพหรือ วีดีโอที่น่าสนใจในการสื่อสารกับผู้บริโภคมากขึ้น ตัวอย่างที่ดีก็คือ Viral Marketing ใน รูปแบบภาพหรือวีดีโอต่างๆ ที่ประสบความสาเร็จนั้นเอง 11.) Integration Intensification: การรวมกันทาตลาดระหว่างช่องทางและสื่อที่เคยทามา (Traditional) กับช่องทาง และสื่อดิจิตอล (Digital) จะมีความสาคัญมากขึ้น การเพิ่มน้าหนักไปยังโลกดิจิตอลจะมี ความสาคัญในการเข้าถึงคนรุ่นใหม่ แต่ก็ต้องบาลานซ์กับช่องทางและสื่อเดิมให้ดี ไม่งั้นอาจจะ สูญเสียกลุ่มลูกค้าเดิมได้
  30. 30. 1/CONSUMER ORIENTED 2/MARKETING SEGMENTATION 3/NICH MARKET 4/CONSUMER BEHAVIOR 5/FULLSERVICE MARKETING 6/DIRECT MARKETING
  31. 31. 7/EXPERIENCE MARKETING 8/EMOTIONAL MARKETING ..TVC 9/PRODUCT DIFFERENTIATE 10/PROMOTION PRICING 11/CONSUMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) 12/CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT(CEM) 13/CUSTOMIZE MARKETING 14/INTEGRATED MARKETING COMMUNICATION (IMC)
  32. 32. 15/GREEN/SOCIAL MARKETING 16/MARKETING ENGINEARING 17/MARKETING INNOVATION 18/CONSUMER APPLICATION 19/INTERNAL MARKETING 20/INOVATION EVENT MARKETING
  33. 33. • 21/ PRIDE MARKETING AND SELF IMAGE • 22/ BRAND MARKETING AND BRAND IMAGE • 23/VIRALL MARKETING / BRAND COMMUNITY 47ดร.พงษ์ศักดิ์ สวัสดิเกียรติ
  34. 34. Customer Value and Satisfaction  Total Customer Value  Customer Satisfaction  Expectation  Total customer cost  Customer Delivery Value48ดร.พงษ์ศักดิ์ สวัสดิเกียรติ
  35. 35. Determinants of Customer Delivered Value Product value Services value Personnel value Image value Monetary cost Time cost Energy cost Total customer value Psychic cost Total customer cost Customer delivered value
  36. 36. 1. WHAT BUSINESS WE ARE IN ? 2. WHO IS YOUR TARGET CUSTOMER ? 2. HOW DID WE GET THERE ? 3. WHEN WE WANT / SHOULD ENTER ? 4 .HOW DO WE GET THERE ? 5. WITH WHOME WE CHOICE TO GO ?
  37. 37. consumer COMPETITOR COMPANY  COST COMPETITIVE  DIFFERENTIATION  FOCUS TO CUSTOMER value satisfaction
  38. 38. volume INCREAS NUMBER OF IN CIDENT OF USE INCREAS CONSUMPTION RATE • NEW USER • SWITCHING BRAND • NEW VARIOUS USAGE • FREQUENCY • CONSUMPTIONPER USAGE • NEW USAGE
  39. 39. INCREAS NUMBER OF IN CIDENT OF USE • NEW USER • SWITCHING BRAND • NEW VARIOUS USAGE
  40. 40. INCREAS CONSUMPTION RATE • FREQUENCY • CONSUMPTIONPER USAGE • NEW USAGE
  41. 41. BRAND
  42. 42. B3 B1 B2 BENFIT PRICE P 3 P 2 P 1 P 4 P 5 VDSS ORGANIC แฟซ่า แพนทีน / รีจอยซ์ SUNSILK
  43. 43. PRODUCT SUNSILK 35 PANTEIN 55 VDSS 80 แฟซ่า 21 ORGANIC 62 SORCE OF CREDITABILITY ช่างผม / ไทย ~ ช่างฝรั่ง ~ สถาบัน ~ INSTITUTE ?? SORCE OF ASPIRATION ดารา ดารา MOELING ฝรั่ง/ EUROSIAN ชาวบ้าน HISO !! PRODUCT CONCEPT ไข่ มะกรูด อัลมอน วิตามิน PRO VITAMIN B5 ??? NATURAL PARCEL MCX GLUCOSIL TARGET GROUP แม่บ้าน ช่างผม ดารา เข้าใจง่าย ~ EDUCATED URBAN ดารา + V5 URBAN HISO EDUCATED ?? ฝรังเข้าใจ? ราคา++ ทั่วไป ?? RURAL HISO EDUCATED URBAN HI INCOME MCX ?? 58ดร.พงษ์ศักดิ์ สวัสดิเกียรติ

×