1. Réunion
d’information
Les réseaux sociaux pour mon
entreprise :
Investir les réseaux sociaux, avec quels
objectifs ?
Xavier Masclaux
Pôle Numérique
xmasclaux@pole-numerique.fr
@xmasclaux

2. Un Pôle de ressources et d'échanges pour :
 Développer les usages numériques de chacun
 Accompagner le développement de services numériques innovants
 Anticiper les évolutions technologiques
Le Pôle numérique anime le réseau des espaces publics
numériques, labellisés par le Département, les Espaces Publics
Internet
Un Pôle de
ressources en
Drôme

3. Pour les
entreprises
 Des sensibilisations collectives aux Technologies de l’Information et de la
Communication (TIC)
• Des réunions collectives thématiques
• Dématérialisation
• Ateliers 1 heure pour découvrir
• Forum de l’Information Maitrisée
• Animation de clubs d’entreprises
• Club e-commerce
• Club e-tourisme
• Club Sécurité Informatique (Clusir)
• Des ateliers pour les créateurs d’entreprise
• Des réunions « à la demande » ou « tendances »
• Travail collaboratif
• Réseaux sociaux
• Web 2.0
• E-commerce

4. Pour les
entreprises
 Un accompagnement pour les usages TIC
• Un conseil neutre dans l’intégration de TIC « métiers »
• Décryptage de l’offre télécom, d'équipement
• Aide à la rédaction de cahiers des charges
• Démonstration de services en ligne
• Accompagnement à la conduite de projets communs
• Accompagnement aux usages collaboratifs
• Relais du programme régional Sipme Des projets
• De territoire: réseau de
télécentres-coworking Vallée de
la Drôme
• Création d’un incubateur de
projets numériques innovants
• Européens (Oasis, Life+, Living
Lab)
 Une plateforme de veille collaborative
 Un annuaire des prestataires numériques
www.drome-numerique.com

5. Le club
ecommerce
 Un accompagnement pour les usages TIC
• Un rencontre toutes les 6 semaines
• Thème abordés : marketing, technique, gestion, juridique
• Intervention d’experts et retour d’expériences
• Communauté de professionnels de la vente en ligne (80
membres)
• Accès aux ressources, veille collaborative

6. Les médias
sociaux
Problématiques…

7. Plan
1. Comprendre les médias sociaux
Panorama Analyse qualitative, qualitative
2. Pour quoi faire ?
Se faire connaitre, converser, …
3. Comment faire ?
Définir sa stratégie, mettre en œuvre ses actions…
Les réseaux sociaux

8. Les réseaux
sociaux
Comprendre…

9. Panorama
Quels utilisateurs sur quels réseaux ?
Du Web au Web 2.0
Différents types de médias sociaux
Zoom sur les réseaux sociaux professionnels
Les réseaux sociaux

10. Web 2.0
Web participatif, social et intelligence collective.
Concept proposé par Tim O'Reilly en 2005
Les évolutions :
Au niveau des technologies : La syndication,
l’étiquetage
 mais surtout l’usager
au cœur du dispositif en
générant et en
partageant les contenus
sans connaissances
techniques

11. Du Web au
Web 2.0
L’usagers n’est plus seulement
récepteur, il est devenu relais et
émetteur

12. Démocratisation
Web 2.0

13. Définition
médias sociaux
Fondé sur l’idéologie du Web 2.0,
«désignent un ensemble de services permettant de
développer des conversations et des interactions
sociales sur Internet et en situation de mobilité »

14. Définition
médias sociaux
Participation
Ouverture
Conversation
Communauté
Interconnexion

15. Différents types
de médias
sociaux
Différents types de médias sociaux :
Forum
Blog
Communautés de partage de contenus
Les wikis
Les mondes virtuels
Les applications de géolocalisation
Réseaux sociaux

16. Les réseaux
sociaux
Zoom sur les réseaux
sociaux?

17. les réseaux
sociaux
Les réseaux sociaux = ensemble de services
permettant de développer des conversations et des
interactions sociales sur internet ou en situation de
mobilité
 L’usager cré un profil pour converser avec les autres
membres du réseau
Regroupement par communauté par groupe

18. Un profil c’est
quoi ?
= carte d’identité personnelle ou de son organisation
Contient : Avatar, Des infos générales
Présenter des produits et services,

19. Zoom sur les
réseaux sociaux
pro
En B to B
Réseaux sociaux professionnels : e-réputation,
relation entre professionnels, groupe d'échanges entre
professionnels
modèle économique : publicité, fonctionnalités
premium, recrutement

20. Twitter
Twitter est un outil de microblogage.
Tweet = 1 message limité à 140 caractères
Retweet : RT afficher à ses abonnées le message
que l’on a vu
Abonnement / abonnés (« followers »)
@ lien vers le compte twitter d’un utilisateur
#hashtag thème de conversation
Modèle économique : publicité, évènements live ?

21. Des usages
publics/privés
perso/pro

22. Quizz ? Les
réseaux sociaux
professionnels
Combien d’utilisateurs de Viadeo en France ?
Et de Linkedin ?

23. Quizz ? Les
réseaux sociaux
professionnels
Combien d’utilisateurs de Viadeo en France ?
VU = Visiteurs uniques, Données Comscore / Infographie JDN

24. Quizz ? Les
réseaux sociaux
professionnels
Combien d’utilisateurs de Linkedin en France ?
VU = Visiteurs uniques, Données Comscore / Infographie JDN

26. Les réseaux
sociaux
Pourquoi investir les
réseaux sociaux?

27. Pourquoi invertir
les médias
sociaux ?
Diffuser les informations à un public plus large
Jouer sur l'effet communautaire
Dialoguer avec ses consommateurs
Tester de nouvelles idées
Recrutement
Veille, Etre à l'écoute de son environnement
Prospection
E-réputation et personal branding

28. Les atouts pour
la
communication?
De l’ère de la communication à l’ère de la
conversation
Les frontières entre sphère publique et privée ne sont
plus aussi claires
De nouvelles opportunités ?

29. De la
communication
traditionnelle aux
médias sociaux
La communication traditionnelle =
Faire parvenir un message aux médias traditionnels
pour qu’il diffuse votre message
Avec les réseaux sociaux =
Diffuser + partager + encourager les internautes a
commenter ou à donner leur avis

30. Jouer sur l’effet
communautaire
Communauté d’intérêt, professionnelles, thématiques

31. Jouer sur l’effet
communautaire
Trouver des prospects qualifiés,
Augmenter l'engagement de vos clients et les fidéliser
Identifier et entretenir des liens avec des professionnels
reconnus et experts
Développer et renforcer les liens avec les entrepreuneurs :
dialoguer et développer une communauté (club, hub)

32. Faire de la veille
Concurrentielle, technologique, réglementaire
surveiller toutes les informations publiées, disponibles
notamment sociale
Collecter, analyser et utiliser de l’information

33. Offrir un service pour vos fans et développer votre capital
confiance
Apporter un
service
supplémentaires

34. E-réputation
L’e-reputation est l’image de votre entreprise sur le
web et les médias sociaux
Ce que vous dites et surtout ce que l’on dit de vous
Elle passe donc par des prescripteurs, qui vont
donner un avis positif ou négatif. Il est donc important
pour une marque de surveiller les conversations à son
sujet, pour intervenir si besoin.

35. Personal Banding
= e-réputation d’une personne
mettre en œuvre une démarche qui prend en
compte vos compétences, votre personnalité, vos
qualités distinctives pour en dégager une identité
unique.

36. Des outils pour
suivre sa
réputation
Les alertes google : recevoir des alertes mails ou flux
Recevoir des rapports, suivre de nombreux médias
(actualités, résultats recherche)

37. Des outils pour
suivre sa
réputation
Social mention recherche sur plus de 100 médias
sociaux en direct, possibilité de configurer des alertes
Youseemii, 4 indicateurs : web, réseaux sociaux,
réseaux pro, médias

38. Recrutement

39. Les réseaux
sociaux
Comment?

40. Comment faire ?
Comment faire ?
Préalable
Pour quel public ?
Les règles à respecter
Qui parle ?
Animer une communauté : le community
management
Définir sa stratégie : les questions à se poser

41. Au préalable
Etes vous prêt à ?
Accepter de perdre le contrôle de l’information
Ne pas maitriser les conversations
S’investir en tant que personne au sein d’une
organisation
Participer et vous engager

42. Qui doit parler au
nom de
l’organisation?
Tout dépends de la Culture de l’organisation
Les réseaux sociaux nécessitent du temps, il est
important d’y consacrer du temps pour animer la
communauté
Une fonction : le community management

43. Le community
manager
Qui ?
1 personne choisie pour représenter l’organisation
1 équipe au sein du service communication
1 agence de relations publics
Quel rôle en interne ?
Les médias sociaux touchent différents services de
l’entreprise

44. Le community
manager
 Le community manager ou animateur de
communautés web est chargé de fédérer une
communauté d’internautes autour d’un intérêt
commun, d’animer les échanges sur ce thème,
tout en veillant au respect des règles de bonne
conduite au sein de la communauté. Sa première
mission est de développer et de gérer la présence
d’une organisation (marque, association, jeu,
produit ...) sur le web.
 http://www.metiers.internet.gouv.fr/metier/commun
ity-manager-animateur-de-communautes-web

45. Webographie
http://www.fredcavazza.net/
http://www.journaldunet.com/

46. Jean-Philippe FALAVEL Xavier MASCLAUX
MERCI DE VOTRE ATTENTION
Toutes les questions sont les
bienvenues !
Réseaux sociaux