Magda Górak (Profeina) o PR sklepów internetowych podczas ShopCamp 2.5 w Zabrzu

1. Profeina pobudza media.
PR dla sklepów
internetowych
profeina.pl 6 października 2011

2. PR (public relations)
to pewne narzędzie, które służy do kreowania, podtrzymywania i utrwalania
korzystnych stosunków pomiędzy daną firmą czy marką a jej otoczeniem
biznesowym: partnerami, instytucjami branżowymi.
Media są dość naturalnym sposobem – choć nie jedynym - by odpowiednio
oddziaływać na odczucia lub przekonania klientów, kształtować ich przychylne
opinie i budować tym samym korzystny wizerunek firmy.
Profeina pobudza media.
profeina.pl 2011

3. * Piramida potrzeb Maslova
Profeina pobudza media.
profeina.pl 2011

4. Piramida potrzeb Piramida potrzeb internauty
internetowego sprzedawcy przymierzającego się do zakupu
Profeina pobudza media.
profeina.pl 2011

5. PR jest dla firm i marek, które nie myślą o sobie tylko i
wyłącznie w kontekście tego, co konkretnie oferują swoim
klientom
np. o sklepie z książkami, że sprzedaje książki…
Profeina pobudza media.
profeina.pl 2011

6. Warunkiem sukcesu w PR jest opakowanie tego, co robisz w
sreberko/ poczucie wyjątkowości /nowej jakości
Nie jesteś sklepem – jesteś marką sklepu
Marka jest pewną emocją, obietnicą, skojarzeniem, które w związku z
Twoim produktem czy usługą powinni mieć Twoi klienci
Profeina pobudza media.
profeina.pl 2011

7. Jak budować markę e-sklepu?
Budowanie Kluczowego Przesłania:
Co chcesz powiedzieć swoim klientom?
Jeśli to nie jest „tylko” sklep, to jaka jest Twoja usługa? Wyjątkowo
tania? – raczej słaby pomysł… Wyjątkowo premium? Czyli? Komu
chcesz ją sprzedać? Czym ona się będzie różniła od podobnych i
dlaczego Tobie klient miałby właściwie zapłacić więcej?
Profeina pobudza media.
profeina.pl 2011

8. PR PR PR dla sklepu
korporacyjny produktowy internetowego
komunikat prasowy ѵѵ ѵ ?
relacje z dziennikarzami ѵѵ ѵѵ ?
np. wywiady,
inspirowanie tematów…
ѵ ѵѵ ?
już po relacje z blogerami ѵ ѵѵ ѵѵ
pobieżnej
analizie budowanie historii marki ѵѵ ѵѵ ѵѵ
narzędzi PR eventy ѵѵ ѵѵ ѵѵ
widać, że udział w konkursach,
rankingach, ѵ ѵѵ ѵѵ
Media porównaniach
budowanie statusu
Relations nie eksperta branżowego
ѵѵ ? ѵ
jest w np. prezentacje na
konferencjach
ѵѵ ѵ ѵѵ
Profeina pobudza media.
przypadku e- partnerstwa przy
wydarzeniach ѵ ѵ ѵѵ
sklepu branżowych
najlepszą sponsoring ѵѵ ѵ ?
strategią społeczna
odpowiedzialność ѵѵ ѵѵ ?
biznesu
zewnętrzne
uwiarygodnienie
? ѵ ѵѵ
Social Media ѵ ѵѵ ѵѵ
profeina.pl 2011

9. Piramida potrzeb Piramida potrzeb internauty
internetowego sprzedawcy przymierzającego się do zakupu
Profeina pobudza media.
profeina.pl 2011

10. O czym dobry sprzedawca informuje klientów i jak wygląda jego witryna?
(dół i pierwsze pięterko piramidy)
• Witryna jest ładna 
• Witryna pozwala wyszukać pożądany produkt
• Witryna szybko informuje o koszcie wysyłki i podaje opcje
• Sprzedawca wysyła informacje o stanie zamówienia
• Umożliwia śledzenie przesyłki
• Udziela szybkiej informacji gdy pojawi się problem
• Dziękuje
Profeina pobudza media.
profeina.pl 2011

11. Bardzo dobry sprzedawca daje więcej (choć część z tych rzeczy kosztuje)
(2 piętra wyżej piramidy)
• Prezentuje niezależne opinie klientów
• Rozdaje gratisy
• Prowadzi programy lojalnościowe
• Dodatkowe porady np. dot rozmiarówki
• Oferuje darmową dostawę
• Wydłużony czas na zwrot
• Darmowy przesyłka przy zwrocie
Profeina pobudza media.
profeina.pl 2011

12. Marka w świadomości konsumentów
może budzić pozytywne emocje pod warunkiem zaspokojenia
podstawowych potrzeb konsumenta!
Profeina pobudza media.
profeina.pl 2011

13. W przypadku e-sklepu kluczowe dla PR jest unikanie robienia
sobie samemu czarnego PR!
– np. rękoma pracowników obsługi klienta…
Profeina pobudza media.
profeina.pl 2011

14. Nawet dobry i bardzo dobry sprzedawca miewa niezadowolonych
klientów. A co dopiero przeciętni….
Pyskówka klientki z obsługą sklepu e-Lady:
elady > anks: Proszę spojrzeć na prawe menu. elady > anks: Czytała Pani rankig wprost?
elady > anks: magiczne słowo : "szukanie zaawansowane" anks > elady: a mieli już ranking na największe wpadki
anks > elady: po prawej nie ma menu. pijarowe?
anks > elady: w szukaniu zaawansowanym nie ma elady > anks: I może ma Pani własny sklep i wie na czym
możliwości ustawienia sortowania po cenie od najniższej polega handel on-line :)
anks > elady: w ogóle nie ma sortowania elady > anks: I niech Pani pozostanie w takim przekonaniu :)
anks > elady: jest 19 stron z rajstopami, a ja szukam tylko elady > anks: Jak i konkurencja ;)
ażurowych i to najtańszych. odpuściłam po 2. stronie anks > elady: hmm, to ja może jeszcze podrzucę parę
elady > anks: pewnie na bazarku Pani dostanie, e-lady artykułów o reputation management, bo myślę, że się
prowadzi markowe produkty przydadzą, jak zabawię się w "kominek vs dr oetker"
anks > elady: to fantastycznie, bardzo dziękuję za poradę - elady > anks: uwielbiamy kominka i on nas również :)
będę odradzać znajomym zakupy w państwa sklepie. anks > elady: ale oczywiście, sklepowi z taką pozycją jak
elady > anks: Życzymy udanych zakupów :) Państwa, z pewnością to nie zaszkodzi ;))))
Profeina pobudza media.
anks > elady: bo oczywiście nie stać nas na markowe elady > anks: Oczywiście :)
produkty. elady > anks: A więc zapraszamy w wolnej chwili do
elady > anks: Na nie stać na leniwych klientów, czychających wymiany praktycznych a nie teoretycznych doświadczeń z
na mega rabaty i promocje a nie chce się nawet zernąc na usabiliy w e-commerce koniecznie z przełożeniem tego na
wyszukwiarkę i leci wypaplać o tym gdzie bądź ROI.
anks > elady: och, niewątpliwie moja wiedza jest baaardzo
teoretyczna
elady > anks: Życzymy więc powodzenia w przgryzaniu się
przez budżety klienta lub własne i efektywność ich
zastosowania w usability.
Źródło: http://pokazywarka.pl/e-lady/
anks > elady: myślę, że w Państwa sklepie brakuje działu
doradztwa zawodowego i jeszcze powinniście wydzielić sobie
profeina.pl 2011 własną agencję marketingową - wiedza porywająca

15. W sklepach internetowych wyjątkowo umiejętnie należy łączyć
świadomość własnej wartości z pokorą wobec klientów
e-Lady – (tym razem sklep posłuży jako zły przykład) arogancja
pracowniczki obsługi klienta
Empik 49,99 – świadomość racji mimo błędu i poczucie własnej
wartości z drobnym, a jednak wielkodusznym gestem wobec klientów,
którzy w swym sprycie wykorzystali pomyłkę
Profeina pobudza media.
profeina.pl 2011

16. REKOMENDACJA: akcje (eventy) budują markę
Wszelkie działania, które budują świadomość marki i jednocześnie
dają korzyść albo klientom (albo wręcz społeczeństwu) są
rekomendowane
• eKomercyjnie.pl: DDD
• JakKupować.pl: Dzień Darmowego Zwrotu
• O klasę wyżej 
Profeina pobudza media.
• Akcje edukacyjne – w realu i wirtualne (np. poradniki dot.
asortymentu)
• Roadshow z partnerami etc
profeina.pl 2011

17. Podsumowanie
W świecie idealnym sklep zatrudniałby specjalistów od PR, oni odprawialiby nad firmą jakieś tam
swoje czary, myk myk i po miesiącu na okładce magazynu pojawiłoby się zdjęcie właściciela, a w TVN
nowy, piętnastominutowy program około godziny 19, gdzie eksperci ze sklepu zawsze mieliby coś
cennego do powiedzenia.
PR dla sklepów internetowych można prowadzić wtedy, gdy sklep chce
realizować potrzeby wyższe - budować swoją markę;
Warunkiem jest zaspokojenie potrzeb niższego rzędu – zarówno właściciela
sklepu jak i konsumentów – by uniknąć robienia sobie samemu PRu
Profeina pobudza media.
czarnego…
Wizerunek sklepu zależny jest od strategicznych decyzji biznesowych i w
konsekwencji działań samego sklepu; tym samym od jego właścicieli i
pracowników zależy w dużej mierze jego reputacja;
profeina.pl 2011

18. Gratis
Czego nie powie Ci słaba agencja PR?
• bywa, że na danym etapie tym, czego potrzebuje Twój sklep, to dobre
pozycjonowanie i reklamy; dobra agencja potrafi odmówić, słaba nie
• bywa, że Twój budżet jest za cienki
• bywa, że Twój pomysł jest do bani
Profeina pobudza media.
profeina.pl 2011

19. Dziękuję
Komórka:
+ 48 608 720 649
Profeina pobudza media.
Telefon:
+ 48 227697009
Email:
magda@profeina.pl
profeina.pl 2011