Podoba Ci się ta prezentacja? Już niedługo więcej prezentacji podczas I Kongresu Mobilnego http://kongres-mobilny.pl/

1. 1

2. Po zmianie przepisów -
prawa konsumentów i
obowiązki sprzedawców
w eHandlu
II KONGRES EHANDLU
KLJB Leśkiewicz i Wspólnicy sp.k.
Marcin Błaszyk
Warszawa, 10.03.2015 r.
2

3. Ustawa o prawach konsumenta
zmienia stan prawny:
a) Traci moc ustawa z dnia 27 lipca 2002 r. o
szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej
oraz o zmianie Kodeksu cywilnego,
b) Traci moc ustawa z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie
niektórych praw konsumentów oraz o
odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez
produkt niebezpieczny,
c) Zmianie ulegają przepisy Kodeksu cywilnego m.in. o
sprzedaży.
3

4. Zmiany w prowadzeniu sprzedaży na
odległość – co się zmienia w eHandlu
SPRZEDAWCA MUSI INFORMOWAĆ
KONSUMENTA O WSZYSTKICH ASPEKTACH
TRANSAKCJI
MOMENT POWSTANIA TEGO OBOWIĄZKU –
art. 12 ustawy: najpóźniej w momencie
wyrażenia przez konsumenta woli związania
się umową
4

5. Sprzedawca musi poinformować najpóźniej w
momencie wyrażenia przez konsumenta woli
związania się umową między innymi o:
1) Cechach świadczenia, jego przedmiocie, oraz jak się
będą komunikować,
2) Danych do kontaktu,
3) Trybie rozpatrywania reklamacji,
4) Prawie do odstąpienia od umowy,
5) Sposobach pozasądowego rozpatrywania reklamacji.
5

6. Jeśli zamówienie wiąże się z obowiązkiem zapłaty,
przedsiębiorca ma obowiązek dostarczyć konsumentowi w
sposób jasny i widoczny, bezpośrednio przed złożeniem przez
konsumenta zamówienia ponownie informacji o:
1) Cechach świadczenia, jego przedmiocie,
oraz jak się będą komunikować,
2) Łącznej cenie i wszelkich dodatkowych
opłatach, sposobie i obowiązku ich
naliczania.
6

7. KLIENT MUSI WIEDZIEĆ KIEDY ZAWIERA UMOWĘ
- WPROWADZENIE PRZYCISKU „ZAMÓWIENIE Z
OBOWIĄZKIEM ZAPŁATY” LUB RÓWNOZNACZNEGO
1) niespełnienie tego wymogu oznacza, że umowa nie jest
zawarta,
2) sprzedawca potwierdza zawarcie umowy najpóźniej w
chwili dostarczenia rzeczy lub przed rozpoczęciem
świadczenia usługi,
7
ZAMÓWIENIE Z OBOWIĄZKIEM ZAPŁATY

8. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Konsument może od umowy odstąpić w terminie 14 dni od
dostarczenia towaru, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia
kosztów.
SZCZEGÓLNE SYTUACJE:
a) sprzedawca pokrywa koszty dostarczenia rzeczy konsumentowi
jedynie do wysokości kosztów najtańszego oferowanego sposobu
dostawy,
b) sprzedawca ponosi bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy, jeśli nie
poinformował konsumenta o konieczności ich poniesienia lub zgodził
się je ponieść
c) jeżeli konsument nie został poinformowany przez przedsiębiorcę o
prawie odstąpienia od umowy, ma 12 miesięcy na skorzystanie z
prawa do odstąpienia od umowy
8

9. Prawo odstąpienia od umowy zawartej poza
lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie
przysługuje konsumentowi w odniesieniu do
umów:
1) w których przedmiotem świadczenia jest rzecz wyprodukowana
na specjalne zamówienie konsumenta;
2) w których przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca
szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do
użycia, w szczególności produkty spożywcze;
3) w których przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w
zapieczętowanym opakowaniu, które otwarto, co powoduje, że
produkt może stracić swoje właściwości lub zagrażać zdrowiu np.
artykuły lecznicze;
4) w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po
dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie
połączone z innymi rzeczami, np. pigmenty do farb;
9

10. C.D.
5) w których przedmiotem świadczenia są filmy, muzyka,
programy dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli
opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
6) o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z
wyjątkiem umowy o prenumeratę;
7) zawartych w drodze aukcji publicznej;
8) o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na
nośniku materialnym np. w formie streamingu internetowego,
jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą
konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy
i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa
odstąpienia od umowy.
10

11. Triada uprawnień konsumenta
11
Odstąpienie od
umowy
Rękojmia Gwarancja

12. Istota rękojmi
a) Odpowiedzialność za fizyczne i prawne wady rzeczy
b) Uprawnienia do:
- obniżenia ceny
- zwrotu pieniędzy
- naprawienia rzeczy
- wymiany rzeczy na wolną od wad
c) 1 rok trwa domniemanie istnienia wady w chwili wydania
produktu
d) 2 lata odpowiedzialności sprzedawcy
e) obowiązek określenia trybu reklamacyjnego np. w
regulaminie
12

13. RĘKOJMIA (REKLAMACJA) -
UPRAWNIENIA
Jeżeli rzecz ma
wadę, kupujący
może żądać
obniżenia ceny
albo odstąpić od
umowy
13
Chyba że sprzedawca
niezwłocznie i bez
nadmiernych
niedogodności dla
kupującego wymieni rzecz
wadliwą na wolną od wad
albo wadę usunie
Sprzedawca nie może
wymienić rzeczy ani
usunąć wady, jeśli:
1) rzecz była już
wymieniona lub
naprawiana przez
sprzedawcę
2) już raz tego
obowiązku nie spełnił
Jeśli kupującym jest
konsument, może
wybrać między
wymianą rzeczy a
usunięciem wady
Uprawnienie do
odstąpienia od umowy
nie przysługuje jeśli
wada jest nieistotna

14. GWARANCJA
1) Jej treść ustala gwarant według
swojego uznania
2) Gwarantem może być każdy
14

15. Dziękuję za uwagę
15

16. KLJB LEŚKIEWICZ
I WSPÓLNICY SP. K.
ul. Czajcza 2/3
Poznań, 61-546
email: biuro@kljb.pl
http://www.kljb.pl/
16